【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 適宜，解決群眾看病難?？吹介T(mén)診空間狹小，群眾排隊(duì)長(zhǎng)、看病難，就組織工作人員專(zhuān)門(mén)到門(mén)診、住院部跟隨100多名就診患者，實(shí)地調(diào)查了解就診程序，查找患者在就醫(yī)流程中不暢通、不方便的環(huán)節(jié)，收集群眾意見(jiàn)，召開(kāi)專(zhuān)門(mén)協(xié)調(diào)會(huì)進(jìn)行整改。加強(qiáng)了門(mén)診導(dǎo)診服務(wù)，選派年輕、熱情的護(hù)士擔(dān)任導(dǎo)診工作，提高服務(wù)意識(shí)，增加服務(wù)的主動(dòng)性。改進(jìn)了電腦收費(fèi)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)門(mén)診就診一卡通，病人攜卡直接看病、檢查、取藥，減少了就醫(yī)環(huán)節(jié)。門(mén)診全部安裝了電子叫號(hào)系統(tǒng)，使病人擺脫“站立”排隊(duì)之苦。為了方便病人，醫(yī)技科室當(dāng)天開(kāi)單，當(dāng)天檢查，在全院形成住院快、檢查快、確診快、治療快的良性循環(huán)?？茖W(xué)的診療程序能提高診療效率，方便群眾就醫(yī)，人性化的服務(wù)還需要關(guān)注患者的情感和心理需求。我們堅(jiān)持免費(fèi)為住院病人過(guò)生日、給住在走廊的病人送上致歉信、給曾經(jīng)住院的病人寄去新年問(wèn)候等溫馨服務(wù)，讓病人真實(shí)感受到溫暖和關(guān)愛(ài)。注重暢通醫(yī)患溝通渠道，免費(fèi)發(fā)放《信息》，醫(yī)院網(wǎng)站及時(shí)更新醫(yī)療服務(wù)信息，為病人解答醫(yī)療咨詢。實(shí)行告知制度，大到手術(shù)方案和風(fēng)險(xiǎn)、有創(chuàng)操作，小到入院指南、出院手續(xù)辦理等，都及時(shí)告知患者及家屬。每月院領(lǐng)導(dǎo)還帶領(lǐng)職能科室進(jìn)行行政查房，深入病房，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題。還采取召開(kāi)住院病人座談會(huì)，發(fā)放出院病人問(wèn)卷調(diào)查表，設(shè)立意見(jiàn)箱，公布投訴電話等形式，聽(tīng)取群眾的意見(jiàn)和建議，努力構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。xx年共發(fā)放住院、出院病人問(wèn)卷調(diào)查表3846份，患者滿意度達(dá)92。收到病人感謝信、錦旗、匾139件，468人次受到表?yè)P(yáng)。五、堅(jiān)持辦院宗旨，積極服務(wù)社會(huì)，保障人民群眾健康。作為一家公立醫(yī)院，我們始終堅(jiān)持辦院的公益性，把人民群眾的利益作為醫(yī)院工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。常年組織多專(zhuān)業(yè)臨床醫(yī)師參加義診活動(dòng)，下到社區(qū)和基層，為群眾送醫(yī)送藥，xx年有50多名醫(yī)師參與義診14次，服務(wù)群眾950余人。還選派25名醫(yī)師分赴閩北山區(qū)建甌、建陽(yáng)等地幫扶山區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院，服務(wù)山區(qū)群眾。在“512”汶川大地震發(fā)生后，我們先后派出4批18名醫(yī)務(wù)人員赴四川抗震救災(zāi)，出色地完成了救災(zāi)任務(wù)；接受30名四川傷員來(lái)院治療，成立了專(zhuān)門(mén)醫(yī)療救治小組，六一兒童節(jié)組織慰問(wèn)受傷兒童，安排他們觀光當(dāng)?shù)仫L(fēng)情，精心治療和照顧他們，并為他們送去精神慰籍。全院醫(yī)務(wù)人員還積極踴躍捐款元，黨員繳納特殊黨費(fèi)元，奉獻(xiàn)愛(ài)心。醫(yī)院被評(píng)為中國(guó)教科文體工會(huì)和省總工會(huì)評(píng)為“抗震救災(zāi)、重建家園‘工人先鋒號(hào)’”。過(guò)去的一年，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門(mén)的關(guān)心和支持下，我們?cè)谛酗L(fēng)建設(shè)方面取得了一定的成效，但是與人民群眾的期望和要求還有一定差距，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)還需要進(jìn)一步加強(qiáng)，今后，我們將用實(shí)踐貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，不斷創(chuàng)新，提升醫(yī)療服務(wù)水平，為保障人民群眾健康而努力。白節(jié)衛(wèi)生院XX年述職過(guò)去的一年，我院在衛(wèi)生局的領(lǐng)導(dǎo)下，我們以十七大精神統(tǒng)領(lǐng)醫(yī)院工作思路，以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持以病人為中心，圍繞提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量這(更多請(qǐng)關(guān)注)一主題，主動(dòng)適應(yīng)形勢(shì)，著眼于滿足人民群眾增長(zhǎng)的健康需求，堅(jiān)持“兩手抓、兩手都要硬”，從群眾最關(guān)心的看病難、看病貴問(wèn)題入手，全年狠抓規(guī)范診療行為、規(guī)范收費(fèi)行為、規(guī)范管理活動(dòng)，力爭(zhēng)提高醫(yī)療質(zhì)量、提高服務(wù)水平，將行風(fēng)建設(shè)與醫(yī)德醫(yī)風(fēng)集中教育活動(dòng)、治理商業(yè)賄賂專(zhuān)項(xiàng)工作、院務(wù)公開(kāi)工作，開(kāi)展醫(yī)院管理年活動(dòng)等工作相結(jié)合，共同推進(jìn)醫(yī)院反腐倡廉建設(shè)，為全面建設(shè)小康社會(huì)提供有力保障?，F(xiàn)將具體情況匯報(bào)如下：一、堅(jiān)持合理用藥、合理檢查，規(guī)范診療行為，提高醫(yī)療質(zhì)量。我們始終認(rèn)為，醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全是醫(yī)院工作的核心和永恒主題，堅(jiān)持合理用藥、合理檢查，合理治療，因病施治既能保障醫(yī)療安全，也是防止濫用藥、亂檢查，醫(yī)療費(fèi)用不合理增加的根本所在。主要從三方面狠抓合理用藥、合理檢查、合理診療，規(guī)范診療行為，提高醫(yī)療質(zhì)量，減少醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)，降低醫(yī)藥費(fèi)用。（一）是加強(qiáng)三基培訓(xùn)，尤其是加強(qiáng)合理用藥指導(dǎo)，提高醫(yī)療技術(shù)水平。組織了多場(chǎng)三基知識(shí)專(zhuān)題講座，針對(duì)基本藥物制度的實(shí)施開(kāi)展了臨床用藥指導(dǎo)，臨床藥物培訓(xùn)。對(duì)全體醫(yī)技人員進(jìn)行了三基培訓(xùn)和規(guī)范化培訓(xùn)，提高醫(yī)療技術(shù)水平，爭(zhēng)取在最短的時(shí)間確診，并施行有效和科學(xué)合理的治療，減輕患者身心痛苦和經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。（二）是健全制度，根據(jù)醫(yī)療行業(yè)十三項(xiàng)核心制度制訂了一系列的制度，給予臨床醫(yī)療活動(dòng)具體指導(dǎo)和規(guī)范。避免了醫(yī)療糾紛和醫(yī)療事故，全年無(wú)醫(yī)療糾紛和醫(yī)療事故發(fā)生。（三）是強(qiáng)化監(jiān)督，醫(yī)院藥事委員會(huì)每月對(duì)全院藥品用量進(jìn)行追蹤監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，對(duì)藥品使用總量排名 外部“兩個(gè)關(guān)系”著手，促進(jìn)工作作風(fēng)轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展。在醫(yī)院內(nèi)部關(guān)系上，堅(jiān)持人本管理，以醫(yī)護(hù)員工為中心，及時(shí)將職工關(guān)心的職稱(chēng)評(píng)聘、公招員工崗位、條件、各種考試、物資采購(gòu)等信息公布在公告欄。實(shí)行陽(yáng)光操作，提高工作透明度。外部關(guān)系的處理方面則堅(jiān)持以病人為中心，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。公開(kāi)了急診、病房管理制度、服務(wù)規(guī)范、醫(yī)德規(guī)范等規(guī)章制度。四、堅(jiān)持以人為本，提升服務(wù)質(zhì)量，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。隨著社會(huì)的發(fā)展和進(jìn)步，群眾對(duì)醫(yī)療服務(wù)提出了多層次的需求和更高的要求，我們強(qiáng)調(diào)轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，為患者提供人性化服務(wù)，力求服務(wù)流程更便捷，接診環(huán)境更干凈溫馨，檢查治療更適宜，解決群眾看病難。今年我院完成了醫(yī)技樓的建設(shè)，四月份全面投入使用，把醫(yī)技科室統(tǒng)一到一起，改變了過(guò)去病人檢查四處找狀況，方便了患者；把院辦公室規(guī)劃到一起，方便了來(lái)院辦事的人。五、堅(jiān)持衛(wèi)生院宗旨，積極完成公共衛(wèi)生均等化服務(wù)。本我們面臨公共衛(wèi)生均等化服務(wù)啟動(dòng)遲、任務(wù)重、時(shí)間緊、標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一等困難，我院按規(guī)定重新設(shè)置了近300平米的防保站，使防保站功能齊全、規(guī)劃合理、設(shè)施具備、基本能滿足我鎮(zhèn)開(kāi)展九大公共衛(wèi)生服務(wù)的需求。按衛(wèi)生局要求任命了防保站副站長(zhǎng)、調(diào)配了5名公共衛(wèi)生人員，在衛(wèi)生院的統(tǒng)一指揮下、在全院各科室調(diào)了十余人合同防保站人員、各村衛(wèi)生站醫(yī)生一起組成了三個(gè)工作組，進(jìn)行了為期2個(gè)多月、一萬(wàn)三千多人的健康體檢建檔、慢病篩查、慢病病人建檔管理、重點(diǎn)人群的體檢建檔管理；同時(shí)完成了健康教育、預(yù)防接種、傳染病防控、tb病防治、孕產(chǎn)婦及嬰幼兒管理等工作，全面完成了公共衛(wèi)生工作。六、以大局為重，積極維持穩(wěn)定，積極完成新農(nóng)合工作。過(guò)去的一年，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門(mén)的關(guān)心和支持下，我們?cè)谛酗L(fēng)建設(shè)方面取得了一定的成效，但是與人民群眾的期望和要求還有一定差距，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)還需要進(jìn)一步加強(qiáng)，今后，我們將用實(shí)踐貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，不斷創(chuàng)新，提升醫(yī)療服務(wù)水平，為保障人民群眾健康而努力。（二）堅(jiān)持公開(kāi)評(píng)議、陽(yáng)光操作。全方位開(kāi)門(mén)評(píng)議，把民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)置于全社會(huì)的監(jiān)督之下，確保評(píng)議的公正性。（三）堅(jiān)持邊評(píng)邊改、評(píng)改結(jié)合。把落實(shí)整改解決問(wèn)題貫穿于評(píng)議工作的全過(guò)程，確保評(píng)議的實(shí)效性。（四）堅(jiān)持標(biāo)本兼治、綜合治理。把解決損害群眾利益的不正之風(fēng)問(wèn)題與制度建設(shè)新相結(jié)合，確保評(píng)議效果的長(zhǎng)效性。三、落實(shí)評(píng)議內(nèi)容重點(diǎn)對(duì)XX年至XX年6月期間的政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)情況進(jìn)行民主評(píng)議，具體包括以下5個(gè)方面：（一）依法辦事。是否依法履行法律法規(guī)賦予的公共服務(wù)職能，出臺(tái)的制度規(guī)定有無(wú)違背國(guó)家法律法規(guī)等問(wèn)題。（二）規(guī)范收費(fèi)。是否落實(shí)收費(fèi)明碼標(biāo)價(jià)制度，有無(wú)增加收 1 費(fèi)項(xiàng)目、提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、強(qiáng)制收費(fèi)、價(jià)格欺詐等問(wèn)題。（三）辦事公開(kāi)。對(duì)涉及群眾切身利益的事項(xiàng)及辦事流程、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、政策依據(jù)等是否做到及時(shí)公開(kāi)、全面公開(kāi)。（四）服務(wù)質(zhì)量。有無(wú)推行公共服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，提供服務(wù)是否達(dá)到自身評(píng)級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，便民措施、服務(wù)態(tài)度、投訴處理等是否達(dá)標(biāo)。（五）清正廉潔。有無(wú)以職以權(quán)以業(yè)謀私、徇私舞弊、吃拿卡要等問(wèn)題。四、建立評(píng)議組織根據(jù)揚(yáng)江衛(wèi)監(jiān)[XX]3號(hào)文件精神，切實(shí)做好醫(yī)院政風(fēng)行風(fēng)民主評(píng)議工作，經(jīng)研究決定，成立政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)評(píng)議工作領(lǐng)導(dǎo)小組，成員名單如下：組長(zhǎng)：*** 副組長(zhǎng)：*** 成員：********* 領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)行風(fēng)建設(shè)辦公室五、工作步驟本次評(píng)議活動(dòng)主要按區(qū)局精神，分5個(gè)階段實(shí)施：（一）動(dòng)員部署階段（6月25日—6月30日）。建立健全政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，制定評(píng)議方案。（二）自查自糾階段（7月1日—8月31日）。通過(guò)完善服務(wù)對(duì)象實(shí)時(shí)評(píng)價(jià)設(shè)施、回訪服務(wù)對(duì)象、召開(kāi)座談會(huì)等途徑，廣泛征求社會(huì)各界特別是服務(wù)對(duì)象的意見(jiàn)建議，認(rèn)真查找存在的問(wèn)題和不足；主動(dòng)開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)治理；（三）通報(bào)評(píng)議結(jié)果和存在的突出問(wèn)題，根據(jù)要求進(jìn)行整改，及時(shí)上報(bào)整改情況。六、具體工作：一、深入學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”重要思想，教育全院職工充分認(rèn)識(shí)民主評(píng)議衛(wèi)生行風(fēng)的重要意義，明白民主評(píng)議衛(wèi)生行風(fēng)的實(shí)質(zhì)在于整改，整改的目的在于提高。這一淺顯的道理使職工從思想上統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，高度重視，從行動(dòng)上自覺(jué)遵守整改意見(jiàn)。二、建立建全規(guī)章制度，以鐵的紀(jì)律約束每一個(gè)工作人員，使大家知法、懂法、守法。加強(qiáng)對(duì)違背行風(fēng)現(xiàn)象的處罰力度。將杜絕藥品回扣及“紅包”現(xiàn)象處罰措施寫(xiě)入醫(yī)院管理方案，對(duì)收受紅包、藥品回扣者，一經(jīng)查實(shí)均以申告待崗處理。三、整改工作做到從源頭抓起，成立藥事領(lǐng)導(dǎo)小組，堅(jiān)持集中采購(gòu)藥品及器械。拒絕任何形式的藥品促銷(xiāo)活動(dòng)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)一律將該類(lèi)藥品清退出醫(yī)院，并向區(qū)局紀(jì)檢組匯報(bào)，以鏟除藥品回扣的滋生土壤。四、加強(qiáng)監(jiān)督機(jī)制作用，成立院務(wù)公開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)小組及院務(wù)公開(kāi)監(jiān)督小組，醫(yī)院的各項(xiàng)工作接受群眾的監(jiān)督。在門(mén)診及病房醒目處公示藥品價(jià)格、服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、承諾服務(wù)內(nèi)容，公示投訴電話號(hào)碼。使全院的醫(yī)療工作自覺(jué)接受廣大病員的監(jiān)督。五、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)人員的專(zhuān)業(yè)技能，努力提高醫(yī)療質(zhì)量。嚴(yán)格規(guī)范和執(zhí)行醫(yī)療管理制度，與醫(yī)務(wù)人員簽定醫(yī)療責(zé)任書(shū)，以切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的工作責(zé)任心，做實(shí)踐“三個(gè)代表”的表率。六、加強(qiáng)職業(yè)道德教育，利用每月一次的職工大會(huì)組織職工學(xué)習(xí)《醫(yī)學(xué)論理學(xué)》及《醫(yī)德守職》。使職工樹(shù)立正確的人生觀和價(jià)值觀，自覺(jué)使自已的醫(yī)療行為有利于患者，有利于社會(huì)。年終考核做到把醫(yī)德醫(yī)風(fēng)放在考核指標(biāo)首位，并作為評(píng)先、晉升及調(diào)資的先決條件。做到整改有措施，執(zhí)行有成效。本人能夠努力加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高自己的政治、思想和文化知識(shí)水平，積極參加