【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 饋時(shí)，使用的都是自上而下的溝通。口自下而上的溝通自下而上的溝通是在群體或組織中從低水平流向高水平的溝通。員工利用它向上級(jí)（管理層）提供信息反饋，匯報(bào)工作進(jìn)度，并告知當(dāng)前存在的問題。自下而上的溝通使得管理者能經(jīng)常了解到員工對(duì)他們的工作、同事和組織的總體感覺，管理者還通過這種溝通來了解那些需要改進(jìn)的工作?？谒綔贤ㄍ还ぷ魅后w的成員之間、不同工作群體但同一層級(jí)的成員之間、同一層級(jí)的管理者之間，或任何等級(jí)相同的人員之間的溝通都稱之為水平溝通。適當(dāng)?shù)臏贤ǖ姆绞剑?口頭溝通口頭溝通就是面對(duì)面地、以口頭傳遞信息的溝通方式，這種溝通方式以肢體語言、聲音語言、文字語言全面地傳遞信息，是人際溝通中的主體溝通方式，也是酒店溝通中的主要溝通方式?？陬^溝通的特點(diǎn)與規(guī)律要求特點(diǎn)口頭溝通具有全面、直接、互動(dòng)、立即反饋的特點(diǎn)。（1）全面：溝通者在口頭溝通中傳遞了包含文字語言、聲音語言、肢體語言的全面信息，而這些全面信息又被溝通對(duì)方接收到。（2）直接：溝通雙方不需要借助其它信息渠道，雙方通過自己的視覺器官、聽覺器官以及心靈直接接收感知到對(duì)方發(fā)出的信息。（3）互動(dòng)：雙方在溝通中進(jìn)行信息發(fā)送、接收、發(fā)送的傳遞過程，即雙方是互動(dòng)的。（4）立即：雙方的信息發(fā)送、接收、發(fā)送過程是立即開展的。這就要求溝通者在口頭溝通中尤其要遵守溝通規(guī)律，以達(dá)成溝通效果。規(guī)律 口頭溝通的過程是：先遠(yuǎn)觀、后近看、再言聽，然后是溝通者把聽到的文字信息與聲音信息、看到的肢體語言信息進(jìn)行綜合感知，形成對(duì)溝通者、溝通信息的綜合評(píng)判，再互動(dòng)反饋。也就是溝通者先從較遠(yuǎn)處觀察溝通對(duì)方的形象儀態(tài)、后在近處細(xì)細(xì)地察看溝通對(duì)方的行為禮儀與表情、再聽溝通對(duì)方的招呼與開場(chǎng)白，接收綜合信息以感知溝通對(duì)方是否熱情、可親，形成第一印象，構(gòu)建親和力；然后是在口頭表達(dá)的過程中，通過伴隨傳遞的聲音語言、肢體語言信息繼續(xù)加強(qiáng)親和力；通過觀察、詢問、聆聽來察知溝通對(duì)方心理需求，針對(duì)心理需求進(jìn)行有效表述，在恰當(dāng)時(shí)機(jī)進(jìn)行有效促成，同時(shí)化解異議，如此達(dá)成有效溝通。只有積極心態(tài)才能確保有效的肢體語言與聲音語言。電話溝通電話溝通是人際溝通中借助電話媒介來傳遞文字語言信息與聲音語言信息的一種溝通方式。電話溝通是在溝通者雙方不能見面的情況下最多使用的一種溝通方式，電話溝通在當(dāng)代社會(huì)不可或缺。電話溝通的特點(diǎn)與規(guī)律要求特點(diǎn)：（1）信息不全面：相比口頭溝通不夠全面，電話溝通傳遞與接收的信息只含有文字信息、語音語調(diào)信息，沒有肢體語言信息。（2）即時(shí)：溝通者雙方的信息發(fā)送、接收、發(fā)送過程是立即開展的，信息反饋是即時(shí)的。（3）間接：溝通雙方需要借助其它信息渠道，雙方通過自己的聽覺器官以及心靈，借助于電話接收感知到對(duì)方發(fā)出的信息。（4）互動(dòng)：雙方在溝通中進(jìn)行信息發(fā)送、接收、發(fā)送的傳遞過程，即雙方是互動(dòng)的。規(guī)律電話溝通與口頭溝通的區(qū)別僅在于溝通渠道的不同，相比口頭溝通缺少了視覺系統(tǒng)與感覺系統(tǒng)可感知到的肢體語言信息，以聲音語言與文字語言傳遞與接收信息，但其傳播信息與接收信息的溝通過程、原理相同。書面溝通在工作與生活中，除了口頭溝通、電話溝通之外，還有一種比較正式的、以紙質(zhì)載體留存信息的溝通方式，那就是書面溝通。主要的書面溝通形式有：文章、信件、便箋等。書面溝通的特點(diǎn)與規(guī)律要求特點(diǎn)（1）保存信息：文字信息存于紙質(zhì)載體，可留存信息。（2）信息單一：只有文字信息。（3）互動(dòng)慢：不是即時(shí)反饋，反饋速度慢。（4）正式：作為正規(guī)信息資料，內(nèi)容嚴(yán)謹(jǐn)、有條理，內(nèi)容組織格式清晰。規(guī)律作為一種正式的、用于信息留存的溝通方式，溝通者以書面信息進(jìn)行溝通時(shí)，同樣經(jīng)歷親和力（對(duì)文章的第一印象）、問題與目的是否明確、是否有效表述、有否提出有效建議的心理感知，尤其對(duì)于材料的視覺觀感、內(nèi)容的邏輯性與有效性、段落格式的規(guī)范性、抬頭與落款的禮貌用語等方面，相比較其它溝通方式更加敏感與高要求。網(wǎng)絡(luò)溝通電腦改變了人們的溝通模式。過去我們告別時(shí)常說：“記住給我寫信?！焙髞沓Ｂ牭剑骸霸僖?，有事打電話?！倍裉烊藗兊母鎰e語是：“記住給我發(fā)，有話。”可見，網(wǎng)絡(luò)將代替?zhèn)鹘y(tǒng)的溝通模式。至少，目前網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為人際溝通主要形式之一，收發(fā)郵件、網(wǎng)上聊天、網(wǎng)上教育、網(wǎng)上商務(wù)、網(wǎng)上求職等等，幾乎是人們每天在做的事情。網(wǎng)絡(luò)溝通是指在網(wǎng)絡(luò)上以文字符號(hào)為主要語言信息，以交流思想和抒發(fā)感情為主要目的的人際溝通。常見的溝通方式有（電子郵件）、BBS（網(wǎng)上論壇）、IRC（網(wǎng)上聊天）、虛擬社區(qū)發(fā)表評(píng)論等等，主要方式是、網(wǎng)上聊天。網(wǎng)絡(luò)溝通的特點(diǎn)與規(guī)律要求特點(diǎn)（1）間接：借助于電腦進(jìn)行溝通。（2）不全面：主要傳遞文字語言信息，溝通者自身的聲音語言、肢體語言沒有。要求網(wǎng)絡(luò)溝通中的信息接收者，同樣要求溝通要遵從“親和力→了解需求→有效表述→促成”，同時(shí)、網(wǎng)上聊天各有特點(diǎn)。溝通的技巧： 有效溝通技巧有效溝通的8點(diǎn)啟示 溝通效果的來源 識(shí)別接受與抗拒 消除抗拒的技巧 回應(yīng)話術(shù)有效溝通的8點(diǎn)啟示有效的雙向溝通的先決條件是和諧氣氛 溝通的方式不能一成不變 應(yīng)給別人一些空間溝通的意義決定于對(duì)方的回應(yīng) 不要假設(shè)直接對(duì)話,坦而言之共同信念與共同價(jià)值是達(dá)到良好溝通的重要保證 堅(jiān)持找出新的解決方法溝通效果的來源 身體語言 文字 聲調(diào)回應(yīng)話術(shù)的五種方法 復(fù)述感性回應(yīng) 例同 隱喻先跟后帶溝通可以解除誤會(huì)，溝通可以達(dá)成合作，溝通可以促進(jìn)工作，溝通可以帶來收獲。然而，溝通并不是那么簡(jiǎn)單。溝通也需要技巧，首先要有一個(gè)明確的目標(biāo)，通過信息、思想和情感的交流，達(dá)成共同的協(xié)議。為什么要進(jìn)行溝通？如何進(jìn)行溝通？如何突破溝通的障礙？巧妙的利用案例將這些問題逐步羅列并解答出來。在這些問題都一一被解答的同時(shí)，我們明白了溝通其實(shí)并不難，關(guān)鍵是要掌握溝通的技巧，學(xué)習(xí)是可貴的，溝通是具有挑戰(zhàn)性的。有效的溝通可以幫助你在工作上，生活中起到事半功倍的效果。無論是言語上的溝通還是肢體上的溝通，都要恰到好處地表達(dá)出來，令接受信息的人可以準(zhǔn)確迅速的明白你所要表達(dá)的內(nèi)容，這樣的溝通才是成功的。有效的溝通要是言簡(jiǎn)意賅的，不是冗長(zhǎng)繁雜的，這就在于個(gè)人的表達(dá)與把握能力了。第四篇：青年如何做到與企業(yè)同發(fā)展淺談青年如何做到與企業(yè)同發(fā)展淺談青年如何做到與企業(yè)同發(fā)展摘要：本文主要闡述了青年在現(xiàn)代企業(yè)中的作用與特點(diǎn)，以及它現(xiàn)階段存在的簡(jiǎn)要情況，反映出青年在企業(yè)發(fā)展過程中的重要性，并且簡(jiǎn)要指出了如何有效促使青年與企業(yè)同發(fā)展的策略。關(guān)鍵字：青年；現(xiàn)代企業(yè)；現(xiàn)狀；策略；1青年在現(xiàn)代企業(yè)中的作用與特點(diǎn)企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中如何占據(jù)先機(jī)