【文章內(nèi)容簡介】 修養(yǎng)作為提高自身修養(yǎng)、改進機關(guān)形象、提高工作效率的一種責(zé)任，切實提高主動性、自覺性，增強緊迫感和責(zé)任感。自覺在工作中注重文明禮儀，改進工作作風(fēng)，提高工作效率，做推進文明禮儀建設(shè)的榜樣。機關(guān)領(lǐng)導(dǎo)干部要做機關(guān)文明禮儀建設(shè)的帶頭人，以自身良好的行為，為機關(guān)文明禮儀建設(shè)發(fā)揮應(yīng)有的示范和表率作用。其次，要注重品德修煉。從古到今，中華民族始終十分重視思想品德，始終把道德 修煉作為做人、做事的根基。孔子說：“德之不修，學(xué)之不講，聞義不能徙，不善不能改?！彼麖娬{(diào)“修己以敬”，還強調(diào)“修己以安百姓”，認為只有品德修養(yǎng)好的，才能嚴肅地對待一切事情；只有修養(yǎng)品德高尚的，才能使百姓得到安定?？梢姡返滦逕捠且磺形慕行摒B(yǎng)的前提和基礎(chǔ)，一個沒有道德修養(yǎng)的人，也就談不上是有良好禮儀修養(yǎng)的人。機關(guān)工作人員的品德修煉，既包括個人的道德修養(yǎng)，又包括政治品德的錘煉，要始終堅持正確判斷是非、善惡、美孔子行教像丑、榮辱的標準和原則。第三，要提高綜合素質(zhì)。加強文明禮儀教育，提高文明禮儀素養(yǎng)，根本目的是為了提高社會成員的綜合素質(zhì)，推動社會的全面發(fā)展和進步，綜合素質(zhì)是一個人的學(xué)習(xí)能力、工作能力、領(lǐng)導(dǎo)能力、審美能力以及心理素質(zhì)的集中反映。各種能力是相互影響、相互聯(lián)系、相互促進的。一般來說，一個綜合素質(zhì)較高的人，其品德修養(yǎng)和禮儀規(guī)范也是比較好的。作為機關(guān)工作人員，提高文明禮儀素養(yǎng)，必須提高各方面的能力，能力的提高與禮儀修養(yǎng)的培養(yǎng)是一個良性循環(huán)的過程。第四，要學(xué)會經(jīng)常自我反省。禮儀需要不斷修煉、不斷實踐、不斷完善。經(jīng)常自我反省、自我審視、自我批評，是在否定的意義上對自身不良行為進行克服和糾正的有效方法。自省是一種超越自我的境界，既十分有效，又非常難以做到。機關(guān)工作人員要成為有較高禮儀修養(yǎng)的人，就要學(xué)會反省自己，運用自省，做到自我監(jiān)督、自我教育。要經(jīng)常對自己的交際行為進行正確的分析和評價，弄清在禮儀方面哪些做得比較好，哪些還不夠；既要善于發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)點和長處，繼續(xù)發(fā)揚，又要善于正視和改正自己的弱點和不足，百尺竿頭，更進一步。第五，要加強實踐鍛煉。文明禮儀是一個從認識到實踐不斷反復(fù)的過程，僅僅掌握禮儀理論和禮儀知識是遠遠不夠的。文明禮儀的修養(yǎng)關(guān)鍵在于實踐。修養(yǎng)既要修煉又要培養(yǎng)，離開實踐，修養(yǎng)就成為無源之水、無本之木。一個人只有在人與人之間的交往實踐中，在對人、對組織的各種關(guān)系中，才能認識到哪些行為符合禮儀規(guī)范的要求，哪些行為不符合禮儀規(guī)范的要求。同樣，要克服自己的失禮行為和習(xí)慣，培養(yǎng)自己的禮儀品質(zhì)，也必須依賴于社會交往實踐。理論聯(lián)系實際是禮儀修養(yǎng)的根本方法，對于機關(guān)工作人員來說，強化禮儀實踐，就要把文明行為、禮儀要求自覺地融入日常工作和生活中，體現(xiàn)在自己的一言一行、一舉一動、一點一滴中。要在日常工作和生活的每一個細節(jié)中，注意自己儀表、儀容、儀態(tài)和禮儀、禮節(jié)、禮貌的積累，努力成為一個“明禮”的人，一個自覺踐行禮儀的人。我的演講完了，謝謝大家！下面請周楠同志為大家演講。機關(guān)文明禮儀演講稿（二）尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：大家好！我演講的內(nèi)容是公務(wù)環(huán)境文明禮儀和公務(wù)接待文明禮儀。機關(guān)公務(wù)文明禮儀是機關(guān)工作人員在公務(wù)活動中應(yīng)遵循的基本禮儀規(guī)范，機關(guān)公 務(wù)文明禮儀既涉及個人修養(yǎng)，又關(guān)系機關(guān)整體形象。推動機關(guān)公務(wù)文明禮儀建設(shè)，最根本的是要求機關(guān)工作人員要自覺做到忠于職守，依法辦事，顧全大局，清正廉潔，恪守各項規(guī)章制度，嚴格按程序和有關(guān)要求辦事，以確保機關(guān)各項工作順利開展公務(wù)環(huán)境文明禮儀公務(wù)環(huán)境主要指機關(guān)工作人員的工作和公務(wù)活動場所。加強公務(wù)環(huán)境文明禮儀建設(shè)，營造文明和諧的工作環(huán)境，直接影響機關(guān)形象和工作效率，是全體機關(guān)工作人員的共同責(zé)任和義務(wù)。一是辦公室文明禮儀辦公室文明禮儀既是個人素質(zhì)在公務(wù)環(huán)境中的綜合反映，也是營造良好辦公環(huán)境的客觀需要。環(huán)境禮儀保持辦公室的整潔美觀是每個機關(guān)工作人員的責(zé)任和義務(wù)。一是整體布局要整齊協(xié)調(diào)，辦公桌相對統(tǒng)一，擺放位置符合房間布局，集體共同使用的設(shè)備相對集中。二是辦公桌面要簡明整齊，各類辦公物品擺放有序，文件資料定期清理、及時歸檔或上交，不堆放與手頭工作無關(guān)的物品，不提倡擺放與工作無關(guān)的個人用品。三是室內(nèi)衛(wèi)生干凈清潔，自覺做到無污物污跡，及時清潔打掃地面、桌面和辦公室設(shè)備，隨時清倒垃圾、廢紙等。四是保持空氣清新，不帶味道刺激性強的物品，不在多人共用的辦公室內(nèi)吸煙。舉止禮儀機關(guān)工作人員在辦公室要時刻注意自身形象，做到行為規(guī)范，舉止文明，落落大方。一要做到聲音上不影響他人，與同事交流、接待客人、接打電話，盡量和風(fēng)細雨。使用辦公室設(shè)備，應(yīng)輕拿輕放。在網(wǎng)絡(luò)上工作時，一般不開音響，以免干擾別人正常工作。二要做到行為上不影響他人，坐姿端正莊重，不在辦公室整理個人衣著、吃零食。三是不長時間占用電話、復(fù)印機、傳真機、計算機等公用設(shè)備，以免影響他人使用。四要禮貌待客，無論是因公前來洽談工作的，還是非工作對象上門詢問事情，都要起身笑臉相迎，熱情招呼，認真應(yīng)答。同事接待客人時，要安心做自己的工作，不要插話或打探事情，更不要冷言冷語，表露厭煩情緒。稱呼的禮儀職務(wù)稱呼：主要以對方的行政職務(wù)相稱，具體方法有三種，一是僅稱呼職務(wù)，例如：“部長”、“處長”、“主任”等。二是在職務(wù)前加上姓氏，例如“王部長”、“張局長”等。三是職務(wù)前加上姓名，適用于正式的場合，例如“劉濤書記”、“孫偉局長”等。職稱稱呼：在不同職業(yè)中有業(yè)務(wù)職稱的，尤其是具有高級職稱者，在工作和交往中可直接按對方的職稱進行稱呼。第一種是僅稱職稱，例如，“教授”、“律師”等。第二種是在職稱前加上姓氏，例如“劉教授”、“張工程師”、“李律師”等。第三是在職稱前加上姓名，適用于正式的場合，例如“張杰教授”、“李俊工程師”等等。行業(yè)稱呼 ：直接以被稱呼者的職業(yè)作為稱呼，例如老師、教練、醫(yī)生、會計，警官等等。性別稱呼：一般約定俗成地按性別的不同分別稱呼為“小組”、“女士”、“先生”。其中，“小組”、“女士”二者的區(qū)別，在于未婚者稱“小組”，不明確婚否者則可稱“女士”。姓名稱呼：在日常交往中，平輩的朋友、熟人、同事，均可彼此之間以姓名相稱，長輩對晚輩也可以這么稱呼。主要方法有三種：一是直呼其名。一般是在年齡、職務(wù)相仿或同學(xué)、朋友、同事這間常用這種稱呼。二是只呼其姓，不稱其名，但要在姓前面加上“老”、“大”、“小”，例如“老張”、“大李”、“小孫”等等。三是只呼其名，不稱其姓。通常是上級稱呼下級，長輩稱呼晚輩，在同學(xué)、親友、鄰里之間也可以使用這種稱呼。政務(wù)大廳文明禮儀政務(wù)大廳是機關(guān)改革行政審批制度，提高行政效率，轉(zhuǎn)變機關(guān)作風(fēng)的重要窗口。踐行文明禮儀，一要注重工作效率，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，增強責(zé)任心，切實提高辦理速度、辦理質(zhì)量。二要守時、守位、守責(zé)。承諾的辦公時間要保證，不得遲到早退或中途離開；承諾公開的窗口一定要有人接待，不得空缺；承諾的辦理條件不得隨意變更，如遇到特殊情況，應(yīng)通過各種有效形式及時發(fā)出安民告示，并做好解釋工作。三要熱情周到，服務(wù)到位，文明用語，禮貌待客。耐心細致地解釋有關(guān)規(guī)定，精心盡力地辦好有關(guān)事宜，設(shè)身處地地為辦事群眾考慮，積極改善辦事環(huán)境和條件，盡量方便群眾、服務(wù)群眾。對有特殊要求或確有實際困難的群眾，要及時給予幫助，必要時可優(yōu)先辦理或登門辦理。四要不斷提高運用現(xiàn)代科技手段的能力和水平，加強維護，科學(xué)管理，不斷提高這些現(xiàn)代窗口的服務(wù)能力，更好地滿足人民群眾的需要，使之成為黨和政府密切聯(lián)系人民群眾的新陣地、新紐帶和新形式。二是公務(wù)接待文明禮儀接待工作的對象來自上下左右、機關(guān)內(nèi)外；工作內(nèi)容包羅萬象，涉及迎來送往、住宿餐飲等諸多方面，其禮儀規(guī)范非常重要，也相當(dāng)繁雜。接待工作中的文明禮儀直接關(guān)系到機關(guān)的形象，機關(guān)接待工作要堅持以人為本，做到熱情周到、禮節(jié)規(guī)范、節(jié)儉適度?；径Y儀要熱情周到。無論是接待上級還是下級，都要一視同仁。不能依客人身份、或關(guān)系親疏而“看人下菜碟”。事先要了解接待對象的民族、宗教、職業(yè)以及個人禁忌，充分尊重客人習(xí)慣，周到、細致、熱情地提供相關(guān)服務(wù)，讓來賓有“賓至如歸”的感覺。要禮節(jié)規(guī)范。做好接待工作要嚴格按照接待要求，規(guī)范各種禮節(jié)，讓來客感受到尊重和熱情。要在迎送、引導(dǎo)、接洽、會談以及乘車、住宿、參觀等各個環(huán)節(jié)上下功夫。談話時要恭敬真誠、神情專注、認真傾聽；回答問題時要詳盡、準確、耐心。要掌握好分寸與場合，不要妨礙對方私生活，不要限制來賓個人自由，不要影響來賓休息。要節(jié)儉務(wù)實。公務(wù)接待的根本目的是加強交流，做好工作。為此，既要遵守必要的操作規(guī)程，更要注重節(jié)儉務(wù)實。程序性和禮儀性的安排力求少而精，要盡可能簡化，不盲目攀比。要堅持重禮貌，重禮節(jié)，重友誼，從實際出發(fā)，量力而行，杜絕鋪張浪費。招待標準要嚴格按照有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。迎送禮儀迎送禮儀是接待工作中的重要環(huán)節(jié)，要根據(jù)接待對象安排相應(yīng)人員迎送。因某種原因不能前往，應(yīng)向來賓作出解釋。負責(zé)迎送的同志要與對方具體負責(zé)人員保持聯(lián)絡(luò)，及時掌握來賓抵達的日期、車次、航班、地點等信息，準時抵達迎送地點。送客時，應(yīng)選擇合適的禮貌言詞，尤其對初次來訪的賓客更應(yīng)熱情。若客人起身告辭時，主人仍端坐不動，或嘴里說再見，卻還忙著自己的事，都是不禮貌的行為。若來賓帶有較多或較重的物品，送客時應(yīng)幫客人代提重物。無論賓主雙方會晤的時間長短、有無事先約定，禮節(jié)上告辭一般由來賓首先提出。當(dāng)來賓提出告辭時，主人通常在對方率先起身后方可起身相送。絕不能以動作、表情暗示厭客之意。迎送賓客時通常要把握好以下3個細節(jié)：握手禮儀。握手是國內(nèi)外通行的見面禮節(jié)。握手時應(yīng)注意以下幾個方面：一是微笑著目視對方，不能只握不看，心不在焉。二是用力要適度，不能用力過大或軟綿無力。三是接觸面要得當(dāng)，應(yīng)當(dāng)滿把相握以示真誠，不能只給對方兩個手指頭或手掌不彎曲。四是不能戴手套握手，也不能戴墨鏡握手。五是不能兩只手同時握兩個人的手。六是領(lǐng)導(dǎo)、長者、女賓先主動伸手。對沒有握手習(xí)慣的賓客不要伸手，可行拱手禮或注目禮。賓主之間，抵達時，主人先伸手；告別時，客人先伸手。七是由近及遠進行，避免交叉、重疊握手。引導(dǎo)禮儀。引導(dǎo)要根據(jù)不同的場合和地點恰當(dāng)運用。如：在道路和走廊上單行行進時，引導(dǎo)者在來賓：二三步之前，讓來賓走內(nèi)側(cè)；賓主雙方并排行進時，引導(dǎo)者應(yīng)在外側(cè)行走；若三人并行時，以中間的位次最高，內(nèi)側(cè)居次，外側(cè)居次最低。在上下樓梯時，上樓應(yīng)該讓來賓走在前面，引導(dǎo)者走在后面；下樓應(yīng)該由引導(dǎo)者走在前面，來賓走在后面；上下樓梯時，引導(dǎo)者應(yīng)該保證來賓的安全。搭乘電梯時，若電梯無人值守，引導(dǎo)者先進入，以便操縱電梯，來賓后進入；出電梯時，讓來賓先出。進入客廳，引導(dǎo)者用手提示，請來賓在對著門的上座落座；來賓坐好后，引導(dǎo)者方可行點頭禮后離開。出入房門時，引導(dǎo)者要先行一步，主動替來賓開門或關(guān)門，讓來賓首先通過。出入轎車時，來賓先登年、后下車；引導(dǎo)者后登車、先下車。引導(dǎo)重要客人時，要安排相應(yīng)身份的人員出面，在引導(dǎo)過程中，還須進行必要的介紹或提示。名片禮儀。恰當(dāng)設(shè)計。名片設(shè)計要大方、美觀，如無特殊需要，一般不使用繁體字。信息要準確、簡潔，不宜過多。名片要標注主要職務(wù)，其他兼職盡量少寫或不寫。因工作需要，可印制不同的名片，根據(jù)交往對象分發(fā)。名片要保持整潔完整，不可有污損、涂改、皺褶。適時發(fā)送。要觀察對方意愿。一般選擇初識和分別之時。在社交場合，當(dāng)幾個人正在熱烈交談時，可以先點頭致意，不要打斷別人談話發(fā)名片，更不能不分時間、場合隨意發(fā)放名片。禮貌遞交。名片要雙手遞上，正面朝向?qū)Ψ?。通常由低職位者先向高職位者遞名片。如在人數(shù)眾多，不宜以職務(wù)高低決定發(fā)送順序時，可相機發(fā)送，最好由近而遠。如果自己沒有名片應(yīng)向?qū)Ψ奖硎厩敢?，并說明原因。如需要，也可將自己的相關(guān)信息寫給對方。文明接收。雙手接收名片后，要認真閱覽并致謝對方。為了稱呼交流方便，可將對方名片暫時放在面前。但在離席時，一定不要忘記帶走，否則留在桌上就很不禮貌。住宿禮儀根據(jù)有關(guān)規(guī)定和慣例，住宿安排一般有兩種方式，一種是由客人自行解決，接待 方只需提供必要的協(xié)助；另一種是由接待方負責(zé)安排。無論哪種方式，都需要接待方認真做好有關(guān)工作，讓客人滿意。要勤儉節(jié)約。由客人支付住宿經(jīng)費時，應(yīng)將賓館檔次和費用提前告知來賓，以便客人選擇。由接待方負責(zé)經(jīng)費時，賓館檔次應(yīng)符合機關(guān)有關(guān)接待標準。要方便出行。選擇客人住宿的賓館飯店，首要的是充分考慮客人到往來機關(guān)和參加活動以及接待方的方便，一般采取定點安排或就近安排的原則。如果定點賓館不能安排或機關(guān)附近無適合的賓館飯店，則應(yīng)提前告知客人，爭取客人的理解。要尊重習(xí)慣。要提前對客人的生活習(xí)慣有比較全面的了解。要尊重客人的習(xí)慣，對少數(shù)民族客人，盡可能安排在相應(yīng)的民族飯店，如果無法安排的，應(yīng)向選定的賓館飯店說明，爭取賓館飯店的照顧。要合理安排。應(yīng)根據(jù)客人公務(wù)和休息情況，在提前征得客人同意的前提下，適當(dāng)安排一定的休閑娛樂活動。開展娛樂活動時，接待方應(yīng)適當(dāng)安排人員陪同，體現(xiàn)出對客人的熱情。但這類活動不宜過多過頻過繁，以免適得其反。同時，客人在閑暇時間自由活動時，應(yīng)提供本地的一些旅游參觀資料供客人選擇，并提供適當(dāng)?shù)姆奖?。乘車禮儀。公務(wù)接待中的乘車禮儀主要包括遵守規(guī)定、保證安全和座位安。排三個方面。具體工作中，又以座次安排最為關(guān)注。一般的原則要求是，乘坐轎車時，車上座次自高而低依次應(yīng)為后排右座，左座，前排副駕駛座。轎車上的前排副駕駛座通常被稱為“隨員座”，不宜安排貴賓。乘坐旅行車時，前座高于后座，正座高于附座。配有茶幾的旅行車，茶幾后的座位為主賓位；沒有茶幾的旅行車，一般以第一排的左座為上座。三排七座、三排九座或四排以上的排左座為上座。我的演講完了，謝謝大家！下面請張琪同志為大家演講。機關(guān)文明禮儀演講稿（三）尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：大家好！我演講的內(nèi)容是公務(wù)文明禮儀中公務(wù)形象文明禮儀公務(wù)形象文明禮儀要求機關(guān)工作既要內(nèi)強素質(zhì)，充分體現(xiàn)個人的精神面貌和道德修養(yǎng)，義要外塑形象，充分體現(xiàn)機關(guān)工作人員端莊、樸實、干練、整潔的良好形象。機關(guān)工作人員的公務(wù)形象文明禮儀表現(xiàn)在很多方 面，但最基本的要求體現(xiàn)在儀容、儀表、儀態(tài)三個方面。一是儀容禮儀儀容多指一個人的容貌和修飾，是形成良好形象禮儀的基本要素。注重儀容是自尊、自重、自愛的表現(xiàn)，也是對他人的尊重。機關(guān)工作人員良好的儀容禮儀要做到端莊、干凈、整潔、簡約、衛(wèi)生，具體要把握好幾個環(huán)節(jié)。發(fā)式禮儀頭發(fā)整潔、發(fā)型得體是機關(guān)工作人員良好儀