【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 2015年8月10月）文件編寫(xiě)。按照國(guó)家局制訂的《煙草企業(yè)安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化崗位規(guī)范編制指南》和《煙草商業(yè)安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化崗位規(guī)范和評(píng)價(jià)辦法》要求，結(jié)合實(shí)際編制發(fā)布《市煙草專(zhuān)賣(mài)局（公司）安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化崗位規(guī)范和評(píng)價(jià)方法》，明確崗位安全標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目，包括崗位人員基本職責(zé)、崗位知識(shí)和技能、崗位危險(xiǎn)源及控制措施、安全作業(yè)、裝備護(hù)品、作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)安全、崗位管理要求等。開(kāi)展培訓(xùn)。各單位、各部門(mén)組織全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)《煙草企業(yè)安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化崗位達(dá)標(biāo)規(guī)范》和《市煙草專(zhuān)賣(mài)局（公司）安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化崗位規(guī)范和評(píng)價(jià)方法》，全面掌握、理解安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化崗位達(dá)標(biāo)工作的各項(xiàng)要求，明確各崗位安全職責(zé)、評(píng)價(jià)內(nèi)容，達(dá)標(biāo)方式和達(dá)標(biāo)途徑。自查自評(píng)。各單位、各部門(mén)組織相關(guān)職能部門(mén)成立自評(píng)組，對(duì)需要達(dá)標(biāo)驗(yàn)收評(píng)價(jià)的崗位員工，按照《煙草企業(yè)安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范第4部分：崗位規(guī)范和評(píng)價(jià)要求》（YC/—2015）進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，形成《安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化崗位達(dá)標(biāo)自評(píng)登記表》，并匯總填寫(xiě)《安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化崗位達(dá)標(biāo)驗(yàn)收申請(qǐng)表》，上報(bào)市局（公司）安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化崗位達(dá)標(biāo)工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室申請(qǐng)達(dá)標(biāo)驗(yàn)收考評(píng)。（三）評(píng)查總結(jié)階段（2015年11月12月）檢查驗(yàn)收。在年底前，對(duì)各單位安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化崗位達(dá)標(biāo)建設(shè)情況進(jìn)行檢查驗(yàn)收評(píng)價(jià)，評(píng)估各單位崗位達(dá)標(biāo)執(zhí)行情況，若檢查驗(yàn)收評(píng)價(jià)得分未能通過(guò)的，限期整改后重新復(fù)評(píng)。完善提升。不斷改進(jìn)和鞏固崗位達(dá)標(biāo)工作的建設(shè)成果，推廣成功經(jīng)驗(yàn)和做法，使崗位達(dá)標(biāo)工作規(guī)范化、程序化，構(gòu)建安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化崗位達(dá)標(biāo)管理的長(zhǎng)效機(jī)制。五、工作要求（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任。崗位是企業(yè)安全管理的最基本單元，崗位達(dá)標(biāo)建設(shè)工作涉及到各單位、各部門(mén)和各崗位，因此各部門(mén)要落實(shí)專(zhuān)門(mén)人員具體負(fù)責(zé)崗位達(dá)標(biāo)工作，明確職責(zé)分工，發(fā)動(dòng)全員、緊密配合，把安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化崗位達(dá)標(biāo)建設(shè)作為提升安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化水平的固本強(qiáng)基工程來(lái)抓，全力做好崗位達(dá)標(biāo)建設(shè)工作。（二）深入宣傳，營(yíng)造氛圍。各單位、各部門(mén)要利用班前會(huì)、宣傳欄、競(jìng)賽等多種形式宣傳開(kāi)展安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化崗位達(dá)標(biāo)的重要意義，提高各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和全體員工對(duì)崗位達(dá)標(biāo)工作的認(rèn)識(shí)，確保人、財(cái)、物等的有效投入得到保障。要組織崗位安全操作規(guī)程和崗位專(zhuān)業(yè)技能的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，使員工準(zhǔn)確掌握本崗位達(dá)標(biāo)的各項(xiàng)要素內(nèi)容、程序和方法。通過(guò)開(kāi)展崗位技術(shù)比武等各種活動(dòng)，形成全員學(xué)習(xí)、宣貫、創(chuàng)建崗位達(dá)標(biāo)的濃厚氛圍。（三）完善措施，強(qiáng)化考核。市局（公司）安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化崗位達(dá)標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)小組將對(duì)各單位、各部門(mén)的達(dá)標(biāo)建設(shè)工作開(kāi)展情況進(jìn)行督促檢查，把崗位達(dá)標(biāo)建設(shè)工作作為安全檢查的重要內(nèi)容，列入2015安全保衛(wèi)目標(biāo)責(zé)任制考核中。（四）精心組織，確保實(shí)效。各單位、各部門(mén)要加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)籌安排，制定崗位達(dá)標(biāo)實(shí)施計(jì)劃，有序推進(jìn)。根據(jù)市局（公司）安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化崗位規(guī)范，完善確定相應(yīng)的崗位安全標(biāo)準(zhǔn)和考核內(nèi)容，組織開(kāi)展自評(píng)整改，并做到痕跡化管理，確保安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化崗位達(dá)標(biāo)創(chuàng)建工作取得實(shí)效。第五篇：第二章崗位管理規(guī)定(DOC)第二章崗位管理規(guī)定 第一節(jié)網(wǎng)點(diǎn)類(lèi)型與崗位職責(zé)供24小時(shí)自助銀行服務(wù) 。 淵一冤網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人 根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)類(lèi)型的不同袁網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人分為基礎(chǔ)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人堯精品網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人和財(cái)富網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人遙。 。包括對(duì)網(wǎng)點(diǎn)人員堯費(fèi)用堯設(shè)施設(shè)備的調(diào) 配和管理遙。組織實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)袁傳導(dǎo)落實(shí)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)文化袁提供規(guī)范一致的客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)袁提高客戶(hù)滿(mǎn)意度與忠誠(chéng)度遙銷(xiāo)計(jì)劃袁策劃組織營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)袁激勵(lì)管理員工團(tuán)隊(duì)袁指導(dǎo)員工更新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)理念和開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)袁及時(shí)向上級(jí)行反饋信息袁提高網(wǎng)點(diǎn)銷(xiāo) 售能力遙量合理安排營(yíng)業(yè)窗口和崗位人員曰組織實(shí)施營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理袁監(jiān)督各 崗位各負(fù)其責(zé)袁保障網(wǎng)點(diǎn)正常營(yíng)業(yè)袁提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)效能遙網(wǎng) 點(diǎn)負(fù)責(zé)人實(shí)施網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理的時(shí)間不少于正常工作時(shí)間的70%遙險(xiǎn)點(diǎn)控制袁做好員工思想行為排查袁提高風(fēng)險(xiǎn)管理能力遙 六..會(huì)計(jì)主管 1 營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)會(huì)計(jì)主管一律實(shí)行委派制。即院農(nóng)業(yè)銀行管轄行向所轄基層營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)委派會(huì)計(jì)主管袁委派會(huì)計(jì)主管代表委派行對(duì)受派機(jī) 構(gòu)行使會(huì)計(jì)監(jiān)督職能袁委派會(huì)計(jì)主管隸屬于委派行管理袁其工作對(duì) 委派行負(fù)責(zé)遙 (1)代表委派行做好對(duì)受派機(jī)構(gòu)的監(jiān)督堯服務(wù)堯指導(dǎo)和協(xié)調(diào)工 作識(shí)袁開(kāi)展崗位技術(shù)練兵活動(dòng)袁輔導(dǎo)柜員業(yè)務(wù)操作袁不斷提高柜員 的業(yè)務(wù)素質(zhì)。第二節(jié)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人任職條件和素質(zhì)要求 一，基礎(chǔ)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人 良行為和違規(guī)記錄曰 二。全面熟悉和掌握經(jīng)濟(jì)金融和銀行經(jīng)營(yíng)管理基礎(chǔ)知識(shí)曰品知識(shí)堯營(yíng)銷(xiāo)技巧堯服務(wù)規(guī)范堯服務(wù)流程堯規(guī)章制度堯計(jì)算機(jī)操作能力等曰能力曰具有較強(qiáng)的全局意識(shí)和分析判斷能力袁能根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展要求袁實(shí)施有針對(duì)性的策略和措施曰 年以上網(wǎng)點(diǎn)工作經(jīng)驗(yàn)袁且業(yè)績(jī)突出曰 除應(yīng)具備基礎(chǔ)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的任職條件外袁還應(yīng)具備以下條件院1..具有2 年以上的網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人工作經(jīng)驗(yàn)袁且業(yè)績(jī)突出曰2..具有銀行業(yè)理財(cái)從業(yè)資格遙三堯財(cái)富網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人 除應(yīng)具備精品網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的任職條件外袁還應(yīng)具備以下條件院 年以上的網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人或部門(mén)副職以上工作經(jīng)驗(yàn)袁 且業(yè)績(jī)突出曰 淵金融理財(cái)師冤堯CFP 淵國(guó)際金融理財(cái)師冤或EFP 淵金融理財(cái)管理師冤資格證書(shū)遙 淵1冤著裝配飾標(biāo)準(zhǔn)遙按照通用服務(wù)禮儀著裝配飾標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行遙淵2冤心理狀態(tài)調(diào)節(jié)遙網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人應(yīng)保持良好情緒面對(duì)客戶(hù)和員工遙 淵1冤檢查當(dāng)班員工是否到崗袁著裝是否規(guī)范得體袁精神面貌是否良好袁工作用品是否準(zhǔn)備到位遙淵2冤督促大堂經(jīng)理檢查與落實(shí)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)管理的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化要求袁確保營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)環(huán)境堯人員和設(shè)施符合營(yíng)業(yè)要求遙淵3冤檢查營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的門(mén)窗堯電源堯報(bào)警系統(tǒng)堯消防器材堯二道門(mén)等安保設(shè)施袁發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告上級(jí)行保衛(wèi)部門(mén)遙點(diǎn)評(píng)員工工作袁鼓舞員工士氣袁振奮員工精神遙 24布的最新文件精神堯重要指示和工作要求遙 處理客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)糾紛和投訴袁處理客戶(hù)插隊(duì)堯喧鬧情況袁處理客戶(hù)遺 失物品等工作遙掌控服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)秩序袁根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)客戶(hù)流量堯業(yè)務(wù)密度 調(diào)整柜臺(tái)窗口堯處理大堂經(jīng)理無(wú)法解決的現(xiàn)場(chǎng)糾紛和投訴遙個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理擬定并落實(shí)客戶(hù)維護(hù)拓展計(jì)劃袁協(xié)助個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理開(kāi)展客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)和管理遙當(dāng)網(wǎng)點(diǎn)四星級(jí)淵含冤以上客戶(hù)前來(lái)辦理業(yè)務(wù) 時(shí)袁網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人應(yīng)主動(dòng)親自接待袁讓客戶(hù)感受尊崇禮遇遙好的客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量和網(wǎng)點(diǎn)的安全運(yùn)行遙理對(duì)客戶(hù)翻閱后的宣傳資料及時(shí)整理袁對(duì)缺少的憑證堯單據(jù)堯物品 及時(shí)補(bǔ)充袁設(shè)施出現(xiàn)故障及時(shí)向廠家或上級(jí)行報(bào)障維修遙態(tài)度和效率袁觀察員工身體和精神狀況袁出現(xiàn)異常情況的要及 時(shí)糾正引導(dǎo)遙 機(jī)具和柜面辦公物品袁督促大堂經(jīng)理對(duì)營(yíng)業(yè)廳各類(lèi)物品堯設(shè)施進(jìn)行歸整堯清理袁關(guān)閉客用點(diǎn)鈔機(jī)堯飲水機(jī)等設(shè)施電源遙客戶(hù)咨詢(xún)堯投訴堯意見(jiàn)和建議袁并進(jìn)行匯總分析袁為改進(jìn)服務(wù)和改 進(jìn)產(chǎn)品提供參考曰了解當(dāng)日產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)情況堯客戶(hù)需求信息曰 整理收集其他重要信息袁梳理確認(rèn)第二天工作重點(diǎn)袁對(duì)網(wǎng)點(diǎn)工作重 要事項(xiàng)堯營(yíng)銷(xiāo)重點(diǎn)等做備忘記錄遙第四節(jié)服務(wù)禮儀和流程 通用服務(wù)禮儀是指網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)各個(gè)崗位人員共同遵循的禮儀標(biāo)準(zhǔn)袁也是服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員面對(duì)客戶(hù)時(shí)應(yīng)遵守的基本禮儀標(biāo)準(zhǔn)袁具體包括院儀容儀表堯形體儀態(tài)堯表情神態(tài)堯溝通語(yǔ)言堯接待禮儀堯電 話禮儀堯會(huì)議禮儀堯社交禮儀遙 儀容是個(gè)人儀表的重要組成部分袁由發(fā)式堯面容以及人體所有未被服飾遮掩的肌膚淵如手部堯頸部冤等內(nèi)容構(gòu)成遙儀表是一種無(wú) 聲的語(yǔ)言袁顯示著一個(gè)人的個(gè)性堯身份堯素養(yǎng)堯及其心理狀態(tài)遙在 服務(wù)中袁得體的妝容和著裝會(huì)體現(xiàn)個(gè)人良好的職業(yè)氣質(zhì)袁給客戶(hù)留 下深刻的印象袁從而提升客戶(hù)對(duì)農(nóng)行企業(yè)形象的認(rèn)知遙 淵1冤男士 淤儀容光頭袁不留長(zhǎng)發(fā)曰以前不掩額堯側(cè)不蓋耳堯后不觸衣領(lǐng)為宜遙持清潔袁眼角不可留有分泌物袁如戴眼鏡袁應(yīng)保持鏡片的清潔曰保 持鼻孔清潔袁平視時(shí)鼻毛不得露于孔外遙 料遙 及污垢遙指甲不得長(zhǎng)于1mm遙 于儀表西褲褲腳長(zhǎng)度以穿鞋后距地面1cm 為宜遙口1cm 為宜曰襯衫下擺須掖在褲內(nèi)遙 之間為宜遙地別在左胸前袁掛牌式工號(hào)牌要正面朝外遙 戴造型奇異的戒指袁佩戴數(shù)量不超過(guò)一枚遙 淤儀容發(fā)需挽起并用統(tǒng)一的頭飾固定在腦勺后曰短發(fā)要合攏在耳后遙潔遙工作時(shí)要化淡妝袁以淡雅堯清新堯自然為宜遙 垢遙 色指甲油遙 濃的香水遙（2）儀表 破損遙絲巾袁同一網(wǎng)點(diǎn)相同崗位的員工絲巾的扎法應(yīng)相同遙地別在左胸前袁掛牌式工號(hào)牌要正面朝外遙 膚色為宜曰忌光腳穿鞋遙休閑鞋曰不得將鞋拖在腳上遙以素色耳針為主袁數(shù)量不超過(guò)一對(duì)曰手腕部除手表外不佩戴其他飾 物曰手指不能佩戴造型奇異的戒指袁數(shù)量不超過(guò)一枚遙 形體儀態(tài)是指人在活動(dòng)中各種身體姿勢(shì)堯行為舉止的總稱(chēng)袁人們通過(guò)各種姿勢(shì)的變化來(lái)完成各項(xiàng)活動(dòng)袁以此展現(xiàn)人所獨(dú)具的形體魅力遙因此袁在服務(wù)過(guò)程中袁優(yōu)雅的儀態(tài)