【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 文化縱深發(fā)展。同時(shí)落實(shí)好員工帶薪年休假制度，每年組織近200名員工前往海南、北京、青島、新疆等地進(jìn)行療休養(yǎng)。三是暢通情感溝通渠道。堅(jiān)持一年一次的職代會(huì)制度，每季一次行長(zhǎng)接待日，傾聽(tīng)員工心聲；推行?五必訪?和?六必談?制，即新進(jìn)員工必談話，職工提拔任用必勉勵(lì)，職工崗位變動(dòng)必鼓勵(lì)，職工思想波動(dòng)必交心，職工取得重大成就必祝賀，職工工作表現(xiàn)反常必探因；職工家庭發(fā)生困難必訪問(wèn)，職工或家屬生病住院必探望，職工生日或遇到重大節(jié)日必祝福，職工家里有紅白喜事必探望，職工家庭出現(xiàn)矛盾必化解，做到知員工情，答員工疑、解員工難、聚員工心，架起員工心靈溝通的橋梁，使他們體會(huì)到組織的關(guān)懷。每年定期開(kāi)展?送溫暖?活動(dòng)，建立完善困難職工登記制度，通過(guò)精神和物質(zhì)雙渠道，建設(shè)和諧、溫暖、民主的大家庭。第三篇：”揚(yáng)職業(yè)禮儀之帆“揚(yáng)職業(yè)禮儀之帆啟就業(yè)夢(mèng)想之旅”大賽題庫(kù)一、選擇題 ：（AD）A淡妝 B崗上化妝 C指教他人 D簡(jiǎn)潔 （A）A 34粒 B 45粒 C 23粒 D 12粒 （ABCD） （C）A套裝 B休閑服 C運(yùn)動(dòng)裝 D禮服 （D）A接受對(duì)方 B贊美對(duì)方 C重視對(duì)方 D記住對(duì)方 （AC）A規(guī)范性 B制度性C 對(duì)象性D針對(duì)性 （BCD）A制服 B禮服 C民族服裝 D時(shí)裝，首次拜訪的適合時(shí)間是（B）A、15分鐘B、30分鐘C、60分鐘 ，為別人介紹是，不正確的做法是（C）A、先將男士介紹給女士B、先把晚輩介紹給長(zhǎng)輩 C、先將級(jí)別高的女士介紹給級(jí)別低的女士 ，女士切勿穿（C），因可能被認(rèn)為是“風(fēng)塵女子”A、紅色百褶裙B、顏色過(guò)于艷麗的裙 C、黑色皮裙D、牛仔裙，最適宜的晚裝應(yīng)該是（B）A、晚禮服B、深色西裝套裙C、長(zhǎng)裙D、T恤配休閑褲，每次打電話的時(shí)間最好遵循（C）A、10分鐘原則B、5分鐘原則C、3分鐘原則，無(wú)意與別人的目光相遇時(shí)，正確的選擇是（A）A、眼神自然對(duì)視1~2秒，然后慢慢移開(kāi)B、馬上移開(kāi)目光C、眼神自然對(duì)視3~5秒，然后慢慢移開(kāi) ，應(yīng)養(yǎng)成（B）說(shuō)話的習(xí)慣A、不時(shí)打斷對(duì)方B、輪流C、以對(duì)方為主 ，如果西裝是深顏色的，則襪子的顏色應(yīng)該是（B）A．白色的 B．深色的 C．淺色的？（A）A．在與人談話時(shí)不停地查看或編發(fā)短信B．在內(nèi)容后面署名C．盡量使用清楚明白的語(yǔ)言，不隨意簡(jiǎn)化省略，哪種是錯(cuò)誤的？（B）A．西裝袖口上的商標(biāo)應(yīng)在拆除后才可以穿著B(niǎo)．西服上衣的袖子要比里面的襯衫袖子長(zhǎng)一些C．西裝的外袋不宜存放物品1登門拜訪他人時(shí)，以下哪種做法是正確的？（A）A．未經(jīng)主人邀請(qǐng)和許可，不進(jìn)入臥室B．入座之后不能走動(dòng)C．主動(dòng)參觀主人家里的擺設(shè)，自由進(jìn)入各個(gè)房間1銀行服務(wù)人員在收到客戶填寫的不清楚的個(gè)人信息表格時(shí)（A）A．應(yīng)小聲與客戶交談核對(duì)B．應(yīng)大聲讀出來(lái)請(qǐng)客戶確認(rèn)C．應(yīng)請(qǐng)客戶大聲讀出來(lái)確認(rèn)，以下哪種做法是正確的？（A）A．目光應(yīng)注視對(duì)方，以表示對(duì)對(duì)方的尊重B．目光應(yīng)轉(zhuǎn)向他處，以表示對(duì)對(duì)方的尊重C．目光看哪里都行，只要熱情就好，正確做法是（A）A．事先征得對(duì)方同意方可提供幫助B．不必征詢對(duì)方，在握手時(shí)，由誰(shuí)首先伸出手來(lái)“發(fā)起”握手（A）A 尊者決定B晚輩C下級(jí)，每一次打電話的時(shí)間應(yīng)當(dāng)不超過(guò)（B）。A 2分鐘B 3分鐘C 5分鐘，陪同人員應(yīng)該（A）A．自己先進(jìn)入并操控電梯B．請(qǐng)客人先進(jìn)入并操控電梯C．誰(shuí)方便誰(shuí)先進(jìn)入電梯，最多不超過(guò)（C）聲就應(yīng)該接聽(tīng) a 一聲 ｂ 兩聲 ｃ 三聲 ｄ 四聲2一般最佳的握手時(shí)間是（A）秒ａ 3－5秒 ｂ 5－6秒 ｃ 10秒 ｄ 30秒2關(guān)于西餐餐具的使用，下面哪項(xiàng)做法是錯(cuò)誤的（A）ａ 一般情況下，左手持刀，右手持叉。ｂ 就餐過(guò)程中，需同人交談，刀叉應(yīng)在盤子上放成八字。ｃ 進(jìn)餐一半，中途離席，餐巾應(yīng)放在座椅的椅面上。ｄ 取用刀叉或湯匙時(shí)，應(yīng)從內(nèi)側(cè)向外側(cè)取用。2講究禮儀的原因，用一句話概括為（B）ａ 內(nèi)強(qiáng)素質(zhì) ｂ 外塑形象 ｃ 增進(jìn)交往 ｄ 使問(wèn)題最小化2商務(wù)禮儀中交往應(yīng)遵循的主要原則是（C）ａ 以對(duì)方為中心原則 ｂ 以相互溝通為原則ｃ 以互相尊重為原則 ｄ 以合乎標(biāo)準(zhǔn)為原則 公眾場(chǎng)合，人際交往的距離應(yīng)以多少米為宜（B）ａ 半米之內(nèi) ｂ －ｃ －3米之間 ｄ 3米以上3一般情況下，禮節(jié)性拜訪停留時(shí)間以多長(zhǎng)為宜，親朋好友以多長(zhǎng)為宜（B）ａ 10分鐘，20分鐘 ｂ 10分鐘，30分鐘ｂ 20分鐘，30分鐘 ｄ 10分鐘，10分鐘3在社交場(chǎng)合，眼睛注視對(duì)方時(shí)不符合規(guī)范的是（B）ａ近距離時(shí)，看對(duì)方的區(qū)域?yàn)閺难鄄康筋i部。ｂ 和人交談時(shí)，應(yīng)從下面注視對(duì)方ｃ 注視對(duì)方的時(shí)間應(yīng)在談話總時(shí)間的1/3－2/3為宜ｄ 握手時(shí)應(yīng)目視對(duì)方，面帶微笑。3如果主人親自駕駛汽車，（A）應(yīng)為首位？ a 副駕駛座b 后排右側(cè) c 后排左側(cè) d 司機(jī)后排對(duì)角線3在正式場(chǎng)合下用什么方式稱呼對(duì)方較合適(D)a、職務(wù)稱呼b、代詞稱呼c、親屬稱呼d、頭銜稱呼3在國(guó)際交往中較隆重的場(chǎng)合，男子之間表示熱情友好或祝賀、感謝的常用禮節(jié)是：(B)a、親吻禮b、擁抱禮c、吻手禮d、貼面頰3女士蹺二郎腿的坐姿是（A）。a、不符合規(guī)范，因?yàn)闀?huì)顯得草率而輕浮b、男士可以，女士不可以c、只要注意上邊的小腿往回收，腳尖向下，女士也可以采用d、可以和男士一樣二、多項(xiàng)選擇題商務(wù)禮儀的規(guī)范性是(ABC) 與別人交談時(shí)三不準(zhǔn)是指(ABC) 在商務(wù)交往中，商務(wù)禮儀發(fā)揮 作用。(ABCD) 商務(wù)禮儀可以維護(hù)(ABCD)的形象 5 著裝應(yīng)考慮(ABCD)等幾個(gè)方面。 休閑場(chǎng)合忌著(ACD) 7 交際式自我介紹包括(ABCD) 8 商務(wù)通話不可選(ABC) 電話公務(wù)應(yīng)注意(ABCD) 10 相對(duì)式排列時(shí)(AD) 1網(wǎng)絡(luò)交流應(yīng)注意哪些方面的禮儀？(ABCD)A不要隨意散發(fā)無(wú)法斷定的信息B不要有網(wǎng)上勸誘政治、宗教、商業(yè)行為C不要有妨礙其他網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的行為D不要盜用他人的ID與密碼1參加宴會(huì)時(shí)下面哪種情況是錯(cuò)誤的？(AB)A使用湯匙時(shí)應(yīng)同時(shí)將筷子交換到左手拿住B需要處理骨、刺時(shí)，應(yīng)用筷子取出放到桌上 C在進(jìn)餐過(guò)程中，不可只品嘗自己喜歡的菜肴，不宜議論菜肴的優(yōu)劣D不宜當(dāng)眾剔牙，更不可用指甲剔牙1下面關(guān)于舞會(huì)的禮儀哪些是正確的？(ACD)A無(wú)論男士還是女士，當(dāng)其一人單獨(dú)在遠(yuǎn)離人群的地方時(shí)，不宜前去打擾B如果自帶舞伴，可以拒絕其他人的邀請(qǐng)C在正常情況下，兩位女士可以共舞，但兩位男士不宜共舞D一般情況下，被邀請(qǐng)者如果沒(méi)有特殊理由不應(yīng)拒絕邀請(qǐng)，若要拒絕應(yīng)表示歉意以求對(duì)方諒解1到醫(yī)院探望病人應(yīng)注意哪些禮節(jié)？(BCD)A探視傳染性疾病的病人，為安慰病人心理可以適當(dāng)接觸病人的衣物B與病人交談時(shí)聲音要適當(dāng)，以免影響其他病人C探望特殊病人，不宜選擇對(duì)其病情有礙的禮品D探望病人時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)，以十分鐘左右為宜1同事之間相處應(yīng)注意什么禮儀？(AD)A平等相處。同事之間應(yīng)保持一種平等、禮貌的合作關(guān)系，盡量做到相互包容和體諒，防止心照不宣B自己出現(xiàn)失誤應(yīng)主動(dòng)向?qū)Ψ降狼?，雙方出現(xiàn)誤會(huì)在對(duì)方?jīng)]有捅破的情況下不應(yīng)主動(dòng)說(shuō)明C經(jīng)濟(jì)往來(lái)上，向同事借錢應(yīng)迅速歸還，可以不打借條D不在背后議論同事，不說(shuō)不利于團(tuán)結(jié)的話，不損害他人的名譽(yù)二：判斷題 1.(對(duì)）職工穿制服時(shí)，工作牌要戴在左側(cè)，并保持整潔。2（錯(cuò)）電子商務(wù)不注重寫作能力。3（錯(cuò)）當(dāng)別人夸獎(jiǎng)自己是越謙虛越好。4（錯(cuò)）年輕人穿西裝可以穿休閑鞋。5(對(duì)）送禮時(shí)應(yīng)介紹禮品的特殊價(jià)值。6（對(duì)）見(jiàn)面時(shí)應(yīng)先遞名片在做介紹。7（錯(cuò)）陌生場(chǎng)合不可請(qǐng)教他人擅長(zhǎng)的話題。8（對(duì)）職場(chǎng)交談不能涉及國(guó)家秘密和商業(yè)秘密。9（錯(cuò)）求職電話什么時(shí)候打都可以。10（錯(cuò)）脫下的大衣應(yīng)該放在椅背上。1當(dāng)你把剛接來(lái)的客人帶到賓館，你的上司正在等候，先把你的上司介紹給客人，然后現(xiàn)向上司介紹客人。(√)1男士與女士握手時(shí)，應(yīng)緊緊握手較長(zhǎng)時(shí)間，以示尊重。()1作客首先要約好時(shí)間，拜訪應(yīng)盡量放在節(jié)假日，不要在吃飯的時(shí)候去，也不要在午休的時(shí)候去擾人好夢(mèng)。(√)1在主賓和主人致辭、祝酒時(shí)，應(yīng)暫時(shí)停止進(jìn)餐，停止交談，注意傾聽(tīng)，也不要借此機(jī)會(huì)吸煙。(√)1如果一張圓桌座滿了人，并且你都不認(rèn)識(shí)，遞名片應(yīng)順時(shí)針呈遞。(√)1戴薄紗手套時(shí)戒指應(yīng)戴在手套的里面，穿絲襪時(shí)腳鏈應(yīng)戴在絲襪外面。()1公務(wù)禮品最好由單位主管領(lǐng)導(dǎo)在會(huì)見(jiàn)客人時(shí)贈(zèng)送或在告別宴會(huì)上贈(zèng)送。()1國(guó)際慣例是女士?jī)?yōu)先，因此，在男女兩人之間做介紹時(shí)，應(yīng)先介紹女士。()1在正規(guī)的西餐場(chǎng)合，餐巾應(yīng)疊放整齊，置于桌上()在面對(duì)多人發(fā)放名片時(shí)，可以由近及遠(yuǎn)、跳躍式地發(fā)放。()2在作自我介紹時(shí)，可以直接使用縮略語(yǔ)，如北大、人大等。()2名片的遞送是有嚴(yán)格的講究的，一般是身份高的向你遞名片后，?你才可以遞上自己的名片。(√)2打電話時(shí)，地位高者先掛，托人辦事者，需等對(duì)方掛電話后方可掛電話。(√)2代接別人電話，應(yīng)首先告訴對(duì)方，你找的人不在，然后說(shuō)怎么稱呼您？有什么事我可以轉(zhuǎn)告嗎？順序可以顛倒。(√)2你正在和一個(gè)重要的客戶談一筆業(yè)務(wù)，這時(shí)電話鈴響了，而又沒(méi)有代接電話的人，為了體現(xiàn)對(duì)客戶的尊重，可對(duì)電話置之不理。()2當(dāng)客人告辭時(shí)，做為主人，為了表示對(duì)客人的歡送，主人應(yīng)主動(dòng)伸手，同客人告別。(√)2握手的時(shí)間最佳應(yīng)掌握在五到十秒之間，并且握手的力度以稍微用力為宜。(√)2宴請(qǐng)客人時(shí)，如果客人不肯點(diǎn)菜，宴請(qǐng)方為了表示對(duì)客人的尊重，征詢對(duì)方意見(jiàn)最重要的一點(diǎn)是問(wèn)對(duì)方：“您喜歡吃什么菜？”(√)2在餐桌上，不準(zhǔn)吸煙、為別人夾菜、勸酒、整理服飾，但可以讓菜、助酒。(√)西餐中，餐巾應(yīng)疊成長(zhǎng)條形或三角形鋪在膝蓋上。(√)三、簡(jiǎn)單題用的服務(wù)行業(yè)文明用語(yǔ)有哪些類型？答：有問(wèn)候用語(yǔ)、迎送用語(yǔ)、請(qǐng)托用語(yǔ)、致謝用語(yǔ)、征詢用語(yǔ)、應(yīng)答用語(yǔ)、贊賞用語(yǔ)、祝賀用語(yǔ)、婉拒用語(yǔ)、道歉用語(yǔ)等10余類。收發(fā)手機(jī)短信有哪些基本的禮儀要求？答：（1）在需要保持安靜的公共場(chǎng)所，或在與人交談時(shí)，將短信接收提示音調(diào)至靜音或振動(dòng)狀態(tài)（2）不在與人談話時(shí)查看或編發(fā)短信（3）編發(fā)短信用字用語(yǔ)規(guī)范準(zhǔn)確、表意