【文章內(nèi)容簡介】 困難。此外，不少工藝和檢驗文件規(guī)定粗糙，與實際脫節(jié)。（2）程度規(guī)定不完整。許多環(huán)節(jié)由于缺少有效版本的管理程序，往往依照領(lǐng)導或當事人的意愿行事，當領(lǐng)導或當事人變更時，使得后繼者無所適從，“另起爐灶”，造成管理上的隨意性。（3）程度執(zhí)行不到位。個別管理者對程度研究宣貫不夠，或者認為程度是束縛自己的“繩索”，在實際工作中往往憑主觀經(jīng)驗辦事，對程序產(chǎn)生一種不正常的“逆反”心理。二、質(zhì)量體系有效性的評價質(zhì)量管理體系有效性是對顧客承諾的總結(jié)，是滿足標準GB/T190012000。a)需要證實其有能力穩(wěn)定地提供滿足顧客和適用的法律法規(guī)要求的產(chǎn)品；b)通過體系的有效應(yīng)用，包括體系持續(xù)改進的過程以及保證符合顧客與適用的法律法規(guī)要求，旨在增強顧客滿意。質(zhì)量方針和質(zhì)量目標的適宜性和實現(xiàn)情況是否體現(xiàn)了組織的經(jīng)營戰(zhàn)略和質(zhì)量承諾，反映了顧客的期望和要求，與組織的實際相適應(yīng)及目標實現(xiàn)情況，各過程獲得的業(yè)績。人力資源、基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境滿足要求如根據(jù)測量任務(wù)需要選用適當?shù)脑O(shè)備，對關(guān)鍵質(zhì)量特性配置了滿足質(zhì)量要求的測試條件和具有資格的人員，對生產(chǎn)和服務(wù)過程的重要過程，規(guī)定了合適的生產(chǎn)設(shè)備/方法/人員/適宜環(huán)境或開展過程、設(shè)備認可，對關(guān)鍵質(zhì)量特性規(guī)定了合適的檢測設(shè)備/方法/人員/適宜環(huán)境，其精密度、準確度滿足要求。主要過程和關(guān)鍵活動達到預(yù)期結(jié)果關(guān)鍵質(zhì)量特性、重要工序的監(jiān)控包括：人（培訓、持證上崗）、機（日常維護、需要時對設(shè)備認可）、料（符合圖紙、工藝、保持標識）、法（作業(yè)指導書、質(zhì)量記錄、統(tǒng)計技術(shù)）、環(huán)（符合工作條件要求和相關(guān)法規(guī)要求）、信息（質(zhì)量信息過程、反饋渠道暢通），特別是對產(chǎn)品或服務(wù)過程的關(guān)鍵質(zhì)量特性、重要的工藝參數(shù)進行監(jiān)視和控制，并制定了適宜的操作指導文件。產(chǎn)品與顧客、法律法規(guī)和預(yù)期用途要求的符合性和穩(wěn)定性在策劃產(chǎn)品的監(jiān)視和測量活動時，應(yīng)充分考慮并依據(jù)法規(guī)/產(chǎn)品標準/內(nèi)控標準/合同、檢驗指導書、記錄要求等所有必要的基本文件要求，原材料、外購件、外協(xié)作件的進貨檢驗均有書面檢驗規(guī)則，包括必要的檢驗要求和放行準則，確定進貨檢驗范圍時，考慮包括外包過程的控制程度、提供合格證據(jù)，按規(guī)定進行，對主要原材料的質(zhì)量要滿足最終產(chǎn)品的質(zhì)量要求；有過程檢驗程序規(guī)定且包括必要的檢驗要求和放行準則要求的產(chǎn)品按要求進行，最終產(chǎn)品檢測項目完整、檢測方法適宜、檢測設(shè)備充分及檢測結(jié)果符合規(guī)定，記錄放行足以證明產(chǎn)品合格且國家抽查質(zhì)量情況。顧客滿意程度方面合同履行率提高、顧客投訴抱怨減少、退貨率降低，對處理顧客造成的損失、減少顧客對產(chǎn)品質(zhì)量的投訴意見，均規(guī)定了服務(wù)內(nèi)容、實施方式、服務(wù)結(jié)果驗證并實施。數(shù)據(jù)的收集、分析和利用，持續(xù)改進措施的有效性如供貨質(zhì)量、產(chǎn)品的質(zhì)量狀況及發(fā)展趨勢，質(zhì)量目標和各職能層次的目標實現(xiàn)程度，通過認證前后對比，在技術(shù)、管理、人員素質(zhì)以及提高工作效率或產(chǎn)品信譽、市場競爭能力以及顧客滿意上的變化。內(nèi)審、管理評審、糾正/預(yù)防措施等自我完善機制的有效性按計劃開展了內(nèi)部審核，配備具有專業(yè)知識和審核能力的審核人員，審核具有一定頻次，和深度，按規(guī)定時間進行管理評審，且具有一定的范圍和深度，對評審結(jié)果采取必要的糾正/預(yù)防措施，實施有效驗證，無效的是否采取了進一步措施，直至問題解決，組織建立自我約束、自我完善、保持與改進的良性循環(huán)的管理機制。認證證書及標志的有效性在哪些場合提供并展示為哪些客戶所承認和接受，在提高產(chǎn)品的信譽和市場競爭力方面發(fā)揮作用，它們的使用是否符合規(guī)定要求。對不符合審核、內(nèi)審過程中發(fā)現(xiàn)的問題匯總分析找出現(xiàn)行體系中存在的薄弱環(huán)節(jié)，提出改進的建議，尋求發(fā)展的空間。三、質(zhì)量體系運行有效性的對策與建議統(tǒng)一認識，牢固樹立貫標的長久思想作為一個追求更大發(fā)展的冶金企業(yè)來說，各級領(lǐng)導應(yīng)當樹立貫徹執(zhí)行標準的長久思想，貫徹目的要正確，態(tài)度要鮮明。應(yīng)充分認識到：貫徹執(zhí)行標準的功能不僅僅是一張證書所帶來的“ISO9000族廣告效應(yīng)”，更不是一面流動的紅旗和獎牌，那種“認證通過萬事大吉，穿新鞋走老路”的做法有害而無利。企業(yè)需要的是管理質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量的實實在在的提高，必須是質(zhì)量體系運行的典范和最積極的實踐者，通過制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標、體系策劃、領(lǐng)導內(nèi)審、主持管理評審、決定重大改進策略等質(zhì)量活動來推動質(zhì)量體系有效運行。以質(zhì)量管理體系為中心，整合各種管理制度間的關(guān)系任何一個企業(yè)的管理體系均由多個別部分構(gòu)成，如經(jīng)營管理體系、質(zhì)量管理體系、財務(wù)管理體系等，這些體系的運作是相輔相成的，可以整合成一個整體。在這些體系中，以ISO9000族標準制定的質(zhì)量管理體系來整合其他體系，無疑會對企業(yè)在管理上帶來巨大的效益。因此，各級領(lǐng)導應(yīng)把主要精力放在質(zhì)量管理體系實施上，使質(zhì)量管理體系真正成為各企業(yè)開展經(jīng)營管理、質(zhì)量管理、安全管理等的有效管理平臺。重新識別質(zhì)量體系過程，建立和完善具有企業(yè)特色的體系文件ISO9000族標準對組織所要求的程度文件有兩類。一類是必須編制的6個文件，這類文件是通用的、強制性的，必須按標準要求編制。另一類是組織為確保其過程的有效策劃、運行和控制所需的文件，此類文件應(yīng)