【文章內容簡介】 一滿意”及“創(chuàng)建群眾滿意衛(wèi)生院”活動，加強行業(yè)管理和自律，完善醫(yī)藥采購制度，全力執(zhí)行基本藥物制度和藥品三統(tǒng)一制度，控制醫(yī)藥費用不合理增長和完善合理用藥制度，規(guī)范診療行為，提高服務質量，促進醫(yī)德醫(yī)風建設，深入治理醫(yī)藥購銷領域和醫(yī)療服務中的不正之風，重塑醫(yī)療行業(yè)新形象，取得了積極成效，現將具體治理情況總結如下：一、統(tǒng)一思想、提高認識，把黨風廉政建設擺上更加突出的位置及時傳達了上級衛(wèi)生行政部門關于反商業(yè)賄賂自查自糾的有關文件精神，讓全體醫(yī)務人員明白商業(yè)賄賂既損害國家利益，又損害群眾利益，同時也損害自身利益。因為商業(yè)賄賂就象一個溫床，引誘犯罪，并使犯罪者最終走向犯罪深淵，必將受到法律的嚴懲。醫(yī)院領導結合身邊案例講解，使大家進一步明白商業(yè)賄賂的危害性，從思想上提高了大家的認識，增強了拒腐防身的能力。按開展反商業(yè)賄賂自查自糾活動的指示，醫(yī)院在全院集中開展不正之風和不當行為自查自糾工作，使全體工作人員受到深刻的法律法規(guī)教育，提高對治理商業(yè)賄賂專項工作重要性的認識，真正樹立全心全意為人民服務的意識，提高遵紀守法、廉潔行醫(yī)的自覺性；查找重點部門在醫(yī)藥購銷領域是否存在不正當交易行為及其存在的薄弱環(huán)節(jié)和管理漏洞，依據法律法規(guī)和有關政策分別作出處理，完善工作措施。堅決樹立管行業(yè)就必須管行風，樹形象就必須抓廉政的思想，極力推展創(chuàng)建無回扣、無“紅包”醫(yī)院。二、突出重點、自查自糾，促使治理商業(yè)賄賂各項工作順利進展按照區(qū)衛(wèi)生廳的通知精神，對照督查內容和要求，逐項逐條抓好落實。對我院2009年以來的基建項目、醫(yī)用設備、藥品招標、醫(yī)用耗材、檢驗試劑等方面的情況認真調查摸底，切實做好自查自糾工作：基本建設：近三年來，醫(yī)院共建綜合樓，改擴建綜合樓項，基本上都進行了公開招標。醫(yī)用設備和醫(yī)用耗材：近五年來，醫(yī)院共購置十萬元以上醫(yī)用設備達106臺，其價值5112萬元；購置冠脈支架、起博器、人工髖關節(jié)等金額達142萬元。我們嚴格設備購置程序，醫(yī)院設備管理委員會、院長辦公會討論確定藥品采購：堅持參加全市藥品集中招標采購工作，嚴格招標程序，增強透明度，嚴把藥品質量，讓利于老百姓。2004—2005年，按照市糾風辦、市衛(wèi)生局的要求，我院牽頭組織全市32家二級以上醫(yī)院進行了藥品集中招標采購工作。對2005年、2006年上半年的藥品使用量前50名藥品進行排隊，尤其是抗生素使用量前10位的藥品重點監(jiān)控，對藥品用量異常的進行停用。檢驗試劑：我們醫(yī)院檢驗試劑全部通過公開招標來確定試劑價格和供貨商。2001年以來已招標三次，每根據設備購置計劃，所購醫(yī)用耗材及大型設備都進行招標采購。工作量的大小進行采購，嚴把進貨關，確保試劑質量。三、查找不足，全面整改，認真開展自查自糾工作 治理醫(yī)藥購銷領域商業(yè)賄賂是一項長期、復雜而艱巨的任務，既要集中一段時間開展專項治理，又要堅持常抓不懈。按照標本兼治、綜合治理，懲防并舉、注重預防，教育多數、懲戒少數的方針。深入開展治理商業(yè)賄賂專項工作過程中，結合落實整改措施，我們主要做到了以下八個結合：堅持治理商業(yè)賄賂與抓好醫(yī)療質量相結合，進一步提高醫(yī)院的知名度、信譽度。繼續(xù)開展醫(yī)院管理年和醫(yī)療質量管理效益年活動，醫(yī)院制定了《加強醫(yī)療文書書寫規(guī)范》、《關于加強住院病歷質量管理的規(guī)定》等一系列規(guī)章制度。認真落實首診醫(yī)師負責制、三級醫(yī)師查房制和疑難危重死亡病歷討論制、護理查房、“三查七對”等規(guī)章制度，嚴把病歷書寫質量，狠抓醫(yī)療質量和醫(yī)護操作規(guī)程，實施質量監(jiān)控機制和醫(yī)療事故“零”工程建設，全年無重大醫(yī)患糾紛無醫(yī)療事故。堅持治理商業(yè)賄賂與倡導品牌服務相結合，不斷提升醫(yī)療服務水平。加強品牌服務建設，在醫(yī)務人員中倡導文明行醫(yī)、微笑服務、感動服務。一是加強品牌建設。品牌就是吸引力，品牌就是效率和效益。我院創(chuàng)建百姓放心示范醫(yī)院。二是優(yōu)化服務流程。加強門診窗口科室建設，簡化就診環(huán)節(jié)，強化首診醫(yī)師負責制，確保急診綠色通道的暢通。三是實行便民服務。開設方便藥房，切實方便人民群眾就醫(yī)購藥。護理服務隊承擔著導醫(yī)、陪檢、藥品領取、化驗標本取送等護士的外勤工作。四是開展人性化服務。我們提出服務、方便、價格、一切以病人為中心，積極開展志愿者服務在社區(qū)活動。五是抓好細節(jié)管理，滿足病人服務需求。根據護理服務評價指標，我們設計從病人入院、住院、出院期間三個病人需求服務，積極創(chuàng)建學習型護理團隊。%。六是規(guī)范服務行為。我們認真貫徹落實山東省醫(yī)療機構工作人員行為規(guī)范和十大窗口服務規(guī)范，印發(fā)了《醫(yī)院崗位優(yōu)質服務規(guī)范》、《護士禮儀規(guī)范》，全院開展了《沒有任何借口》、《您為誰工作》讀書活動，深入開展“讓病人滿意，創(chuàng)星級服務”競賽活動，全年共評選出三星級護士336人，還評選出5名市級優(yōu)秀護士。同時我們印發(fā)了中國醫(yī)院協會提出的《恪守醫(yī)德誠實守信》倡議書，人手一份，響應倡議，科室和工作人員都簽定了《服務承諾書》，進一步規(guī)范醫(yī)務人員行為。七是改善診療環(huán)境。根據病人的需求，提供一站式、一條龍的服務，門診設導診服務臺、侯診椅、輪椅、飲水機和液晶電視等服務設施。增添了“誠信服務”、“德術并重”、“把健康寄托于我們，讓幸福伴隨著你們”等充滿人文服務理念的標識?，F醫(yī)院總綠化面積達30000平方米，為患者營造舒暢、溫馨的診療環(huán)境。八是做好病員回訪工作。醫(yī)院社會服務部對出院病人進行隨訪出院病人7162人次，其中電話隨訪626人，信件隨訪6536人次。召開“2006健康之友新春座談會”，中秋節(jié)為住院患者贈送月餅，進一步融洽醫(yī)患關系。堅持治理商業(yè)賄賂與創(chuàng)建示范醫(yī)院相結合，促進醫(yī)德醫(yī)風建設。院黨委非常重視醫(yī)德醫(yī)風建設，把醫(yī)德醫(yī)風建設作為立院之本、信譽之根、振興之舉。醫(yī)院召開了創(chuàng)建百姓放心示范醫(yī)院誓師大會，進行了層層宣傳發(fā)動，廣造輿論聲勢，形成了良好氛圍。我們突出重點，抓好落實。一是加強醫(yī)院管理，提高服務質量。我院堅持把努力提高服務質量放在非常突出的位置，在充分發(fā)揮人才、技術、設備優(yōu)勢，以衛(wèi)生部開展的“醫(yī)院管理年”活動為契機，以“質量、安全、服務、績效、費用”為核心內容，進一步提高良好的醫(yī)院形象。二是積極推行單病種質量控制，制定了《抗菌素臨床使用專項整治方案》，提高了醫(yī)護人員的責任意識、質量意識、安全意識，努力使醫(yī)院成為百姓滿意醫(yī)院。三是實施惠民工程，減輕患者經濟 負擔。為有效的解決群眾特別是困難群眾“看病難、看病貴”的問題，我院開展“一門三牌”式平民化服務。我們實行二級綜合醫(yī)院實行C類收費標準，真真切切讓利于百姓。同時積極推行“單病種質量控制”制度。四是強化醫(yī)德醫(yī)風教育，樹立“病人至上”服務理念，進一步嚴格執(zhí)行臨床技術和診療行為，進一步推行醫(yī)德醫(yī)風查房制度，實施服務、診療、檢查、藥品、價格“五個放心”的承諾，進一步認真查處收受“紅包”、“回扣”、竭力鞏固無紅包、無回扣醫(yī)院，拒絕開單提成等群眾關心的熱點問題，努力爭做誠信個人、誠信崗位、誠信科室和誠信醫(yī)院。堅持治理商業(yè)賄賂與反腐倡廉工作相結合，推動了黨風廉政建設。反腐倡廉教育，是提高黨員干部拒腐防變能力的基礎性工作，也是關心愛護干部職工的根本性措施。堅持抓好黨風黨紀、廉政廉醫(yī)教育，組織學習了十七屆六全會、中央、自治區(qū)紀委七次全會和2012年全國衛(wèi)生系統(tǒng)紀檢監(jiān)察暨糾風工作會議精神，醫(yī)院和各科室、醫(yī)藥配送公司、醫(yī)療耗材配送公司簽訂了《治理醫(yī)藥購銷領域商業(yè)賄賂行為承諾書》。醫(yī)院治賄辦統(tǒng)一印發(fā)了自查自糾調查表，對一年以來的藥品、器械采購、基建工程招標、后勤物資采購、開單提成、收受紅包、回扣等服務活動中是否存在商業(yè)賄賂行為進行全面自查。開展了“誠信在衛(wèi)生、滿意在醫(yī)院”大討論，“做黨的忠誠衛(wèi)士，當群眾的貼心人”主題實踐活動，召開了紀檢工作研討會，參加“禮儀在醫(yī)院”演講比賽及慶祝建黨九十周年歌唱比賽，進一步提高黨員干部的整體素質。堅持治理商業(yè)賄賂與抓好行風評議相結合，不斷提高干部職工整體素質。一是加強行業(yè)作風建設，向社會公布醫(yī)院行風監(jiān)督電話，聘請行風監(jiān)督員，張貼“謝絕醫(yī)藥代表進入病區(qū)、門診區(qū)、辦公區(qū)”宣傳條幅；積極推行中層干部門診總值班和院領導接訪日制度；完善了信訪、投訴、舉報工作機制。二是嚴格執(zhí)行《寧夏回族自治區(qū)醫(yī)療機構收費項目及收費標準》，堅持對藥品、治療、手術等醫(yī)療服務價格進行公示，利用電子屏幕、查詢平臺等形式進行費用查詢，醫(yī)院靠誠信收費取信患者、取信社會。認真落實住院費用“一日清單”制和“醫(yī)患協議書”和“醫(yī)患溝通制”制度。全年醫(yī)院共收到表揚感謝信46封，鏡匾錦旗4面（塊），花籃18個，病人滿意度達98%以上。三是堅持院務公開，加強民主監(jiān)督。醫(yī)院先后召開了職稱評審會、評星定級會、住房補貼會、保障房分配會，促進醫(yī)院建設。四是堅持基