【文章內容簡介】 諾、亮形象，緊貼工作實際，以提升公共服務水平為著眼點，以提高群眾滿意度為切入點，努力在改進作風樹形象、提升素質強服務、規(guī)范管理提效率、優(yōu)化環(huán)境促發(fā)展上創(chuàng)先爭優(yōu)，使社區(qū)公共服務站成為居民群眾認可的?形象窗口?、?惠民窗口?、?滿意窗口?。（五）黨支部嚴把發(fā)展黨員質量關，認真做好了培養(yǎng)、發(fā)展、納新工作，對在工作中表現突出，黨員群眾中口碑較好的同志，及時把他們吸收進黨組織，截止到11月底有正式黨員46名，預備黨員3名，培養(yǎng)對象1名，今年轉出正式黨員1名，轉入黨員12名，轉為正式黨員1名，預轉正黨員1名，預轉為預備黨員1名，3名同志參加了入黨積極分子的培訓，為組織輸送了新鮮血液，增加了戰(zhàn)斗力。（六）創(chuàng)新特色支部，豐富活動，凝聚人心。雖然支部黨員不多，但是黨員上下都齊心齊力，團結一致，支部被開發(fā)區(qū)評為先進基層黨支部，為創(chuàng)新特色，我們堅持?組織搭臺、黨員唱戲?，組織了一系列活動，如：?每月一星、閃光言行?評選、黨員志愿者抗雪除冰、迎新年春茶話會、黨史黨建知識競賽活動、植物園踏青、萬民市民清潔大行動、七一前夕慰問老黨員、?慶建黨90周年?書畫展慶祝晚會、參觀市反腐成果展等20余次活動。二、搞好群團組織建設 提高社區(qū)民主自治水平作為一個規(guī)模較大的社區(qū)，社區(qū)過去存在居民自治組織不夠完善、民主管理水平不高的情況。針對該狀況，社區(qū)居委會下功夫加強基層群團建設，在社會組織中建立了黨的組織，擴大了黨的工作覆蓋面。社區(qū)目前有社會組織22個，253人，匯集了各方‘精英’，具有廣泛社會影響力，組織成員來自各小區(qū)，與居民群眾朝夕相處，有著密切聯(lián)系。因此，社區(qū)十分重視這部分群體的管理。根據黨組織‘全社會覆蓋’原則，我們按照黨員分布與活動的關聯(lián)性建立了3個黨小組，選舉了樓道小組長，達到了民間組織活動‘有利于加強黨的領導、有利于開展黨的活動、有利于加強黨員管理’的目的。今年社區(qū)根據人員調整變動先后建立健全了居民代表議事會、?和事佬?、人民調解委員會、業(yè)主委員會、老年人協(xié)會等群眾自治組織，初步形成了居民自我管理、自我教育、自我服務的民主自治格局。大力整合社區(qū)管理服務資源，社區(qū)從以下幾個方面著手建設：推進共駐共建。廣泛開展社區(qū)同駐社區(qū)企業(yè)、單位、協(xié)會等的共駐共建活動，截止目前共簽訂8家企業(yè)學校單位，積極探索駐區(qū)企業(yè)、單位、協(xié)會等參與社區(qū)公益事業(yè)，發(fā)揮其工作優(yōu)勢和資源優(yōu)勢，提供資金、智力和人力幫助，促進社區(qū)建設發(fā)展。健全志愿者隊伍。整合社區(qū)志愿者隊伍，建立了符合社區(qū)居民需要、專兼職相結合的8支社區(qū)志愿者隊伍，人數力爭達到居民總數的8%，并通過開展系列活動增進居民之間的交流，形成互幫互助的良好環(huán)境。充分發(fā)揮居民參與社區(qū)建設。居民是社區(qū)建設的主體，既要保證社區(qū)居民享有社區(qū)服務，更要推動社區(qū)居民參與社區(qū)服務。通過各種群眾組織的文藝團隊自編自演文藝節(jié)目，寓教于樂，形成居民積極參與社區(qū)建設和社區(qū)服務工作的良好局面，?建黨90周年晚會??文明城市創(chuàng)建文藝活動?等，各類文體團隊積極活躍在舞臺上，為社區(qū)的精神文化生活添磚加瓦。針對社區(qū)特殊群體（如流動人口、殘疾人、老年人）等開展社會工作服務活動，引進人員、資金、項目等，用專業(yè)方法改善社區(qū)服務，努力使公共產品和服務惠及每個社區(qū)居民?？傊?，充分挖掘和發(fā)揮社區(qū)的社會管理功能，是創(chuàng)新社會管理服務體系的必然要求，是構建和諧社會的基礎性工作。我們將立足于民政部門工作職責范疇，積極指導社區(qū)開展好社會管理創(chuàng)新試點工作。三、深化“網組片”民情聯(lián)系服務工作，提升社區(qū)服務群眾的整體水平今年以來，大北社區(qū)在?創(chuàng)先爭優(yōu)?活動中，緊緊圍繞打造服務型基層黨組織這一主題，深入推進?網組片?聯(lián)系工作。目前，社區(qū)已劃分管理網格8個，建立服務組團6個，選派服務人員近80名，幫助群眾解決實際困難50余件。在此基礎上，社區(qū)不斷總結和改進工作方法，創(chuàng)新工作機制，針對服務對象量大、服務內容面廣、服務力量有限的困難，探索了以?五星級服務?為主要內容的工作機制，深化?網組片?民情聯(lián)系服務工作，進一步整合工作力量，突出服務重點，取得了一定的成效。根據居民服務需求的內容、特點和家庭實際情況，我們將?片組戶?服務標準由高到低劃分為?五星、四星、三星、二星、一星?五個等級，安排服務組團及轄區(qū)黨員志愿者針對不同種類家庭開展星級服務，從而提高了服務的針對性和實效性。量身定制服務標準。?五星級服務?主要針對社區(qū)高齡、獨居、鰥寡老人和重殘人員等特殊群體，每周有人上門聯(lián)系服務，有需要時做到隨叫隨到，及時幫助解決生活中的困難。?四星級服務?主要針對身體欠佳的退休勞模、80周歲以上的獨居老人、重度精神衛(wèi)生病人，提供每周一次的走訪服務、精神慰藉等，及時解決他們的實際困難。重度精神衛(wèi)生病人由街道家訪醫(yī)生免費送藥上門，作重點訪視。?三星級服務?主要面向?4050?困難失業(yè)人員、空巢老人、困難低保戶、矯正歸正人員，每月開展一次上門走訪活動等。?二星級服務?主要針對普通失業(yè)人員，每季開展一次走訪活動，加強與他們的溝通交流，提供就業(yè)服務等。?一星級服務?主要面向部分上班族以及對社區(qū)日常服務需求不大的家庭，每年開展一次以上走訪活動，并通過社區(qū)各種服務聯(lián)系平臺，提供政策咨詢、聯(lián)系服務等。健全完善服務機制。在拓展和深化?網組片?聯(lián)系服務工作基礎上，建立了一系列工作制度，使五星級服務深入開展。一是建立星級歸檔制。為轄區(qū)每戶家庭單獨建立電子信息和服務檔案，實行?一戶一檔?。星級家庭標注明確，五星、四星服務對象有照片，走訪有日記，并將入戶走訪服務和處理問題的結果等有關情況一一登記在案。二是建立定期服務制。對于星級服務對象，做到按需求定期上門聯(lián)系服務，加強溝通交流，及時幫助解決生活中的困難，并通過?社區(qū)網絡信箱?社區(qū)服務聯(lián)系平臺，提供所需的政策、信息和相關服務。三是建立團隊幫扶制。積極整合轄區(qū)資源，排出組團服務的分組名單，明確服務團隊和工作人員的職責，掌握服務對象的具體情況，開展有針對性的組團式幫扶和服務。四是建立分層調處制。在開展五星級服務過程中，根據需解決困難和問題的實際和難易程度，分服務團隊、社區(qū)、街道及以上四個層面分別協(xié)調解決，以確保各類問題得到及時、妥善解決，并做好反饋。五是建立信息報送制。明確各社區(qū)的信息責任領導和信息員，負責及時采集、篩選和上報社區(qū)五星級服務工作的各類信息，社區(qū)工作人員人手一本《社區(qū)工作日志》，每位社工每周有計劃，每天有記錄，社區(qū)領導每周進行點評，從而形成了良好的實效機制。六是建立特需服務制。對于生病住院的退休人員，社區(qū)會組織人員專程前往醫(yī)院慰問和提供服務。不斷強化服務保障。一是落實人員保障。結合開展?網組片?聯(lián)系服務工作，將街道機關領導、社區(qū)工作者、交警、社區(qū)民警、社區(qū)醫(yī)生、行政執(zhí)法員、計生協(xié)管員、戶口協(xié)管員、保安人員、律師等人員組成的服務團隊，并開展了黨員亮身份服務活動。社區(qū)在所有樓道公布服務人員的姓名、職務、聯(lián)系方式、熱線電話等，并制作民情聯(lián)系卡，發(fā)放到每戶家庭。同時，結合各社區(qū)黨建共建協(xié)會組織，充分整合轄區(qū)單位各類志愿者資源，進行組團星級服務幫扶結對，確保了服務人員充足和到位。二是落實設施保障。社區(qū)充分整合資源、挖掘潛力，通過自建、共建等形式，完善黨員學習活動基地、社區(qū)活動室、等各類硬件設施，以滿足居民群眾的需要。三是落實經費保障。列入年初社區(qū)財政預算，作為星級服務的基本資金保障；同時，積極吸收其他多渠道