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正文內(nèi)容

20xx客服主管年終總結(jié)與20xx客服人員工作總結(jié)4篇匯編(編輯修改稿)

2024-10-11 19:40 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡介】 務(wù)知識,強化思維能力,注重用理論聯(lián)系實際,用實踐來鍛煉自己。注重理論聯(lián)系實際。在工作中用理論來指導(dǎo)解決實踐,學(xué)習(xí)目的在于應(yīng)用,以理論的指導(dǎo),不斷提高了分析問題和解決問題的能力,增強了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見性和創(chuàng)造性。注重克服思想上的“惰”性。堅持按制度,按計劃進行業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)。首先不將業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)視為額外負擔(dān),自覺學(xué)習(xí)更新的業(yè)務(wù)知識和建行的企業(yè)文化。其次是按自己的學(xué)習(xí)計劃,堅持個人自學(xué),發(fā)揚“釘子”精神,擠時間學(xué),正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾,不因工作忙而忽視學(xué)習(xí),不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。在今后的工作中,我會努力的繼續(xù)工作,在工作中保持好和客戶之間的關(guān)系,用最好的服務(wù)來解決客戶的困難,讓我用最好的服務(wù)來化解客戶的難題。制定如下計劃:一、效完成外呼任務(wù)。在進行每天的外**,學(xué)會總結(jié)各地方的特點,善于發(fā)現(xiàn)各地區(qū)客戶的生活習(xí)慣和性格特征,高效的外呼。例如在進行**地區(qū)的個貸催收時,一般在下午的時間撥打接觸率比較高,所以對于**的客戶我們要多進行預(yù)約回撥。再例如**行的客戶他們理解能力和反映能力偏慢,我們在進行外呼時需要放慢語速,做到與客戶匹配。做到數(shù)量、質(zhì)量、效率三者結(jié)合。二、加強自身學(xué)習(xí),提高業(yè)務(wù)水平。熟練掌握“一口清”,在解決客戶問題時能夠脫口而出。加強知識庫搜索的練習(xí),熟悉知識庫的樹形結(jié)構(gòu),幫助我們高效的利用知識庫。不斷鞏固所學(xué)的業(yè)務(wù)知識,做到準確完整的答復(fù)客戶的問題。三、增強主動服務(wù)意識,保持良好心態(tài)。四、不斷完善自我,培養(yǎng)一個客服代表應(yīng)具備的執(zhí)業(yè)心理素質(zhì)。要學(xué)會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色,學(xué)會把工作當(dāng)成是一種享受??头藛T年終工作總結(jié)范文xx年的工作總結(jié)時光飛逝,大學(xué)畢業(yè)的我已經(jīng)工作半年多了,現(xiàn)在不知不覺又迎來新的一年我。在即將 過去的 xx 年里,我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下,做好自己該有的工作,現(xiàn)對 xx年做一個工作總結(jié)。 200*年*月,我很榮幸進入貴公司,在 xx年 xx 年實習(xí)助理。讓我先后熟悉 了公司的整理運作,幫助**主管整理**人員資料,完成輸機入檔工作。協(xié)助**主管進行**人 員培訓(xùn)及巡店工作。200*年*月至 200*年*月前臺/服務(wù)大廳接待文員,在前臺負責(zé)公司總機 轉(zhuǎn)接、來訪接待、收發(fā)快遞等。同時負責(zé)服務(wù)大廳工作:各項目員工入職手續(xù)辦理、簽署勞 動合同、向員工講解社保辦理流程等。前臺營業(yè)員是展現(xiàn)公司形象的第一人,在工作中,我 嚴格按照公司要求,工裝上崗,熱情對待每一位來訪客聯(lián)通營業(yè)廳的客戶。接觸客戶多,需 要協(xié)調(diào)的事情多,除了正常的收費、 辦理業(yè)務(wù)等工作外, 在接待用戶、開展業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)關(guān)系、 化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著作用。我對自己的工作有了一定的認識, 在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問題方面積累了 很多經(jīng)驗, 能夠及時準確的為客戶提供滿意的服務(wù)。 工作中嚴格要求自己改掉一些不好的工 作習(xí)慣,保持很強的責(zé)任心,謹慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。不斷加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),努力提高 業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)能力,努力提高業(yè)務(wù)水平。 存在的問題: 存在的問題: 在工作中,我雖然努力,但距離公司領(lǐng)導(dǎo)的要求還有不小差距,有很多不足之處,如交 流水平、工作能力上還有待進一步提高,對新的工作崗位還不夠熟悉等等,這些問題,我決 心在今后的工作中努力加以改進和解決,加強學(xué)習(xí),使自己更好地做好本職,爭取更大的進 步,為公司做出更大的貢獻。針對以上存在的不足和問題面對,在新的一年中我打算做好以下幾點來彌補工作中的不 足一,多和同事溝通交流,解決工作中出現(xiàn)的問題,以及將自己處理不了的問題反應(yīng)到上 級,二,“主動性”不夠,不能等到別人叫我了才知道該做事了。三,全方位的提高自己的工作能力和工作水平以及用良好的心態(tài)來迎接每一天。四,努力打造良好的前臺環(huán)境。要保持好公司的門面形象,不僅要注意自身的形象,還 要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生,讓客戶有種賞心悅目的感覺。五,保證在辦理簽合同的同時避免一些意外事件,比如人多的情況下我一個人該怎么做 到最理想的狀態(tài),要讓員工對我放心覺得我的服務(wù)態(tài)度好等等問題。xx 年即將過去,充滿挑戰(zhàn)和機遇的 xx 年即將來臨,在新的一年里,我將總結(jié)經(jīng) 驗,克服不足,加強學(xué)習(xí),為公司的發(fā)展壯大貢獻自己的綿薄之力。xx我的工作規(guī)劃 我的工作規(guī)劃: 從長遠看我需要學(xué)習(xí)的東西還很多, 我要比別人要更快的吸收工作經(jīng)驗和知識。 不管是 什么工作崗位我都要比別人做的更細心, 大好基礎(chǔ)才是關(guān)鍵, 每當(dāng)我看到其他單位的前臺工 作人員時我就知道自己還是很有差距的, 所以我希望繼續(xù)留在這個崗位, 把這個前臺的職位 做到更專業(yè)化,對自己新的一年也有個交代,對公司也有個交代。我們公司越來越趨于成熟 化,所以前臺反而成了很關(guān)鍵的位置,每天員工人流量很大,前臺就是我就好吸收經(jīng)驗的戰(zhàn) 場。 年該完善自己的工作內(nèi)容: 下面我就想談下 xx年該完善自己的工作內(nèi)容:一、做好考勤表記錄,要做到公正。上下班時要整理好前臺的物品,察看一切電器是否 完好,是否關(guān)閉好電源。當(dāng)天看看備忘錄還有什么事情要做。前臺大廳是隨時都要保持整潔 大方。每天報紙要整理好。飲用水桶數(shù)發(fā)現(xiàn)不夠時要及時叫胡先生送水。傳真機、復(fù)印機、 打印機沒有墨時,要電話通知加墨。如果物業(yè)來維修我要配合。如果電話線路有問題就要求 助電信局。有什么問題都要想辦法自己解決。二、接收傳真,要注意對方傳給誰,問清傳真內(nèi)容,以免接收到垃圾信息,接受到傳真 要及時轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員,要查收傳真有無缺漏。如果對方是自動傳真,可以不接收。發(fā)傳真 后要注意對方有無收到,
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