【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 原來(lái)的2500平米變?yōu)?00平米。擴(kuò)大百貨區(qū)，增加了童裝、童玩、家具經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目，開(kāi)設(shè)了奧特萊斯式的特賣場(chǎng)，并在引進(jìn)新的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目方面做了諸多努力。新疆店效能監(jiān)察項(xiàng)目的實(shí)施基本達(dá)到了預(yù)期的效果，杜絕了調(diào)整過(guò)程中吃拿卡要等不正之風(fēng)，在百貨行業(yè)效益整體下滑的大環(huán)境下，%，%。五、做好安定穩(wěn)定工作，營(yíng)造企業(yè)健康發(fā)展環(huán)境今年以來(lái)，黨中央、國(guó)務(wù)院和新疆維吾爾自治區(qū)黨委、政府高度重視自治區(qū)穩(wěn)定工作，新疆各地特別是首府烏魯木齊加強(qiáng)了維穩(wěn)工作力度，各級(jí)政府、各企事業(yè)單位投入相當(dāng)人力、物力、財(cái)力反恐防暴。防暴維穩(wěn)已成為新疆首要的政治任務(wù)。新疆店成立了以總經(jīng)理為組長(zhǎng)的維穩(wěn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了切實(shí)可行的維穩(wěn)工作方案，加強(qiáng)了人防、物防和技防，配備了安檢門、探測(cè)儀等防范設(shè)施，加強(qiáng)了專職保安和兼職安全員的巡邏值守，形成了層層把關(guān)、人人參與的防暴維穩(wěn)安全體系。新疆店大力支持政府維穩(wěn)工作，為維穩(wěn)執(zhí)勤的武警戰(zhàn)士、公安特警提供遮陽(yáng)傘、椅子、開(kāi)水器和水杯等物品。6月11日，新疆店黨總支書記王玫、副書記李新平帶著商場(chǎng)員工自發(fā)準(zhǔn)備的茶葉蛋、牛肉干、馕、礦泉水慰問(wèn)在新疆店門前維穩(wěn)執(zhí)勤的武警戰(zhàn)士和公安特警，表達(dá)新疆西單商場(chǎng)干部、職工的敬意。新疆店加強(qiáng)維穩(wěn)工作基礎(chǔ)建設(shè)，堅(jiān)持實(shí)行維穩(wěn)工作月報(bào)及重大會(huì) 議和敏感事件、節(jié)日期間維穩(wěn)工作日?qǐng)?bào)制度，做好安定穩(wěn)定排查工作。新疆店開(kāi)展了“無(wú)邪教企業(yè)”創(chuàng)建活動(dòng)，加強(qiáng)單位內(nèi)部安全防范，本單位無(wú)人參與“法輪功”等邪教組織，單位內(nèi)部未發(fā)生影響社會(huì)穩(wěn)定的重大事件。六、踐行“中國(guó)服務(wù)”、推廣服務(wù)藍(lán)圖的主要做法及成效2014年新疆店及時(shí)跟進(jìn)總部指導(dǎo)方針，在全店分3個(gè)步驟大力開(kāi)展踐行“中國(guó)服務(wù)”、推廣服務(wù)藍(lán)圖活動(dòng)，收到良好效果。第一步驟：部署動(dòng)員 廣泛宣傳各部門廣泛動(dòng)員，利用早督導(dǎo)、晚講評(píng)、培訓(xùn)會(huì)、廣播、版報(bào)等形式宣傳實(shí)施服務(wù)藍(lán)圖的重要意義，使全體員工廣為熟知、全面運(yùn)用，營(yíng)造全員活動(dòng)氛圍，全店共出8期服務(wù)藍(lán)圖推廣活動(dòng)宣傳版報(bào)。第二步驟：組織實(shí)施 全面展開(kāi)各部門根據(jù)各自的服務(wù)特點(diǎn)制定出詳實(shí)的推廣計(jì)劃，及時(shí)挖掘亮點(diǎn)和典型，將好的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)、銷售技巧及時(shí)分享，展示西單服務(wù)的特色，樹(shù)立西單品牌形象。10月下旬在全店進(jìn)行了服務(wù)心得分享、交流巡回演講活動(dòng)。第三步驟：成果展示 表彰鼓勵(lì)在經(jīng)過(guò)3個(gè)月服務(wù)藍(lán)圖規(guī)范流程推廣實(shí)施的基礎(chǔ)上，計(jì)劃于11月下旬將挖掘出的服務(wù)亮點(diǎn)、服務(wù)技能，通過(guò)成果推廣展示會(huì)的形式在全商場(chǎng)分享、交流，對(duì)成績(jī)優(yōu)異者進(jìn)行表彰。新疆店踐行“中國(guó)服務(wù)”、推廣服務(wù)藍(lán)圖主要做了以下工作：積極調(diào)動(dòng)廣大員工的熱情，不斷發(fā)揮員工的主體作用，開(kāi)展全方位、多形式的服務(wù)創(chuàng)新活動(dòng)。各店店長(zhǎng)將好的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)、銷售技巧在活動(dòng)中進(jìn)行分享、交流。系列活動(dòng)的開(kāi)展極大地激發(fā)了全體員工自覺(jué)學(xué)專業(yè)、長(zhǎng)技能、爭(zhēng)先進(jìn)的積極性。為了做好售后服務(wù)保障工作，在新的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》施行之際，我們提前學(xué)習(xí)、了解相關(guān)內(nèi)容并全面推廣。首先對(duì)商場(chǎng)的中層領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了宣講，其次又通過(guò)多種渠道（授課、廣播、版報(bào)等）對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，加強(qiáng)了員工對(duì)新消法的認(rèn)知，更好地處理各類投訴。針對(duì)會(huì)員中心會(huì)員尊享服務(wù)的不完善的情況，我們聽(tīng)取顧客心聲，開(kāi)展了對(duì)標(biāo)企業(yè)的市調(diào)工作，取長(zhǎng)補(bǔ)短，改進(jìn)了金卡會(huì)員免費(fèi) 停車的服務(wù)工作流程，增加了會(huì)員尊享服務(wù)的項(xiàng)目。為了更好地服務(wù)于各民族消費(fèi)者，在全商場(chǎng)范圍內(nèi)招募雙語(yǔ)人才共計(jì)14人，并建立了雙語(yǔ)人才信息檔案。89月，我商場(chǎng)利用晨會(huì)時(shí)間組織全體導(dǎo)購(gòu)和收銀員、保安員、團(tuán)購(gòu)工作人員分批學(xué)習(xí)禮儀課程，共計(jì)培訓(xùn)750人次。分別就迎送賓客的站姿、賣場(chǎng)走姿、蹲姿、坐姿及語(yǔ)言規(guī)范、指引手勢(shì)、遞交物品規(guī)范等多方面展開(kāi)系統(tǒng)培訓(xùn)，收到良好效果。6月、10月分兩次進(jìn)行了顧客滿意度問(wèn)卷調(diào)查，力求真實(shí)、準(zhǔn)確地反映出顧客對(duì)新疆店的意見(jiàn)與建議，對(duì)我們服務(wù)工作的開(kāi)展起到了激勵(lì)與監(jiān)督的作用。第二次問(wèn)卷調(diào)查顯示。七、新疆店2015年黨群和反腐倡廉工作要點(diǎn)2015年新疆店黨總支工作思路：認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹黨的十八大、十八屆三中、四中全會(huì)和十八屆中紀(jì)委四次全會(huì)精神，按照首商集團(tuán)、西單商場(chǎng)黨委的工作部署，緊緊圍繞商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)調(diào)整提升開(kāi)展工作，以增強(qiáng)和發(fā)揮好黨組織的政治核心作用與黨群組織的服務(wù)保障作用為著眼點(diǎn)和落腳點(diǎn)，積極應(yīng)對(duì)反恐形勢(shì)嚴(yán)峻、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的雙重壓力，帶領(lǐng)職工群眾創(chuàng)新求變，迎難而上，努力完成新疆店2015年度各項(xiàng)任務(wù)，開(kāi)創(chuàng)新疆店穩(wěn)健、和諧發(fā)展的新局面。2015年新疆店黨總支工作要點(diǎn)：進(jìn)一步加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子和黨員隊(duì)伍建設(shè)，長(zhǎng)期堅(jiān)持“為民、務(wù)實(shí)、清廉”的總要求，努力建設(shè)學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型、服務(wù)型黨組織，為完成年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和各項(xiàng)工作任務(wù)，構(gòu)建和諧企業(yè)提供堅(jiān)強(qiáng)的政治保證、組織保證和思想保證。全力做好防暴維穩(wěn)工作。防暴維穩(wěn)是新疆一項(xiàng)長(zhǎng)期而艱巨的政治任務(wù)。新疆店要繼續(xù)配合政府部門強(qiáng)化維穩(wěn)工作，樹(shù)立全員防范意識(shí)，責(zé)任到人，層層把關(guān)，措施到位，確保安定穩(wěn)定。以創(chuàng)新精神抓好企業(yè)文化建設(shè)，在全體黨員、干部和員工中大力宣傳、踐行新疆店“滿懷感恩，開(kāi)心工作”的廉潔文化核心理念，確保新疆店風(fēng)清氣正。加強(qiáng)對(duì)黨員、干部的反腐倡廉教育，以落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé) 任制為重點(diǎn)，完善崗位風(fēng)險(xiǎn)防控機(jī)制,繼續(xù)做好品牌調(diào)整引進(jìn)效能監(jiān)察工作，堅(jiān)決貫徹執(zhí)行黨風(fēng)廉政各項(xiàng)規(guī)定，監(jiān)督黨員干部自覺(jué)履行廉潔自律各項(xiàng)承諾。著力培養(yǎng)黨員干部深入實(shí)際、狠抓落實(shí)、注重實(shí)效的工作作風(fēng)，緊緊圍繞新疆店2015年的總體經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和重點(diǎn)工作部署，繼續(xù)開(kāi)展黨員崗位建功活動(dòng)，帶領(lǐng)職工群眾攻堅(jiān)克難，創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，發(fā)揮先鋒模范作用。認(rèn)真抓好工會(huì)各項(xiàng)工作，積極開(kāi)展勞動(dòng)競(jìng)賽、安全生產(chǎn)和各項(xiàng)文化活動(dòng)，切實(shí)維護(hù)職工合法權(quán)益，充分調(diào)動(dòng)職工群眾的積極性、創(chuàng)造性，努力構(gòu)建和諧商場(chǎng)。結(jié)合新疆店經(jīng)營(yíng)實(shí)際，扎實(shí)推進(jìn)中國(guó)服務(wù)。繼續(xù)深化“服務(wù)藍(lán)圖”推廣活動(dòng)，指導(dǎo)廣大員工不斷增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，熟練掌握服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)精細(xì)化流程，更好地服務(wù)于消費(fèi)者。采用多種形式加強(qiáng)干部和職工培訓(xùn)，以開(kāi)拓視野、增長(zhǎng)業(yè)務(wù)知識(shí)，提高全員綜合素質(zhì)，更好地提升經(jīng)營(yíng)管理水平。雄關(guān)漫道真如鐵，而今邁步從頭越。面對(duì)嚴(yán)峻的維穩(wěn)形勢(shì)和激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，面對(duì)2015年更加艱巨的任務(wù)，新疆西單黨總支