【文章內(nèi)容簡介】 游標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)和試點(diǎn)工作是一項(xiàng)跨地區(qū)、跨部門、跨行業(yè)的綜合性系統(tǒng)工程，涉及城市功能、社會(huì)和諧、環(huán)境提升、服務(wù)品質(zhì)等諸多領(lǐng)域。各地區(qū)、各部門要按照“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、部門負(fù)責(zé)、條塊結(jié)合、城鄉(xiāng)聯(lián)動(dòng)、整體推進(jìn)”的工作機(jī)制，全員參與，形成合力，積極協(xié)同，確保試點(diǎn)工作取得明顯成效。（三）廣泛宣傳，營造氛圍。充分利用電視、報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)、廣播等宣傳媒體和信息亭、顯示屏、廣告牌等宣傳資源，全方位、多視角、深層次地廣泛宣傳旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作的目的、意義，努力形成全社會(huì)關(guān)注旅游、支持旅游、發(fā)展旅游的良好氛圍。（四）創(chuàng)新機(jī)制，注重實(shí)效。建立多元化的旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作機(jī)制，積極鼓勵(lì)旅游服務(wù)企業(yè)參與國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制定，增強(qiáng)企業(yè)質(zhì)量管理水平和市場競爭力。通過標(biāo)準(zhǔn)化企業(yè)試點(diǎn)工作，將優(yōu)秀經(jīng)營單位的管理成果和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，以更加標(biāo)準(zhǔn)的形式加以推廣。（五）加大投入，科學(xué)引導(dǎo)。按照“政府引導(dǎo)、市場推進(jìn)、社會(huì)參與”的要求，建立政府、企業(yè)、社會(huì)多渠道投資機(jī)制。引導(dǎo)各級(jí)財(cái)政加大旅游投入，安排專項(xiàng)資金用于旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)、旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)宣傳培訓(xùn)、旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化示范區(qū)建設(shè)和推廣、信息服務(wù)、品牌爭創(chuàng)等。試點(diǎn)結(jié)束后，對成績突出的單位和個(gè)人，予以表彰獎(jiǎng)勵(lì)。第三篇：旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范單位材料全國旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范單位工 作 匯 報(bào)微山湖濕地集團(tuán)有限公司二〇一二年二月目 錄一、旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作開展情況............................................（一）高度重視，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)..............................................................................................（二）制定方案，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)..............................................................................................（三）積極動(dòng)員，全面發(fā)動(dòng)..............................................................................................（四）強(qiáng)化培訓(xùn)，打造隊(duì)伍..............................................................................................（五）建章立制，嚴(yán)格考核..............................................................................................（六）廣泛調(diào)研，全面梳理..............................................................................................（七）科學(xué)構(gòu)建，精心編制..............................................................................................（八）深入實(shí)施，持續(xù)改進(jìn)..............................................................................................二、開展標(biāo)準(zhǔn)化工作的成效................................................（一）推行旅游標(biāo)準(zhǔn)化，有效提升了旅游區(qū)的管理水平和服務(wù)質(zhì)量。......................（二）推行旅游標(biāo)準(zhǔn)化，有效提高了旅游區(qū)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。..........................（三）推行旅游標(biāo)準(zhǔn)化，有效提高了旅游區(qū)的品牌價(jià)值。..........................................（四）推行旅游標(biāo)準(zhǔn)化，有效促進(jìn)了全市經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步。..............................全國旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范單位工 作 匯 報(bào)微山湖濕地集團(tuán)有限公司（2012年2月）微山湖濕地集團(tuán)位于山東省滕州市，2008年9月注冊成立，以微山湖濕地紅荷風(fēng)景區(qū)的開發(fā)建設(shè)和經(jīng)營管理為核心業(yè)務(wù)。微山湖濕地紅荷風(fēng)景區(qū)總面積90平方公里，建成了水生植物園、濕地漂流園、濕地博物館等景點(diǎn)50余處，年游客量120余萬人次、已成為國內(nèi)增速最快、最具發(fā)展?jié)摿Φ穆糜尉皡^(qū)之一，現(xiàn)已被評(píng)為國家AAAA級(jí)景區(qū)、國家濕地公園、國家水利風(fēng)景區(qū)、國家生態(tài)文明教育基地、國家環(huán)境教育示范基地、全國旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范單位、全國濕地紅荷標(biāo)準(zhǔn)化示范區(qū)、全國中老年旅游休閑養(yǎng)生基地、2011最美中國（山東）十大品牌景區(qū)、山東省服務(wù)名牌、山東省服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化示范單位、山東省消費(fèi)者滿意單位、山東省十佳森林旅游勝地、山東省農(nóng)業(yè)旅游示范點(diǎn)、山東省三星級(jí)科普教育基地、山東省著名商標(biāo)，中央政治局委員、國務(wù)委員劉延?xùn)|，全國人大常委會(huì)委員、財(cái)經(jīng)委副主任委員韓寓群，全國政協(xié)常委、原海軍副司令員沈斌義，全國政協(xié)原副主席羅豪才、張懷西，原國防部長遲責(zé)本部門業(yè)務(wù)范圍內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)的起草、宣貫、實(shí)施和監(jiān)督檢查，以時(shí)間監(jiān)督表的方式，有步驟有計(jì)劃的推動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)化工作的有序開展。（二）制定方案，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)根據(jù)國家旅游局下發(fā)的《關(guān)于全面推進(jìn)旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作的通知》（旅辦發(fā)[2010]40號(hào)）文件的要求，結(jié)合實(shí)際，制定了具有操作性的《微山湖濕地紅荷風(fēng)景區(qū)旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作實(shí)施方案》，明確了工作目標(biāo)和任務(wù)，將目標(biāo)和任務(wù)明確到部（室），責(zé)任分解到人，制訂了旅游標(biāo)準(zhǔn)化具體工作步驟，分階段組織實(shí)施。（三）積極動(dòng)員，全面發(fā)動(dòng)根據(jù)要求，召開了景區(qū)全體員工參加的試點(diǎn)工作動(dòng)員大會(huì)，并在管委會(huì)主任作動(dòng)員講話后，就旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作如何開展做了動(dòng)員部署，使旅游區(qū)廣大干部職工對標(biāo)準(zhǔn)化工作有了深刻的認(rèn)識(shí)，為下一步全面推進(jìn)旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。（四）強(qiáng)化培訓(xùn)，打造隊(duì)伍選派專人參加國家、省旅游標(biāo)準(zhǔn)化會(huì)議；多次邀請標(biāo)準(zhǔn)化專家指導(dǎo)集團(tuán)開展旅游標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)、體系建設(shè)工作，并對標(biāo)準(zhǔn)化體系的編制工作給予專業(yè)指導(dǎo)和技術(shù)支持；組織員工對標(biāo)準(zhǔn)化基礎(chǔ)知識(shí)、標(biāo)準(zhǔn)化體系進(jìn)行分散和集中培訓(xùn)七次，赴國內(nèi)一流景區(qū)考察學(xué)習(xí)，保障了標(biāo)準(zhǔn)化工作的推進(jìn)。點(diǎn)，為標(biāo)準(zhǔn)化體系的編制提供了充分依據(jù)。（七）科學(xué)構(gòu)建，精心編制在對景區(qū)管理體制和運(yùn)行現(xiàn)狀進(jìn)行充分調(diào)查與評(píng)估的基礎(chǔ)上，把建立明確的工作質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和全程可控制的客戶服務(wù)程序作為旅游標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的目標(biāo)，在系統(tǒng)性、可操作性和考核性上下功夫，對旅游區(qū)原有規(guī)章制度進(jìn)行全面梳理，對于不適應(yīng)發(fā)展需要和不符合標(biāo)準(zhǔn)化要求的文件進(jìn)行了修改或廢止, 把符合旅游區(qū)實(shí)際并且運(yùn)行成熟的制度以標(biāo)準(zhǔn)的形式固定下來，精心制定各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，初步搭建起以服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)體系為核心，以管理規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)體系和工作規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)體系為支持的覆蓋旅游服務(wù)全過程的旅游標(biāo)準(zhǔn)體系框架，建立健全標(biāo)準(zhǔn)351項(xiàng)，涵蓋了旅游區(qū)管理和服務(wù)的各個(gè)方面，其中采用國家標(biāo)準(zhǔn)210項(xiàng)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)18項(xiàng)、地方標(biāo)準(zhǔn)1項(xiàng)，編制景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)122項(xiàng)。（八）深入實(shí)施，持續(xù)改進(jìn)深入貫徹實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)體系，同時(shí)按照積極探索、循序漸進(jìn)、持續(xù)改進(jìn)、不斷完善的原則，積極組織開展標(biāo)準(zhǔn)體系運(yùn)行效果的自我評(píng)價(jià)，針對運(yùn)行過程中出現(xiàn)的標(biāo)準(zhǔn)覆蓋面不全、個(gè)別標(biāo)準(zhǔn)實(shí)用性不強(qiáng)等問題，持續(xù)改進(jìn)，力爭形成一套能夠協(xié)調(diào)配合、自我完善的完整管理體系和運(yùn)行機(jī)制。特別是省局領(lǐng)導(dǎo)多次親臨濕地檢查指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)化工作后，我們按照專家組提出的意見，積極整改，通過運(yùn)用方針、目標(biāo)、質(zhì)量管理結(jié)萬元，%，客源市場有效拓寬。已成為山東省乃至全國旅游觀光、休閑度假的目的地之一。（三）推行旅游標(biāo)準(zhǔn)化，有效提高了旅游區(qū)的品牌價(jià)值。微山湖濕地紅荷旅游區(qū)現(xiàn)已榮獲國家AAAA級(jí)景區(qū)、國家濕地公園、國家水利風(fēng)景區(qū)、國家生態(tài)文明教育基地、國家環(huán)境教育示范基地、全國旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范單位、全國濕地紅荷標(biāo)準(zhǔn)化示范區(qū)、全國中老年旅游休閑養(yǎng)生基地、2011最美中國（山東）十大品牌景區(qū)、山東省服務(wù)名牌、山東省服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化示范單位、山東省消費(fèi)者滿意單位、山東省十佳森林旅游勝地、山東省農(nóng)業(yè)旅游示范點(diǎn)、山東省三星級(jí)科普教育基地、山東省著名商標(biāo)、山東省旅游攝影創(chuàng)作基地、山東最具競爭力景區(qū)等二十余項(xiàng)國家、省級(jí)榮譽(yù)，成功舉辦了八屆中國滕州微山湖濕地紅荷節(jié)，影響力和知名度得到不斷提高，品牌價(jià)值得到有效提升。（四）推行旅游標(biāo)準(zhǔn)化，有效促進(jìn)了全市經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步。推行旅游標(biāo)準(zhǔn)化，極大地提高了微山湖濕地紅荷旅游區(qū)的管理水平、服務(wù)質(zhì)量、知名度和影響力，微山湖濕地紅荷旅游區(qū)作為全市旅游服務(wù)業(yè)的龍頭，已成為滕州目前最靚麗的一張名片、宣傳滕州的重要載體、打造滕州核心競爭力的重要元素，旅游區(qū)發(fā)展帶來的巨大人流、物流、信息流為宣傳推介滕州、增加當(dāng)?shù)剞r(nóng)民收入、拉動(dòng)全市經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)第四篇：市創(chuàng)建全省旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范城市實(shí)施方案市創(chuàng)建全省旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范城市實(shí)施方案為充分發(fā)揮標(biāo)準(zhǔn)化在旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)