【文章內(nèi)容簡介】 適宜，解決群眾看病難。看到門診空間狹小，群眾排隊長、看病難，就組織工作人員專門到門診、住院部跟隨100多名就診患者，實地調(diào)查了解就診程序，查找患者在就醫(yī)流程中不暢通、不方便的環(huán)節(jié)，收集群眾意見，召開專門協(xié)調(diào)會進行整改。加強了門診導診服務(wù)，選派年輕、熱情的護士擔任導診工作，提高服務(wù)意識，增加服務(wù)的主動性。改進了電腦收費系統(tǒng)，實現(xiàn)門診就診一卡通，病人攜卡直接看病、檢查、取藥，減少了就醫(yī)環(huán)節(jié)。門診全部安裝了電子叫號系統(tǒng)，使病人擺脫“站立”排隊之苦。為了方便病人，醫(yī)技科室當天開單，當天檢查，在全院形成住院快、檢查快、確診快、治療快的良性循環(huán)?？茖W的診療程序能提高診療效率，方便群眾就醫(yī)，人性化的服務(wù)還需要關(guān)注患者的情感和心理需求。我們堅持免費為住院病人過生日、給住在走廊的病人送上致歉信、給曾經(jīng)住院的病人寄去新年問候等溫馨服務(wù)，讓病人真實感受到溫暖和關(guān)愛。注重暢通醫(yī)患溝通渠道，免費發(fā)放《信息》，醫(yī)院網(wǎng)站及時更新醫(yī)療服務(wù)信息，為病人解答醫(yī)療咨詢。實行告知制度，大到手術(shù)方案和風險、有創(chuàng)操作，小到入院指南、出院手續(xù)辦理等，都及時告知患者及家屬。每月院領(lǐng)導還帶領(lǐng)職能科室進行行政查房，深入病房，及時發(fā)現(xiàn)問題和解決問題。還采取召開住院病人座談會，發(fā)放出院病人問卷調(diào)查表，設(shè)立意見箱，公布投訴電話等形式，聽取群眾的意見和建議，努力構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。xx年共發(fā)放住院、出院病人問卷調(diào)查表3846份，患者滿意度達92。收到病人感謝信、錦旗、匾139件，468人次受到表揚。五、堅持辦院宗旨，積極服務(wù)社會，保障人民群眾健康。作為一家公立醫(yī)院，我們始終堅持辦院的公益性，把人民群眾的利益作為醫(yī)院工作的出發(fā)點和落腳點。常年組織多專業(yè)臨床醫(yī)師參加義診活動，下到社區(qū)和基層，為群眾送醫(yī)送藥，xx年有50多名醫(yī)師參與義診14次，服務(wù)群眾950余人。還選派25名醫(yī)師分赴閩北山區(qū)建甌、建陽等地幫扶山區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院，服務(wù)山區(qū)群眾。在“512”汶川大地震發(fā)生后，我們先后派出4批18名醫(yī)務(wù)人員赴四川抗震救災(zāi)，出色地完成了救災(zāi)任務(wù)；接受30名四川傷員來院治療，成立了專門醫(yī)療救治小組，六一兒童節(jié)組織慰問受傷兒童，安排他們觀光當?shù)仫L情，精心治療和照顧他們，并為他們送去精神慰籍。全院醫(yī)務(wù)人員還積極踴躍捐款元，黨員繳納特殊黨費元，奉獻愛心。醫(yī)院被評為中國教科文體工會和省總工會評為“抗震救災(zāi)、重建家園‘工人先鋒號’”。過去的一年，在上級領(lǐng)導和有關(guān)部門的關(guān)心和支持下，我們在行風建設(shè)方面取得了一定的成效，但是與人民群眾的期望和要求還有一定差距，醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)還需要進一步加強，今后，我們將用實踐貫徹落實科學發(fā)展觀，不斷創(chuàng)新，提升醫(yī)療服務(wù)水平，為保障人民群眾健康而努力。白節(jié)衛(wèi)生院XX年述職過去的一年，我院在衛(wèi)生局的領(lǐng)導下，我們以十七大精神統(tǒng)領(lǐng)醫(yī)院工作思路，以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，貫徹落實科學發(fā)展觀，堅持以病人為中心，圍繞提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量這(更多請關(guān)注)一主題，主動適應(yīng)形勢，著眼于滿足人民群眾增長的健康需求，堅持“兩手抓、兩手都要硬”，從群眾最關(guān)心的看病難、看病貴問題入手，全年狠抓規(guī)范診療行為、規(guī)范收費行為、規(guī)范管理活動，力爭提高醫(yī)療質(zhì)量、提高服務(wù)水平，將行風建設(shè)與醫(yī)德醫(yī)風集中教育活動、治理商業(yè)賄賂專項工作、院務(wù)公開工作，開展醫(yī)院管理年活動等工作相結(jié)合，共同推進醫(yī)院反腐倡廉建設(shè)，為全面建設(shè)小康社會提供有力保障?，F(xiàn)將具體情況匯報如下：一、堅持合理用藥、合理檢查，規(guī)范診療行為，提高醫(yī)療質(zhì)量。我們始終認為，醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全是醫(yī)院工作的核心和永恒主題，堅持合理用藥、合理檢查，合理治療，因病施治既能保障醫(yī)療安全，也是防止濫用藥、亂檢查，醫(yī)療費用不合理增加的根本所在。主要從三方面狠抓合理用藥、合理檢查、合理診療，規(guī)范診療行為，提高醫(yī)療質(zhì)量，減少醫(yī)療風險，降低醫(yī)藥費用。（一）是加強三基培訓，尤其是加強合理用藥指導，提高醫(yī)療技術(shù)水平。組織了多場三基知識專題講座，針對基本藥物制度的實施開展了臨床用藥指導，臨床藥物培訓。對全體醫(yī)技人員進行了三基培訓和規(guī)范化培訓，提高醫(yī)療技術(shù)水平，爭取在最短的時間確診，并施行有效和科學合理的治療，減輕患者身心痛苦和經(jīng)濟負擔。（二）是健全制度，根據(jù)醫(yī)療行業(yè)十三項核心制度制訂了一系列的制度，給予臨床醫(yī)療活動具體指導和規(guī)范。避免了醫(yī)療糾紛和醫(yī)療事故，全年無醫(yī)療糾紛和醫(yī)療事故發(fā)生。（三）是強化監(jiān)督，醫(yī)院藥事委員會每月對全院藥品用量進行追蹤監(jiān)測統(tǒng)計，對藥品使用總量排名 外部“兩個關(guān)系”著手，促進工作作風轉(zhuǎn)變，實現(xiàn)醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展。在醫(yī)院內(nèi)部關(guān)系上，堅持人本管理，以醫(yī)護員工為中心，及時將職工關(guān)心的職稱評聘、公招員工崗位、條件、各種考試、物資采購等信息公布在公告欄。實行陽光操作，提高工作透明度。外部關(guān)系的處理方面則堅持以病人為中心，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。公開了急診、病房管理制度、服務(wù)規(guī)范、醫(yī)德規(guī)范等規(guī)章制度。四、堅持以人為本，提升服務(wù)質(zhì)量，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。隨著社會的發(fā)展和進步，群眾對醫(yī)療服務(wù)提出了多層次的需求和更高的要求，我們強調(diào)轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，為患者提供人性化服務(wù)，力求服務(wù)流程更便捷，接診環(huán)境更干凈溫馨，檢查治療更適宜，解決群眾看病難。今年我院完成了醫(yī)技樓的建設(shè)，四月份全面投入使用，把醫(yī)技科室統(tǒng)一到一起，改變了過去病人檢查四處找狀況，方便了患者；把院辦公室規(guī)劃到一起，方便了來院辦事的人。五、堅持衛(wèi)生院宗旨，積極完成公共衛(wèi)生均等化服務(wù)。本我們面臨公共衛(wèi)生均等化服務(wù)啟動遲、任務(wù)重、時間緊、標準不統(tǒng)一等困難，我院按規(guī)定重新設(shè)置了近300平米的防保站，使防保站功能齊全、規(guī)劃合理、設(shè)施具備、基本能滿足我鎮(zhèn)開展九大公共衛(wèi)生服務(wù)的需求。按衛(wèi)生局要求任命了防保站副站長、調(diào)配了5名公共衛(wèi)生人員，在衛(wèi)生院的統(tǒng)一指揮下、在全院各科室調(diào)了十余人合同防保站人員、各村衛(wèi)生站醫(yī)生一起組成了三個工作組，進行了為期2個多月、一萬三千多人的健康體檢建檔、慢病篩查、慢病病人建檔管理、重點人群的體檢建檔管理；同時完成了健康教育、預(yù)防接種、傳染病防控、tb病防治、孕產(chǎn)婦及嬰幼兒管理等工作，全面完成了公共衛(wèi)生工作。六、以大局為重，積極維持穩(wěn)定，積極完成新農(nóng)合工作。過去的一年，在上級領(lǐng)導和有關(guān)部門的關(guān)心和支持下，我們在行風建設(shè)方面取得了一定的成效，但是與人民群眾的期望和要求還有一定差距，醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)還需要進一步加強，今后，我們將用實踐貫徹落實科學發(fā)展觀，不斷創(chuàng)新，提升醫(yī)療服務(wù)水平，為保障人民群眾健康而努力。（二）堅持公開評議、陽光操作。全方位開門評議，把民主評議政風行風置于全社會的監(jiān)督之下，確保評議的公正性。（三）堅持邊評邊改、評改結(jié)合。把落實整改解決問題貫穿于評議工作的全過程，確保評議的實效性。（四）堅持標本兼治、綜合治理。把解決損害群眾利益的不正之風問題與制度建設(shè)新相結(jié)合，確保評議效果的長效性。三、落實評議內(nèi)容重點對XX年至XX年6月期間的政風行風建設(shè)情況進行民主評議，具體包括以下5個方面：（一）依法辦事。是否依法履行法律法規(guī)賦予的公共服務(wù)職能，出臺的制度規(guī)定有無違背國家法律法規(guī)等問題。（二）規(guī)范收費。是否落實收費明碼標價制度，有無增加收 1 費項目、提高收費標準、強制收費、價格欺詐等問題。（三）辦事公開。對涉及群眾切身利益的事項及辦事流程、收費標準、政策依據(jù)等是否做到及時公開、全面公開。（四）服務(wù)質(zhì)量。有無推行公共服務(wù)標準化，提供服務(wù)是否達到自身評級標準，便民措施、服務(wù)態(tài)度、投訴處理等是否達標。（五）清正廉潔。有無以職以權(quán)以業(yè)謀私、徇私舞弊、吃拿卡要等問題。四、建立評議組織根據(jù)揚江衛(wèi)監(jiān)[XX]3號文件精神，切實做好醫(yī)院政風行風民主評議工作，經(jīng)研究決定，成立政風行風建設(shè)評議工作領(lǐng)導小組，成員名單如下：組長：*** 副組長：*** 成員：********* 領(lǐng)導小組下設(shè)行風建設(shè)辦公室五、工作步驟本次評議活動主要按區(qū)局精神，分5個階段實施：（一）動員部署階段（6月25日—6月30日）。建立健全政風行風建設(shè)領(lǐng)導小組，制定評議方案。（二）自查自糾階段（7月1日—8月31日）。通過完善服務(wù)對象實時評價設(shè)施、回訪服務(wù)對象、召開座談會等途徑，廣泛征求社會各界特別是服務(wù)對象的意見建議，認真查找存在的問題和不足；主動開展專項治理；（三）通報評議結(jié)果和存在的突出問題，根據(jù)要求進行整改，及時上報整改情況。六、具體工作：一、深入學習“三個代表”重要思想，教育全院職工充分認識民主評議衛(wèi)生行風的重要意義，明白民主評議衛(wèi)生行風的實質(zhì)在于整改，整改的目的在于提高。這一淺顯的道理使職工從思想上統(tǒng)一認識，高度重視，從行動上自覺遵守整改意見。二、建立建全規(guī)章制度，以鐵的紀律約束每一個工作人員，使大家知法、懂法、守法。加強對違背行風現(xiàn)象的處罰力度。將杜絕藥品回扣及“紅包”現(xiàn)象處罰措施寫入醫(yī)院管理方案，對收受紅包、藥品回扣者，一經(jīng)查實均以申告待崗處理。三、整改工作做到從源頭抓起，成立藥事領(lǐng)導小組，堅持集中采購藥品及器械。拒絕任何形式的藥品促銷活動，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)一律將該類藥品清退出醫(yī)院，并向區(qū)局紀檢組匯報，以鏟除藥品回扣的滋生土壤。四、加強監(jiān)督機制作用，成立院務(wù)公開領(lǐng)導小組及院務(wù)公開監(jiān)督小組，醫(yī)院的各項工作接受群眾的監(jiān)督。在門診及病房醒目處公示藥品價格、服務(wù)項目、收費標準、承諾服務(wù)內(nèi)容，公示投訴電話號碼。使全院的醫(yī)療工作自覺接受廣大病員的監(jiān)督。五、加強業(yè)務(wù)學習，提高業(yè)務(wù)人員的專業(yè)技能，努力提高醫(yī)療質(zhì)量。嚴格規(guī)范和執(zhí)行醫(yī)療管理制度，與醫(yī)務(wù)人員簽定醫(yī)療責任書，以切實加強醫(yī)務(wù)人員的工作責任心，做實踐“三個代表”的表率。六、加強職業(yè)道德教育，利用每月一次的職工大會組織職工學習《醫(yī)學論理學》及《醫(yī)德守職》。使職工樹立正確的人生觀和價值觀，自覺使自已的醫(yī)療行為有利于患者，有利于社會。年終考核做到把醫(yī)德醫(yī)風放在考核指標首位，并作為評先、晉升及調(diào)資的先決條件。做到整改有措施，執(zhí)行有成效。本人能夠努力加強學習，不斷提高自己的政治、思想和文化知識水平，積極參加