【文章內(nèi)容簡介】 理解和支持，文明服務(wù)效果至關(guān)重要。為不斷提高收費(fèi)人員的文明素質(zhì)，我們在全站范圍內(nèi)大力提倡文明風(fēng)尚，開展巾幗文明崗活動，抓言行，抓細(xì)節(jié)。除要求收費(fèi)人員在收費(fèi)過程中身體力行外，還設(shè)立好人好事獎勵基金，每月公布、兌現(xiàn)，鼓勵收費(fèi)人員熱情為過往司乘人員排憂解難。鼓勵員工在崗學(xué)雷鋒。鼓勵員工在崗位上積極熱情地幫助司機(jī)、群眾解決力所能及的問題，熱情幫危扶困，充分發(fā)揚(yáng)雷鋒精神。為豐富員工精神生活愿做鋪路石。組織開展形式多樣的文體活動，如籃球、象棋、乒乓球、臺球、撲克升級等比賽，豐富職工的業(yè)余文化生活，增強(qiáng)了隊伍的凝聚力。在年收費(fèi)站的工作中，收獲不小，但也有不足之處，主要體現(xiàn)在值班站長在管理思想及管理理念上的落后，職工個人能力及管理水平仍然需要進(jìn)一步提高，在治理偷逃通行費(fèi)車輛方面存在著等、靠的思想，不夠積極主動，沒有充分發(fā)揮主觀能動性，這對站今后的管理和堵漏增收提出了更高的要求。知恥而后勇，在今后的工作中，我將和收費(fèi)站的職工們迎頭趕上，提高我們收費(fèi)站的工作能力，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，尋找差距，克服不足，為我市高速發(fā)展做出應(yīng)盡的努力。收費(fèi)站站長經(jīng)驗(yàn)交流材料第 2 篇收費(fèi)站作為高速公路上的重要樞紐與窗口形象，所承載的不僅僅是征收車輛通行費(fèi)這一基本職責(zé)，更多的是要保暢通、維穩(wěn)定、樹形象、促發(fā)展。因此，收費(fèi)管理的成功與否便成為了決定高速公路能否長期穩(wěn)定發(fā)展的重要因素之一。作為高速公路的一名基層運(yùn)營管理者，下面，我從自身粗淺的工作經(jīng)驗(yàn)出發(fā)，談一談收費(fèi)管理的管窺之見。面對交通行業(yè)發(fā)展變化日新月異，收費(fèi)工作形勢嚴(yán)峻、征費(fèi)任務(wù)繁重、職工隊伍素質(zhì)參差不齊等客觀因素，如何因勢利導(dǎo)、鎖定目標(biāo)，科學(xué)分析征費(fèi)形勢做好預(yù)測、合理部署工作任務(wù)，實(shí)現(xiàn)運(yùn)營管理嚴(yán)絲合縫閉環(huán)式管理，促進(jìn)各項工作同步高效運(yùn)行。如何管理才能達(dá)到高水平、高效率，才能具有凝聚力、結(jié)合力，作為基層收費(fèi)站的領(lǐng)頭雁和決策者，我認(rèn)為征費(fèi)管理思路可以圍繞一個目標(biāo)、一項技能、一種精神宗旨來穩(wěn)定隊伍，開拓發(fā)展。一個目標(biāo)：抓收費(fèi)，努力完成任務(wù)目標(biāo)和指標(biāo)控制一是完成收費(fèi)任務(wù)是中心，關(guān)鍵在于強(qiáng)化收費(fèi)人員的自覺投入感。結(jié)合通行費(fèi)統(tǒng)計，進(jìn)行量化到班級的數(shù)據(jù)管理。針對收費(fèi)班組，建立相對嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾碇贫群酮剳娃k法，規(guī)范收費(fèi)隊伍建設(shè)和收費(fèi)人員行為，這是完成收費(fèi)任務(wù)的根本保障。堅持做到公開、公正、公平、一視同仁、獎罰兌現(xiàn)，同時，組織員工全面普及高速通行營銷知識和理念，推進(jìn)多種便民支付方式和完善便民服務(wù)措施，提升社會影響力。結(jié)合交通發(fā)展形勢，發(fā)揮區(qū)位優(yōu)勢，加強(qiáng)與地方管委會、旅游局等部門的有效協(xié)作，更大發(fā)揮高速+旅游的融合效應(yīng)，利用旅游經(jīng)濟(jì)帶動高速公路的發(fā)展。二是注重發(fā)揮稽查作用，加大稽查力度，健全稽查制度，形成稽查氛圍。管理人員須堅持每班次、每崗位至少稽查一次，同時要正確看待稽查作用，注意改善稽查方式。三是安內(nèi)還需攘外，加強(qiáng)規(guī)范化管理的同時，征費(fèi)環(huán)境治理工作也不容松懈。在日常工作中，要加強(qiáng)路警聯(lián)勤聯(lián)動，抓好防貪堵漏工作，確保通行費(fèi)顆粒歸倉。嚴(yán)格查處貨車違規(guī)過磅、強(qiáng)行沖關(guān)、ETC 車輛大車小標(biāo)、假冒綠通、車牌車型差異和 U 型車等交易信息不符異常車輛，并進(jìn)行歸納統(tǒng)計，利用系統(tǒng)內(nèi)大數(shù)據(jù)對有逃費(fèi)嫌疑的車輛進(jìn)行摸排倒查，避免偷逃通行費(fèi)現(xiàn)象發(fā)生。一項技能：抓業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水準(zhǔn)抓業(yè)務(wù)，首在學(xué)理論，重在付實(shí)踐，難在提興趣。因此，管理者需要將知行合一、貴在持久的理念融入到全站業(yè)務(wù)提升工作中去，讓出眾的業(yè)務(wù)素養(yǎng)和技能水平成為保暢服務(wù)的保險絲。收費(fèi)主業(yè)的持續(xù)高效運(yùn)轉(zhuǎn)離不開各項基礎(chǔ)工作的精細(xì)化管理，不斷提升管理水平和核心競爭力，使管理工作更加標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、專業(yè)化、程序化和系統(tǒng)化，是擺在所有管理者面前的現(xiàn)實(shí)問題。如何開展好精細(xì)化管理建設(shè)工作？一是講規(guī)矩、樹標(biāo)準(zhǔn)，狠抓日常管理。堅持實(shí)行全員半軍事化管理，做到統(tǒng)一著裝、持證上崗、接受監(jiān)督、掛牌服務(wù)、微笑服務(wù)、文明服務(wù)等，制定的崗位職責(zé)、制度標(biāo)準(zhǔn)立足于簡潔、實(shí)用、高效、務(wù)實(shí)，實(shí)現(xiàn)人人、事事、時時、處處有標(biāo)準(zhǔn)，培養(yǎng)和造就紀(jì)律嚴(yán)明、態(tài)度嚴(yán)肅、作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)氖召M(fèi)隊伍。二是通過站務(wù)會、班組會、專題講座、職工講堂等形式，組織職工學(xué)習(xí)收費(fèi)理論知識和相關(guān)法規(guī)條例，落實(shí)綠通最新政策、超限超載載貨類汽車、大件運(yùn)輸車輛收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)政策的宣貫、MTC 掃碼支付應(yīng)用、通行費(fèi)征收風(fēng)險防控系統(tǒng)、收費(fèi)數(shù)據(jù)管理平臺的學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作等，確保人人應(yīng)知應(yīng)會。同時，拓寬培訓(xùn)內(nèi)容，組織收費(fèi)日常管理、著裝儀容規(guī)范、收費(fèi)理論知識、業(yè)務(wù)技能實(shí)操四個項目的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、考核，提高整體業(yè)務(wù)綜合水平。三是在現(xiàn)有的考核制度上不斷細(xì)化，更新各崗位考核標(biāo)準(zhǔn)，從政治思想、遵章守紀(jì)、生活秩序與安全生產(chǎn)、業(yè)務(wù)技能、文明服務(wù)、工作紀(jì)律、環(huán)境衛(wèi)生等方面補(bǔ)充完善。同時針對各項檢查情況，制定獎懲措施，激勵職工不斷自我完善。四是重細(xì)節(jié)、強(qiáng)規(guī)范。針對交接班流程、上下崗列隊、收費(fèi)員手勢服務(wù)、收費(fèi)崗?fù)の锲窋[放、監(jiān)控員工作行為規(guī)范、內(nèi)務(wù)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)等一系列問題進(jìn)行目標(biāo)管理，進(jìn)一步加強(qiáng)收費(fèi)管理工作，提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量。在文明服務(wù)上尋突破，定期安排業(yè)務(wù)骨干對一線人員的服務(wù)禮儀手勢、文明用語進(jìn)行指導(dǎo)、糾正，進(jìn)一步強(qiáng)化窗口規(guī)范化管理。通過日常稽查、班組和個人交叉互評等形式，查找差距和不足，定期評選文明標(biāo)兵、業(yè)務(wù)標(biāo)兵、優(yōu)秀班組，不斷完善星級考評、績效考評機(jī)制，促進(jìn)窗口服務(wù)水平提升。一種精神：抓素養(yǎng)，加強(qiáng)職工隊伍建設(shè)準(zhǔn)確把握職工思想動態(tài)，保持隊伍的和諧穩(wěn)定，實(shí)現(xiàn)管理體制改革的平穩(wěn)過渡，堅守責(zé)任擔(dān)當(dāng)，切實(shí)為職工排憂解難，為征管工作再登新臺階提供堅強(qiáng)紀(jì)律和作風(fēng)保障。收費(fèi)站管理中最重要的是形成積極向上、團(tuán)結(jié)和諧的良好氛圍，并讓職工逐步樹立正確的工作態(tài)度，形成良好的工作習(xí)慣和工作作風(fēng)，努力培塑內(nèi)外兼修的窗口形象使者。一是注重發(fā)揮黨團(tuán)模范帶頭作用，組織開展春運(yùn)、安全知識宣傳、扶貧幫困等志愿服務(wù)活動，致力于傳播正能量，提升職工隊伍文明程度和文明素質(zhì)。二是滿足職工多樣性、多層次的精神文化需求，以家文化建設(shè)為主線，組織職工開展文明服務(wù)勞動競賽、春游踏青、傳唱愛國歌曲、道德講堂、義務(wù)獻(xiàn)血等活動，推動向心力的形成。三是建設(shè)和諧文化，利用站內(nèi)文化陣地，宣傳黨和國家方針政策、專項工作進(jìn)展情況、安全知識、運(yùn)營管理和各項活動的感人事跡、經(jīng)典事例等，精心打造廉政文化走廊，營造全員參與文明創(chuàng)建的生動局面。四是以心系職工、保障有力、周到全面為宗旨，傾力打造幸福站區(qū)，溫馨家園。通過三園建設(shè)，保障員工綠色健康用餐，提高員工生活質(zhì)量。通過完善后勤服務(wù)，營造溫馨生活環(huán)境。當(dāng)前，全國高速系統(tǒng)改制改革正穩(wěn)步推進(jìn)，作為基層收費(fèi)站管理者，要在組織