【文章內(nèi)容簡介】 階層人的感情，拉近了我與社會的距離，也讓自己在社會實踐中開拓了視野，增長了才干，進一步明確了自己的奮斗目標。社會就是一所大學，在那片廣闊的天地里，既能讓我們的人生價值得到體現(xiàn)，更為將來更加激烈的競爭打下了更為堅實的基礎。希望以后還有這樣的機會，讓我在實踐中不斷地鍛煉自己，完善自己。以上就是我寒假期間打工的一些經(jīng)歷和感受，雖然沒有什么轟轟烈烈的驚險事跡，但也不是平淡無味，至少它觸動了我心靈，這次實踐是我成長的階梯，我相信它會對我將來的學習和工作生活帶來無盡的幫助。第三篇：寒假飯店打工實踐報告社 會 實 踐 調(diào) 查 報 告論 文 題 目：寒假飯店打工實踐報告專 業(yè) 班 級：機車1236班姓名：趙斐學號：201208013650實 踐 時 ——2013年2 月23日寒假飯店打工實踐報告實踐人：主 題：關于2013年寒假大學生飯店打工實踐報告時 間：2012年01月18日—2012年02月20日地 點：又是一個多月的寒假就這樣匆匆結束了，這個寒假的社會實踐，讓整日埋頭課本知識學習的我，嘗到了社會生活的現(xiàn)實和不易?；蛟S，這是一種磨練，對于學生來講，實踐的機會真的是很難得，這種真切的體會，才是我最寶貴的收獲吧。2013年1月15日，從學校放假回家。短暫而又漫長的寒假開始了，可我卻無法說出心中的感覺，既喜又憂吧！以前我們放假只會布置一些書面作業(yè)，而現(xiàn)在在大學卻完全不同了，我們布置的是社會實踐！這作業(yè)讓我傷透了腦筋，我從未踏入過社會，怎么去實踐呢？我對社會還是有一種無名的畏懼感，我怕我進入社會就迷失了方向！最終靠媽媽的幫助我找到了一個服務員的工作，我的社會實踐就這樣開始。依然記得上班的第一天，在興奮與緊張中，我早早的起了床，認真的整理自己的儀容，希望能給老板和同事留下好印象。8點上班，還不到點我就早早的來到點到處，結果洗浴中心的早班同事都還沒來，等到領班和同事陸續(xù)到來后，我的緊張也越來越明顯。因為彼此不熟，我不知道該怎樣與他們交流，于是我選擇了沉默，他們分配我什么任務我便笑著接受。第一天穿上工裝還真有些員工的樣。我的職務是服務員，工作范圍是自助餐開餐、幫助客人就餐，客人走后撤臺收拾桌子等客人就餐范圍的各種需要。一天的工作基本是這樣的：早上8點半到餐廳交接工作，然后打掃衛(wèi)生，服務到4點半下班，下午4點半之前檢查自己工作區(qū)域的衛(wèi)生等待交接班，想想是再簡單不過的事情。然而，第一天的工作就著實給我了一個下馬威，不斷地人流讓我這個還未熟識菜單的服務員手忙腳亂。第一次開餐，我不能準確的把握開餐時間，不能熟悉煙酒種類，對煙酒不能熟練報價。終于，花了不少時間點完結束了開餐，卻忘記打掃客人留下的垃圾和及時補充菜品。這樣丟三落四雖然沒有被批評，我同樣感到羞愧。就這樣，一次教訓讓我慢慢的熟悉我的業(yè)務。下午的時候，我終于能夠獨立完成我的任務。雖然不是很熟練，但我也不丟三落四了。第一天客人很多，讓我有些手忙腳亂，我恨不得多出一只手來幫我多干些活。到了閉餐時客人才陸續(xù)走光，半個多小時后收拾完餐廳我早已感到疲憊不堪，腳上仿佛綁上了沙袋，不愿意挪一步。吃晚飯我?guī)缀跏桥仓阶踊丶业?，寂靜的馬路上，陪伴我下班的只有那被路燈拉得很長的影子。我祈禱明天我能夠很快的進入狀態(tài)，或許能夠不那么累。漸漸的開朗性格的我與老板和同事越來越熟，自己不但能夠很熟練的與客人交流還成功得帶了兩位小徒弟。同事間能夠開開玩笑，老板也平易近人，在辛苦與歡笑中時間過得飛快。不知不覺中30多天的工作結束，臨走前濃濃的感情讓我有些不舍。最重要的是在這里我交到很多真心朋友，更學到不少知識?；貞涍@30多天的點點滴滴，服務員這個職務無論是生活上的還是工作上都讓我學到了不少知識。在工作方面這次工作經(jīng)歷讓我更加深刻的理解到服務的宗旨，正確的看待服務員這項工作。服務是能夠滿足他人某種需求的特殊禮遇行為，英文”Service”。其實就服務這一個詞的每一個字母所代表的含義理解，每一個詞實際上都是對服務人員的行為語言的一種要求。理解為微笑、出色、準備好、看待、邀請、創(chuàng)造、眼光。SSmile微笑，服務員要對每位客人提供微笑服務；EExcellent出色，服務員要將每一項細微的服務工作都要做得很出色；RReady準備好，服務員要隨時準備好為客人提供服務；VInviting邀請，服務員在每一次服務結束時都要邀請客人下次再來光臨；CCreating創(chuàng)造，服務員要精心創(chuàng)造出使客人能享受其熱情服務的氛圍；EEye眼光服務員要始終用熱情友好的眼光關注客人，預測客人需求，及時提供服務，使客人時刻感到服務員在關心自己。在服務時，較高的服務質(zhì)量不僅能夠給顧客留下較好的印象，還能為飯店做最好的宣傳，能夠讓顧客再次光顧。較高的服務質(zhì)量就要求我們有嫻熟的服務技能，科學的服務程序，快速的服務效率。餐飲行業(yè)，是一個人員流動較快且復雜的行業(yè)，于是這就要求我們在不卑不亢的前提下，對待不同的客人要用不同的態(tài)度。30多天的工作中我總結顧客大約有以下類型：一、便利型消費者便利型消費者較注重服務場所和服務方式的便利，反對繁文褥節(jié)。這類型顧客希望在接受服務時能方便、迅速、快捷，并講求一定的質(zhì)量。這種類型的顧客，大都時間觀念強，具有時間的緊迫感，最怕的是排隊、等候或服務員漫不經(jīng)心，不講效率。因此，對于這類顧客，在餐廳經(jīng)營中要處處以方便顧客為宗旨，提供便利、快捷、高效、質(zhì)量上乘的服務。這就要求餐廳服務方式上很好運用便利顧客的原則。如：有一次，很多客人幾乎同時進店，我們忙不過來，有急著吃飯客人被忽略后脾氣就顯得有些大，態(tài)度就相對差了些，幸好及時向客人道歉，并快速為他們補充菜品，這才免了一頓不必要的麻煩。二、求廉型消費者求廉型消費者十分注重飲食消費價格的低廉，這種類型的顧客都具有“精打細算”的節(jié)儉心理。十分注重菜肴和服務收費的價格。在比較推測中得出自己的結論，因此對質(zhì)量不過分苛求，要求達到“物有所值”即可。如：有一家過生日，菜打全后便把我叫到屋里問涼菜怎么不新鮮，東西很便宜為什么不注意點質(zhì)量。經(jīng)理恰好經(jīng)過，了解情況后馬上贈送了一盤，并叮囑后廚以后涼菜要注意新鮮，就這樣臨走時客人還直夸很實惠。三、享受型消費者享受型消費者多注重物質(zhì)生活的享受，注重環(huán)境、服務的檔次，對價格不太關心。這種類型的顧客一般都具有一定的社會地位或經(jīng)濟實力，追求享受型消費以顯示自己的地位或經(jīng)濟實力，這些人是高檔菜肴和高檔服務的消費者。為滿足享受型消費者需求，餐廳不僅要提供高水平的設備和高質(zhì)量的菜肴，還要提供全面優(yōu)質(zhì)的服務。如：在你服務時，顧客要求你及時加水倒水斟酒，無論對方對與錯，絕對的微笑服務才能夠滿足他們的要求。四、信譽型消費者信譽型消費者非常注重企業(yè)信譽，以求得良好的心理感受。人們在消費時，都希望能提供質(zhì)價相稱，具有風味的菜品，提供清潔、