20xx前臺文員工作計劃1【最新版】(編輯修改稿)
2024-10-09 16:26 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 劃內(nèi)容的范圍都是“做什么”、“怎么做”和“做到何種程度”三大項。２、了解前臺文員是做什么的？（1）負責前臺服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員，不遺漏、延誤；（2）負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌；（3）對客戶的投訴電話，及時填寫登記表，并于時間傳達到客戶服務(wù)團隊，定期將客戶投訴記錄匯總
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