20xx醫(yī)院外科護(hù)理工作年終工作總結(jié)與20xx醫(yī)院客服中心半年工作總結(jié)匯編(編輯修改稿)
2024-10-11 22:08 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 們大家每個人都貢獻(xiàn)出自己的力量共同建設(shè)好**外科這個年輕的科室吧。2018醫(yī)院客服中心半年工作總結(jié)xx年是落實衛(wèi)生部“三好一滿意”、“三改二推一評議”和創(chuàng)建等級醫(yī)院關(guān)鍵的一年?？头行木o緊圍繞醫(yī)院的中心工作，在院兩委的正確領(lǐng)導(dǎo)和分管領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，客服中心遵循“誠信、尊重、關(guān)愛”的服務(wù)理念，以“服務(wù)好，群眾滿意”為準(zhǔn)則，以“滿足需求、解決困難、實現(xiàn)期望、獲得信任”為工作目標(biāo)，繼續(xù)將患者服務(wù)工作做細(xì)做深做廣，不斷為病人提供多元化、個性化服務(wù)，創(chuàng)建和諧醫(yī)患關(guān)系?，F(xiàn)將半年主要工作情況總結(jié)如下：一、 服務(wù)落實1至6月份門診總掛號量xx人次，預(yù)約掛號總量xx人次，其中醫(yī)院組織的預(yù)約掛號量xx人次（包括當(dāng)日分時段預(yù)約人數(shù)）、通過xx健康熱線預(yù)約xx人次。去年同期xx人次。拜訪新入院病人xx人次。去年同期xx人次。出院病人電話回訪xx人次。去年同期xx人次。門診病人滿意度調(diào)查xx人次，平均滿意率xx%；住院病人滿意度調(diào)查xx人次，平均滿意率xx%。去年同期門診病人滿意度調(diào)查xx人次，平均滿意率xx%；住院病人滿意度調(diào)查xx人次，平均滿意率xx%。接待患者咨詢求助xx余人次，落實患者建議意見整改xx條。受理病人投訴xx人次，處理反饋率xx% 。門診發(fā)放化驗單與病理檢查單 xx余份。組織開展“百姓健康講壇”活動xx場，課題xx節(jié)，受眾xx余人次。去年同期x場，人次xx人，去年全年人數(shù)xx人。1
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