【文章內(nèi)容簡介】 向終端銷售人員反映產(chǎn)品質(zhì)量或其他方面的問題，但大多數(shù)的顧客會(huì)選擇默默地離開，這部分顧客的絕大多數(shù)是不會(huì)再回來。因此來抱怨的顧客在某種程度上講，對(duì)產(chǎn)品、品牌還是很感興趣或者是有感情的，只要處理得當(dāng)，讓顧客得到滿意的解決，以后還是可能會(huì)成為品牌的忠實(shí)顧客的，但如果處理不當(dāng)，永遠(yuǎn)就失去了。因此我們必須重視顧客的抱怨與投訴，并予以積極配合解決，才能及時(shí)挽回顧客的心，樹立起良好的顧客口碑。在顧客來反應(yīng)問題或投訴時(shí)，應(yīng)認(rèn)真傾聽顧客的問題，找到顧客的關(guān)心點(diǎn)，心平氣和地解決，如果顧客情緒比較激動(dòng)，應(yīng)移動(dòng)場(chǎng)合，以免影響形象與銷售。只有及時(shí)解決顧客的售后問題，才能增加品牌的美譽(yù)度，確保市場(chǎng)銷售。老客戶重視不夠我們常常會(huì)對(duì)熟悉的人有所疏忽，因?yàn)槲覀冇X得熟人會(huì)理解我。但銷售并不這樣，可能你一個(gè)小小的疏忽，斷送的就是一單生意。因?yàn)榕灶櫩投际歉行缘?，即使手上在忙，也要與老顧客打聲招呼，給老顧客倒杯茶、飲料或拿本書等，以免讓顧客感覺疏忽了她，她也不會(huì)盲目地等。只有這樣才不會(huì)犯因?yàn)楸舜诉^于熟悉，而喪失了應(yīng)有的尊重的錯(cuò)誤。老顧客也得到我們特別的關(guān)愛，顯示了她與我們的關(guān)系是與其他顧客不同的。通過與老顧客親情化、密切地溝通，老顧客的復(fù)購率自然也高。對(duì)于品牌的老顧客，只要顧客愿意，不太愿意的通過引導(dǎo)創(chuàng)造天驕也必須建立顧客的信息檔案庫，包括年齡、地址、工作、收入、愛好等方面的信息?；卦L顧客的使用狀況，有需要的提供建議，定期追蹤顧客的消費(fèi)周期，在顧客應(yīng)該回來的前兩個(gè)星期，就與顧客預(yù)約好時(shí)間，就不用怕自己的顧客被別的店搶走了。否則就會(huì)出現(xiàn)老顧客陪朋友購買產(chǎn)品時(shí)，經(jīng)銷售人員一勸說，就買回來一大一堆產(chǎn)品，買了A品牌有可能就不會(huì)購買B品牌了，自然也就影響到終端的銷售了。買來的產(chǎn)品如果效果不是很滿意，既浪費(fèi)了金錢還影響了顧客的心情，做好回訪服務(wù)則能避免這個(gè)問題。貪小便宜是人的通性，每當(dāng)遇到打折的時(shí)候，愛美的女人總是蠢蠢欲動(dòng)。每年的五月、十月是各個(gè)行業(yè)固定打折的時(shí)候，化妝品也不例外，這個(gè)時(shí)候也是顧客“不安分”的時(shí)候。弱勢(shì)品牌沒有什么影響力，也不可能影響消費(fèi)者的選擇取向，老顧客因?yàn)榻?jīng)濟(jì)因素購買其他品牌是完全可能的。為了避免這種老顧客最容易流動(dòng)的狀況，也從顧客資料整理、追蹤做起。因?yàn)?，根?jù)顧客資料上的消費(fèi)周期，就可以清楚地知道老顧客什么時(shí)候需要補(bǔ)眼影、粉餅等，在同行做活動(dòng)前與顧客聯(lián)系，了解顧客使用情況，告知活動(dòng)信息（提前做好針對(duì)性的活動(dòng)方案），預(yù)約到店日期，在同行開展活動(dòng)前顧客已購買好產(chǎn)品回家了。在維護(hù)好老客戶的同情，維護(hù)了產(chǎn)品的銷售。增值服務(wù)不夠、品牌文化沒有深入人心一個(gè)品牌的形象是由產(chǎn)品的高品質(zhì)、知名度以及美譽(yù)度等綜合組成的，其中的美譽(yù)度更多地體現(xiàn)在品牌的服務(wù)上。通過品牌的服務(wù)特別是增值服務(wù)，讓顧客感受到品牌的文化內(nèi)涵，自身的明顯變化，就能增加顧客對(duì)品牌的好感，提升品牌在顧客心中的影響力，顧客的忠誠度就越高，市場(chǎng)銷售則相對(duì)穩(wěn)定。除了前面提到的售后服務(wù)和基本的顧客會(huì)員式服務(wù)外，需要更好地針對(duì)目標(biāo)消費(fèi)人群的特點(diǎn)，推出一系列目標(biāo)人群需要的服務(wù)或內(nèi)容。開展與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的合作，為顧客提供禮儀、交際、化妝、家庭、養(yǎng)生、舞蹈等方面的培訓(xùn)課程，提升顧客在禮儀、化妝、家庭、養(yǎng)生等方面的文化知識(shí)，更好地適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)的需要。編輯品牌文化內(nèi)刊，定期郵寄給重要的顧客，傳達(dá)時(shí)尚信息外，加深顧客對(duì)品牌的印象，形成長期消費(fèi)。與保健品、服裝、美容院、銀行等行業(yè)單位的合作，進(jìn)行信息交換或方面其消費(fèi)與服務(wù)，在增加潛在目標(biāo)客戶資源的同時(shí)，為顧客提供更多的便利與服務(wù)，品牌文化深入消費(fèi)者的內(nèi)心，為產(chǎn)品的口碑宣傳和轉(zhuǎn)介紹奠定了基礎(chǔ)，擴(kuò)大產(chǎn)品的銷售，提升品牌的行業(yè)市場(chǎng)地位?？蛻舻慕K端銷售人員在服務(wù)態(tài)度、以及對(duì)老顧客的跟蹤回訪上存在較大的問題，手上掌握的忠實(shí)顧客信息不多，以致銷售不穩(wěn)定。在銷售手段上也比較缺乏，除了降價(jià)外沒有太多的營銷手段，加上品牌的影響力有限，所以銷售一直不理想。第三篇：彩妝心得畫眉先梳理，由眉頭到眉梢，由下往上進(jìn)行，用眉筆筆尖順著眉毛生長的方向描畫，應(yīng)該通過描畫的疏密來打造眉毛濃密的感覺，而不是力度的大小，畫完后用眉刷來梳順使之更加自然 選擇眉筆顏色時(shí)，眉毛的顏色應(yīng)該與頭發(fā)的顏色一致或者稍淺。注意，眉頭，內(nèi)眼角，鼻翼三點(diǎn)成一線，眉尾外眼角，鼻翼成一線。而且眉頭和眉尾在同一水平線上。日系彩妝最重要的是假睫毛（眼尾拉長型），其次四色腮紅，打心形的形狀，超粉嫩的唇蜜提問者采納《聽說》《藍(lán)色大門》《夏天協(xié)奏曲》《一頁臺(tái)北》《志明與春嬌》《七天愛上你》《星月無盡》《情書》《只是愛著你》《花水木》《屬于你的我的初戀》《天使之戀》《娜娜1》《戀空》《雛菊》《我腦中的橡皮擦》《幸?！贰镀咭舴贰渡倒稀贰侗缺瘋瘋墓适隆贰都偃鐞塾刑煲狻贰段业呐咽菣C(jī)器人》《初三大四我愛你》《下一站，說愛你》《你好陌生人》《暹羅之戀》《兩小無猜》《戀戀筆記本》《返老還童》《他其實(shí)沒有那么喜歡你》《小姐好白》《觸不到的戀人》《天使之城》