【文章內(nèi)容簡介】 作為我省住房保障規(guī)范化管理的重要內(nèi)容，較好地保證了全省住房保障工作健康有序地進行。（四）積極推進公共企事業(yè)單位辦事公開。一是制度不斷完善。2010年，省政務公開領導小組辦公室將全省城市供水水務公開納入試點范圍。按照省政務公開辦的工作部署，我廳印發(fā)了《河南省建設系統(tǒng)水務公開試點工作實施方案》和《河南省城鎮(zhèn)供水行業(yè)服務規(guī)范》，指導全省城鎮(zhèn)供水企業(yè)水務公開工作。各市建設主管部門制定了水務公開實施方案及落實措施，不斷完善評價和追究制度，形成了領導牽頭、上下聯(lián)動、合力推進的水務公開領導體制和工作機制。各市通過完善公開制度，規(guī)范公開程序，創(chuàng)新公開載體，注重解決實際問題，主動接受社會各界的監(jiān)督，城市供水管理、經(jīng)營、服務工作水平得到不斷提高。去年，建設系統(tǒng)多家單位在全省政務公開先進單位創(chuàng)建活動中受到表彰，其中，鄭州市自來水總公司、洛陽市水務集團有限公司被授予“省政務公開先進單位”榮譽稱號。二是措施不斷創(chuàng)新。充分利用電視、報紙、網(wǎng)絡、板報、社區(qū)宣傳欄等形式宣傳水務公開內(nèi)容，在現(xiàn)有水務信息公開的基礎上，不斷創(chuàng)新公開措施。如：漯河市深入社區(qū)舉辦供水企業(yè)座談會，向群眾征求意見和建議，了解群眾的需求。南陽市通過媒體、原12319城建服務平臺及南陽建設信息網(wǎng)公開行業(yè)管理的相關法規(guī)、政策、標準及重大事項。另外，信陽、焦作、濟源、新鄉(xiāng)都在政府網(wǎng)站設立政務公開專欄，主管部門和供水企業(yè)都有固定的欄目公開相應的內(nèi)容。這些好的做法，都取得 了良好的社會效益。三是服務不斷提高。各市建設主管部門和供水企業(yè)圍繞供水服務，兌現(xiàn)對用戶的承諾，增強了服務意識，充分發(fā)揮水務公開對生活、生產(chǎn)、社會經(jīng)濟活動的服務作用。安陽、平頂山、商丘、駐馬店、許昌、周口、鶴壁等地積極開展進社區(qū)、進家庭等便民服務活動，同時根據(jù)《投訴處理指南》，結合供水服務實際，建立了用戶供水投訴處理的相關制度，并設立專門機構和人員負責用戶水質(zhì)投訴的受理和處理工作。洛陽、濮陽、開封等地建立了一站式服務大廳。三門峽定期請專業(yè)人員，對窗口服務人員進行禮儀培訓。鄭州設置了客戶服務中心，并通過了信息產(chǎn)業(yè)部CCCS評審認證，成為全國供水行業(yè)內(nèi)第三家獲此榮譽的單位。二、依申請公開政府信息和不予公開政府信息情況 2010年以來，我廳共受理依申請政府信息公開事項12件，辦結12件。其中已主動公開的2件，全部公開的6件，部分公開的4件，回復辦結率100%。（一）規(guī)范程序。針對接收到的依申請公開，實行“統(tǒng)一受理，分別辦理，歸口答復”的工作機制。專門設計《政務信息公開辦理審簽單》和《政務信息公開辦理登記表》，內(nèi)容包括申請事項、領導簽批、具體辦理人員、辦理情況、回復內(nèi)容和統(tǒng)一編號。在辦理過程，我廳堅持以下工作程序：首先，收到申請后，先由廳辦公室專人負責登記，然后根據(jù)業(yè)務處室的職責提出擬辦意見；其次，在廳辦公室主任審核把關的基礎上，分送主管副廳長逐件審 閱批示，交承辦單位認真辦理，廳辦公室及時督促催辦，協(xié)調(diào)解決辦理工作中出現(xiàn)的實際問題；再次，按照規(guī)定及時進行網(wǎng)上回復，并認真進行工作總結。同時建立依申請政務公開辦理臺帳，認真記錄，對每一個申請和辦理結果進行存檔，有效保障了辦理工作的順利開展。（二）分類辦理。對于咨詢類問題，在第一時間及時查找有關政策依據(jù)，詳實準確回復；對于意見投訴類問題，及時查實解決，一時難以解決的問題，提出處理方案和辦理時限，并認真做好解釋工作；對涉及其他部門的問題，積極與有關單位溝通聯(lián)系，協(xié)調(diào)解決。（三）重視質(zhì)量。在及時回復的基礎上，高度注重辦事實效，力爭從根本上解決群眾反映的問題。對申請事項按規(guī)定答復后，及時追蹤申請人的反饋意見，對于不滿意的事項重新進行辦理，直到滿意為止。三、因政府信息公開申請行政復議、提起行政訴訟情況 2010年以來，我廳沒有發(fā)生因依申請公開引發(fā)的行政復議和行政訴訟情況。四、政府信息公開面臨形勢及存在問題隨著社會主義民主政治的不斷發(fā)展和依法行政的全面推進，上級部門和社會各界對政府信息公開工作提出了更高的要求。但是，目前我省建設系統(tǒng)信息公開還存在一些問題。一是電子政務信息化建設需要加強，目前全省住房城鄉(xiāng)建設系統(tǒng)統(tǒng)一數(shù)據(jù)庫還 沒有建立，無法實現(xiàn)信息共享，所以對地市住房城鄉(xiāng)建設系統(tǒng)主管委局信息公開工作的指導管理還不到位。二是政府信息公開還需要進一步深化，主動公開的力度需要進一步加大，公開的范圍需要進一步拓寬，公開的形式和載體需要進一步豐富和完善。五、下一步工作思路和舉措下一步，我們將進一步提高對政府信息公開重要性的認識，全面落實政府信息公開條例，健全公開機制，拓展公開領域，豐富公開載體，加大公開力度，促進權力公開透明運行，保障人民群眾的知情權、參與權、監(jiān)督權，促進全省住房和城鄉(xiāng)建設工作又好又快發(fā)展。一是整合全廳政務信息資源，搭建全省住房和城鄉(xiāng)建設系統(tǒng)統(tǒng)一數(shù)據(jù)庫平臺。先建設三個主要的數(shù)據(jù)庫—建設企業(yè)數(shù)據(jù)庫、執(zhí)業(yè)注冊人員數(shù)據(jù)庫、建設工程項目數(shù)據(jù)庫，實現(xiàn)跨部門、跨單位的信息共享，消除數(shù)字鴻溝。并依托統(tǒng)一數(shù)據(jù)庫平臺，建設“12316工程”，（1指1個數(shù)據(jù)共享交換中心；2指2個網(wǎng)絡，即互聯(lián)網(wǎng)和政務內(nèi)網(wǎng)；3指3個平臺，即外網(wǎng)服務平臺、內(nèi)網(wǎng)綜合辦公平臺和數(shù)據(jù)交換平臺；16指16個重點業(yè)務應用系統(tǒng)，包括OA辦公自動化、行政審批、企業(yè)資質(zhì)審批等系統(tǒng)），從而建立起涵蓋廳機關和各地市建設委局的統(tǒng)一監(jiān)管系統(tǒng)平臺。二是進一步研究探索信息公開的范圍、內(nèi)容和有效渠道，打造我廳政務公開亮點，密切我廳和人民群眾的聯(lián)系，加強信息公開服務和改善民生的作用。三是加大監(jiān)督檢查力度，強化對政府信息公開工作的日常監(jiān)督考核。領導小組將制定一套系統(tǒng)的監(jiān)督考核辦法，加強對政府信息公開工作的監(jiān)督檢查，帶動廳機關、廳屬各單位政府信息公開的落實和實施。雖然我廳政府信息公開取得了一定的成績，但與部里要求相比，與兄弟省市的成績相比，還有