【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 識(shí)五、規(guī)范及要求：1．飲食采購(gòu)、加工、儲(chǔ)存、出售全過(guò)程規(guī)范操作，保證飲食衛(wèi)生安全，文明用語(yǔ)，統(tǒng)一著裝，掛牌服務(wù)。2． 校園管理中心要按照環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)要求，整治衛(wèi)生死角；修剪綠籬樹(shù)木、草坪，清除枯草死樹(shù)，補(bǔ)栽苗木，文明用語(yǔ)，統(tǒng)一著裝，掛牌服務(wù)，12小時(shí)保潔。3．學(xué)生公寓管理中心搞好學(xué)生宿舍、區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生，樓內(nèi)門窗、地面、洗臉間、廁所衛(wèi)生實(shí)行保潔制度，文明用語(yǔ)，統(tǒng)一著裝，掛牌服務(wù)。4．物業(yè)管理中心要加強(qiáng)教室管理，保證教室正常供電，做到地面無(wú)污跡、無(wú)紙屑，樓梯扶手無(wú)灰塵，教員休息室干凈整潔，文明用語(yǔ)，統(tǒng)一著裝，掛牌服務(wù)。5．動(dòng)力服務(wù)中心保證正常供水、供電、供暖、供氣規(guī)范管理及操作，應(yīng)急搶險(xiǎn)故障排除處理操作訓(xùn)練，文明用語(yǔ)，統(tǒng)一著裝，掛牌服務(wù)。6．電訊服務(wù)中心要做好電訊線路養(yǎng)護(hù)工作，規(guī)范管理及操作，應(yīng)急搶險(xiǎn)故障排除處理操作訓(xùn)練，保證通訊線路暢通；文明用語(yǔ)，統(tǒng)一著裝，掛牌服務(wù)。7．招待所、賓館所有工作人員儀表儀容（統(tǒng)一著裝，衣著整潔，掛牌上崗，佩戴左上胸；站立服務(wù)，微笑待客；男員工頭發(fā)必須修剪整齊，發(fā)行大方，不準(zhǔn)留長(zhǎng)發(fā)和怪異發(fā)型；女員工保持淡妝，不準(zhǔn)長(zhǎng)發(fā)配件，不準(zhǔn)染發(fā)，不準(zhǔn)留怪異發(fā)型，不準(zhǔn)留長(zhǎng)指甲，不準(zhǔn)染指甲，勤洗衣服，勤洗澡，）；行為準(zhǔn)則（除工作需要外，員工一律走職工通道，不準(zhǔn)走大堂正門，未經(jīng)客人同意不得擅自進(jìn)入客房，不準(zhǔn)使用客房廁所，和其他客用設(shè)施，不準(zhǔn)與賓客私拉關(guān)系，小費(fèi)，不準(zhǔn)私佩客房鑰匙）；普通話文明用語(yǔ)（您好，歡迎您，請(qǐng)問(wèn)幾位？這邊請(qǐng)，請(qǐng)坐，謝謝您，歡迎再來(lái)，您請(qǐng)，對(duì)不起，叫您久等了，各您添麻煩了，請(qǐng)?jiān)彛玫?，?qǐng)稍候，先生、太太、小姐、不客氣，先生，您好，這是今天的菜單，清點(diǎn)菜，對(duì)不起，請(qǐng)問(wèn)，現(xiàn)在可以為您上菜嗎？等）。保安人員文明用語(yǔ)（附在后面）。8．運(yùn)輸服務(wù)中心要精心保養(yǎng)車輛，干凈衛(wèi)生，保證車輛100%完好率，做到高效、誠(chéng)信、安全；工作人員衣著整潔，文明用語(yǔ)，規(guī)范操作，掛牌服務(wù)。9．幼兒園要加強(qiáng)對(duì)幼兒管理和教育，工作人員衣著整潔，文明用語(yǔ)，規(guī)范操作，掛牌服務(wù)。10．集團(tuán)其他單位要管理服務(wù)規(guī)范、文明用語(yǔ)，積極努力做好本職工作，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為迎評(píng)工作增添光彩。11．后勤系統(tǒng)職工文明用語(yǔ)、服務(wù)忌語(yǔ)（附在后面）。六、學(xué)習(xí)內(nèi)容：1．李書記在6月24日關(guān)于迎接我校本科教學(xué)工作水平評(píng)估的動(dòng)員報(bào)告；2．西北大學(xué)《本科教學(xué)工作水平評(píng)估》宣傳手冊(cè)；3．后勤系統(tǒng)職工文明用語(yǔ)、服務(wù)忌語(yǔ)。七、應(yīng)急措施：1．建立信息收集反饋系統(tǒng)1）由集團(tuán)迎評(píng)辦公室負(fù)責(zé)各類信息的收集和反饋，提出應(yīng)急處理整改措施，供領(lǐng)導(dǎo)決策。2）集團(tuán)機(jī)關(guān)和所屬單位在迎評(píng)期間建立24小時(shí)值班制度。2．有關(guān)中心成立了“召之即來(lái)、來(lái)之能戰(zhàn)、戰(zhàn)之能勝”的應(yīng)急預(yù)備專業(yè)隊(duì)伍。3．保證迎評(píng)期間水電正常供應(yīng)，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件發(fā)生，已與市自來(lái)水公司聯(lián)系盡量保證供應(yīng)，并在供電部門租賃供電車。4．集團(tuán)所屬單位對(duì)消防器材進(jìn)行檢查，對(duì)消防人員進(jìn)行訓(xùn)練。后勤服務(wù)集團(tuán)2004年10月21日附件：1． 后勤系統(tǒng)職工文明用語(yǔ)、服務(wù)忌語(yǔ)2． 賓館、招待所保安人員接人待物文明用語(yǔ) 后勤集團(tuán)召開(kāi)迎評(píng)工作培訓(xùn)動(dòng)員大會(huì) 后勤集團(tuán)為進(jìn)一步貫徹落實(shí)校黨委關(guān)于全力做好“迎評(píng)”工作的指示精神,于9月22日下午在西大賓館會(huì)議廳召開(kāi)“迎評(píng)”工作培訓(xùn)。動(dòng)員大會(huì)。后勤集團(tuán)各服務(wù)中心、經(jīng)營(yíng)實(shí)體班長(zhǎng)、組長(zhǎng)以干部50多人參加了大會(huì)。后勤處副處長(zhǎng)王滿祥應(yīng)邀出席了大會(huì),大會(huì)由集團(tuán)總經(jīng)理呂鋒同志主持，集團(tuán)副總經(jīng)理王亞洲同志作了《以高度的責(zé)任心感,認(rèn)真做好后勤工作,為“迎評(píng)”達(dá)優(yōu)作貢獻(xiàn)》的動(dòng)員報(bào)告。副總經(jīng)理王亞洲同志的報(bào)告從本科教學(xué)評(píng)估開(kāi)展情況,評(píng)估的原因、內(nèi)容、方式重要意義,以及我校當(dāng)前迎接評(píng)估工作的進(jìn)展情況做了詳細(xì)的講解、分析。隨后他強(qiáng)調(diào),迎評(píng)工作是學(xué)校當(dāng)前面臨的最緊迫、最重大的任務(wù),到了十分關(guān)痛巾,作為教學(xué)科研服務(wù)的后勤集團(tuán)，如何使迎評(píng)工作扎實(shí)有效地推進(jìn),這也是對(duì)后勤集團(tuán)全體黨員、干部和職工一次重大考驗(yàn)。為此,特提出在迎評(píng)階段工作務(wù)和要求:一、要求后勤全體黨員、干部、職工必須認(rèn)識(shí)到評(píng)估工作的重要性,必須認(rèn)識(shí)到后勤工作是保證教學(xué)工作的基礎(chǔ),是保證教學(xué)工作的前提,這次我校本科教學(xué)工作的評(píng)估是關(guān)系到西大的前途,直接影響著西大的發(fā)展。每個(gè)后勤人都應(yīng)該高度重視學(xué)校的評(píng)估工作。二、為了西大迎評(píng)達(dá)到優(yōu)秀的目標(biāo),為了后勤工作再邁新臺(tái)階，我們?nèi)w干部、職工要加強(qiáng)學(xué)習(xí),熟悉業(yè)務(wù)；首先,要了解全國(guó)高等教育的形勢(shì),了解我校迎評(píng)工作的有關(guān)精神,掌握迎評(píng)工作的有關(guān)安排、部署和內(nèi)容:第二,要熟悉學(xué)校的基本概況,要熟悉和精通本崗位的業(yè)務(wù),提高實(shí)際操作能力和應(yīng)急能力。三、從現(xiàn)在做起,從我做起,扎扎實(shí)實(shí)做好本職工作:學(xué)校每項(xiàng)工作都離不開(kāi)后勤的保障,后勤工作與學(xué)校全盤工作密不可分,那一個(gè)環(huán)節(jié)出了差錯(cuò)都會(huì)直接或間接地影響到學(xué)校整體工作的效果。所以要求各單位,特別是環(huán)境衛(wèi)生、公寓、飲食、水電、教室、通訊等管理部門要把工作做好,做扎實(shí),干得更漂亮。四、提高服務(wù)意識(shí):多年來(lái)我們一直反復(fù)強(qiáng)調(diào)服務(wù)意識(shí),因?yàn)樗顷P(guān)系到后勤的生存和發(fā)展。我們要借迎評(píng)的東風(fēng),提高我們的服務(wù)意識(shí),進(jìn)一步規(guī)范文明服務(wù)的制度和措施。當(dāng)前特別強(qiáng)調(diào)的是,在學(xué)校迎評(píng)中首先要樹(shù)立積極主動(dòng)、熱情周到的服務(wù)態(tài)度和工作態(tài)度。其次,要加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的協(xié)作精神,在工作中要加強(qiáng)團(tuán)結(jié),特別是今天在坐的班、組長(zhǎng)以上干部,要敢于承擔(dān)責(zé)任,遇事決不能互相推讀。其次,我們的干部、職工都要養(yǎng)成雷厲風(fēng)行的工作作風(fēng),做到令行禁止,這在迎評(píng)時(shí)期尤為重要。五、提高各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者的組織能力,我們各中心的領(lǐng)導(dǎo),要加強(qiáng)自己的組織領(lǐng)導(dǎo)能力,把每個(gè)職工的積極性充分地調(diào)動(dòng)起來(lái)。這就要求各級(jí)干部不斷充實(shí)自己,提高自己的綜合能力和整體素質(zhì),既要做領(lǐng)導(dǎo)。指揮者。還要做實(shí)干家,充分發(fā)揮模范作用。我們的干部尤其要加強(qiáng)組織紀(jì)律性,特別是各單位制訂制度、措施,在事關(guān)大局的問(wèn)題和做法,出臺(tái)的新舉措都要慎重考慮,不能隨意性太大。有些重要問(wèn)題和事關(guān)全局的事情,要堅(jiān)持請(qǐng)示和匯報(bào)制度,決不允許各行其是的做法。最后副總經(jīng)理王亞洲同志強(qiáng)調(diào),從現(xiàn)在起后勤集團(tuán)進(jìn)入非常時(shí)期的工作狀態(tài),后勤一切工作都要給評(píng)估工作讓路基團(tuán)成立迎評(píng)領(lǐng)導(dǎo)辦公室,各中心主任為小組組長(zhǎng),健全值班制度,堅(jiān)守崗位,做到緊急情況有預(yù)案,制訂切實(shí)可行的停電、停氣、停水和設(shè)備故障等緊急事件的應(yīng)急措施。要求集團(tuán)上下以高度的責(zé)任感和主人翁意識(shí),振奮精神,統(tǒng)一思想,團(tuán)結(jié)一致,同心同德,為高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量的完成迎評(píng)的各項(xiàng)任務(wù)而努力工作。報(bào)告后,后勤集團(tuán)總支在大會(huì)上代表全體黨員宣讀了給后勤集團(tuán)全體職工面倡議書,新區(qū)生活服務(wù)中心主任雷章生同志代表全體職工宣讀決心書。隨后,后勤處副處長(zhǎng)王滿祥同志講話,他在講話中肯定了后勤集團(tuán)為迎評(píng)所做的工作是有著成效的。他要求集團(tuán)的黨員干部、職工發(fā)揚(yáng)特別能吃苦、特別戰(zhàn)斗、特別能打硬仗的作風(fēng),繼續(xù)做好迎評(píng)的各項(xiàng)工作。最后,集團(tuán)總經(jīng)理呂鋒同志在講話中指出：這次我校本科教學(xué)工作的評(píng)估,是對(duì)我們思想的考驗(yàn),管理和服務(wù)意識(shí)檢閱,也是對(duì)我們所做工作一次全面評(píng)價(jià),其中包含校黨委、校領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的期望。我們要經(jīng)得起考驗(yàn),經(jīng)得起檢閱和評(píng)價(jià),決不辜負(fù)校黨委、校領(lǐng)導(dǎo)的期望。我們每一個(gè)黨與員、干部和職工要以高度的政治責(zé)任感,強(qiáng)烈的事業(yè)心,在自己的崗位上盡心盡力,做好本職工作,積極完成工作任務(wù)，為學(xué)校評(píng)估優(yōu)秀的目標(biāo)而拼搏。大會(huì)在熱烈的氣氛中閉幕。后勤集團(tuán)總支2004年9月23日 倡 儀 書 后勤集團(tuán)全體職工同志們:今年10月國(guó)家教育部將對(duì)我校本科教學(xué)水平進(jìn)行評(píng)估,這是關(guān)系到我校建設(shè)和發(fā)展的一件大事,也是我校發(fā)展的一個(gè)重要機(jī)遇。本科教學(xué)評(píng)估優(yōu)秀將是我校非常寶貴的無(wú)形資產(chǎn),使我校整體工作和社會(huì)知名度再上一個(gè)新臺(tái)階。一個(gè)獲得評(píng)估優(yōu)秀的學(xué)校,無(wú)論在招生生源方面,學(xué)生就業(yè)方面,吸引人才和其它教育資源方面都會(huì)有一定的優(yōu)勢(shì)。因而,我校本科教學(xué)工作水平評(píng)估是否取得優(yōu)秀是和我們每個(gè)教職工休戚相關(guān)的。作為為學(xué)校提供保障服務(wù)的后勤集團(tuán),如何做好迎評(píng)工作這將是對(duì)后勤集團(tuán)服務(wù)和管理水平的一次嚴(yán)峻考驗(yàn)。本科教學(xué)工作與后勤服務(wù)工作是相互依存,相互促進(jìn)的,后勤工作是學(xué)校整體工作的一個(gè)重要組成部分,而本科教學(xué)工作則是學(xué)校的中心工作,如果教學(xué)工作沒(méi)做好,后勤服務(wù)工作就失去了生存和發(fā)展的基礎(chǔ):后勤服務(wù)工作做得好,就為本科教學(xué)提供堅(jiān)實(shí)的后勤保障,可以減輕廣大師生員工的后顧之憂,讓他們把主要精力投入到教學(xué)、科研、學(xué)習(xí)、生活中,促進(jìn)學(xué)校本科教學(xué)質(zhì)量的提升,實(shí)現(xiàn)我校本科教學(xué)工作評(píng)估優(yōu)秀的目標(biāo),為此,后勤集團(tuán)全體干部職工要積極行動(dòng)起來(lái),堅(jiān)決響應(yīng)校黨委的號(hào)召,切實(shí)做好迎評(píng)工作,特提出如下倡議:一、全體黨員、干部和職工要以評(píng)估優(yōu)秀為目標(biāo),認(rèn)真貫徹“以評(píng)促建,以評(píng)促改,以評(píng)促管,評(píng)建結(jié)合,童在建設(shè)”的指導(dǎo)思想,積極行動(dòng)起來(lái),認(rèn)真抓好后勤管理建設(shè)和教職員工生活服務(wù)工作,克服本科教學(xué)工作評(píng)估與己無(wú)關(guān)的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí),提高職工的凝聚力、向心力,增強(qiáng)集體榮譽(yù)感。二、在我校本科教學(xué)工作評(píng)估中,共產(chǎn)黨員和干部要充分發(fā)揮先鋒模范作用,發(fā)揚(yáng)頑強(qiáng)拼搏,無(wú)私奉獻(xiàn)