【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 想的思路，以熱情的態(tài)度解決好此問(wèn)題。第一，我會(huì)及時(shí)安撫客戶(hù)的情緒，向其解釋會(huì)馬上查看系統(tǒng)問(wèn)題，請(qǐng)其耐心等待。第二，對(duì)于柜臺(tái)系統(tǒng)出現(xiàn)的問(wèn)題，我會(huì)立刻找同事查看清楚原因，如果系統(tǒng)可以在短時(shí)間恢復(fù)，那么就馬上向客戶(hù)解釋清楚情況，希望客戶(hù)能夠理解和配合工作，并請(qǐng)其他工作人員為客戶(hù)提供飲用水，承諾一旦系統(tǒng)恢復(fù)并立即馬上辦理業(yè)務(wù)；如果系統(tǒng)無(wú)法在短時(shí)間恢復(fù)，要向客戶(hù)說(shuō)明實(shí)情，希望得到客戶(hù)的諒解，并請(qǐng)客戶(hù)留下名字、聯(lián)絡(luò)方式等信息，等系統(tǒng)恢復(fù)，就及時(shí)通知客戶(hù)，請(qǐng)他在空閑的時(shí)候來(lái)辦理業(yè)務(wù)。事件結(jié)束后，我將按照客戶(hù)留下的個(gè)人信息跟蹤回訪，讓每一位客戶(hù)感受到我們一顆誠(chéng)摯服務(wù)的心，不要因?yàn)樾∈露绊憣?duì)我們的信任。除此之外，我還要對(duì)此事件進(jìn)行認(rèn)真總結(jié)，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。通過(guò)此次事件，我要認(rèn)真反思，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。首先，做好平日柜臺(tái)系統(tǒng)的維護(hù)，保證其正常運(yùn)作；其次，與同事形成良好的工作氛圍，為以后出現(xiàn)任何突發(fā)事件做好人員準(zhǔn)備；最后，建議完善應(yīng)急預(yù)案，當(dāng)此類(lèi)事件再次發(fā)生時(shí)，都能夠以有效的方案迅速解決。2010 山西省 信用社考試真題1．《商業(yè)銀行法》規(guī)定，商業(yè)銀行資本充足率(A)。A．不得低于8％B．不得高于8％C．不得低于10％D．不得高于10％2．下列有關(guān)商業(yè)銀行貸款的表述不正確的是(C)。A．商業(yè)銀行有權(quán)拒絕任何單位和個(gè)人強(qiáng)令其發(fā)放貸款或者提供擔(dān)保B．商業(yè)銀行貸款，應(yīng)當(dāng)對(duì)借款人的借款用途等進(jìn)行嚴(yán)格審查C．借款人到期未歸還擔(dān)保貸款的，商業(yè)銀行只能要求保證人歸還保證金或該擔(dān)保物優(yōu)先受償，不能要求保證人歸還利息D．商業(yè)銀行不能利用拆入資金發(fā)放固定資產(chǎn)貸款或用于投資3．汽車(chē)金融公司的監(jiān)管機(jī)構(gòu)是(B)。A．中國(guó)人民銀行B．銀監(jiān)會(huì)C．中國(guó)證監(jiān)會(huì)D．中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)4．中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)的會(huì)員單位包括(C)。A．中國(guó)人民銀行B．銀監(jiān)會(huì)C．工行、農(nóng)行、中行、建行、交行D．中央?yún)R金公司5．2007年3月20日，(D)掛牌。A．渤海銀行B．張家港市農(nóng)村商業(yè)銀行C．上海銀行D．中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行6．根據(jù)《金融租賃公司管理辦法》的規(guī)定，金融租賃公司以經(jīng)營(yíng)(D)業(yè)務(wù)為主。A．經(jīng)營(yíng)租賃B．轉(zhuǎn)租賃C．租賃D．融資租賃7．經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)是指一個(gè)特定時(shí)期內(nèi)一國(guó)(或地區(qū))(C)的增長(zhǎng)。A．經(jīng)濟(jì)產(chǎn)出B．居民收人C．經(jīng)濟(jì)產(chǎn)出和居民收入D．經(jīng)濟(jì)收入8．物價(jià)穩(wěn)定是要保持(D)的大體穩(wěn)定，避免出現(xiàn)高通貨膨脹。A．生產(chǎn)者物價(jià)水平B．消費(fèi)者物價(jià)水平C．國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值9．衡量通貨膨脹時(shí)用得最多的消費(fèi)者物價(jià)指數(shù)是指一組(B)的商品價(jià)格的變化幅度。A．出廠產(chǎn)品批發(fā)B．與居民生活有關(guān)C．與生產(chǎn)和消費(fèi)有關(guān)D．出口和進(jìn)口10．金融市場(chǎng)發(fā)展對(duì)商業(yè)銀行的促進(jìn)作用不包括(B)。A．能夠在很多方面直接促進(jìn)商業(yè)銀行的業(yè)務(wù)發(fā)展和經(jīng)營(yíng)管理B．銀行上市發(fā)行股票，其股票和債券的價(jià)格會(huì)影響商業(yè)銀行的經(jīng)營(yíng)管理，尤其是可能導(dǎo)致銀行經(jīng)營(yíng)管理者的短期行為C．為商業(yè)銀行的客戶(hù)評(píng)價(jià)及風(fēng)險(xiǎn)提供了參考標(biāo)準(zhǔn)D．貨幣市場(chǎng)和資本市場(chǎng)能為商業(yè)銀行提供大量的風(fēng)險(xiǎn)管理工具，在市場(chǎng)上通過(guò)正常的交易來(lái)轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)11．中央銀行在市場(chǎng)中向商業(yè)銀行大量賣(mài)出證券，從而減少商業(yè)銀行超額存款準(zhǔn)備金，引起貨幣供應(yīng)量減少、市場(chǎng)利率上升，中央銀行動(dòng)用的貨幣政策工具是(A)。A．公開(kāi)市場(chǎng)業(yè)務(wù)B．公開(kāi)市場(chǎng)業(yè)務(wù)和存款準(zhǔn)備金率C．公開(kāi)市場(chǎng)業(yè)務(wù)和利率政策D．公開(kāi)市場(chǎng)業(yè)務(wù)、存款準(zhǔn)備金率和利率政策12．銀行在進(jìn)行客戶(hù)信用評(píng)級(jí)時(shí)應(yīng)采取(D)的評(píng)定方法。A．定性分析B．定量分析C．定性分析為主，定性分析與定量分析相結(jié)合D．定量分析為主，定量分析與定性分析相結(jié)合 13．我國(guó)目前個(gè)人住房貸款利率(B)。A．下限放開(kāi)，實(shí)行上限管理B．上限放開(kāi)，實(shí)行下限管理C．上下限均放開(kāi)D．實(shí)行上下限管理14．(C)又叫做辛迪加貸款。A．項(xiàng)目貸款B．流動(dòng)資金循環(huán)貸款C．銀團(tuán)貸款D．貿(mào)易融資貸款15．(B)是指銀行憑借獲得貨運(yùn)單據(jù)質(zhì)押權(quán)利有追索權(quán)地對(duì)信用證項(xiàng)下或出口托收項(xiàng)下票據(jù)進(jìn)行融資的行為。A．進(jìn)口押匯B．出口押匯C．保理D．福費(fèi)廷D．物價(jià)總水平16．從業(yè)務(wù)運(yùn)作實(shí)質(zhì)來(lái)看，福費(fèi)廷就是(C)。A．保付代理B．銀行保函C．遠(yuǎn)期票據(jù)貼現(xiàn)D．質(zhì)押貸款17．短期融資券的發(fā)行對(duì)象為(B)。A．場(chǎng)內(nèi)市場(chǎng)機(jī)構(gòu)投資者B．銀行間債券市場(chǎng)機(jī)構(gòu)投資者C．場(chǎng)內(nèi)市場(chǎng)個(gè)人投資者D．國(guó)有大中型企業(yè)18．金融機(jī)構(gòu)在銀行間市場(chǎng)發(fā)行金融債必須獲得(B)的行政許可。A．國(guó)務(wù)院B．中國(guó)人民銀行C．中國(guó)銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會(huì)D．中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)19．看漲期權(quán)買(mǎi)方的最大損失為(B)。A．零B．期權(quán)費(fèi)C．無(wú)窮大D．以上都不對(duì)20．期權(quán)的賣(mài)方由于具有將來(lái)為買(mǎi)方承兌選擇權(quán)的(C)，所以應(yīng)()一筆期權(quán)費(fèi)。A．權(quán)利，得到B．權(quán)利，支付C．義務(wù)，得到D．義務(wù)，支付 21．轉(zhuǎn)貼現(xiàn)是指金融機(jī)構(gòu)將其尚未到期的商業(yè)匯票轉(zhuǎn)讓給(A)而取得資金的業(yè)務(wù)行為。A．金融同業(yè)B．中央銀行C．出票人D．承兌人22．在銀行為國(guó)際貿(mào)易提供的支付結(jié)算及帶有貿(mào)易融資功能的支付結(jié)算方式中，通常用(C)。A．本票、匯款、信用證B．本票、信用證、托收C．匯款、信用證、托收D．匯票、信用證、支票23．匯款的三種方式中，(A)多用于急需用款和大額匯款。A．電匯B．票匯C．信匯D．電匯和信匯24．(A)廣泛使用于非貿(mào)易結(jié)算，或貿(mào)易從屬費(fèi)用的收款等。A．光票托收B．跟單托收C．出口托收D．進(jìn)口托收25．商業(yè)銀行的代理業(yè)務(wù)不包括(C)。A．代發(fā)工資B．代理財(cái)政性存款C．代理財(cái)政投資26．關(guān)于商業(yè)銀行基金托管業(yè)務(wù)，下列說(shuō)法正確的是(B)。A．所有商業(yè)銀行都可以開(kāi)辦基金托管業(yè)務(wù)B．基金管理公司向商業(yè)銀行支付基金托管費(fèi)C．基金公司辦理有關(guān)資金清算、資產(chǎn)估值、會(huì)計(jì)核算等業(yè)務(wù)D．商業(yè)銀行不能托管全國(guó)社會(huì)保障基金27．銀行的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)是股東價(jià)值最大化，反映銀行是否達(dá)到這一目標(biāo)的主要財(cái)務(wù)指標(biāo)之一是銀行的資本利潤(rùn)率，公式為(D)。A．凈利潤(rùn)／總資產(chǎn)B．總資產(chǎn)／股東權(quán)益C．凈利潤(rùn)／總收入D．凈利潤(rùn)／股東權(quán)益28．《商業(yè)銀行法》中對(duì)商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)“三性”原則的表述順序是(D)。A．流動(dòng)性、安全性、效益性B．安全性、效益性、流動(dòng)性C．效益性、流動(dòng)性、安全性D．安全性、流動(dòng)性、效益性29．市場(chǎng)約束是資本監(jiān)管的三大支柱之一，其運(yùn)作機(jī)制主要是依*(B)的利益驅(qū)動(dòng)。A．監(jiān)管機(jī)構(gòu)B．利益相關(guān)者C．高級(jí)管理層D．風(fēng)險(xiǎn)管理部門(mén)30．商業(yè)銀行創(chuàng)新中，最經(jīng)常、最普遍、最重要的內(nèi)容是(D)。A．制度安排創(chuàng)新B．機(jī)構(gòu)設(shè)置創(chuàng)新C．管理模式創(chuàng)新31．根據(jù)《票據(jù)法》的規(guī)定，匯票的(A)必須與付款人具有真實(shí)的委托付款關(guān)系，并且具有支付匯票金額的可*資金來(lái)源。A．出票人B．背書(shū)人C．保證人D．承兌人32．根據(jù)《票據(jù)法》的規(guī)定，下列關(guān)于匯票背書(shū)的說(shuō)法不正確的是(D)。A．背書(shū)是指在票據(jù)背面或者粘單上記載有關(guān)事項(xiàng)并簽章的票據(jù)行為B．以背書(shū)轉(zhuǎn)讓的匯票，背書(shū)應(yīng)當(dāng)連續(xù)C．背書(shū)人在匯票上記載“不得轉(zhuǎn)讓”字樣，其后手再背書(shū)轉(zhuǎn)讓的，原背書(shū)人對(duì)后手的被背書(shū)人不承擔(dān)保證責(zé)任D．以背書(shū)轉(zhuǎn)讓的匯票，后手應(yīng)當(dāng)對(duì)其所有前手背書(shū)的真實(shí)性負(fù)責(zé)33．根據(jù)《票據(jù)法》的規(guī)定，下列關(guān)于各種票據(jù)行為的表述不正確的是(C)。A．出票是指出票人簽發(fā)票據(jù)并將其交付給收款人的票據(jù)行為B．背書(shū)是指在票據(jù)背面或者粘單上記載有關(guān)事項(xiàng)并簽章的票據(jù)行為C．承兌是指匯票出票人承諾在匯票到期日支付匯票金額的票據(jù)行為D．持票人按照規(guī)定提示付款的，付款人必須在當(dāng)日足額付款34．下列不屬于《票據(jù)法》中所指的票據(jù)的是(C)。財(cái)富網(wǎng)版權(quán)所有A．匯票B．本票C．發(fā)票D．支票35．《擔(dān)保法》于(B)年通過(guò)并實(shí)施。A．1993B．1995C．1997 36．根據(jù)《擔(dān)保法》的規(guī)定，下列關(guān)于抵押的說(shuō)法，正確的是(D)。A．抵押人所擔(dān)保的債權(quán)不得超出抵押物價(jià)值的百分之五十B．土地所有權(quán)可以抵押C．債權(quán)消滅，抵押權(quán)繼續(xù)存在D．抵押權(quán)因抵押物滅失而消滅，因滅失所得的賠償金，應(yīng)當(dāng)作為抵押財(cái)產(chǎn)37．以依法可以轉(zhuǎn)讓的股票出質(zhì)的，出質(zhì)人與質(zhì)權(quán)人應(yīng)當(dāng)訂立書(shū)面合同，并向證券登記機(jī)構(gòu)辦理出質(zhì)登記。質(zhì)押合同自(B)起生效。A．合同簽訂之日B．登記之日C．登記之日后一日D．合同中約定之日38．商業(yè)銀行在貸款業(yè)務(wù)中，(B)。A．可以向公司董事的親屬發(fā)放條件優(yōu)于其他借款人同類(lèi)貸款條件的擔(dān)保貸款B．可以以稍高于中央銀行規(guī)定的同類(lèi)貸款基準(zhǔn)利率提供貸款C．可以吸收客戶(hù)資金不入賬，直接用于發(fā)放貸款D．可以向銀行其他業(yè)務(wù)客戶(hù)中不符合貸款條件的企業(yè)發(fā)放貸款39．根據(jù)《刑法》的有關(guān)規(guī)定，下列行為屬于詐騙銀行貸款的是(A)。A．某企業(yè)將價(jià)值100萬(wàn)元的廠房抵押給銀行獲取了100萬(wàn)元貸款，此后，該企業(yè)先后兩次將該廠房抵押給其他銀行獲取相同數(shù)額的貸款B．某企業(yè)與銀行協(xié)商，企業(yè)縮短還款期限，提前還款，從銀行取得相對(duì)較低的利率C．某企業(yè)由于資金周轉(zhuǎn)困難，與銀行協(xié)商延長(zhǎng)還款期限D(zhuǎn)．某企業(yè)以高利率向職工借款，用于公司經(jīng)營(yíng)40．以下哪種行為是觸犯《刑法》的有關(guān)規(guī)定的?(B)A．商業(yè)銀行在人民銀行規(guī)定的貸款基準(zhǔn)利率基礎(chǔ)上向上浮動(dòng)B．使用作廢的信用證C．村鎮(zhèn)銀行經(jīng)批準(zhǔn)吸收公眾存款D．銀行工作人員在填寫(xiě)存單的時(shí)候使用不規(guī)范的字體D．1999 D．金融產(chǎn)品創(chuàng)新D．代銷(xiāo)開(kāi)放式基金41．下列行為沒(méi)有違法的是(D)。A．某公司根據(jù)自身資金需要，吸收社會(huì)公眾存款B．收買(mǎi)他人信用卡信息資料C．銀行工作人員為不符合條件的社會(huì)公益組織出具資信證明D．銀行根據(jù)客戶(hù)的指示，運(yùn)用客戶(hù)資金進(jìn)行債券投資42．偽造貨幣罪侵犯的客體是(D)。A．購(gòu)買(mǎi)假幣者B．金融機(jī)構(gòu)C．貨幣D．國(guó)家貨幣管理制度43．下列關(guān)于金融犯罪說(shuō)法錯(cuò)誤的是(A)。A．金融犯罪的主觀方面不一定是故意B．金融犯罪不一定以非法占有為目的C．金融犯罪的主體可以是自然人，也可以是單位D．金融犯罪的主體違反了金融管理法規(guī)44．擅自設(shè)立金融機(jī)構(gòu)罪侵犯的客體是(B)。A．國(guó)家的銀行管理制度B．國(guó)家對(duì)金融機(jī)構(gòu)的準(zhǔn)人管理制度C．國(guó)家對(duì)存款的管理制度D．國(guó)家對(duì)貸款的管理制度45．貪污罪是指國(guó)家機(jī)關(guān)工作人員利用職務(wù)上的便利，侵吞、竊取、騙取或者利用其他手段非法占有(C)的行為。A．本機(jī)構(gòu)他人的財(cái)物B．其他機(jī)構(gòu)他人的財(cái)物C．公共財(cái)物D．以上都對(duì)46．下列銀行業(yè)犯罪中，其主觀方面不是故意的是(D)。A．受賄罪B．票據(jù)詐騙罪C．變?cè)熵泿抛顳．簽訂、履行合同失職被騙罪47．張某是銀行的一名職員，一次偶然機(jī)會(huì)張某發(fā)現(xiàn)該銀行以低于規(guī)定利率向客戶(hù)發(fā)放貸款，這種情況下，作為一名銀行業(yè)從業(yè)人員，張某認(rèn)為(D)。A．該情況屬于銀行正常經(jīng)營(yíng)行為，不用大驚小怪B．這件事情與自己關(guān)系不大，不用理會(huì)，做好自己的事情就可以了C．自己也加入這種低利率放貸活動(dòng)，并利用這種機(jī)會(huì)給自己的朋友提供貸款D．應(yīng)當(dāng)向所在機(jī)構(gòu)有關(guān)部門(mén)報(bào)告，或向監(jiān)管部門(mén)舉報(bào)48．某上市銀行職員沈某與另一家上市銀行的職員林某在一次聚會(huì)中認(rèn)識(shí)，作為銀行業(yè)從業(yè)人員，他們(C)。A．可以通過(guò)郵件交換各自銀行已在網(wǎng)上公布的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，以及將要公布的信息B．只能交換對(duì)某些客戶(hù)的評(píng)價(jià)，不能交流有關(guān)客戶(hù)的具體數(shù)據(jù)C．可以一起參加學(xué)術(shù)研討會(huì)D．可以稍帶夸張地宣傳所在機(jī)構(gòu)的優(yōu)勢(shì)49．某銀行的工作人員在與另一銀行的工作人員接觸時(shí)遵守職業(yè)操守規(guī)定的正確做法是(D)。A．為不落后于對(duì)方機(jī)構(gòu)，經(jīng)常打聽(tīng)對(duì)方所在機(jī)構(gòu)正在醞釀但尚未公開(kāi)的重大戰(zhàn)略決策B．在對(duì)方臨時(shí)離開(kāi)辦公室的空閑期間，隨手翻看對(duì)方書(shū)架上的圖書(shū)和文件資料C．為給客戶(hù)提供更全面的市場(chǎng)信息，在下班時(shí)間約見(jiàn)對(duì)方，詢(xún)問(wèn)對(duì)方銀行近期將要推出的新產(chǎn)品設(shè)計(jì)思路等信息D．與對(duì)方深入探討行業(yè)及市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)的過(guò)程中，避開(kāi)與所在機(jī)構(gòu)商業(yè)秘密有關(guān)的話(huà)題50．《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》由(C)負(fù)責(zé)解釋。A．各銀行黨委B．中國(guó)銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會(huì)C．中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)D．中國(guó)人民銀行51．金融犯罪侵犯的客體是(D)．A．金融機(jī)構(gòu)B．金融機(jī)構(gòu)工作人員C．金融工具D．金融管理秩序52．李某的朋友張某長(zhǎng)期從事假人民幣的買(mǎi)賣(mài)，關(guān)于李某的下列行為說(shuō)法正確的是(D)。A．可以只幫助張某運(yùn)輸而不買(mǎi)賣(mài)假人民幣，不會(huì)構(gòu)成犯罪B．可以從張某處以低價(jià)購(gòu)買(mǎi)假人民幣自己使用，不會(huì)構(gòu)成犯罪C．可以以朋友身份協(xié)助張某共同出售，只要不收取報(bào)酬就不會(huì)構(gòu)成D．以上行為都構(gòu)成犯罪53．金融憑證詐騙罪的客體不包括(A)。A．貨幣B．委托收款憑證C．匯款憑證D．銀行存單54．根據(jù)《刑法》的有關(guān)規(guī)定，以下哪一項(xiàng)不是金融詐騙的違法行為?(B)A．編造引進(jìn)資金的理由從銀行貸款B．上市公司董事長(zhǎng)變更，沒(méi)有進(jìn)行披露C．自制信用卡從銀行提款機(jī)提款D．提供不完整的財(cái)務(wù)報(bào)表，以獲取銀行貸款55．下列哪個(gè)選項(xiàng)不是銀行業(yè)從業(yè)人員的六條從業(yè)基本準(zhǔn)則?(B)A．誠(chéng)實(shí)信用、守法合規(guī)B．信息保密、熟知業(yè)務(wù)C．專(zhuān)業(yè)勝任、勤勉盡職D．保護(hù)商業(yè)秘密與客戶(hù)隱私、公平競(jìng)爭(zhēng)56．下列哪一項(xiàng)是銀行客戶(hù)經(jīng)理在給客戶(hù)推薦產(chǎn)品時(shí)不必熟知及詳細(xì)解釋的知識(shí)?(D)A．產(chǎn)品的特點(diǎn)B．產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)C．產(chǎn)品的有效期D．產(chǎn)品的設(shè)計(jì)過(guò)程57．銀行業(yè)從業(yè)人員面對(duì)客戶(hù)的時(shí)候，哪一項(xiàng)是不應(yīng)該做的?(C)A．對(duì)客戶(hù)提出的合理要求盡量滿(mǎn)足，無(wú)法滿(mǎn)足的應(yīng)當(dāng)耐心說(shuō)明情況B．不歧視客戶(hù)，公平對(duì)待不同民族、性別、年齡的客戶(hù)C．熱情地為客戶(hù)服務(wù)提供咨詢(xún)方案，包括向客戶(hù)提供規(guī)避監(jiān)管的建議D．為客戶(hù)信息保密58．銀行業(yè)從業(yè)人員在銷(xiāo)售所在機(jī)構(gòu)代理的產(chǎn)品時(shí)，不宜(B)進(jìn)行披