【文章內容簡介】 想的思路，以熱情的態(tài)度解決好此問題。第一，我會及時安撫客戶的情緒，向其解釋會馬上查看系統(tǒng)問題，請其耐心等待。第二，對于柜臺系統(tǒng)出現(xiàn)的問題，我會立刻找同事查看清楚原因，如果系統(tǒng)可以在短時間恢復，那么就馬上向客戶解釋清楚情況，希望客戶能夠理解和配合工作，并請其他工作人員為客戶提供飲用水，承諾一旦系統(tǒng)恢復并立即馬上辦理業(yè)務；如果系統(tǒng)無法在短時間恢復，要向客戶說明實情，希望得到客戶的諒解，并請客戶留下名字、聯(lián)絡方式等信息，等系統(tǒng)恢復，就及時通知客戶，請他在空閑的時候來辦理業(yè)務。事件結束后，我將按照客戶留下的個人信息跟蹤回訪，讓每一位客戶感受到我們一顆誠摯服務的心，不要因為小事而影響對我們的信任。除此之外，我還要對此事件進行認真總結，及時向領導匯報。通過此次事件，我要認真反思，總結經(jīng)驗教訓。首先，做好平日柜臺系統(tǒng)的維護，保證其正常運作；其次，與同事形成良好的工作氛圍，為以后出現(xiàn)任何突發(fā)事件做好人員準備；最后，建議完善應急預案，當此類事件再次發(fā)生時，都能夠以有效的方案迅速解決。2010 山西省 信用社考試真題1．《商業(yè)銀行法》規(guī)定，商業(yè)銀行資本充足率(A)。A．不得低于8％B．不得高于8％C．不得低于10％D．不得高于10％2．下列有關商業(yè)銀行貸款的表述不正確的是(C)。A．商業(yè)銀行有權拒絕任何單位和個人強令其發(fā)放貸款或者提供擔保B．商業(yè)銀行貸款，應當對借款人的借款用途等進行嚴格審查C．借款人到期未歸還擔保貸款的，商業(yè)銀行只能要求保證人歸還保證金或該擔保物優(yōu)先受償，不能要求保證人歸還利息D．商業(yè)銀行不能利用拆入資金發(fā)放固定資產(chǎn)貸款或用于投資3．汽車金融公司的監(jiān)管機構是(B)。A．中國人民銀行B．銀監(jiān)會C．中國證監(jiān)會D．中國銀行業(yè)協(xié)會4．中國銀行業(yè)協(xié)會的會員單位包括(C)。A．中國人民銀行B．銀監(jiān)會C．工行、農(nóng)行、中行、建行、交行D．中央?yún)R金公司5．2007年3月20日，(D)掛牌。A．渤海銀行B．張家港市農(nóng)村商業(yè)銀行C．上海銀行D．中國郵政儲蓄銀行6．根據(jù)《金融租賃公司管理辦法》的規(guī)定，金融租賃公司以經(jīng)營(D)業(yè)務為主。A．經(jīng)營租賃B．轉租賃C．租賃D．融資租賃7．經(jīng)濟增長是指一個特定時期內一國(或地區(qū))(C)的增長。A．經(jīng)濟產(chǎn)出B．居民收人C．經(jīng)濟產(chǎn)出和居民收入D．經(jīng)濟收入8．物價穩(wěn)定是要保持(D)的大體穩(wěn)定，避免出現(xiàn)高通貨膨脹。A．生產(chǎn)者物價水平B．消費者物價水平C．國內生產(chǎn)總值9．衡量通貨膨脹時用得最多的消費者物價指數(shù)是指一組(B)的商品價格的變化幅度。A．出廠產(chǎn)品批發(fā)B．與居民生活有關C．與生產(chǎn)和消費有關D．出口和進口10．金融市場發(fā)展對商業(yè)銀行的促進作用不包括(B)。A．能夠在很多方面直接促進商業(yè)銀行的業(yè)務發(fā)展和經(jīng)營管理B．銀行上市發(fā)行股票，其股票和債券的價格會影響商業(yè)銀行的經(jīng)營管理，尤其是可能導致銀行經(jīng)營管理者的短期行為C．為商業(yè)銀行的客戶評價及風險提供了參考標準D．貨幣市場和資本市場能為商業(yè)銀行提供大量的風險管理工具，在市場上通過正常的交易來轉移風險11．中央銀行在市場中向商業(yè)銀行大量賣出證券，從而減少商業(yè)銀行超額存款準備金，引起貨幣供應量減少、市場利率上升，中央銀行動用的貨幣政策工具是(A)。A．公開市場業(yè)務B．公開市場業(yè)務和存款準備金率C．公開市場業(yè)務和利率政策D．公開市場業(yè)務、存款準備金率和利率政策12．銀行在進行客戶信用評級時應采取(D)的評定方法。A．定性分析B．定量分析C．定性分析為主，定性分析與定量分析相結合D．定量分析為主，定量分析與定性分析相結合 13．我國目前個人住房貸款利率(B)。A．下限放開，實行上限管理B．上限放開，實行下限管理C．上下限均放開D．實行上下限管理14．(C)又叫做辛迪加貸款。A．項目貸款B．流動資金循環(huán)貸款C．銀團貸款D．貿易融資貸款15．(B)是指銀行憑借獲得貨運單據(jù)質押權利有追索權地對信用證項下或出口托收項下票據(jù)進行融資的行為。A．進口押匯B．出口押匯C．保理D．福費廷D．物價總水平16．從業(yè)務運作實質來看，福費廷就是(C)。A．保付代理B．銀行保函C．遠期票據(jù)貼現(xiàn)D．質押貸款17．短期融資券的發(fā)行對象為(B)。A．場內市場機構投資者B．銀行間債券市場機構投資者C．場內市場個人投資者D．國有大中型企業(yè)18．金融機構在銀行間市場發(fā)行金融債必須獲得(B)的行政許可。A．國務院B．中國人民銀行C．中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會D．中國銀行業(yè)協(xié)會19．看漲期權買方的最大損失為(B)。A．零B．期權費C．無窮大D．以上都不對20．期權的賣方由于具有將來為買方承兌選擇權的(C)，所以應()一筆期權費。A．權利，得到B．權利，支付C．義務，得到D．義務，支付 21．轉貼現(xiàn)是指金融機構將其尚未到期的商業(yè)匯票轉讓給(A)而取得資金的業(yè)務行為。A．金融同業(yè)B．中央銀行C．出票人D．承兌人22．在銀行為國際貿易提供的支付結算及帶有貿易融資功能的支付結算方式中，通常用(C)。A．本票、匯款、信用證B．本票、信用證、托收C．匯款、信用證、托收D．匯票、信用證、支票23．匯款的三種方式中，(A)多用于急需用款和大額匯款。A．電匯B．票匯C．信匯D．電匯和信匯24．(A)廣泛使用于非貿易結算，或貿易從屬費用的收款等。A．光票托收B．跟單托收C．出口托收D．進口托收25．商業(yè)銀行的代理業(yè)務不包括(C)。A．代發(fā)工資B．代理財政性存款C．代理財政投資26．關于商業(yè)銀行基金托管業(yè)務，下列說法正確的是(B)。A．所有商業(yè)銀行都可以開辦基金托管業(yè)務B．基金管理公司向商業(yè)銀行支付基金托管費C．基金公司辦理有關資金清算、資產(chǎn)估值、會計核算等業(yè)務D．商業(yè)銀行不能托管全國社會保障基金27．銀行的經(jīng)營目標是股東價值最大化，反映銀行是否達到這一目標的主要財務指標之一是銀行的資本利潤率，公式為(D)。A．凈利潤／總資產(chǎn)B．總資產(chǎn)／股東權益C．凈利潤／總收入D．凈利潤／股東權益28．《商業(yè)銀行法》中對商業(yè)銀行經(jīng)營“三性”原則的表述順序是(D)。A．流動性、安全性、效益性B．安全性、效益性、流動性C．效益性、流動性、安全性D．安全性、流動性、效益性29．市場約束是資本監(jiān)管的三大支柱之一，其運作機制主要是依*(B)的利益驅動。A．監(jiān)管機構B．利益相關者C．高級管理層D．風險管理部門30．商業(yè)銀行創(chuàng)新中，最經(jīng)常、最普遍、最重要的內容是(D)。A．制度安排創(chuàng)新B．機構設置創(chuàng)新C．管理模式創(chuàng)新31．根據(jù)《票據(jù)法》的規(guī)定，匯票的(A)必須與付款人具有真實的委托付款關系，并且具有支付匯票金額的可*資金來源。A．出票人B．背書人C．保證人D．承兌人32．根據(jù)《票據(jù)法》的規(guī)定，下列關于匯票背書的說法不正確的是(D)。A．背書是指在票據(jù)背面或者粘單上記載有關事項并簽章的票據(jù)行為B．以背書轉讓的匯票，背書應當連續(xù)C．背書人在匯票上記載“不得轉讓”字樣，其后手再背書轉讓的，原背書人對后手的被背書人不承擔保證責任D．以背書轉讓的匯票，后手應當對其所有前手背書的真實性負責33．根據(jù)《票據(jù)法》的規(guī)定，下列關于各種票據(jù)行為的表述不正確的是(C)。A．出票是指出票人簽發(fā)票據(jù)并將其交付給收款人的票據(jù)行為B．背書是指在票據(jù)背面或者粘單上記載有關事項并簽章的票據(jù)行為C．承兌是指匯票出票人承諾在匯票到期日支付匯票金額的票據(jù)行為D．持票人按照規(guī)定提示付款的，付款人必須在當日足額付款34．下列不屬于《票據(jù)法》中所指的票據(jù)的是(C)。財富網(wǎng)版權所有A．匯票B．本票C．發(fā)票D．支票35．《擔保法》于(B)年通過并實施。A．1993B．1995C．1997 36．根據(jù)《擔保法》的規(guī)定，下列關于抵押的說法，正確的是(D)。A．抵押人所擔保的債權不得超出抵押物價值的百分之五十B．土地所有權可以抵押C．債權消滅，抵押權繼續(xù)存在D．抵押權因抵押物滅失而消滅，因滅失所得的賠償金，應當作為抵押財產(chǎn)37．以依法可以轉讓的股票出質的，出質人與質權人應當訂立書面合同，并向證券登記機構辦理出質登記。質押合同自(B)起生效。A．合同簽訂之日B．登記之日C．登記之日后一日D．合同中約定之日38．商業(yè)銀行在貸款業(yè)務中，(B)。A．可以向公司董事的親屬發(fā)放條件優(yōu)于其他借款人同類貸款條件的擔保貸款B．可以以稍高于中央銀行規(guī)定的同類貸款基準利率提供貸款C．可以吸收客戶資金不入賬，直接用于發(fā)放貸款D．可以向銀行其他業(yè)務客戶中不符合貸款條件的企業(yè)發(fā)放貸款39．根據(jù)《刑法》的有關規(guī)定，下列行為屬于詐騙銀行貸款的是(A)。A．某企業(yè)將價值100萬元的廠房抵押給銀行獲取了100萬元貸款，此后，該企業(yè)先后兩次將該廠房抵押給其他銀行獲取相同數(shù)額的貸款B．某企業(yè)與銀行協(xié)商，企業(yè)縮短還款期限，提前還款，從銀行取得相對較低的利率C．某企業(yè)由于資金周轉困難，與銀行協(xié)商延長還款期限D．某企業(yè)以高利率向職工借款，用于公司經(jīng)營40．以下哪種行為是觸犯《刑法》的有關規(guī)定的?(B)A．商業(yè)銀行在人民銀行規(guī)定的貸款基準利率基礎上向上浮動B．使用作廢的信用證C．村鎮(zhèn)銀行經(jīng)批準吸收公眾存款D．銀行工作人員在填寫存單的時候使用不規(guī)范的字體D．1999 D．金融產(chǎn)品創(chuàng)新D．代銷開放式基金41．下列行為沒有違法的是(D)。A．某公司根據(jù)自身資金需要，吸收社會公眾存款B．收買他人信用卡信息資料C．銀行工作人員為不符合條件的社會公益組織出具資信證明D．銀行根據(jù)客戶的指示，運用客戶資金進行債券投資42．偽造貨幣罪侵犯的客體是(D)。A．購買假幣者B．金融機構C．貨幣D．國家貨幣管理制度43．下列關于金融犯罪說法錯誤的是(A)。A．金融犯罪的主觀方面不一定是故意B．金融犯罪不一定以非法占有為目的C．金融犯罪的主體可以是自然人，也可以是單位D．金融犯罪的主體違反了金融管理法規(guī)44．擅自設立金融機構罪侵犯的客體是(B)。A．國家的銀行管理制度B．國家對金融機構的準人管理制度C．國家對存款的管理制度D．國家對貸款的管理制度45．貪污罪是指國家機關工作人員利用職務上的便利，侵吞、竊取、騙取或者利用其他手段非法占有(C)的行為。A．本機構他人的財物B．其他機構他人的財物C．公共財物D．以上都對46．下列銀行業(yè)犯罪中，其主觀方面不是故意的是(D)。A．受賄罪B．票據(jù)詐騙罪C．變造貨幣罪D．簽訂、履行合同失職被騙罪47．張某是銀行的一名職員，一次偶然機會張某發(fā)現(xiàn)該銀行以低于規(guī)定利率向客戶發(fā)放貸款，這種情況下，作為一名銀行業(yè)從業(yè)人員，張某認為(D)。A．該情況屬于銀行正常經(jīng)營行為，不用大驚小怪B．這件事情與自己關系不大，不用理會，做好自己的事情就可以了C．自己也加入這種低利率放貸活動，并利用這種機會給自己的朋友提供貸款D．應當向所在機構有關部門報告，或向監(jiān)管部門舉報48．某上市銀行職員沈某與另一家上市銀行的職員林某在一次聚會中認識，作為銀行業(yè)從業(yè)人員，他們(C)。A．可以通過郵件交換各自銀行已在網(wǎng)上公布的財務數(shù)據(jù)，以及將要公布的信息B．只能交換對某些客戶的評價，不能交流有關客戶的具體數(shù)據(jù)C．可以一起參加學術研討會D．可以稍帶夸張地宣傳所在機構的優(yōu)勢49．某銀行的工作人員在與另一銀行的工作人員接觸時遵守職業(yè)操守規(guī)定的正確做法是(D)。A．為不落后于對方機構，經(jīng)常打聽對方所在機構正在醞釀但尚未公開的重大戰(zhàn)略決策B．在對方臨時離開辦公室的空閑期間，隨手翻看對方書架上的圖書和文件資料C．為給客戶提供更全面的市場信息，在下班時間約見對方，詢問對方銀行近期將要推出的新產(chǎn)品設計思路等信息D．與對方深入探討行業(yè)及市場發(fā)展趨勢的過程中，避開與所在機構商業(yè)秘密有關的話題50．《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》由(C)負責解釋。A．各銀行黨委B．中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會C．中國銀行業(yè)協(xié)會D．中國人民銀行51．金融犯罪侵犯的客體是(D)．A．金融機構B．金融機構工作人員C．金融工具D．金融管理秩序52．李某的朋友張某長期從事假人民幣的買賣，關于李某的下列行為說法正確的是(D)。A．可以只幫助張某運輸而不買賣假人民幣，不會構成犯罪B．可以從張某處以低價購買假人民幣自己使用，不會構成犯罪C．可以以朋友身份協(xié)助張某共同出售，只要不收取報酬就不會構成D．以上行為都構成犯罪53．金融憑證詐騙罪的客體不包括(A)。A．貨幣B．委托收款憑證C．匯款憑證D．銀行存單54．根據(jù)《刑法》的有關規(guī)定，以下哪一項不是金融詐騙的違法行為?(B)A．編造引進資金的理由從銀行貸款B．上市公司董事長變更，沒有進行披露C．自制信用卡從銀行提款機提款D．提供不完整的財務報表，以獲取銀行貸款55．下列哪個選項不是銀行業(yè)從業(yè)人員的六條從業(yè)基本準則?(B)A．誠實信用、守法合規(guī)B．信息保密、熟知業(yè)務C．專業(yè)勝任、勤勉盡職D．保護商業(yè)秘密與客戶隱私、公平競爭56．下列哪一項是銀行客戶經(jīng)理在給客戶推薦產(chǎn)品時不必熟知及詳細解釋的知識?(D)A．產(chǎn)品的特點B．產(chǎn)品的風險C．產(chǎn)品的有效期D．產(chǎn)品的設計過程57．銀行業(yè)從業(yè)人員面對客戶的時候，哪一項是不應該做的?(C)A．對客戶提出的合理要求盡量滿足，無法滿足的應當耐心說明情況B．不歧視客戶，公平對待不同民族、性別、年齡的客戶C．熱情地為客戶服務提供咨詢方案，包括向客戶提供規(guī)避監(jiān)管的建議D．為客戶信息保密58．銀行業(yè)從業(yè)人員在銷售所在機構代理的產(chǎn)品時，不宜(B)進行披