立足崗位、樂于奉獻(編輯修改稿)
2024-10-06 09:44 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 作用。第一天上班局領(lǐng)導就給我介紹了全市教育系統(tǒng)的信訪工作情況，讓我認真研讀《信訪條例》，查看以前網(wǎng)上信訪系統(tǒng)處理的案件，至此我逐漸揭開了信訪工作的神秘面紗，與信訪工作結(jié)下了不解之緣。第一次直面信訪人緊張到不行，只記得我登記完信訪人的信息時說：“您說一下整個事情的經(jīng)過”，接下來就是然后呢，然后呢，連信訪人的訴求都忘記問，不過好在有同事的幫助才順利完成了第一次接訪。經(jīng)過第一次接訪，我看到了自己信訪接待能力的不足。在接下來的很長時間里，我通過多看材料多觀察同事接訪，多向領(lǐng)導請教接訪的技巧，多思多想，尋找適合自己的方法。人無難事不上訪，在信訪工作中，我不斷摸索信訪工作的規(guī)律，接待上訪群眾時做到熱心，不冷漠處之；聽取反映的問題時耐心，不厭其煩；處理問題時細心，不專橫武斷；碰到棘手問題時有恒心，不半途而廢，直到問題解決。針對上訪群眾的不同情況，根據(jù)不同上訪人的心理總結(jié)出自己的接待策略。記得有一次，一位學生家長氣勢洶洶的來到教育局反映她的女兒在學校意外摔傷,造成左髕骨骨折。由于其女兒智力殘疾，無法對當時的情況進行描述，要求查看學校的監(jiān)控錄像,學校卻說由于時間太久,不能調(diào)出查看。這位家長質(zhì)疑其孩子摔傷的原因且認為學校故意不讓其查看監(jiān)控錄像。來后又是哭又是鬧,一會兒又揚言要告到省教育廳去。對于這種“哭鬧型”和“叫罵型”的信訪人，我采用一杯熱茶、一張笑臉，充當其“親友團”，先甘做“出氣筒”，勇于忍受，傾心聆聽信訪人的訴說，待到信訪人的情緒平靜下來，再與其作出耐心的解釋，經(jīng)核實，由于其家長要求查看錄像已是事后6個月，學校監(jiān)控錄像3天后數(shù)據(jù)自動覆蓋，并不是故意不讓其查看，經(jīng)過兩個多小時的安慰與解釋，信訪人才滿意離去。在從事信訪工作中，我們教育系統(tǒng)人員多、情況復雜，容易引發(fā)糾紛的矛盾點較多，例如教職工人員聘任、工資改革、家校糾紛、學生傷害等。所以要做到經(jīng)常性糾紛排查，并進行分類分析解決。做到早發(fā)現(xiàn)、早解決，避免釀成大的問題。解決群眾信訪問題，不冷、不躲、不拖、不怕，理解群眾來機關(guān)反映問題的心理和態(tài)度，群眾來局里本身也體現(xiàn)了對局機關(guān)的信任，來時帶著情緒而來也是可以理解的，解決問題是關(guān)鍵，有什么問題解決什么問題，態(tài)度端正是前提，只要這樣做，絕大多數(shù)的問題能夠在基層化解，就不會形成越級訪和集體訪現(xiàn)象。一旦出現(xiàn)信訪案件，第一時間了解信訪人訴求，只要合情、合理、合法，反映屬實且符合政策的，應該立即明確責任人和解決措施，限期辦理并辦結(jié)。我想我們應該做到換位思考，多站在信訪人的角度考慮問題，找到解決問題的辦法，真正做到以人為本，服務為先，把信訪問題解決在基層。四年的工作，讓我切實體會到了做信訪工作的“難”和“苦”，也親身感受到了要想做好信訪工作，只有真誠和熱心是遠遠不夠的，還需要熟悉和掌握有關(guān)信訪政策和法律法規(guī)以及耐心的工作態(tài)度、靈活運用的工作方法的積累。雖然從事信訪工作有委屈，但也給我留下更多的感動，一聲“謝謝”，一句“好評”，一個 “滿意”都是我們工作前進的動力。在以后的信訪工作中,我將用真心、愛心、耐心,用行動履行一名基層信訪人員的應盡職責。2017年10月10日第四篇：立足崗位 默默奉獻立足崗位默默奉獻“巾幗建功”先進工作者崇禮縣婦聯(lián)武淑利先進事跡我于2005年借調(diào)到縣婦聯(lián)，五年來，我在這個平凡的崗位上沒有做出什么豐功偉績,只是盡職盡責的奉獻于我所熱愛的婦女事業(yè)，心系婦女情
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