20xx年公司年終工作總結(jié)范文與工作計(jì)劃(編輯修改稿)
2024-10-10 14:16 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ： 6人，公司總共有員工155人。各項(xiàng)目部設(shè)客服部、工程部、秩序部、保潔部?？偣驹O(shè)總辦、綜合管理部、資產(chǎn)財(cái)務(wù)部和多種經(jīng)營(yíng)部，公司實(shí)行總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下的分工負(fù)責(zé)制。下面，我對(duì)各部門的工作進(jìn)行簡(jiǎn)要的講評(píng)： 君臨苑項(xiàng)目部的特點(diǎn)是： 物業(yè)從業(yè)人員多、管理面積大、開發(fā)商遺留問題較多、業(yè)主的成份相對(duì)復(fù)雜。總體上來(lái)說(shuō)，完成任務(wù)還是不錯(cuò)的。 一是檔案資料的管理比較正規(guī)。 二是項(xiàng)目節(jié)能改造收效明顯。 三是積極聯(lián)系開發(fā)商解決房屋瑕疵問題。 四是開展文體活動(dòng)，活躍小區(qū)氣氛。五是消防安全工作做的比較到位，為小區(qū)住戶營(yíng)造了安全舒適的居住環(huán)境。六是環(huán)境衛(wèi)生打掃較好，小區(qū)干凈衛(wèi)生。存在的問題： 一是員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)技能有待提高。 二是物業(yè)收費(fèi)率低，工作靈活性不夠。 三是要精細(xì)管理，減少公共設(shè)施設(shè)備的損壞。 豐臺(tái)苑管理處： 一是順利完成了3樓的交房工作。 二是按照公司的要求完善了項(xiàng)目部機(jī)構(gòu)設(shè)置。 三是按公司的要求搞好收費(fèi)工作，沒有任何差錯(cuò)，工作做得很細(xì)，對(duì)已經(jīng)入住的客戶的收費(fèi)率達(dá)到69%左右。 四是安全工作落實(shí)到位，衛(wèi)生打掃及時(shí)，為業(yè)主營(yíng)造了舒適的居住環(huán)境。五是班子團(tuán)結(jié)，凝聚力強(qiáng)。存在的問題： 一是處理與業(yè)主分岐方面方法不夠靈活。 二是管理層和員工的溝通不夠。 三是制度落實(shí)不夠嚴(yán)格。 開元盛典小區(qū)的特點(diǎn)是： 小區(qū)出入口多、開發(fā)商遺留問題多、管理人員少。一年來(lái)的工作成績(jī)： 一是順利完成了二期交房工作，與二期業(yè)主相處得比較融洽。 二是接管一期后，及時(shí)拜訪了一期業(yè)主并征求他們對(duì)物業(yè)管理的意見和建議，較好地消除了一期業(yè)主對(duì)前任物業(yè)管理公司的不滿情緒。 三是在人員少，專業(yè)技術(shù)力量薄弱的情況下，較好地處理了開發(fā)遺留的工程問題和業(yè)主日常報(bào)修工作。 四是小區(qū)秩序井然，安防工作扎實(shí)有效，環(huán)境衛(wèi)生整潔美觀。五是保持了較高的物業(yè)收費(fèi)率，物業(yè)費(fèi)的收交率已超過(guò)50%，預(yù)計(jì)在開發(fā)商處理好小區(qū)圍墻和樓宇門后的收效率不低于90%。六是班子團(tuán)結(jié)，管理順暢，人盡其才，物盡其用。存在的問題是： 一是人員的業(yè)務(wù)技能有待提高。 二是員工的責(zé)任心有待加強(qiáng)。 三是處理突發(fā)事件的能力有待提高。 月亮灣項(xiàng)目部： 月亮灣項(xiàng)目部的特點(diǎn)是： 前期人員投入少、小區(qū)規(guī)劃好、項(xiàng)目發(fā)展?jié)摿薮?。主要工作成?jī)是： 一是認(rèn)真抓好人員培訓(xùn)工作，為項(xiàng)目發(fā)展儲(chǔ)備合格的人才。 二是區(qū)分層次，因人施教，確保公司各項(xiàng)規(guī)章制度落實(shí)到位。 三是合理布崗，確保小區(qū)的安全。 四是加強(qiáng)與開發(fā)商和業(yè)主之間的溝通，起到開發(fā)商和業(yè)主之間橋梁的作用。存在的問題是： 一是項(xiàng)目部員工新，物業(yè)知識(shí)掌握較少，工作效率有待提高。 二是員工的紀(jì)律性不強(qiáng)，落實(shí)管理制度不夠嚴(yán)格。 三是與政府機(jī)關(guān)及開發(fā)商的聯(lián)系有待加強(qiáng)。 綜合管理部： 一是落實(shí)公司的指示比較堅(jiān)決，完成任務(wù)標(biāo)準(zhǔn)比較高。 二是積極協(xié)助各管理處做好服務(wù)和保障工作。 三是公文管理工作實(shí)現(xiàn)了制度化、規(guī)范化： 四是積極配合各項(xiàng)目部開展各種活動(dòng)。如參加君臨苑的慶 六一 游藝活動(dòng)、消防演練、夏季清理積水及冬季掃雪等。五是加強(qiáng)員工食堂成本控制，努力提高飯菜質(zhì)量，確保就餐人員吃好吃飽。存在的問題： 一是檔案管理工作還不夠認(rèn)真細(xì)致。 二是綜合管理部對(duì)項(xiàng)目及其它部門的監(jiān)督、管理能力有待加強(qiáng)。 三是要在加強(qiáng)成本控制上下功夫，節(jié)約成本，減少浪費(fèi)。 資產(chǎn)財(cái)務(wù)部： 一是制度落實(shí)嚴(yán)格，帳目、報(bào)表清晰規(guī)范。 二是業(yè)務(wù)能力強(qiáng)，日常工作完成好。 三是班子團(tuán)結(jié)，能夠做到心往一處想、勁往一處使。存在的問題是： 一是和項(xiàng)目的溝通有待加強(qiáng)。 二是要在嚴(yán)把審核關(guān)，努力為公司節(jié)約成本上下功夫。 多種經(jīng)營(yíng)部： 一是開展微笑服務(wù)，努力提高服務(wù)質(zhì)量。 二是分析周邊市場(chǎng)，調(diào)整經(jīng)營(yíng)思路，著力提高營(yíng)業(yè)額。 三是開展各種優(yōu)惠活動(dòng)，讓利于會(huì)員，增強(qiáng)店面的競(jìng)爭(zhēng)力。 四是印制、散發(fā)各種宣傳資料，擴(kuò)大店面的影響。存在的問題是： 一是為公司創(chuàng)造的利潤(rùn)少，銷售額上不去。 二是經(jīng)營(yíng)手段不夠靈活，新的一年有待提高。 總體上來(lái)講，各部門的工作是均衡發(fā)展，沒有明顯的先進(jìn)與落后之分，各有特色，各有千秋，相信只要我們管理層真抓實(shí)干，每個(gè)部門都有跨入先進(jìn)的機(jī)會(huì)。 六、描繪公司愿景，打造一流企業(yè) 我們深深認(rèn)識(shí)到只有以創(chuàng)新求發(fā)展，以客戶為中心，以服務(wù)為己任，以客戶滿意為追求目標(biāo)。大力提高品牌 知名度 和品牌的 信譽(yù)度 ，才能使品牌健康穩(wěn)定的發(fā)展，發(fā)揮它的超值魅力，并最大程度促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。 2017年，是公司5年計(jì)劃實(shí)施的第二年，也是打基礎(chǔ)、上質(zhì)量的關(guān)鍵之年，公司將通過(guò)實(shí)施人才戰(zhàn)略，加大培訓(xùn)力度，力爭(zhēng)在4年之內(nèi)管理面積達(dá)到100萬(wàn)平方米，達(dá)到物業(yè)管理二級(jí)資質(zhì)。 (一)、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，打造物業(yè)品牌 第一步，從年初至后半年主要是完成交房、裝修入住及召開業(yè)主大會(huì)成立業(yè)主委員會(huì)的準(zhǔn)備工作，加大宣傳力度，扎實(shí)做好服務(wù)工作，把業(yè)主滿意，生活便利作為工作的出發(fā)點(diǎn)，把 客戶至上，服務(wù)第一，重譽(yù)守信，至善至美 作為服務(wù)宗旨，我們的工作就會(huì)邁上新的臺(tái)階。物業(yè)公司 一班人 要妥善處理房屋瑕疵問題，既要維護(hù)開發(fā)商的權(quán)威，又要維護(hù)業(yè)主的利益，按照年初制定公共部位及設(shè)施設(shè)備的維修保
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