【文章內(nèi)容簡介】 中改革工作，在內(nèi)部崗位調(diào)整、服務(wù)器上收、財(cái)務(wù)資源配置管理、軟件開發(fā)上收、網(wǎng)絡(luò)扁平化、資產(chǎn)管理、機(jī)房環(huán)境建設(shè)等方面完成了大量階段性工作。按照總行政策要求，積極推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作。在深入調(diào)研的基礎(chǔ)上，分行組織撰寫了《關(guān)于網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的理論探究與思考》，從理論層面闡述了實(shí)施網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的必要性、重點(diǎn)環(huán)節(jié)及實(shí)施中應(yīng)該處理好的幾個方面的關(guān)系，并深入動員，統(tǒng)一思想認(rèn)識。在認(rèn)真總結(jié)試點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，分行研究制定了《零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作指引》，穩(wěn)步推進(jìn)零售網(wǎng)點(diǎn)由核算主導(dǎo)型向銷售主導(dǎo)型轉(zhuǎn)變。認(rèn)真落實(shí)“以客戶為中心”的經(jīng)營理念，明晰崗位角色，優(yōu)化柜面操作流程, 實(shí)現(xiàn)了高低柜業(yè)務(wù)分離、高柜業(yè)務(wù)分柜辦理，以及現(xiàn)金整點(diǎn)、物品配送等四大類、六項(xiàng)業(yè)務(wù)前后臺分離，創(chuàng)造性地在低柜區(qū)開辦了小額現(xiàn)金業(yè)務(wù)，專門成立了網(wǎng)點(diǎn)管理中心，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)中后臺部門，做好零售網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)保障工作，深入塑造以團(tuán)隊(duì)意識為核心的網(wǎng)點(diǎn)精神，積極實(shí)施指導(dǎo)模型，推行表揚(yáng)模型，充分調(diào)動了網(wǎng)點(diǎn)員工工作的積極性，以全新的服務(wù)理念贏得了客戶的青睞，客戶滿意度和員工滿意度持續(xù)提升，營銷服務(wù)能力明顯增強(qiáng)。2007年，在股票市場一度強(qiáng)勢分流儲蓄存款的嚴(yán)峻形勢下，分行管理客戶資產(chǎn)總量增幅達(dá)175%，其中代銷基金量居全國建行系統(tǒng)第3位，比年初提高2個位次，在省內(nèi)同業(yè)一支獨(dú)秀，四行占比過半。個人高端客戶數(shù)量大幅增長，其中，AUM300萬元以上高端客戶新增完成總行核定全年計(jì)劃的980%?？蛻艚Y(jié)構(gòu)和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的持續(xù)優(yōu)化，帶來了中間業(yè)務(wù)收入的迅速增長，個人中間業(yè)務(wù)收入占比增長17個百分點(diǎn)。零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作得到了總行的充分肯定，做到了客戶滿意、員工擁護(hù)、上級肯定、效果明顯，并在全國建行零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型推廣視頻會上做了經(jīng)驗(yàn)介紹。積極探索實(shí)施公司業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型。分行深入總結(jié)試點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)，制定了《城市分行對公業(yè)務(wù)經(jīng)營資源整合指導(dǎo)實(shí)施意見》，積極推進(jìn)對公信貸業(yè)務(wù)“橫向集中”和“縱向提升”工作。至2007年底，二級分行經(jīng)營重心上移工作已初步到位，基本實(shí)現(xiàn)了“形轉(zhuǎn)”，并正在向更深層次的“實(shí)轉(zhuǎn)”穩(wěn)步邁進(jìn)。積極主動指導(dǎo)各二級行大力加快中小企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展，在衡水、廊坊分行進(jìn)行了中小企業(yè)“信貸工廠”運(yùn)作模式試點(diǎn)，并根據(jù)區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展特點(diǎn)，積極探索新型產(chǎn)品的營銷推廣。在個貸業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型方面，基本建立了中后臺業(yè)務(wù)高度集中管理的個貸中心經(jīng)營新模式，初步實(shí)現(xiàn)了個貸業(yè)務(wù)的專業(yè)化、流程化和標(biāo)準(zhǔn)化，個貸資產(chǎn)質(zhì)量顯著提升。加快產(chǎn)品創(chuàng)新，強(qiáng)化綜合營銷，力促傳統(tǒng)業(yè)務(wù)與戰(zhàn)略業(yè)務(wù)齊頭并進(jìn)。分行專門成立了投資銀行部，大力發(fā)展“融智增值”型投資銀行業(yè)務(wù)，全年共向總行推薦信托受益憑證項(xiàng)目、資產(chǎn)證券化項(xiàng)目、IPO項(xiàng)目、財(cái)務(wù)顧問項(xiàng)目、境外發(fā)債項(xiàng)目、短期融資券項(xiàng)目以及并購重組項(xiàng)目共32個，是全國建行系統(tǒng)推薦項(xiàng)目最多的一級分行，在起步的第一年一舉突破億元目標(biāo)。通過建立任務(wù)型營銷團(tuán)隊(duì)和在省內(nèi)率先上線的優(yōu)勢，成功營銷省內(nèi)14家券商共計(jì)61家營業(yè)部上線我行CTS系統(tǒng)。通過強(qiáng)化對目標(biāo)客戶的深度營銷，代理信托業(yè)務(wù)、“龍信”產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)了零的突破。成功辦理了五筆人民幣債務(wù)管理QUANTO業(yè)務(wù)，其中一筆屬全國金額最大、收益最高，國際保理、福費(fèi)廷、出口商業(yè)發(fā)票融資、出口退稅質(zhì)押貸款、遠(yuǎn)期結(jié)售匯、人民幣掉期和海外代付等產(chǎn)品的業(yè)務(wù)規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大，創(chuàng)歷史最好水平。2007年，分行多項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)居同業(yè)領(lǐng)先地位，中間業(yè)務(wù)市場占比躍居第一。究其原因，分行認(rèn)為首要的在于較好地堅(jiān)持了改革創(chuàng)新，在于戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型引發(fā)的價(jià)值創(chuàng)造模式轉(zhuǎn)變，主要表現(xiàn)為中間業(yè)務(wù)收入的突變式快速增長。二、堅(jiān)持質(zhì)量第一，促進(jìn)質(zhì)量、速度和效益的協(xié)調(diào)統(tǒng)一落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，就是要實(shí)現(xiàn)全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)的發(fā)展。在發(fā)展過程中，河北省分行始終強(qiáng)調(diào)，要辨證看待和妥善處理質(zhì)量、速度、規(guī)模、效益之間的關(guān)系，發(fā)展速度慢，規(guī)模上不去，固然不能稱之為科學(xué)發(fā)展，片面追求速度而忽視質(zhì)量，就更不是科學(xué)發(fā)展。發(fā)展，是在確保質(zhì)量前提下的發(fā)展；速度，是與管理能力相稱的、具有堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)的速度；規(guī)模，是能夠與邊際效益齊頭并進(jìn)的規(guī)模。河北省分行分析認(rèn)為，在各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展勢頭良好的同時，資產(chǎn)質(zhì)量問題已經(jīng)逐漸成為制約分行進(jìn)一步健康快速發(fā)展的瓶頸問題。因而，分行確定2007年為“基礎(chǔ)管理年”，樹立質(zhì)量優(yōu)先理念，多措并舉，有效促進(jìn)了信貸管理水平持續(xù)提升，實(shí)現(xiàn)了不良貸款額率“雙降”。健全平行作業(yè)工作機(jī)制，實(shí)現(xiàn)新體制有效運(yùn)轉(zhuǎn)。著力進(jìn)行工作機(jī)制環(huán)境的完善，制定了相關(guān)配套規(guī)章制度、配備平行作業(yè)風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理，梳理規(guī)范業(yè)務(wù)流程、組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)，全面推進(jìn)大中型客戶平行作業(yè)。目前，平行作業(yè)機(jī)制在各分支機(jī)構(gòu)全面推進(jìn)，2007年共完成客戶評級564戶，完成授信風(fēng)險(xiǎn)審查351戶,完成評估項(xiàng)目109 個。在客戶授信業(yè)務(wù)申報(bào)審批和貸款發(fā)放環(huán)節(jié)，風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理同時跟進(jìn)風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)定，有效遏制了病態(tài)客戶的進(jìn)入，提高了客戶準(zhǔn)入的質(zhì)量。通過不斷深化改革，風(fēng)險(xiǎn)管理初步實(shí)現(xiàn)了向主動型、經(jīng)營型和增值型的功能轉(zhuǎn)變，風(fēng)險(xiǎn)控制嵌入到貸前、貸中、貸后各環(huán)節(jié)，真正實(shí)現(xiàn)了風(fēng)險(xiǎn)關(guān)口的前移，保證了關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)的持續(xù)受控，并全面覆蓋了信用、操作等主要風(fēng)險(xiǎn)領(lǐng)域。同時，積極建立順暢的風(fēng)險(xiǎn)偏好傳導(dǎo)機(jī)制，完成了交通、醫(yī)藥制造、醫(yī)院、煤炭、貿(mào)易融資等行業(yè)信貸審批指引，以及個人最高額抵押貸款、小企業(yè)信貸審批標(biāo)準(zhǔn)的制訂。結(jié)合分行實(shí)際，制定了14個行業(yè)的中小企業(yè)客戶準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)，指導(dǎo)各二級行集中有限信貸資源，重點(diǎn)支持成長性好的優(yōu)質(zhì)中小企業(yè)客戶。在個貸客戶、信用卡客戶的準(zhǔn)入上，認(rèn)真落實(shí)總行相關(guān)政策，嚴(yán)格把關(guān)，從源頭上把好質(zhì)量關(guān)口。切實(shí)加強(qiáng)貸后管理。分行把貸后管理作為信貸管理的重點(diǎn)，按照“見事早，行動快”的工作思路，建立完善了授信客戶定期分析制度和重點(diǎn)關(guān)注客戶的“會診”制度，研究制定了6項(xiàng)18款退出客戶的風(fēng)險(xiǎn)特征，并選出重點(diǎn)關(guān)注客戶進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)分析，密切監(jiān)測新形勢下客戶資金鏈條運(yùn)轉(zhuǎn)狀況，防止資產(chǎn)形態(tài)向下遷徙。分行還通過積極穩(wěn)妥推進(jìn)實(shí)施公司業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，上移大中型客戶經(jīng)營重心，不僅提升了經(jīng)營能力，而且有效解決了部分基層機(jī)構(gòu)因受利益驅(qū)動或管理水平所限，在信貸管理中存在的“不知退，不想退”等真假“近視”問題。認(rèn)真組織開展信貸資金流向、用途排查，嚴(yán)格監(jiān)控，嚴(yán)禁客戶違反合同約定將貸款用于投機(jī)行為。按照“客觀真實(shí)揭示風(fēng)險(xiǎn)”原則，認(rèn)真開展資產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)分類工作，上收了重點(diǎn)監(jiān)管客戶的風(fēng)險(xiǎn)分類認(rèn)定審批權(quán)，準(zhǔn)確把握風(fēng)險(xiǎn)分類標(biāo)準(zhǔn)，努力提高信貸資產(chǎn)質(zhì)量的真實(shí)性水平。按照總行統(tǒng)一部署，認(rèn)真做好十二級風(fēng)險(xiǎn)分類推廣應(yīng)用工作，有效提高了風(fēng)險(xiǎn)管理的精細(xì)化水平。結(jié)合國家在節(jié)能減排、出口退稅、加息等方面的多項(xiàng)調(diào)控政策，加大了對信貸客戶的動態(tài)管理力度，通過價(jià)格杠桿、標(biāo)準(zhǔn)限制、產(chǎn)品置換等不同手段退出一批風(fēng)險(xiǎn)較高、環(huán)保措施不強(qiáng)的非優(yōu)質(zhì)客戶，至2007年底，％，；全年共主動退出風(fēng)險(xiǎn)隱患較大的客戶140戶，有效確保了結(jié)構(gòu)調(diào)整落到實(shí)處，使有限的生息資產(chǎn)資源能夠獲得風(fēng)險(xiǎn)更低、收益更高的最佳使用，信貸資產(chǎn)內(nèi)在質(zhì)量持續(xù)提升。加大不良資產(chǎn)處置力度。綜合利用催收、減免息、以物抵債、訴訟等多種手段，項(xiàng)目處置責(zé)任到人，實(shí)行倒排時間，倒排進(jìn)度，加快進(jìn)度加大力度處置不良貸款。全年處置不良資產(chǎn)和超值現(xiàn)金回收分別完成總行下達(dá)計(jì)劃的111%和277%，有效緩解了不良貸款的反彈壓力。積極與地方政府、債轉(zhuǎn)股公司及股東進(jìn)行溝通談判，加快非信貸資產(chǎn)處置，并積極做好不良資產(chǎn)證券化相關(guān)工作，進(jìn)一步夯實(shí)了發(fā)展的基礎(chǔ)。三、堅(jiān)持求真務(wù)實(shí)，切實(shí)提高執(zhí)行力馬克思主義是我們黨的指導(dǎo)思想，而馬克思主義的基礎(chǔ)和核心是辯證唯物主義和歷史唯物主義，它的基本要求是主觀與客觀相統(tǒng)一，也就是實(shí)事求是、求真務(wù)實(shí)。黨的歷史證明，實(shí)事求是、求真務(wù)實(shí)作為黨的思想路線的核心內(nèi)容，與黨的事業(yè)的興衰成敗息息相關(guān)?？梢哉f，實(shí)事求是、求真務(wù)實(shí)是我們黨在領(lǐng)導(dǎo)革命、建設(shè)和改革的過程中形成的無價(jià)之寶。在進(jìn)行現(xiàn)代商業(yè)銀行經(jīng)營管理實(shí)踐的今天，更應(yīng)該保持和發(fā)揚(yáng)黨的這一優(yōu)良傳統(tǒng)。河北行在改革發(fā)展的進(jìn)程中，大倡求真務(wù)實(shí)之風(fēng)，切實(shí)轉(zhuǎn)變觀念，完善制度，統(tǒng)籌兼顧，注重實(shí)效，努力促進(jìn)思想作風(fēng)、工作作風(fēng)和學(xué)風(fēng)的轉(zhuǎn)變。大興調(diào)查研究之風(fēng)，為科學(xué)決策提供充足依據(jù)。分行班子成員帶頭轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，經(jīng)常利用業(yè)務(wù)檢查、營銷客戶等各種機(jī)會深入基層，開展調(diào)查研究，為基層解決實(shí)際問題和各種困難。僅2007年，分行班子成員到基層調(diào)研就多達(dá)40余次，掌握了大量的一手資料，在幫助基層行解決具體問題、重大客戶營銷、密切地方關(guān)系等方面取得了顯著效果。大力倡導(dǎo)高效務(wù)實(shí)、言之有物的良好會風(fēng)，多次組織召開了不同層面員工參加的座談會議，認(rèn)真傾聽群眾呼聲，為科學(xué)決策收集意見、建議。努力提高執(zhí)行力，把上級精神與河北行的實(shí)際緊密結(jié)合，創(chuàng)造性地開展工作，培養(yǎng)雷厲風(fēng)行、令行禁止的工作作風(fēng)。近年，面對紛繁復(fù)雜的內(nèi)外部形勢變化，面對日益激烈的市場競爭，面對轉(zhuǎn)型期方方面面的矛盾，河北行堅(jiān)持不折不扣地貫徹黨中央、國務(wù)院、監(jiān)管部門和總行黨委的工作部署，在落實(shí)宏觀調(diào)控政策中，在信貸結(jié)構(gòu)調(diào)整中，在業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的工作開展中，努力把各方面的積極性引導(dǎo)好、保護(hù)好、發(fā)揮好，圓滿完成了改革發(fā)展的各項(xiàng)任務(wù)。深入開展作風(fēng)建設(shè)，把求真務(wù)實(shí)落到實(shí)處。認(rèn)真落實(shí)“上級為下級服務(wù)，二線為一線服務(wù)，全行為客戶服務(wù)”的經(jīng)營理念，各級領(lǐng)導(dǎo)班子通過民主生活會，積極查找作風(fēng)建設(shè)存在的不足，認(rèn)真誠懇地開展批評和自我批評，積極主動地落實(shí)整改措施，切實(shí)改進(jìn)工作作風(fēng)。在廣大員工，特別是各級管理人員中間，大力倡導(dǎo)勤于研究、善于思考的良好作風(fēng)，牢固樹立學(xué)以致用、理論聯(lián)系實(shí)際的良好學(xué)風(fēng)。積極引導(dǎo)省分行和各二級分行本部變“傳聲筒”為“轉(zhuǎn)化器”，積極主動地結(jié)合實(shí)際，研究上級政策，提出便于下級行落實(shí)和操作的指導(dǎo)意見，切實(shí)幫助基層和前臺解決實(shí)際問題。在省分行本部提出了嚴(yán)格工作紀(jì)律、改進(jìn)工作作風(fēng)的“十項(xiàng)要求”，引導(dǎo)各部門尤其是中后臺部門不斷強(qiáng)化“內(nèi)部客戶”意識、轉(zhuǎn)變