20xx年10月客服個人工作總結與20xx年10月工會年度工作總結匯編(編輯修改稿)
2024-10-11 19:32 本頁面
【文章內容簡介】 培訓等方面進行，商業(yè)服務法規(guī)的課程由我主講，累計20余課時，按時完成培訓任務。其次我們還對服務臺人員進行培訓，轉變服務觀念。顧客需要的，就是我們要做的。時刻以顧客的滿意度來處理問題，為顧客提供“盡如您意”的服務。對白銀店服務辦值班經理我們也是嚴格要求，要求他們必須按照總店的管理水平去管理，雖然現在分店的管理和總店還有差距，但我們有信心把分店的管理抓上去。積極配合公司完成各項工作從參與者、執(zhí)行者、策劃者到組織者在公司各項大型活動中，處處都有服務辦值班經理的身影，對公司提出的各項工作都能及時、全面、保質保量的完成，并取得了一定成效，受到公司領導和人力資源部領導的認可與肯定?？偨YXX年前三季度服務辦工作，雖然取得了一定的成績，也受到領導認可，但是我們的工作提升還是進展較慢，人員的業(yè)務素質與值班經理的標準還存在一定的距離，而且部門多數為新進員工，專業(yè)素質還相對較低，在處理顧客投訴等方面經驗還相對欠缺，在服務品質方面跟發(fā)達城市的大型購物中心還存在一定的距離，所有在XX年第四季度XX年一季度我會努力提升我部人員素質，提升工作效率，在蘭州率先提倡并實施“特色化服務”，大打特打服務牌，使顧客不但可以享受到國芳百盛的品牌文化，更能享受到國芳百盛的服務文化。2018年10月工會年度工作總結XX年，本處工會工作在局系統(tǒng)工會的領導下，深入開展學習實踐科學發(fā)展觀活動，通過完善制度、組織學習、積極開展有益的工會活動，有力地促進了各項工作的開展，較好地完成了年初各級下達的就業(yè)和再就業(yè)工作目標?，F將有關工作總結匯報如下：一、組織會員積極參加深入學習實踐科學發(fā)展觀活動。一是組織學習提高認識。按局黨委的統(tǒng)一要求，我們認真組織全處會員學習了《毛澤東 鄧小平 xx論科學發(fā)展》、《科學發(fā)展觀重要論述摘編》上的每一篇文章，組織開展了“深入解放思想，堅持科學發(fā)展，奮力爭先進位，率先全面小康”和“科學發(fā)展、迎難而上、積極作為、保障民生”大討論，支委一班人帶頭交流學習心得、統(tǒng)一思想，受到很好的效果。 二是認真調研加強實踐。在調研階段，要求每個股室結合工作實際確定一個課題下基層進行調研，每個黨員都要撰寫調研報告，專門召開全處調研論文匯報會。我處由王劍波、柏健執(zhí)筆撰寫的《當前金融危機形勢下穩(wěn)定我市就業(yè)局勢的對策》調研論文獲局系統(tǒng)論文
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