忙碌是一種幸福(編輯修改稿)
2024-10-01 07:24 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 自己沒讀過什么書，不識字，所以每次去營業(yè)廳辦業(yè)務(wù)都很麻煩，也很不好意思，不過王憬每次都對她很耐心，不僅會把電費單上的信息一字一句地讀給她聽，而且在得知鄭大娘腿腳不便后，更是每月直接將電費清單送到她家里，這令鄭大娘感動不已，并直夸王憬比自己的兒女還要親。在同事們的眼中，王憬是一個聰明而且學(xué)習(xí)能力極強的人。她的同事應(yīng)婷說，學(xué)習(xí)同樣一個東西，她總是要比大家要學(xué)的快，同樣的工作任務(wù)，她也總是第一個出色完成，經(jīng)過短短幾年的學(xué)習(xí)積累，王憬已經(jīng)掌握了扎實的業(yè)務(wù)知識技能，成為了營業(yè)廳里的崗位能手，并很快被提拔為營業(yè)廳號長。因為王憬總是愿意和同事們分享自己的一些學(xué)習(xí)、工作經(jīng)驗，幫助大家共同提高成長。新進員工吳婧說，自新員工進入營業(yè)廳以來，是王憬手把手地傳授她們業(yè)務(wù)知識和技能。而且無論王憬有多忙，只要有問題找她，她都會非常耐心地進行解答，幾個新人的業(yè)務(wù)水平因此得到了飛速提升，每個人都已經(jīng)能夠獨挑大梁。除了佩服王憬工作能力強外，同事們其實更看中她對大伙在生活中的那份珍貴情誼。禮儀督導(dǎo)師李衛(wèi)平回憶說，有一年王憬過生日，全家人圍著桌子等她回去慶生，但是家人等了很久卻不見她的到來，打她的電話也不接，著急的家人只好打電話到單位詢問，才知道因為同事突然生病無人照看，王憬得知消息后急忙陪她去醫(yī)院打點滴，把手機落在了辦公室里，直到晚上10點多回單位才看到手機上幾十個未接來電，還有全體同事給她發(fā)的短信：生日快樂！領(lǐng)導(dǎo)愛她“敢創(chuàng)新”做好服務(wù)工作需要創(chuàng)新，而王憬就非常喜歡在創(chuàng)新方面動點腦經(jīng)，因此部門領(lǐng)導(dǎo)都很喜愛她，直夸她是營業(yè)廳的參謀長。更令人沒想到的是，王憬還根據(jù)不同情境研究出了一套能迅速與客戶搭建信任關(guān)系的溝通技巧：遇到抽煙的客戶，她會滿臉微笑地提醒他：“您好，請吃顆糖，為了你的健康，請不要吸煙”；代客戶復(fù)印身份證，細心地她發(fā)現(xiàn)當(dāng)天是客戶生日，會送上誠懇地祝福：“祝您生日快樂”；在為客戶辦理免費短信提醒，發(fā)現(xiàn)對方手機號碼很有規(guī)律，她會說：“您的號碼很好，真好記”。此外，她會給每位來辦理業(yè)務(wù)的客戶發(fā)放名片，并建立了一個電力客戶，以便為客戶提供多渠道的服務(wù)。家人想她“早回家”“我們一個大辦公室30多號人，她常常是最晚一個回家。”很多人認(rèn)為電力窗口服務(wù)工作枯燥乏味，她卻有不同見解：“把簡單的事情重復(fù)千萬次地做好，就是不簡單；把容易的事情認(rèn)真地做對，就是不容易?！闭f到底就是把一件事情重復(fù)千百次的做對了，但是這對于很多人來說，就是一個活生生的奇跡，而她卻做到了。這就是王憬，明星班組中一顆閃耀的明星，她說，服務(wù)工作是美麗的，在“陽光”營業(yè)廳工作就是她此生最大的幸福。第三篇：幸福是一種感覺
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