【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 質(zhì)、有管理才能的人員；其次對(duì)現(xiàn)有人員培訓(xùn)提高。（三）留人方面：由于留人機(jī)制不夠完善，造成了現(xiàn)階段公司員工進(jìn)得來(lái)，留不住局面，20xx年各類(lèi)離職人數(shù)74人（管理人員11人，操作層人員63人），其中秩序員流動(dòng)性較大。在今后工作中，注重員工離職原因分析，對(duì)癥下藥，制定改善措施。（四）績(jī)效考核和員工培訓(xùn)方面：人力資源部對(duì)員工培訓(xùn)考核不到位。運(yùn)營(yíng)部主要承擔(dān)了作業(yè)層員工培訓(xùn)及核心管理人員的考核工作，在今后工作中要主動(dòng)積極配合運(yùn)營(yíng)部進(jìn)行培訓(xùn)考核工作。（五）人力資源專(zhuān)業(yè)知識(shí)、物業(yè)行業(yè)專(zhuān)業(yè)知識(shí)缺乏，需要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，結(jié)合行業(yè)實(shí)際，更好地來(lái)開(kāi)展人力資源管理工作。（六）開(kāi)拓創(chuàng)新能力不夠強(qiáng)，在以后的工作當(dāng)中，爭(zhēng)取在完成好本職工作的同時(shí)，不斷調(diào)整工作思路、改進(jìn)工作方法，力爭(zhēng)做到實(shí)事求是的同時(shí)，將眼光放得再長(zhǎng)遠(yuǎn)一些，將思維放的再開(kāi)闊一些，積極進(jìn)取、開(kāi)拓創(chuàng)新。第三篇：人力資源部工作總結(jié)人力資源部工作總結(jié)2011年在總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持“以人為本”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)在2011酒店工作報(bào)告的指示精神，在人事工作日益繁重，酒店管理標(biāo)準(zhǔn)大幅度提高的新形式下，通過(guò)本部門(mén)的共同努力，取得了一定的成績(jī)。人力資源部主要負(fù)責(zé)管理工作，重點(diǎn)開(kāi)展人力規(guī)劃、員工招聘、面試、錄用、培訓(xùn)、考核、工資、獎(jiǎng)金、勞保、福利、調(diào)配、質(zhì)檢、勞動(dòng)關(guān)系協(xié)調(diào)等工作，圓滿(mǎn)完成酒店下達(dá)的各項(xiàng)目標(biāo)與任務(wù)，為酒店創(chuàng)造良好的業(yè)績(jī)提供有力的人力資源支援與保障。一、完成工作新員工培訓(xùn)計(jì)劃，餐飲、KTV新員工進(jìn)行軍訓(xùn)安排，新員工入職培訓(xùn)《酒店概況、規(guī)章制度、儀容儀表、宿舍管理制度、考勤制度、獎(jiǎng)罰制度、電話(huà)禮儀、消防安全意識(shí)》。制定基層員工薪資調(diào)整方案、關(guān)于年前終止申請(qǐng)辭職方案，關(guān)于員工工傷福利的補(bǔ)充，為加強(qiáng)工傷福利管理，進(jìn)一步完善和健全醫(yī)療福利制度，根據(jù)江南甲第有關(guān)規(guī)定，結(jié)合本酒店的實(shí)際情況，經(jīng)總辦會(huì)議商議已制定工傷報(bào)銷(xiāo)、帶薪休假養(yǎng)傷方案。制作關(guān)于員工食堂紀(jì)律、禮儀“漫畫(huà)”，讓員工感受酒店文化氛圍，提高員工素質(zhì)，便于食堂管理；完成各種印刷品制作、各項(xiàng)美工工作；每周公告欄更新、每月員工生日聚會(huì)；新員工入檔資料整理、人事檔案歸類(lèi)、各項(xiàng)單據(jù)整理、考勤核對(duì)、考勤審核、飯卡核對(duì)、嚴(yán)格把關(guān)“月度考核明細(xì)表”并合理分配獎(jiǎng)金，“月度優(yōu)秀員工”評(píng)選審核、員工調(diào)薪審核、工資審核；協(xié)助酒店餐飲、KTV盛大試營(yíng)業(yè)廣告宣傳工作；圣誕節(jié)策劃及場(chǎng)景布置、節(jié)日員工福利發(fā)放；員工體檢（主要餐飲、KTV、前廳接待、收銀員、銷(xiāo)售員），新員工暫住證辦理；春節(jié)聯(lián)歡晚會(huì)、員工年夜飯工作正在籌備二、人力資源規(guī)劃及員工招聘與配置人力狀況分析據(jù)統(tǒng)計(jì)員工流失率，詳細(xì)記錄酒店用人情況，新增加員工每月工資/崗位變動(dòng)情況表及每月人員流失率報(bào)表，明確記錄每月人員崗位、工資的變動(dòng)，隨時(shí)掌握全酒店員工薪資變動(dòng)情況，將、月度員工流失率與往年同期進(jìn)行對(duì)比，讓酒店人事數(shù)據(jù)更加清晰準(zhǔn)確，每月底進(jìn)行員工離職分析統(tǒng)計(jì)，要求部門(mén)針對(duì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及 ZheJiang Province 321300, Tel電話(huà):(86579)87215888Fax傳真:(86579)87219600時(shí)進(jìn)行整改，保障人員的穩(wěn)定，及時(shí)掌握最新人力資源情況。根據(jù)酒店經(jīng)營(yíng)狀況，調(diào)整更新酒店組織架構(gòu)圖，提前做好人力需求預(yù)測(cè)，制定招聘計(jì)劃。2011員工面試、入職、離職分析圖表***219198***6221223200*********4332***51***228507512***432一月二月三月四月五月六月七月八月九月十月總?cè)藬?shù)2108面試6入職10離職8自離******819846222951***9711221921******6十一十二月月22***30232314部門(mén)人員統(tǒng)計(jì)分析圖表酒店人員統(tǒng)計(jì)分析圖表銷(xiāo)售部, 2保安部, 16廚房部, 25財(cái)務(wù)部, 16康樂(lè)部, 61總?cè)藬?shù), 223餐飲部房務(wù)部康樂(lè)部財(cái)務(wù)部廚房部保安部銷(xiāo)售部工程部人事部總辦總?cè)藬?shù)房務(wù)部, 54餐飲部, 36總辦, 1人事部, 2工程部, 10人事分析圖表按性別 ZheJiang Province 321300, Tel電話(huà):(86579)87215888Fax傳真:(86579)872196002011年12月男、女分析圖表人數(shù), 女,82, 37%人數(shù), 男,141, 63%男女人事分析圖表按婚姻人事分析圖表按婚姻狀況,已婚, 77總?cè)藬?shù), 223未婚, 146已婚未婚總?cè)藬?shù)人事分析圖表按年齡人事分析圖表按年齡56歲以上, 517歲以下, 74655歲, 133645歲, 421825歲, 1152635歲, 3917歲以下1825歲2635歲3645歲4655歲56歲以上 ZheJiang Province 321300, Tel電話(huà):(86579)87215888Fax傳真:(86579)87219600人事分析圖表按省份人事分析圖表按省份安徽省云南省江蘇省, 1河南省, 13湖北省, 15貴州省, 27四川省, 7江西省, 16安徽省, 18福建省, 1浙江省, 60云南省, 19新疆省, 1陜西省, 5湖南省, 11甘肅省, 1廣西省, 4廣東省, 16吉林省, 2河北省, 1內(nèi)蒙古, 2浙江省江西省四川省貴州省湖北省江蘇省河南省陜西省湖南省廣西省山東省, 2廣東省山東省新疆省福建省吉林省甘肅省河北省內(nèi)蒙古人事分析圖表按級(jí)別人事分析圖表按級(jí)別總經(jīng)理, 2經(jīng)理, 10主管, 14領(lǐng)班, 11組長(zhǎng), 6總?cè)藬?shù), 223總經(jīng)理經(jīng)理主管領(lǐng)班組長(zhǎng)服務(wù)員總?cè)藬?shù)服務(wù)員, 180三、制定薪資調(diào)整原因和目的方案 ZheJiang Province 321300, Tel電話(huà):(86579)87215888Fax傳真:(86579)87219600為了提升員工對(duì)公司的忠誠(chéng)度，使員工隨時(shí)保持激昂的工作情緒，本8月份相應(yīng)調(diào)整了員工最低工資，由于當(dāng)時(shí)員工薪資及獎(jiǎng)金情況比較混亂，人力資源部對(duì)薪資及獎(jiǎng)金的控制，各部門(mén)對(duì)員工的薪資及獎(jiǎng)金具體操作方法很透明，給酒店的日常操作和有效的監(jiān)督帶來(lái)很大的不便，同時(shí)由于各基層員工對(duì)酒店關(guān)于薪資的具體方案不清楚，在很大的程度上限制了員工的積極性。為了使員工的薪資、獎(jiǎng)金問(wèn)題得到規(guī)范，方便財(cái)務(wù)部和人力資源部等部門(mén)的監(jiān)督具體操作，發(fā)揮薪資激勵(lì)作用，現(xiàn)根據(jù)江南甲第實(shí)際的薪資制定如下方案：8月份基層員工薪資調(diào)整分析圖表******4002000康樂(lè)部服務(wù)員調(diào)整前1050調(diào)整后1200餐飲洗碗工10501150餐飲服務(wù)員10501600餐飲傳菜員10501500財(cái)務(wù)工程食堂保安制服收銀維修打菜員房部工員12501250***01400***01150客房宿舍前廳PA清PA技禮賓服務(wù)管理接待潔工工員員******0012001***1450四、月度工資發(fā)放對(duì)比因酒店餐飲、廚房、KTV停業(yè)進(jìn)修裝修，6月份餐飲、廚房員工全撤退，所以7月份發(fā)放工資總額相比較是偏低的，7月8月9月餐飲、KTV新員工發(fā)基本工資的60%，10月份新員工發(fā)放基本工資的全額，另7月份的餐飲、KTV新員工的40%工資，10月份一起發(fā)放。11月份基本工 ZheJiang Province 321300, Tel電話(huà):(86579)87215888Fax傳真:(86579)87219600資，另8月份餐飲、KTV新員工40%工資，11月份一起發(fā)放。下面工資分析廣東廚師的未列入圖表，廣東廚師工資由酒店另外發(fā)放。7月份11月份工資分析圖表******200000***0500000銷(xiāo)售部廚房康樂(lè)部餐飲部財(cái)務(wù)部工程部保安部人力資源部PA/洗衣房前廳/客房7月份8月份9月份10月份***335631******111月份******251066***48237***21947424374***59287657346770***4************1五、獎(jiǎng)金制度、月度優(yōu)秀員工為提高員工的工作積極性，主動(dòng)性，特制定獎(jiǎng)金制度，月度優(yōu)秀員工報(bào)酬對(duì)獲得優(yōu)秀的人才相當(dāng)重要，能使之在工作保持自動(dòng)自覺(jué)的精神，但是人性化的管理、對(duì)員工的關(guān)懷更是人才選擇工作的重點(diǎn)，針對(duì)此我們?cè)O(shè)定了《月度優(yōu)秀員工》規(guī)定等一系列人性化規(guī)章制度，提高員工福利，吸引人才，降低流失率。下面是月度獎(jiǎng)金分析對(duì)比圖表： ZheJiang Province 321300, Tel電話(huà):(86579)87215888Fax傳真:(86579)872196007月12月 –月度獎(jiǎng)金分析圖表7月12月獎(jiǎng)金分析圖表******07月8月9月7月12月月度工資總額分析圖表48******0010月11月12月7月12月工資總額分析圖表******200000***05000007月份8月份9月份10月份11月份12月份7月11月工資總額分析圖表上看，逐漸上升，在正常營(yíng)業(yè)的情況下月度平均人數(shù)210220之前，7月9月酒店裝修期間，餐飲、KTV新員工的發(fā)放基本工資的60%，剩下的基本工資的40%分月發(fā)放，正常營(yíng)業(yè)發(fā)放基本工資的全額，加上績(jī)效考核獎(jiǎng)金。實(shí)際總額工資幅度是差不多的。421***9***8518403182六、勞資關(guān)系與薪酬福利 ZheJiang Province 321300, Tel電話(huà):(86579)87215888Fax傳真:(86579)87219600建立比較和諧的勞資關(guān)系，一年來(lái)沒(méi)有發(fā)生一起勞資糾紛，為酒店的發(fā)展提供了穩(wěn)定的保障。七、員工社保在吸取2010年一名廚師意外事故導(dǎo)致身亡教訓(xùn)的基礎(chǔ)上，與勞動(dòng)法相抵觸的規(guī)章制度進(jìn)行調(diào)整，對(duì)酒店全體員工進(jìn)行參加“工傷保險(xiǎn)”，平均每月都會(huì)有員工在工作時(shí)不小心受傷，11月12月就有4名KTV員工在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所以受傷，經(jīng)調(diào)查視為工傷，相關(guān)費(fèi)用已社保、人民醫(yī)院辦理報(bào)銷(xiāo)。入職即為其加入工傷保險(xiǎn)，并加強(qiáng)對(duì)員工的安全防范及作業(yè)的培訓(xùn)、監(jiān)督，有效減少安全事故及工傷賠款的發(fā)生。目前各部門(mén)參保人數(shù)統(tǒng)計(jì)，具體調(diào)整如下表：2011年12月參保人員分析圖表醫(yī)療, 5生育, 1失業(yè), 0養(yǎng)老, 14養(yǎng)老工傷生育醫(yī)療失業(yè)工傷, 190第二節(jié)、2011未完成工作總結(jié)2011年，人力資源部的工作在逐步深入，全面鋪開(kāi)，循序漸進(jìn)，酒店各項(xiàng)規(guī)章制度得以完善和人性化，創(chuàng)建出較為和諧的勞資關(guān)系，酒店人力分析科學(xué)化，提供良好的人力保障，取得了一定的成效。面臨2012年大富豪KTV名流會(huì)所擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)的快速發(fā)展態(tài)勢(shì)，餐飲高檔次消費(fèi)氣勢(shì)，部門(mén)工作部分有待繼續(xù)改進(jìn)與提高，這些工作主要表現(xiàn)在以下幾項(xiàng)：一、人才培養(yǎng)梯隊(duì)不夠系統(tǒng)，缺乏機(jī)制保障：培養(yǎng)基層管理人員，為員工提供良好的個(gè)人發(fā)展機(jī)會(huì)及空間，優(yōu)先從內(nèi)部選拔和調(diào)派人才，建立人才培養(yǎng)梯隊(duì)，以職業(yè)發(fā)展留住優(yōu)秀人才。因江南甲第新?lián)Q業(yè)主，各項(xiàng)事務(wù)未能理順較為混亂，培訓(xùn)工資嚴(yán)格加強(qiáng)，此項(xiàng)工作將于2012年完成。 ZheJiang Province 321300, Tel電話(huà):(86579)87215888Fax傳真:(86579)87219600二、建立質(zhì)檢領(lǐng)隊(duì)小組，完善質(zhì)檢制度：不斷提高酒店整體服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)員工組織紀(jì)律，使各部門(mén)崗位培訓(xùn)進(jìn)行良性循環(huán)，需要有健全的質(zhì)檢領(lǐng)隊(duì)系統(tǒng)，完善宿舍、酒店的質(zhì)檢制度，將于2012年組織完成。三、后勤設(shè)備老化：后勤部門(mén)設(shè)備老化，如前廳接待制服、收銀員制服、管理人員制服太舊，直接影響整個(gè)酒店的價(jià)值。員工宿舍老化，未能給員工一個(gè)舒適的家，逢下雨季節(jié)，外面下大雨，室內(nèi)下小雨，影響員工正常生活，需急時(shí)簡(jiǎn)易裝修。四、人力資源部團(tuán)隊(duì)職業(yè)化：在知識(shí)化、網(wǎng)絡(luò)化和信息化的競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代進(jìn)程中，人力資源部管理在組織中的地位日益重要，具備人力資源專(zhuān)業(yè)知識(shí)、專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗(yàn)、專(zhuān)業(yè)技能和高效工作能力的職業(yè)化人事管理人員不僅是實(shí)現(xiàn)“選人、育人、用人、留人”的組織目標(biāo)的重要保障，更是酒店獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的戰(zhàn)略手段，我部門(mén)將不斷加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)意識(shí)，提高專(zhuān)業(yè)技能，為江南甲第的發(fā)展輸送更多的優(yōu)秀人才。我們深信，人力資源管理工作必將不斷走向科學(xué)化、規(guī)范化和制度化的軌道，認(rèn)真總結(jié)過(guò)去，汲取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，振奮精神，不斷開(kāi)拓進(jìn)取，才能開(kāi)創(chuàng)2012年人力資源工作的新局面，做到人盡其才，事得其人，人事相宜，以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。第三節(jié)2012年工作計(jì)劃緊緊圍繞永康星級(jí)酒店總目標(biāo)——高效益化和品牌化發(fā)展，高度重視人力資源開(kāi)發(fā)及利用，充