【文章內容簡介】 向終端銷售人員反映產品質量或其他方面的問題，但大多數(shù)的顧客會選擇默默地離開，這部分顧客的絕大多數(shù)是不會再回來。因此來抱怨的顧客在某種程度上講，對產品、品牌還是很感興趣或者是有感情的，只要處理得當，讓顧客得到滿意的解決，以后還是可能會成為品牌的忠實顧客的，但如果處理不當，永遠就失去了。因此我們必須重視顧客的抱怨與投訴，并予以積極配合解決，才能及時挽回顧客的心，樹立起良好的顧客口碑。在顧客來反應問題或投訴時，應認真傾聽顧客的問題，找到顧客的關心點，心平氣和地解決，如果顧客情緒比較激動，應移動場合，以免影響形象與銷售。只有及時解決顧客的售后問題，才能增加品牌的美譽度，確保市場銷售。老客戶重視不夠我們常常會對熟悉的人有所疏忽，因為我們覺得熟人會理解我。但銷售并不這樣，可能你一個小小的疏忽，斷送的就是一單生意。因為女性顧客都是感性的，即使手上在忙，也要與老顧客打聲招呼，給老顧客倒杯茶、飲料或拿本書等，以免讓顧客感覺疏忽了她，她也不會盲目地等。只有這樣才不會犯因為彼此過于熟悉，而喪失了應有的尊重的錯誤。老顧客也得到我們特別的關愛，顯示了她與我們的關系是與其他顧客不同的。通過與老顧客親情化、密切地溝通，老顧客的復購率自然也高。對于品牌的老顧客，只要顧客愿意，不太愿意的通過引導創(chuàng)造天驕也必須建立顧客的信息檔案庫，包括年齡、地址、工作、收入、愛好等方面的信息?；卦L顧客的使用狀況，有需要的提供建議，定期追蹤顧客的消費周期，在顧客應該回來的前兩個星期，就與顧客預約好時間，就不用怕自己的顧客被別的店搶走了。否則就會出現(xiàn)老顧客陪朋友購買產品時，經(jīng)銷售人員一勸說，就買回來一大一堆產品，買了A品牌有可能就不會購買B品牌了，自然也就影響到終端的銷售了。買來的產品如果效果不是很滿意，既浪費了金錢還影響了顧客的心情，做好回訪服務則能避免這個問題。貪小便宜是人的通性，每當遇到打折的時候，愛美的女人總是蠢蠢欲動。每年的五月、十月是各個行業(yè)固定打折的時候，化妝品也不例外，這個時候也是顧客“不安分”的時候。弱勢品牌沒有什么影響力，也不可能影響消費者的選擇取向，老顧客因為經(jīng)濟因素購買其他品牌是完全可能的。為了避免這種老顧客最容易流動的狀況，也從顧客資料整理、追蹤做起。因為，根據(jù)顧客資料上的消費周期，就可以清楚地知道老顧客什么時候需要補眼影、粉餅等，在同行做活動前與顧客聯(lián)系，了解顧客使用情況，告知活動信息（提前做好針對性的活動方案），預約到店日期，在同行開展活動前顧客已購買好產品回家了。在維護好老客戶的同情，維護了產品的銷售。增值服務不夠、品牌文化沒有深入人心一個品牌的形象是由產品的高品質、知名度以及美譽度等綜合組成的，其中的美譽度更多地體現(xiàn)在品牌的服務上。通過品牌的服務特別是增值服務，讓顧客感受到品牌的文化內涵，自身的明顯變化，就能增加顧客對品牌的好感，提升品牌在顧客心中的影響力，顧客的忠誠度就越高，市場銷售則相對穩(wěn)定。除了前面提到的售后服務和基本的顧客會員式服務外，需要更好地針對目標消費人群的特點，推出一系列目標人群需要的服務或內容。開展與培訓機構的合作，為顧客提供禮儀、交際、化妝、家庭、養(yǎng)生、舞蹈等方面的培訓課程，提升顧客在禮儀、化妝、家庭、養(yǎng)生等方面的文化知識，更好地適應現(xiàn)代社會的需要。編輯品牌文化內刊，定期郵寄給重要的顧客，傳達時尚信息外，加深顧客對品牌的印象，形成長期消費。與保健品、服裝、美容院、銀行等行業(yè)單位的合作，進行信息交換或方面其消費與服務，在增加潛在目標客戶資源的同時，為顧客提供更多的便利與服務，品牌文化深入消費者的內心，為產品的口碑宣傳和轉介紹奠定了基礎，擴大產品的銷售，提升品牌的行業(yè)市場地位?？蛻舻慕K端銷售人員在服務態(tài)度、以及對老顧客的跟蹤回訪上存在較大的問題，手上掌握的忠實顧客信息不多，以致銷售不穩(wěn)定。在銷售手段上也比較缺乏，除了降價外沒有太多的營銷手段，加上品牌的影響力有限，所以銷售一直不理想。第三篇：彩妝心得畫眉先梳理，由眉頭到眉梢，由下往上進行，用眉筆筆尖順著眉毛生長的方向描畫，應該通過描畫的疏密來打造眉毛濃密的感覺，而不是力度的大小，畫完后用眉刷來梳順使之更加自然 選擇眉筆顏色時，眉毛的顏色應該與頭發(fā)的顏色一致或者稍淺。注意，眉頭，內眼角，鼻翼三點成一線，眉尾外眼角，鼻翼成一線。而且眉頭和眉尾在同一水平線上。日系彩妝最重要的是假睫毛（眼尾拉長型），其次四色腮紅，打心形的形狀，超粉嫩的唇蜜提問者采納《聽說》《藍色大門》《夏天協(xié)奏曲》《一頁臺北》《志明與春嬌》《七天愛上你》《星月無盡》《情書》《只是愛著你》《花水木》《屬于你的我的初戀》《天使之戀》《娜娜1》《戀空》《雛菊》《我腦中的橡皮擦》《幸?！贰镀咭舴贰渡倒稀贰侗缺瘋瘋墓适隆贰都偃鐞塾刑煲狻贰段业呐咽菣C器人》《初三大四我愛你》《下一站，說愛你》《你好陌生人》《暹羅之戀》《兩小無猜》《戀戀筆記本》《返老還童》《他其實沒有那么喜歡你》《小姐好白》《觸不到的戀人》《天使之城》