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正文內(nèi)容

20xx年工會送溫暖工作總結(jié)與20xx年工傷保險個人年終總結(jié)匯編(編輯修改稿)

2024-10-13 10:49 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡介】 能辦的事立即辦,不等。難辦的事想法辦,不推。牽扯其他部門的事主動協(xié)調(diào)辦,不靠”。去年以來,客戶投訴率明顯下降,實現(xiàn)了“零投訴”的工作目標。三是靠獎懲促動。對在服務(wù)和業(yè)務(wù)中涌現(xiàn)的先進團隊和個人,我們先后拿10000元,在公司內(nèi)對成績突出者進行表彰。同時,對不文明服務(wù),不按制度辦事的員工,堅絕給予嚴肅處理,先后解決了服務(wù)不到位,理賠不及時,作風不端正,解答不清楚、語言不規(guī)范等問題。為了方便廣大群眾對公司服務(wù)的監(jiān)督,我們還設(shè)立“舉報箱”和“舉報電話”,征求意見,對反饋意見和建議進行認真 整改。對有違紀行為者堅持嚴肅處理,并對舉報有功人員實行保密,給予獎勵。二、堅持制度化,實現(xiàn)高效服務(wù)制度建設(shè),是保障公司業(yè)務(wù)高效運轉(zhuǎn)的生命線。尤其作為現(xiàn)代企業(yè),面對強大的市場競爭壓力,更需要相應(yīng)的管理來約束人的行為,提升人的素質(zhì),激發(fā)人的熱情。為此,我們在制度建設(shè)上進行了大膽嘗試。一是推行公示制,送客戶一個“明白”。作為窗口服務(wù)單位,我們推行了服務(wù)工作執(zhí)法公示制,把中國人壽肇源與公司的管理職能,工作標準及完成時限,向社會公開明示,明確核賠時限,在遵循公平原則,掌握核賠統(tǒng)一尺度的基礎(chǔ)上,做到小賠案手續(xù)齊全的隨來隨辦,一般性賠案七天內(nèi)辦完,對于超過五仟元以上的重大賠案,需報市公司審批,與客戶說明情況待審批后及時賠付。同時堅持公示,公示了就算數(shù),違示了就查處。在推行公示制以來,已對6名不按公示時限辦事員工進行了處罰,有力地提高
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