【文章內容簡介】 戴好服務標志。，按規(guī)范要求放置好各類標牌。，準時進入操作崗位，迎接客戶。，上崗人員工作要求，做到我等客，顧客到、離微笑迎送。，用語文明，要使用“您好”“請”“謝謝”“對不起”“再見”等禮貌用語。，對客戶的詢問，要做到必問必答，不厭其煩。，杜絕弄虛作假，欺詐客戶的行為、事件發(fā)生。，交付清楚，避免差錯產生。，要做到有零找零，無零讓零。，售出商品要稱準量足，發(fā)現差錯要及時糾正，切實保障客戶效益。，千方百計減少客戶等候時間。，做到買與不買一樣熱情，買多與買少一樣真誠，忙與不忙一樣周到。，對不到交接班時，人要按規(guī)范要求熱情服務好。，上崗人員工作要求。，聚眾閑聊、喧嘩。（不論班次）。、吸煙。，冷淡，怠慢客戶。、刁難、謾罵、毆打客戶，發(fā)生糾紛要得利讓人。（小油品等），扣克客戶購置商品的數量。（現金）。 ，由站經理組織日常的檢查、考核。，由油氣站管理中心、投資管理中心組織定期或不定期的檢查、考核。，負責當日油氣站的服務質量監(jiān)督。（意見）箱?！斗召|量意見征詢表》。，有專人處理。，處理客戶投訴的主要原則： ，不與客戶爭論。，應及時予以解決，不能解決的應耐心予以解釋并表示歉意。，站經理和服務質量投訴的受理部門負責人要及時進行調解，防止事態(tài)進一步擴大。，并給予答復。（三）、助動車超期鋼瓶或鏟車鋼瓶的一律作違紀處理，調離原崗位、給予行政警告處分并進立強公司作待崗處置，站經理負管理責任，作調離崗位、撤銷職務。.若加氣站私自充民用液化氣鋼瓶或鏟車鋼瓶的被消防、安監(jiān)、工商等有關職能部門查處的，該員工除名、撤銷職務。二、安全管理制度（一）操作流程總則 本規(guī)程對汽車加氣、空壓機設備的操作以及槽車卸液作出了規(guī)定。本規(guī)程使用于上海銷售所屬的油氣站。：建立值班長制度 站經理或值班長接班前的設備檢查、輸液泵、加氣設量機、空氣壓縮機、電氣設備、緊急切斷伐、一、二次儀表等主要設備完好。、小販、噴淋設備完好，運行正常。，作書面記錄后方可對外營業(yè)（記錄要裝訂成冊）。，將前來加氣的車輛指揮到安全位置。，應站在車輛側面，一面指揮者被車輛碰傷。，加氣工應檢查車輛發(fā)動機是否熄火，車輛鑰匙是否拔下，手剎車是否剎緊等。，檢查LPG鋼瓶是否在使用期內。，閥門以及配管是否有動車泄露或其他異常狀況。，不得有LPG泄漏，加氣軟管不允許相互交叉和纏繞到其它設備上。，嚴禁一人同時操作兩把槍，并不能離開自己負責的加氣車輛。，加氣量最大不超過鋼瓶容積的85%或規(guī)定的紅線。，應停止加氣。，確認無LPG泄漏。，加氣工要讓駕駛員確認加氣數量和現金(氣票)，客戶付費后方能放行車輛。，嚴禁駕駛員使用毛刷子清潔車輛或維修車輛。加氣車輛發(fā)生故障時，應用人力將車輛推出加氣站。，加氣工應立即關閉鋼瓶閥門，力爭把氣體的泄漏量控制到最小范圍內。：，加氣站附近有雷雨或雷擊。，不能正確計量。、泵有異常振動和噪聲。（二）LPG接卸操作規(guī)程，掛有明顯標識。，檢查裝卸液前的安全設施的正常運行，在確保設備正常情況下方可卸液。，按指令卸液，并不得離開現場。，槽車卸液設備由槽車方操作。，不得站在車輛尾部，應站在槽車側面或安全地帶。，手剎車是否剎緊，駕駛員押運工的證件是否齊全、有效，車輛鑰匙必須交給監(jiān)護人。、質保書，確認供貨單位名稱、品種、數量、質量指標，均要符合要求。、壓力、液位是否在正常值內，一次儀表與二次儀表讀數是否一致，并根據液位顯示測算進液數量。，方可打開卸液臺防雨蓋。、液相軟管連接槽車前先檢查氣、液相軟管上的截止閥是否關閉，同時要連接接地線。、液相軟管，并將進液預測數告知承運方。、液相軟管后再打開卸液管上氣、液相軟管接口處的截止閥。，,在卸液過程中駕駛員不得坐在駕駛室。，隨時觀察一次儀表讀數，并以一次儀表為基準，當二次儀表讀數大于80%小于85%時，立即通知槽車駕駛員停泵。，應由對方關閉槽車的截止閥，然后再由監(jiān)護人員關閉，氣、液相管上的截止閥，切斷電源，并將卸液管復位?！安圮嚢醮a單”、“LPG氣質報告”，并簽字認可，磅碼單、報告裝訂成冊、存檔，并做相應記錄。，嚴禁使用手機和BP機。，查找是否有妨礙運轉的現象，然后啟動23次，是潤滑油濺起至各摩擦面，首先使摩擦面得到一些潤滑。，排放時儲罐內的余水與壓力。，排凈儲罐內的余水與壓力。、氣罐和閥室有異常撞擊聲，應緊急停車。，致使儲罐內壓力超過額定壓力應緊急停車。（三）安全職責及事故管理安全職責：，對油氣站的安全工作負全面責任，必須認真貫徹執(zhí)行安全生產法及各項生產法規(guī)、制度和標準。必須具備與本站從事的加氣活動相應的安全生產知識和管理能力，并經上海市安全生產監(jiān)督管理局考核合格，持證上崗。、工業(yè)衛(wèi)生狀況，重視女工的勞動保護工作。、發(fā)布本企業(yè)的各項安全管理制度、安全技術規(guī)程、安全技術措施和長遠規(guī)劃。，了解掌握安全生產情況，組織開展安全技術研究工作，推廣先進的安全技術和管理方法。，根據實際情況，按企業(yè)員工人員比例配備充實安全專業(yè)人員，提高專業(yè)人員素質，抓好安全專業(yè)隊伍。，及時研究和解決有關安全生產的重大問題，審核引進技術（設備）和開發(fā)新產品的重要安全技術問題。，不關幾級動火全部報油氣管理中心審核。、評審及站內員工的各類上崗證的培訓復審工作，杜絕無證上崗。對油氣站安全技術工作全面負責。必須具備與本站從事的加氣活動相應的安全生產知識和管理能力，并經上海市安全生產監(jiān)督管理局考核合格，持證上崗。、修訂和審定企業(yè)各項安全管理制度、安全技術規(guī)程、組織編制安全技術措施計劃、方案及安全技術長遠規(guī)劃。，負責解決疑難或重大安全技術問題，推廣和采用先進的安全技術和安全防護裝置。，參加對干部的安全教育和考核工作。、檢修、施工安全及時方案，審查引進技術（設備）、安全技術問題。，參加重大事故的技術分析工作。，認真執(zhí)行有關安全生產的規(guī)章制度。必須具備與本站從事的加氣活動相應的安全生產知識和管理能力，并經上海市安全生產監(jiān)督管理局考核合格，持證上崗。，并做好相關記錄。，認真執(zhí)行交接班制度，做到班前講安全，班中檢查安全，班后總結安全。，做好設備和安全設備的巡回檢查及維護保修工作，并做好記錄。，不違章指揮，有權制止一切違章作業(yè)，監(jiān)督檢查站內外工種作業(yè)人員的作業(yè)，維護正常生產秩序。、安全裝置和消防器材日常管理工作，使之完好。，做好記錄，不能解決的要上報領導，同時采取控制措施，發(fā)生事故要立即組織搶救，保護現場，及時報告。，并在副站經理或班長的直接領導下，開展工作。必須具備與本站從事的加氣活動相應的安全生產知識和管理能力，并經上海市安全生產監(jiān)督管理局考核合格，持證上崗。、制度和標準，并檢查執(zhí)行情況，參與擬定站內技術規(guī)程和有關安全生產管理制度，并監(jiān)督檢查執(zhí)行情況。，并督促實施。，并檢查執(zhí)行情況。，協(xié)助站經理做好員工安全思想、安全技術教育和考核工作。，直至違章指揮和違章作業(yè)，對不聽勸阻者，有權停止其工作，并報請領導處理。，防護器具，消防器材的管理工作，確保員工能熟練使用消防應急器材。，服從站經理和安全員的知道，當班操作者為本 崗位安全生產第一責任人。必須具備與本站從事的加氣活動相應的安全生產知識，并經上海市安全生產監(jiān)督管理局考核合格，持證上崗。 精心操作，一絲不茍，嚴格工藝控制，記錄整潔，明確無誤，不違章作業(yè)，并勸阻他人違章作業(yè)。 按時巡回檢查，發(fā)現異?，F象和事故苗子，及時報告站經理，正確分析判斷，即時處理。同時制定措施，防止重復事故發(fā)生。 加強設備維護，消防設施保養(yǎng)，保持作業(yè)場所整潔，搞好環(huán)境保護，實現安全生產、文明生產。，不穿戴好防護用品部上崗位。 對違章作業(yè)的指令有權提出意見和拒絕執(zhí)行，同時可越級上告。 安全技術措施費用要單獨立項，?？顚Ｓ?。 凡安全措施不落實的技術項目，不得撥款。事故管理：：按中國石油集團公司及上海市勞動和社會保障局的有關文件及認定的范圍。、跑油事故：管子脫落，斷裂及閥門損壞，大量LPG泄漏。：操作失誤使得部分LPG外泄或管子和安全閥有泄漏現象。：由于操作失誤使LPG 管子脫落等可能引起的跑液事故。：直接經濟損失在10000元以上的或因發(fā)生事故造成停業(yè)一天以上的，一級嚴重影響使用壽命的。：直接經濟損失10000元以下的各類設備事故。、油氣站管理中心匯報。，向投資管理部、油氣站管理中心和董事會報告，并向當地的勞動監(jiān)察部門匯報。、爆炸事故，應及時向當地消防部門報警，和向營銷中心加油站管理部門和營銷中心安全部門匯報，營銷中心了解情況后統(tǒng)一及時向上海銷售相關部門及主要領導匯報。，上海銷售公司以營銷中心應立即組成調查迅組速進行調查，必要時請當地勞動部門、消防部門以及上級部門參加調查查清事故經過確定事故原因，提出對事故責任者的處理意見。，分析原因，提出處理意見報上海銷售相關部門。，安全工作搞得好的站與個人應當相應表彰和獎勵，對重大事故責任者，以及經教育仍不重視安全工作，并使事故重復發(fā)生的人員應加重處罰。，也應堅持“四不放過“原則，即 ①.事故原因與分析不清楚不放過。②.事故責任者和群眾沒有受到教育不放過。③.沒有防范措施不放過。④.事故責任者沒有受到處理不放過。，報營銷中心；營銷中心應及時將情況上海銷售公司。，不得夸大和縮小，更不得隱瞞不報，各級主管部門均應及時對事故提出具體意見，對事故縮小或隱瞞不報，一經查實要追究責任，嚴肅處理。（四）消防危險點控制管理，落實專人管理，將防火防爆安全工作納入行政管理職責，使防火防爆安全管理工作與生產、經營密切結合，以保證防火安全措施有效貫徹?！蛾P于城市消防管理工作的規(guī)定》一級有關LPG管理的法令法規(guī)。、增加員工的防火消防意識，對重點防火部門要做到嚴格管理、科學管理和依法管理，建立必要的防火安全制度和應急放案，確保重點部位的安全。，指定相應的防火制度和操作規(guī)程。，發(fā)現火險隱患的及時整改。，對進站內的車輛更應禁止車內吸煙。，按照公司相關文件進行處理。、火警者，根據情節(jié)輕重，給予必要處分直至追究刑事責任。、走道、樓梯等安全出口及通向消防設備的水源的道路要保持通暢，不得堆放物資。，做到布局合理，消防器材要落實專人管理，定期檢查和維護保養(yǎng)，保持完好狀態(tài)。動火管理：：液化氣儲罐區(qū)、卸液區(qū)、加氣區(qū)。：生活場所（營業(yè)房內），必須嚴格履行動火審批手續(xù)，按規(guī)定填寫動火申請報告。，報告一式四份，一份加氣站留存，一份維修單位留存，一份交給所屬營銷中心相關部門留存，一份交當地公安消防部門。，維修部門必須與當事人共同協(xié)商，事先制定好搶修方案，在動火區(qū)申請報告上明確動火日期、部門、施工人員換、安全防火措施、現場安全員或監(jiān)護人。所屬公司主管部門審核，報當地公安消防部門審批后方可實施動火。，由于生活設施改造需動火，也應履行動火審批手續(xù)，包所屬營銷中心主管部門批準后即可實施動火。二級動火區(qū)域動火審批報告一式三份，一份油氣站留存，一份維修單位留底，一份交所屬營銷中心主管部門。、二級動火申請報告應在規(guī)定期限內實施，未能在規(guī)定期限內完成施工還需動火的必須重新辦理動火申請。，并提出有關指導性的意見。，并提出整改意見。，必要時上海公司派專人到現場。，凡未按規(guī)定措施落實而隨意動火，監(jiān)護人員有權阻止動火并向上級報告。，現場必須配備消防器材，以便現場人員及時撲滅火苗。，嚴禁無證操作。如果發(fā)現存在安全隱患，可以拒絕作業(yè)。嚴格按照動火申請報告規(guī)定的動火點作業(yè)，嚴禁超區(qū)域作業(yè)。動火施工結束后應檢查周圍是否有殘存火種，并及時處理。對違反動火規(guī)定，玩忽職守造成火災事故和損失的責任者應視情節(jié)輕重給予必要的經濟或行政處罰直至追究刑事責任。消防安全培訓：，熟悉本單位的情況，能正確報警，一旦發(fā)生火災，能正確使用消防器材，能及時撲救初期火災。、不定期地組織學習安全、消防的法律、法規(guī)，增強消防意識，自覺遵守消防法律、法規(guī)，杜絕各類違章行為。，全體義務消防人員應全部參加，加強實戰(zhàn)演練和訓練，提高加氣站的自防自救的能力，并做好演練記錄。，新進員工必須經市消防燃氣和相關資質的培訓，培訓合格后方可上崗。，并作好記錄。，并與月底前將自查報營銷中心。三、加氣站應急處理（一）員工須知“119”火警電話，“120”救護電話、“110”報警電話人人皆知，都會使用。（按下緊急開關），使全站設備全部停止運轉。，要迅速通知附近居民或工廠，熄滅一切明火，必要時求援警察協(xié)助執(zhí)行交通管制。，站內員工要迅速疏散加氣車輛和外來人員，不要驚慌失措，以免誤時誤事。，并且要掌握火災報警裝置的報警方法。，沒有接到指令和措施不得盲目操作和搶修?！耙苑罏橹鳌钡南酪庾R，熟悉站點附近環(huán)境，一旦發(fā)生火警，立即實施應急方案。（二）應急處理組織結構加氣站需要按照國家安全生產監(jiān)督管理局《危險化學品事故應急救援預案編制導則》（安監(jiān)管?；?004】43號）編制符合加氣站實際的生產安全事故應急救援預案，明確應急救援的智慧和協(xié)調機構，涉及的應急救援人員分工和職責劃分，應急設備設施，緊急處置、人員疏散、搶救、醫(yī)療等急救措施方案，社會支持救援方案，應急救援組織的訓練和演習?，F場指揮人員及主要職責，便于相關部門實施搶修搶險的應急方案。、搶修方案的實施情況，匯報搶險、搶修速度、并做全方位的協(xié)助。、搶修的指揮工作，實施降溫、滅火、隔離應急措施。，外圍警戒、封鎖、隔離、保衛(wèi)、防范以及保護現場措施的落實。，組織搶修人員，落實搶修步驟。，必須聽從公安消防部門的指揮，并要匯報事故現狀、危險程度并做好參謀工作。當班站經理的職責，了解事故概況和已采取的措施。、事故情況、下達指令時間實施的措施。，密切注意各點報警儀的情況，并做好每次報警時間、氣體濃度的原始記錄。，以減輕事故危害。，了解各儲罐的質量、壓力、溫度以及有關技術數據。，人員疏散工作。，嚴禁蠻干和使用非防爆工具，落實防范和監(jiān)護的措施。，必須聽從其指揮，匯報事故現狀，危險程度并做好參謀工作。（三）應急處理方案加氣站一旦發(fā)生停電，站內人員應立即開啟應急燈，檢查各重要部