【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 饋時(shí)，使用的都是自上而下的溝通?？谧韵露系臏贤ㄗ韵露系臏贤ㄊ窃谌后w或組織中從低水平流向高水平的溝通。員工利用它向上級(jí)（管理層）提供信息反饋，匯報(bào)工作進(jìn)度，并告知當(dāng)前存在的問(wèn)題。自下而上的溝通使得管理者能經(jīng)常了解到員工對(duì)他們的工作、同事和組織的總體感覺(jué)，管理者還通過(guò)這種溝通來(lái)了解那些需要改進(jìn)的工作?？谒綔贤ㄍ还ぷ魅后w的成員之間、不同工作群體但同一層級(jí)的成員之間、同一層級(jí)的管理者之間，或任何等級(jí)相同的人員之間的溝通都稱(chēng)之為水平溝通。適當(dāng)?shù)臏贤ǖ姆绞剑?口頭溝通口頭溝通就是面對(duì)面地、以口頭傳遞信息的溝通方式，這種溝通方式以肢體語(yǔ)言、聲音語(yǔ)言、文字語(yǔ)言全面地傳遞信息，是人際溝通中的主體溝通方式，也是酒店溝通中的主要溝通方式?？陬^溝通的特點(diǎn)與規(guī)律要求特點(diǎn)口頭溝通具有全面、直接、互動(dòng)、立即反饋的特點(diǎn)。（1）全面：溝通者在口頭溝通中傳遞了包含文字語(yǔ)言、聲音語(yǔ)言、肢體語(yǔ)言的全面信息，而這些全面信息又被溝通對(duì)方接收到。（2）直接：溝通雙方不需要借助其它信息渠道，雙方通過(guò)自己的視覺(jué)器官、聽(tīng)覺(jué)器官以及心靈直接接收感知到對(duì)方發(fā)出的信息。（3）互動(dòng)：雙方在溝通中進(jìn)行信息發(fā)送、接收、發(fā)送的傳遞過(guò)程，即雙方是互動(dòng)的。（4）立即：雙方的信息發(fā)送、接收、發(fā)送過(guò)程是立即開(kāi)展的。這就要求溝通者在口頭溝通中尤其要遵守溝通規(guī)律，以達(dá)成溝通效果。規(guī)律 口頭溝通的過(guò)程是：先遠(yuǎn)觀(guān)、后近看、再言聽(tīng)，然后是溝通者把聽(tīng)到的文字信息與聲音信息、看到的肢體語(yǔ)言信息進(jìn)行綜合感知，形成對(duì)溝通者、溝通信息的綜合評(píng)判，再互動(dòng)反饋。也就是溝通者先從較遠(yuǎn)處觀(guān)察溝通對(duì)方的形象儀態(tài)、后在近處細(xì)細(xì)地察看溝通對(duì)方的行為禮儀與表情、再聽(tīng)溝通對(duì)方的招呼與開(kāi)場(chǎng)白，接收綜合信息以感知溝通對(duì)方是否熱情、可親，形成第一印象，構(gòu)建親和力；然后是在口頭表達(dá)的過(guò)程中，通過(guò)伴隨傳遞的聲音語(yǔ)言、肢體語(yǔ)言信息繼續(xù)加強(qiáng)親和力；通過(guò)觀(guān)察、詢(xún)問(wèn)、聆聽(tīng)來(lái)察知溝通對(duì)方心理需求，針對(duì)心理需求進(jìn)行有效表述，在恰當(dāng)時(shí)機(jī)進(jìn)行有效促成，同時(shí)化解異議，如此達(dá)成有效溝通。只有積極心態(tài)才能確保有效的肢體語(yǔ)言與聲音語(yǔ)言。電話(huà)溝通電話(huà)溝通是人際溝通中借助電話(huà)媒介來(lái)傳遞文字語(yǔ)言信息與聲音語(yǔ)言信息的一種溝通方式。電話(huà)溝通是在溝通者雙方不能見(jiàn)面的情況下最多使用的一種溝通方式，電話(huà)溝通在當(dāng)代社會(huì)不可或缺。電話(huà)溝通的特點(diǎn)與規(guī)律要求特點(diǎn)：（1）信息不全面：相比口頭溝通不夠全面，電話(huà)溝通傳遞與接收的信息只含有文字信息、語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)信息，沒(méi)有肢體語(yǔ)言信息。（2）即時(shí)：溝通者雙方的信息發(fā)送、接收、發(fā)送過(guò)程是立即開(kāi)展的，信息反饋是即時(shí)的。（3）間接：溝通雙方需要借助其它信息渠道，雙方通過(guò)自己的聽(tīng)覺(jué)器官以及心靈，借助于電話(huà)接收感知到對(duì)方發(fā)出的信息。（4）互動(dòng)：雙方在溝通中進(jìn)行信息發(fā)送、接收、發(fā)送的傳遞過(guò)程，即雙方是互動(dòng)的。規(guī)律電話(huà)溝通與口頭溝通的區(qū)別僅在于溝通渠道的不同，相比口頭溝通缺少了視覺(jué)系統(tǒng)與感覺(jué)系統(tǒng)可感知到的肢體語(yǔ)言信息，以聲音語(yǔ)言與文字語(yǔ)言傳遞與接收信息，但其傳播信息與接收信息的溝通過(guò)程、原理相同。書(shū)面溝通在工作與生活中，除了口頭溝通、電話(huà)溝通之外，還有一種比較正式的、以紙質(zhì)載體留存信息的溝通方式，那就是書(shū)面溝通。主要的書(shū)面溝通形式有：文章、信件、便箋等。書(shū)面溝通的特點(diǎn)與規(guī)律要求特點(diǎn)（1）保存信息：文字信息存于紙質(zhì)載體，可留存信息。（2）信息單一：只有文字信息。（3）互動(dòng)慢：不是即時(shí)反饋，反饋速度慢。（4）正式：作為正規(guī)信息資料，內(nèi)容嚴(yán)謹(jǐn)、有條理，內(nèi)容組織格式清晰。規(guī)律作為一種正式的、用于信息留存的溝通方式，溝通者以書(shū)面信息進(jìn)行溝通時(shí)，同樣經(jīng)歷親和力（對(duì)文章的第一印象）、問(wèn)題與目的是否明確、是否有效表述、有否提出有效建議的心理感知，尤其對(duì)于材料的視覺(jué)觀(guān)感、內(nèi)容的邏輯性與有效性、段落格式的規(guī)范性、抬頭與落款的禮貌用語(yǔ)等方面，相比較其它溝通方式更加敏感與高要求。網(wǎng)絡(luò)溝通電腦改變了人們的溝通模式。過(guò)去我們告別時(shí)常說(shuō)：“記住給我寫(xiě)信?！焙髞?lái)常聽(tīng)到：“再見(jiàn)，有事打電話(huà)?！倍裉烊藗兊母鎰e語(yǔ)是：“記住給我發(fā)，有話(huà)。”可見(jiàn)，網(wǎng)絡(luò)將代替?zhèn)鹘y(tǒng)的溝通模式。至少，目前網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為人際溝通主要形式之一，收發(fā)郵件、網(wǎng)上聊天、網(wǎng)上教育、網(wǎng)上商務(wù)、網(wǎng)上求職等等，幾乎是人們每天在做的事情。網(wǎng)絡(luò)溝通是指在網(wǎng)絡(luò)上以文字符號(hào)為主要語(yǔ)言信息，以交流思想和抒發(fā)感情為主要目的的人際溝通。常見(jiàn)的溝通方式有（電子郵件）、BBS（網(wǎng)上論壇）、IRC（網(wǎng)上聊天）、虛擬社區(qū)發(fā)表評(píng)論等等，主要方式是、網(wǎng)上聊天。網(wǎng)絡(luò)溝通的特點(diǎn)與規(guī)律要求特點(diǎn)（1）間接：借助于電腦進(jìn)行溝通。（2）不全面：主要傳遞文字語(yǔ)言信息，溝通者自身的聲音語(yǔ)言、肢體語(yǔ)言沒(méi)有。要求網(wǎng)絡(luò)溝通中的信息接收者，同樣要求溝通要遵從“親和力→了解需求→有效表述→促成”，同時(shí)、網(wǎng)上聊天各有特點(diǎn)。溝通的技巧： 有效溝通技巧有效溝通的8點(diǎn)啟示 溝通效果的來(lái)源 識(shí)別接受與抗拒 消除抗拒的技巧 回應(yīng)話(huà)術(shù)有效溝通的8點(diǎn)啟示有效的雙向溝通的先決條件是和諧氣氛 溝通的方式不能一成不變 應(yīng)給別人一些空間溝通的意義決定于對(duì)方的回應(yīng) 不要假設(shè)直接對(duì)話(huà),坦而言之共同信念與共同價(jià)值是達(dá)到良好溝通的重要保證 堅(jiān)持找出新的解決方法溝通效果的來(lái)源 身體語(yǔ)言 文字 聲調(diào)回應(yīng)話(huà)術(shù)的五種方法 復(fù)述感性回應(yīng) 例同 隱喻先跟后帶溝通可以解除誤會(huì)，溝通可以達(dá)成合作，溝通可以促進(jìn)工作，溝通可以帶來(lái)收獲。然而，溝通并不是那么簡(jiǎn)單。溝通也需要技巧，首先要有一個(gè)明確的目標(biāo)，通過(guò)信息、思想和情感的交流，達(dá)成共同的協(xié)議。為什么要進(jìn)行溝通？如何進(jìn)行溝通？如何突破溝通的障礙？巧妙的利用案例將這些問(wèn)題逐步羅列并解答出來(lái)。在這些問(wèn)題都一一被解答的同時(shí)，我們明白了溝通其實(shí)并不難，關(guān)鍵是要掌握溝通的技巧，學(xué)習(xí)是可貴的，溝通是具有挑戰(zhàn)性的。有效的溝通可以幫助你在工作上，生活中起到事半功倍的效果。無(wú)論是言語(yǔ)上的溝通還是肢體上的溝通，都要恰到好處地表達(dá)出來(lái)，令接受信息的人可以準(zhǔn)確迅速的明白你所要表達(dá)的內(nèi)容，這樣的溝通才是成功的。有效的溝通要是言簡(jiǎn)意賅的，不是冗長(zhǎng)繁雜的，這就在于個(gè)人的表達(dá)與把握能力了。第四篇：青年如何做到與企業(yè)同發(fā)展淺談青年如何做到與企業(yè)同發(fā)展淺談青年如何做到與企業(yè)同發(fā)展摘要：本文主要闡述了青年在現(xiàn)代企業(yè)中的作用與特點(diǎn)，以及它現(xiàn)階段存在的簡(jiǎn)要情況，反映出青年在企業(yè)發(fā)展過(guò)程中的重要性，并且簡(jiǎn)要指出了如何有效促使青年與企業(yè)同發(fā)展的策略。關(guān)鍵字：青年；現(xiàn)代企業(yè)；現(xiàn)狀；策略；1青年在現(xiàn)代企業(yè)中的作用與特點(diǎn)企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中如何占據(jù)先機(jī)