【文章內(nèi)容簡介】 水行業(yè)服務(wù)規(guī)范》，指導(dǎo)全省城鎮(zhèn)供水企業(yè)水務(wù)公開工作。各市建設(shè)主管部門制定了水務(wù)公開實(shí)施方案及落實(shí)措施，不斷完善評價(jià)和追究制度，形成了領(lǐng)導(dǎo)牽頭、上下聯(lián)動、合力推進(jìn)的水務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)體制和工作機(jī)制。各市通過完善公開制度，規(guī)范公開程序，創(chuàng)新公開載體，注重解決實(shí)際問題，主動接受社會各界的監(jiān)督，城市供水管理、經(jīng)營、服務(wù)工作水平得到不斷提高。去年，建設(shè)系統(tǒng)多家單位在全省政務(wù)公開先進(jìn)單位創(chuàng)建活動中受到表彰，其中，鄭州市自來水總公司、洛陽市水務(wù)集團(tuán)有限公司被授予“省政務(wù)公開先進(jìn)單位”榮譽(yù)稱號。二是措施不斷創(chuàng)新。充分利用電視、報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)、板報(bào)、社區(qū)宣傳欄等形式宣傳水務(wù)公開內(nèi)容，在現(xiàn)有水務(wù)信息公開的基礎(chǔ)上，不斷創(chuàng)新公開措施。如：漯河市深入社區(qū)舉辦供水企業(yè)座談會，向群眾征求意見和建議，了解群眾的需求。南陽市通過媒體、原12319城建服務(wù)平臺及南陽建設(shè)信息網(wǎng)公開行業(yè)管理的相關(guān)法規(guī)、政策、標(biāo)準(zhǔn)及重大事項(xiàng)。另外，信陽、焦作、濟(jì)源、新鄉(xiāng)都在政府網(wǎng)站設(shè)立政務(wù)公開專欄，主管部門和供水企業(yè)都有固定的欄目公開相應(yīng)的內(nèi)容。這些好的做法，都取得 了良好的社會效益。三是服務(wù)不斷提高。各市建設(shè)主管部門和供水企業(yè)圍繞供水服務(wù)，兌現(xiàn)對用戶的承諾，增強(qiáng)了服務(wù)意識，充分發(fā)揮水務(wù)公開對生活、生產(chǎn)、社會經(jīng)濟(jì)活動的服務(wù)作用。安陽、平頂山、商丘、駐馬店、許昌、周口、鶴壁等地積極開展進(jìn)社區(qū)、進(jìn)家庭等便民服務(wù)活動，同時(shí)根據(jù)《投訴處理指南》，結(jié)合供水服務(wù)實(shí)際，建立了用戶供水投訴處理的相關(guān)制度，并設(shè)立專門機(jī)構(gòu)和人員負(fù)責(zé)用戶水質(zhì)投訴的受理和處理工作。洛陽、濮陽、開封等地建立了一站式服務(wù)大廳。三門峽定期請專業(yè)人員，對窗口服務(wù)人員進(jìn)行禮儀培訓(xùn)。鄭州設(shè)置了客戶服務(wù)中心，并通過了信息產(chǎn)業(yè)部CCCS評審認(rèn)證，成為全國供水行業(yè)內(nèi)第三家獲此榮譽(yù)的單位。二、依申請公開政府信息和不予公開政府信息情況 2010年以來，我廳共受理依申請政府信息公開事項(xiàng)12件，辦結(jié)12件。其中已主動公開的2件，全部公開的6件，部分公開的4件，回復(fù)辦結(jié)率100%。（一）規(guī)范程序。針對接收到的依申請公開，實(shí)行“統(tǒng)一受理，分別辦理，歸口答復(fù)”的工作機(jī)制。專門設(shè)計(jì)《政務(wù)信息公開辦理審簽單》和《政務(wù)信息公開辦理登記表》，內(nèi)容包括申請事項(xiàng)、領(lǐng)導(dǎo)簽批、具體辦理人員、辦理情況、回復(fù)內(nèi)容和統(tǒng)一編號。在辦理過程，我廳堅(jiān)持以下工作程序：首先，收到申請后，先由廳辦公室專人負(fù)責(zé)登記，然后根據(jù)業(yè)務(wù)處室的職責(zé)提出擬辦意見；其次，在廳辦公室主任審核把關(guān)的基礎(chǔ)上，分送主管副廳長逐件審 閱批示，交承辦單位認(rèn)真辦理，廳辦公室及時(shí)督促催辦，協(xié)調(diào)解決辦理工作中出現(xiàn)的實(shí)際問題；再次，按照規(guī)定及時(shí)進(jìn)行網(wǎng)上回復(fù)，并認(rèn)真進(jìn)行工作總結(jié)。同時(shí)建立依申請政務(wù)公開辦理臺帳，認(rèn)真記錄，對每一個(gè)申請和辦理結(jié)果進(jìn)行存檔，有效保障了辦理工作的順利開展。（二）分類辦理。對于咨詢類問題，在第一時(shí)間及時(shí)查找有關(guān)政策依據(jù)，詳實(shí)準(zhǔn)確回復(fù)；對于意見投訴類問題，及時(shí)查實(shí)解決，一時(shí)難以解決的問題，提出處理方案和辦理時(shí)限，并認(rèn)真做好解釋工作；對涉及其他部門的問題，積極與有關(guān)單位溝通聯(lián)系，協(xié)調(diào)解決。（三）重視質(zhì)量。在及時(shí)回復(fù)的基礎(chǔ)上，高度注重辦事實(shí)效，力爭從根本上解決群眾反映的問題。對申請事項(xiàng)按規(guī)定答復(fù)后，及時(shí)追蹤申請人的反饋意見，對于不滿意的事項(xiàng)重新進(jìn)行辦理，直到滿意為止。三、因政府信息公開申請行政復(fù)議、提起行政訴訟情況 2010年以來，我廳沒有發(fā)生因依申請公開引發(fā)的行政復(fù)議和行政訴訟情況。四、政府信息公開面臨形勢及存在問題隨著社會主義民主政治的不斷發(fā)展和依法行政的全面推進(jìn)，上級部門和社會各界對政府信息公開工作提出了更高的要求。但是，目前我省建設(shè)系統(tǒng)信息公開還存在一些問題。一是電子政務(wù)信息化建設(shè)需要加強(qiáng)，目前全省住房城鄉(xiāng)建設(shè)系統(tǒng)統(tǒng)一數(shù)據(jù)庫還 沒有建立，無法實(shí)現(xiàn)信息共享，所以對地市住房城鄉(xiāng)建設(shè)系統(tǒng)主管委局信息公開工作的指導(dǎo)管理還不到位。二是政府信息公開還需要進(jìn)一步深化，主動公開的力度需要進(jìn)一步加大，公開的范圍需要進(jìn)一步拓寬，公開的形式和載體需要進(jìn)一步豐富和完善。五、下一步工作思路和舉措下一步，我們將進(jìn)一步提高對政府信息公開重要性的認(rèn)識，全面落實(shí)政府信息公開條例，健全公開機(jī)制，拓展公開領(lǐng)域，豐富公開載體，加大公開力度，促進(jìn)權(quán)力公開透明運(yùn)行，保障人民群眾的知情權(quán)、參與權(quán)、監(jiān)督權(quán)，促進(jìn)全省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)工作又好又快發(fā)展。一是整合全廳政務(wù)信息資源，搭建全省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)系統(tǒng)統(tǒng)一數(shù)據(jù)庫平臺。先建設(shè)三個(gè)主要的數(shù)據(jù)庫—建設(shè)企業(yè)數(shù)據(jù)庫、執(zhí)業(yè)注冊人員數(shù)據(jù)庫、建設(shè)工程項(xiàng)目數(shù)據(jù)庫，實(shí)現(xiàn)跨部門、跨單位的信息共享，消除數(shù)字鴻溝。并依托統(tǒng)一數(shù)據(jù)庫平臺，建設(shè)“12316工程”，（1指1個(gè)數(shù)據(jù)共享交換中心；2指2個(gè)網(wǎng)絡(luò)，即互聯(lián)網(wǎng)和政務(wù)內(nèi)網(wǎng)；3指3個(gè)平臺，即外網(wǎng)服務(wù)平臺、內(nèi)網(wǎng)綜合辦公平臺和數(shù)據(jù)交換平臺；16指16個(gè)重點(diǎn)業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)，包括OA辦公自動化、行政審批、企業(yè)資質(zhì)審批等系統(tǒng)），從而建立起涵蓋廳機(jī)關(guān)和各地市建設(shè)委局的統(tǒng)一監(jiān)管系統(tǒng)平臺。二是進(jìn)一步研究探索信息公開的范圍、內(nèi)容和有效渠道，打造我廳政務(wù)公開亮點(diǎn)，密切我廳和人民群眾的聯(lián)系，加強(qiáng)信息公開服務(wù)和改善民生的作用。三是加大監(jiān)督檢查力度，強(qiáng)化對政府信息公開工作的日常監(jiān)督考核。領(lǐng)導(dǎo)小組將制定一套系統(tǒng)的監(jiān)督考核辦法，加強(qiáng)對政府信息公開工作的監(jiān)督檢查，帶動廳機(jī)關(guān)、廳屬各單位政府信息公開的落實(shí)和實(shí)施。雖然我廳政府信息公開取得了一定的成績，但與部里要求相比，