基本建設(shè)現(xiàn)代化醫(yī)院指南(編輯修改稿)
2024-10-03 23:36 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 調(diào)查評(píng)分方法 一、調(diào)查方法 由檢查考核組隨機(jī)召集該市新聞單位正式從業(yè)人員〔社會(huì)版、新聞版、衛(wèi)生版記者或編輯〕及該單位行風(fēng)監(jiān)督員代表各 5人召開(kāi)一次座談會(huì)，就醫(yī)院醫(yī)療效勞現(xiàn)狀聽(tīng)取意見(jiàn)，并發(fā)放醫(yī)療效勞評(píng)價(jià)調(diào)查表 10份。 二、評(píng)分方法 社會(huì)評(píng)價(jià)調(diào)查總分值為 10分，每份調(diào)查表總分值為 1分。 每份表第 6條總體評(píng)價(jià)“好〞得 1分，總體評(píng)價(jià)“較好〞得 分，總體評(píng) 價(jià)“一般〞得 。 凡有反映收受紅包、收禮、收受回扣、吃請(qǐng)的，或 2～ 5條調(diào)查工程 中有 2項(xiàng)以上〔含 2項(xiàng)〕為“差〞的，或第 6條總體評(píng)價(jià)為差的，該份調(diào) 查表不得分。 10份調(diào)查表得分相加為醫(yī)院效勞社會(huì)評(píng)價(jià)調(diào)查總得分。 第二十三頁(yè)，共五十七頁(yè)。 滿意度跟效勞預(yù)期有很大關(guān)系 提供的效勞比預(yù)期好 → 一個(gè)驚喜 → 滿意度 ↑ 要求 不斷創(chuàng)新效勞方式， 改善效勞流程， 尤其注重細(xì)節(jié)的改進(jìn)。 但持續(xù)改進(jìn)可能帶來(lái)期望值不斷提高的負(fù)面效果 第二十四頁(yè)，共五十七頁(yè)。 降低期望值也是提高滿意的另一方面 ? 溝通、疑難病、復(fù)雜病的討論、術(shù)前談話 ? 科學(xué)的態(tài)度、客觀的陳述以求理智對(duì)待醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn) 第二十五頁(yè)，共五十七頁(yè)。 當(dāng)前醫(yī)療技術(shù)效勞的優(yōu)、劣勢(shì)： 醫(yī)療技術(shù)效勞的優(yōu)勢(shì)： 科學(xué)技術(shù)進(jìn)步 醫(yī)療新設(shè)備的研制和引進(jìn) 信息社會(huì)醫(yī)療信息更新周期縮短 人才流動(dòng)的推動(dòng) 第二十六頁(yè)，共五十七頁(yè)。 ? 醫(yī)療效勞的劣勢(shì)： ? 培養(yǎng)技術(shù)人才周期長(zhǎng) ? 引進(jìn)技術(shù)人才風(fēng)險(xiǎn)大 ? 購(gòu)置先進(jìn)設(shè)備投資高 ? 技術(shù)領(lǐng)先半衰期短 ? 技術(shù)同質(zhì)化趨勢(shì)強(qiáng) ? 效勞對(duì)象常見(jiàn)病多 第二十七頁(yè)，共五十七頁(yè)。 醫(yī)療效勞與其他效勞的差異： 標(biāo)準(zhǔn)化難、個(gè)性化多、風(fēng)險(xiǎn)大 借鑒：嚴(yán)密流程、單元間的無(wú)縫銜接、高效的支持 系統(tǒng)、標(biāo)準(zhǔn)化和差異效勞并舉、良好的效勞 環(huán)境幫助患者釋放、焦慮壓力 …… 管理人員下沉、客觀真實(shí)的滿意度。 第二十八頁(yè)，共五十七頁(yè)。 醫(yī)療效勞消費(fèi)的特點(diǎn) ? 追求效勞質(zhì)量高 ? 追求方便、快捷 ? 追求價(jià)格合理 ? 追求時(shí)尚前衛(wèi) ? 注重感情 第二十九頁(yè)，共五十七頁(yè)。 新加坡醫(yī)院將效勞分成 5個(gè)層次 根本效勞〔 basic〕 期望效勞〔 expected〕 渴望得到的效勞〔 desired〕 未預(yù)料到的效勞〔 unanticipated〕 難以置信的效勞〔 unbelievable〕 第三十頁(yè)，共五十七頁(yè)。 重視醫(yī)患溝通和投訴： 〔 1〕大多數(shù)糾紛和投訴并非 “ 空穴來(lái)風(fēng)〞而是 “ 事 出有因〞； 〔 2〕要站在患者的角度看待投訴〔換個(gè)角度看 投訴〕； 〔 3〕把投訴看作是改進(jìn)效勞、爭(zhēng)取患者的一次機(jī) 會(huì)； 〔 4〕效勞補(bǔ)救的重要性。 第三十一頁(yè)，共五十七頁(yè)。 ? 完整的效勞補(bǔ)救應(yīng)包括：抱歉、緊急補(bǔ)救、移情、象征性贖罪、跟蹤。 ? 效勞補(bǔ)救的策略： ? 確認(rèn)補(bǔ)救的場(chǎng)合 ? 分析失誤的原因 ? 測(cè)算補(bǔ)救的本錢(qián) ? 補(bǔ)救必須迅速 ? 無(wú)法補(bǔ)救的要賠償損失〔投資〕 ? 吸取效勞失敗的教訓(xùn) 關(guān)于效勞補(bǔ)救 第三十二頁(yè)，共五十七頁(yè)。 〔二〕、醫(yī)療設(shè)備局部〔總分 60分，其中附加分 15分〕 總體要求： 機(jī)構(gòu)健全、組織落實(shí) 人員編制和素質(zhì)滿足要求 管理有序、工作任務(wù)完成好 設(shè)備配置與醫(yī)院功能適應(yīng)滿足醫(yī)教研需要 有效實(shí)施平安監(jiān)管與質(zhì)量控制 第三十三頁(yè)，共五十七頁(yè)。 醫(yī)學(xué)工程組織及人員配備： %～ 3％之間 醫(yī)療設(shè)備配置：注重配置適宜 根底設(shè)備、急救設(shè)備、專(zhuān)科設(shè)備和科教設(shè)備，能滿足醫(yī)、教、研需要； 按照資源共享的原那么，經(jīng)批準(zhǔn)合理配置適宜的大型醫(yī)療設(shè)備，杜絕無(wú)序和防止超配； 第三十四頁(yè)，共五十七頁(yè)。 設(shè)
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