【文章內(nèi)容簡介】 識五、規(guī)范及要求：1．飲食采購、加工、儲存、出售全過程規(guī)范操作，保證飲食衛(wèi)生安全，文明用語，統(tǒng)一著裝，掛牌服務。2． 校園管理中心要按照環(huán)境衛(wèi)生標準要求，整治衛(wèi)生死角；修剪綠籬樹木、草坪，清除枯草死樹，補栽苗木，文明用語，統(tǒng)一著裝，掛牌服務，12小時保潔。3．學生公寓管理中心搞好學生宿舍、區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生，樓內(nèi)門窗、地面、洗臉間、廁所衛(wèi)生實行保潔制度，文明用語，統(tǒng)一著裝，掛牌服務。4．物業(yè)管理中心要加強教室管理，保證教室正常供電，做到地面無污跡、無紙屑，樓梯扶手無灰塵，教員休息室干凈整潔，文明用語，統(tǒng)一著裝，掛牌服務。5．動力服務中心保證正常供水、供電、供暖、供氣規(guī)范管理及操作，應急搶險故障排除處理操作訓練，文明用語，統(tǒng)一著裝，掛牌服務。6．電訊服務中心要做好電訊線路養(yǎng)護工作，規(guī)范管理及操作，應急搶險故障排除處理操作訓練，保證通訊線路暢通；文明用語，統(tǒng)一著裝，掛牌服務。7．招待所、賓館所有工作人員儀表儀容（統(tǒng)一著裝，衣著整潔，掛牌上崗，佩戴左上胸；站立服務，微笑待客；男員工頭發(fā)必須修剪整齊，發(fā)行大方，不準留長發(fā)和怪異發(fā)型；女員工保持淡妝，不準長發(fā)配件，不準染發(fā)，不準留怪異發(fā)型，不準留長指甲，不準染指甲，勤洗衣服，勤洗澡，）；行為準則（除工作需要外，員工一律走職工通道，不準走大堂正門，未經(jīng)客人同意不得擅自進入客房，不準使用客房廁所，和其他客用設施，不準與賓客私拉關系，小費，不準私佩客房鑰匙）；普通話文明用語（您好，歡迎您，請問幾位？這邊請，請坐，謝謝您，歡迎再來，您請，對不起，叫您久等了，各您添麻煩了，請原諒，好的，請稍候，先生、太太、小姐、不客氣，先生，您好，這是今天的菜單，清點菜，對不起，請問，現(xiàn)在可以為您上菜嗎？等）。保安人員文明用語（附在后面）。8．運輸服務中心要精心保養(yǎng)車輛，干凈衛(wèi)生，保證車輛100%完好率，做到高效、誠信、安全；工作人員衣著整潔，文明用語，規(guī)范操作，掛牌服務。9．幼兒園要加強對幼兒管理和教育，工作人員衣著整潔，文明用語，規(guī)范操作，掛牌服務。10．集團其他單位要管理服務規(guī)范、文明用語，積極努力做好本職工作，提供優(yōu)質(zhì)服務，為迎評工作增添光彩。11．后勤系統(tǒng)職工文明用語、服務忌語（附在后面）。六、學習內(nèi)容：1．李書記在6月24日關于迎接我校本科教學工作水平評估的動員報告；2．西北大學《本科教學工作水平評估》宣傳手冊；3．后勤系統(tǒng)職工文明用語、服務忌語。七、應急措施：1．建立信息收集反饋系統(tǒng)1）由集團迎評辦公室負責各類信息的收集和反饋，提出應急處理整改措施，供領導決策。2）集團機關和所屬單位在迎評期間建立24小時值班制度。2．有關中心成立了“召之即來、來之能戰(zhàn)、戰(zhàn)之能勝”的應急預備專業(yè)隊伍。3．保證迎評期間水電正常供應，應對突發(fā)事件發(fā)生，已與市自來水公司聯(lián)系盡量保證供應，并在供電部門租賃供電車。4．集團所屬單位對消防器材進行檢查，對消防人員進行訓練。后勤服務集團2004年10月21日附件：1． 后勤系統(tǒng)職工文明用語、服務忌語2． 賓館、招待所保安人員接人待物文明用語 后勤集團召開迎評工作培訓動員大會 后勤集團為進一步貫徹落實校黨委關于全力做好“迎評”工作的指示精神,于9月22日下午在西大賓館會議廳召開“迎評”工作培訓。動員大會。后勤集團各服務中心、經(jīng)營實體班長、組長以干部50多人參加了大會。后勤處副處長王滿祥應邀出席了大會,大會由集團總經(jīng)理呂鋒同志主持，集團副總經(jīng)理王亞洲同志作了《以高度的責任心感,認真做好后勤工作,為“迎評”達優(yōu)作貢獻》的動員報告。副總經(jīng)理王亞洲同志的報告從本科教學評估開展情況,評估的原因、內(nèi)容、方式重要意義,以及我校當前迎接評估工作的進展情況做了詳細的講解、分析。隨后他強調(diào),迎評工作是學校當前面臨的最緊迫、最重大的任務,到了十分關痛巾,作為教學科研服務的后勤集團，如何使迎評工作扎實有效地推進,這也是對后勤集團全體黨員、干部和職工一次重大考驗。為此,特提出在迎評階段工作務和要求:一、要求后勤全體黨員、干部、職工必須認識到評估工作的重要性,必須認識到后勤工作是保證教學工作的基礎,是保證教學工作的前提,這次我校本科教學工作的評估是關系到西大的前途,直接影響著西大的發(fā)展。每個后勤人都應該高度重視學校的評估工作。二、為了西大迎評達到優(yōu)秀的目標,為了后勤工作再邁新臺階，我們?nèi)w干部、職工要加強學習,熟悉業(yè)務；首先,要了解全國高等教育的形勢,了解我校迎評工作的有關精神,掌握迎評工作的有關安排、部署和內(nèi)容:第二,要熟悉學校的基本概況,要熟悉和精通本崗位的業(yè)務,提高實際操作能力和應急能力。三、從現(xiàn)在做起,從我做起,扎扎實實做好本職工作:學校每項工作都離不開后勤的保障,后勤工作與學校全盤工作密不可分,那一個環(huán)節(jié)出了差錯都會直接或間接地影響到學校整體工作的效果。所以要求各單位,特別是環(huán)境衛(wèi)生、公寓、飲食、水電、教室、通訊等管理部門要把工作做好,做扎實,干得更漂亮。四、提高服務意識:多年來我們一直反復強調(diào)服務意識,因為它是關系到后勤的生存和發(fā)展。我們要借迎評的東風,提高我們的服務意識,進一步規(guī)范文明服務的制度和措施。當前特別強調(diào)的是,在學校迎評中首先要樹立積極主動、熱情周到的服務態(tài)度和工作態(tài)度。其次,要加強團隊的協(xié)作精神,在工作中要加強團結(jié),特別是今天在坐的班、組長以上干部,要敢于承擔責任,遇事決不能互相推讀。其次,我們的干部、職工都要養(yǎng)成雷厲風行的工作作風,做到令行禁止,這在迎評時期尤為重要。五、提高各級領導者的組織能力,我們各中心的領導,要加強自己的組織領導能力,把每個職工的積極性充分地調(diào)動起來。這就要求各級干部不斷充實自己,提高自己的綜合能力和整體素質(zhì),既要做領導。指揮者。還要做實干家,充分發(fā)揮模范作用。我們的干部尤其要加強組織紀律性,特別是各單位制訂制度、措施,在事關大局的問題和做法,出臺的新舉措都要慎重考慮,不能隨意性太大。有些重要問題和事關全局的事情,要堅持請示和匯報制度,決不允許各行其是的做法。最后副總經(jīng)理王亞洲同志強調(diào),從現(xiàn)在起后勤集團進入非常時期的工作狀態(tài),后勤一切工作都要給評估工作讓路基團成立迎評領導辦公室,各中心主任為小組組長,健全值班制度,堅守崗位,做到緊急情況有預案,制訂切實可行的停電、停氣、停水和設備故障等緊急事件的應急措施。要求集團上下以高度的責任感和主人翁意識,振奮精神,統(tǒng)一思想,團結(jié)一致,同心同德,為高標準、高質(zhì)量的完成迎評的各項任務而努力工作。報告后,后勤集團總支在大會上代表全體黨員宣讀了給后勤集團全體職工面倡議書,新區(qū)生活服務中心主任雷章生同志代表全體職工宣讀決心書。隨后,后勤處副處長王滿祥同志講話,他在講話中肯定了后勤集團為迎評所做的工作是有著成效的。他要求集團的黨員干部、職工發(fā)揚特別能吃苦、特別戰(zhàn)斗、特別能打硬仗的作風,繼續(xù)做好迎評的各項工作。最后,集團總經(jīng)理呂鋒同志在講話中指出：這次我校本科教學工作的評估,是對我們思想的考驗,管理和服務意識檢閱,也是對我們所做工作一次全面評價,其中包含校黨委、校領導對我們的期望。我們要經(jīng)得起考驗,經(jīng)得起檢閱和評價,決不辜負校黨委、校領導的期望。我們每一個黨與員、干部和職工要以高度的政治責任感,強烈的事業(yè)心,在自己的崗位上盡心盡力,做好本職工作,積極完成工作任務，為學校評估優(yōu)秀的目標而拼搏。大會在熱烈的氣氛中閉幕。后勤集團總支2004年9月23日 倡 儀 書 后勤集團全體職工同志們:今年10月國家教育部將對我校本科教學水平進行評估,這是關系到我校建設和發(fā)展的一件大事,也是我校發(fā)展的一個重要機遇。本科教學評估優(yōu)秀將是我校非常寶貴的無形資產(chǎn),使我校整體工作和社會知名度再上一個新臺階。一個獲得評估優(yōu)秀的學校,無論在招生生源方面,學生就業(yè)方面,吸引人才和其它教育資源方面都會有一定的優(yōu)勢。因而,我校本科教學工作水平評估是否取得優(yōu)秀是和我們每個教職工休戚相關的。作為為學校提供保障服務的后勤集團,如何做好迎評工作這將是對后勤集團服務和管理水平的一次嚴峻考驗。本科教學工作與后勤服務工作是相互依存,相互促進的,后勤工作是學校整體工作的一個重要組成部分,而本科教學工作則是學校的中心工作,如果教學工作沒做好,后勤服務工作就失去了生存和發(fā)展的基礎:后勤服務工作做得好,就為本科教學提供堅實的后勤保障,可以減輕廣大師生員工的后顧之憂,讓他們把主要精力投入到教學、科研、學習、生活中,促進學校本科教學質(zhì)量的提升,實現(xiàn)我校本科教學工作評估優(yōu)秀的目標,為此,后勤集團全體干部職工要積極行動起來,堅決響應校黨委的號召,切實做好迎評工作,特提出如下倡議:一、全體黨員、干部和職工要以評估優(yōu)秀為目標,認真貫徹“以評促建,以評促改,以評促管,評建結(jié)合,童在建設”的指導思想,積極行動起來,認真抓好后勤管理建設和教職員工生活服務工作,克服本科教學工作評估與己無關的錯誤認識,提高職工的凝聚力、向心力,增強集體榮譽感。二、在我校本科教學工作評估中,共產(chǎn)黨員和干部要充分發(fā)揮先鋒模范作用,發(fā)揚頑強拼搏,無私奉獻