【文章內(nèi)容簡介】 段應(yīng)該做什么。為了普及養(yǎng)寵知識(shí)，很好的宣傳公司產(chǎn)品，加強(qiáng)與微信粉絲之間互動(dòng)，把微信公眾號(hào)內(nèi)容規(guī)劃為三部分：活動(dòng)策劃、養(yǎng)寵知識(shí)、寵物趣事。具體實(shí)施：活動(dòng)策劃主要包括優(yōu)惠活動(dòng)、互動(dòng)性活動(dòng)和公益活動(dòng)等，主要目的是提高粉絲活躍度，根據(jù)節(jié)假日、熱點(diǎn)事件、寵物特點(diǎn)和業(yè)務(wù)需求有規(guī)劃地開展策劃活動(dòng)。養(yǎng)寵知識(shí)主要教導(dǎo)客戶如何養(yǎng)寵，因?yàn)槲覈壳梆B(yǎng)寵物大部分是新手，對這方面知識(shí)很缺乏，寵主們對這方面知識(shí)有很大需求。在養(yǎng)寵知識(shí)信息推廣方面不能只是硬邦邦的文字形式，要采用多樣化推廣方法：圖片形式、圖文結(jié)合、視頻、問答形式和猜謎語形式等。寵物趣事主要曬養(yǎng)寵奇聞趣事，養(yǎng)寵物的人比較愛分享和想知道關(guān)于寵物搞笑話題，而寵物又是天生若人喜歡：歡樂的二哈、逗比的金毛、可愛的泰迪??我們采用多樣化形式曬養(yǎng)寵奇聞趣事：活動(dòng)互動(dòng)（讓寵主講出自己的養(yǎng)寵趣事），制作視頻（例如各種寵物拜年視頻），熱點(diǎn)事件炒作（例如直立行走的狗狗）等等。營銷效果：自從微信營銷內(nèi)容規(guī)劃之后，我們的閱讀率從5%提高到了10%左右（閱讀量/用戶量），轉(zhuǎn)發(fā)率也從3%提高到了8%（轉(zhuǎn)發(fā)量/閱讀量），通過內(nèi)容增長粉絲量從平均每天6個(gè)到35個(gè)左右。剛進(jìn)瑞鵬寵物醫(yī)院時(shí)候，通過微信后臺(tái)查看，發(fā)現(xiàn)有很多客戶留言沒有及時(shí)回復(fù)，很多客戶提問都不是比較專業(yè)回答。為了加強(qiáng)微信粉絲體驗(yàn)感，提高粉絲活躍度和提升粉絲黏度，根據(jù)微信移動(dòng)便捷特性，把微信公眾號(hào)定位成“口袋寵物醫(yī)生”。具體實(shí)施：首先向公司申請調(diào)度兩位從事多年寵物醫(yī)療一線工作醫(yī)生做在線醫(yī)生，然后把微信公眾號(hào)定位成“口袋寵物醫(yī)生”的定義通過線上、線下結(jié)合推廣出去，對在線醫(yī)生回復(fù)客戶的及時(shí)性、專業(yè)度和轉(zhuǎn)化率做績效考核，把通過微信咨詢到院客戶的業(yè)績給以提成鼓勵(lì)。定期邀請公司內(nèi)部各科專家做專題文章推廣，塑造微信公眾號(hào)的專業(yè)性。營銷效果：經(jīng)過一個(gè)多月對微信公眾號(hào)定位“口袋寵物醫(yī)生”的宣傳與推廣，微信粉絲活躍度有了明顯的提升：從一開始一天不到10條咨詢量增長到平均一天90條，高峰期達(dá)到360多條咨詢量；到院轉(zhuǎn)化客戶從0開始做到日均15個(gè)，高峰期到達(dá)到40多個(gè)客戶。（三）瑞鵬寵物醫(yī)院微信營銷的經(jīng)驗(yàn)分析 從消費(fèi)者角度看，沒有任何好處，我為什么要關(guān)注你，為什么要傳播你，為什么要參與你?沒有利益訴求，消費(fèi)者是不可能向商家交換個(gè)人信息的。商家大多會(huì)以打折促銷、派發(fā)代金券、發(fā)布優(yōu)惠活動(dòng)、抽獎(jiǎng)、派送禮物等方式，引導(dǎo)并刺激客戶關(guān)注微信平臺(tái)。在瑞鵬寵物醫(yī)院除了在優(yōu)惠上給消費(fèi)者好處，還根據(jù)消費(fèi)者切身需求提供養(yǎng)寵知識(shí)培訓(xùn)、養(yǎng)寵問題解答和互動(dòng)性活動(dòng)，這樣讓消費(fèi)者更加容易接受我們。微信是在朋友圈內(nèi)傳播的，而 中國人民大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院（網(wǎng)教部）//本科畢業(yè)論文//（201612）批次出于系統(tǒng)安全方面考慮，不建議讓微信訂單和商家訂單系統(tǒng)打通，這就需要設(shè)置專人專崗，負(fù)責(zé)跟進(jìn)微信預(yù)訂服務(wù)，及時(shí)回復(fù)微會(huì)員預(yù)訂信息。通過以上這些工作，基本實(shí)現(xiàn)微信“營”與“銷”的結(jié)合。微信營銷的目的是拓展?fàn)I銷渠道，實(shí)現(xiàn)會(huì)員發(fā)展和積累。微信會(huì)員的實(shí)際消費(fèi)是微信營銷的最終目的。如何不掉粉，不流失會(huì)員，取決于微信平臺(tái)解決“粉絲粘性”的能力。解決“粘性問題”，各商家根據(jù)自身的業(yè)務(wù)形態(tài)，手段也多種多樣，在瑞鵬寵物醫(yī)院常用的方法有：會(huì)員積分計(jì)劃、代金券發(fā)放計(jì)劃、優(yōu)惠券派送計(jì)劃、禮品券抽獎(jiǎng)計(jì)劃、會(huì)員互動(dòng)活動(dòng)、會(huì)員優(yōu)惠政策、以及積分兌換政策。通過以上方式，可以起到提高粉絲粘性、周期性喚醒消費(fèi)的作用。微信會(huì)員系統(tǒng)還應(yīng)有相應(yīng)消費(fèi)跟蹤、管理功能，便于商家綜合分析各項(xiàng)數(shù)據(jù)，掌握消費(fèi)者差異化需求，及時(shí)調(diào)整各類營銷措施。微信會(huì)員還應(yīng)該與實(shí)體會(huì)員卡打通，徹底實(shí)現(xiàn)實(shí)體會(huì)員即時(shí)享受商家促銷性優(yōu)惠活動(dòng)，同時(shí)創(chuàng)造微會(huì)員向?qū)嶓w會(huì)員轉(zhuǎn)化的可能。微信會(huì)員與實(shí)體會(huì)員是辯證統(tǒng)一的關(guān)系，兩者并不矛盾，只有做到這一點(diǎn)，微信會(huì)員的發(fā)展才會(huì)有意義。結(jié)論微信的流行帶動(dòng)了微信營銷的興起，微信營銷具有眾多互聯(lián)網(wǎng)營銷優(yōu)勢，給企業(yè)營銷帶來了便利，同時(shí)也存在微信營銷過程中造成客戶財(cái)產(chǎn)隱私安全風(fēng)險(xiǎn)，粉絲互動(dòng)感知度低與推送信息閱讀率低，微信營銷體系不成熟等問題。針對上述問題，企業(yè)應(yīng)建立完善的微信營銷體系，明確合適的微信營銷策略，利用多種形式加強(qiáng)微信營銷推廣技巧，在與用戶互動(dòng)時(shí)強(qiáng)化為用戶提供個(gè)性服務(wù)觀念，注重保護(hù)用戶財(cái)產(chǎn)隱私等，進(jìn)一步改進(jìn)微信營銷策略，讓微信營銷更好地服務(wù)企業(yè)，創(chuàng)造更大的價(jià)值?！緟⒖嘉墨I(xiàn)】：[1][M].廣州：羊城晚報(bào)出版社，2014：1414.[2]（第二篇：微信如何營銷微信如何營銷微信運(yùn)營大家都把注意力放到微信訂閱號(hào)的推廣上，而忽視了維護(hù)上的細(xì)節(jié)，要知道留下來的粉絲才對你有價(jià)值，假如您通過推廣獲取到了大量的粉絲，可是經(jīng)過一個(gè)月的時(shí)間，由原來10萬一粉絲，變成了1萬的粉絲，這是一件讓人很傷心的事情。公眾號(hào)越來越多，就說明你的競爭對手越來越多，每一個(gè)人微信公眾號(hào)里最多關(guān)注30多個(gè)公眾號(hào)，再多就沒有精力來閱讀那么多的文章，增加了公眾號(hào)，必然會(huì)刪掉一些公眾號(hào)，要想留住粉絲，就需要注意細(xì)節(jié)及公眾號(hào)里的內(nèi)容。我們在獲取大量粉絲的同時(shí)，也要注意哪些原因顧客取消關(guān)注，這樣才能保證訂閱號(hào)粉絲在天天增長，獲取一個(gè)粉絲很難，可是失去一個(gè)粉絲，卻是一件很容易的事情，粉絲只要?jiǎng)右粍?dòng)手指，就取消關(guān)注。這就好比男人追女人，通常一個(gè)男人追到一個(gè)女人很容易，可是要把這個(gè)女人帶進(jìn)婚姻的殿堂，可是一件很難的事情。一個(gè)細(xì)小的失誤，都可能讓這一段感情玩完。如果之前分析一下，一般女人會(huì)因?yàn)槟男┬∈?，跟男人分手，這樣一定會(huì)增加成功的機(jī)率。今天我們來分析一下，會(huì)讓用戶有“取消關(guān)注”想法的8種維護(hù)誤區(qū)。有一個(gè)錯(cuò)誤的認(rèn)知，內(nèi)容多讀者就喜歡？其實(shí)現(xiàn)在我們生活在一個(gè)信息爆炸的社會(huì)，打開微博、微信到處都是各種信息，同時(shí)社會(huì)的競爭越來越大，太多的時(shí)間我們要用來工作。很多訂閱號(hào)都很自戀，每一天推送5至8篇的內(nèi)容，短篇文章至少要花5至10分鐘閱讀完，閱讀完5篇文章需要花上50分鐘，閱讀一篇長文，至少30分鐘，閱讀完8篇內(nèi)容需要240分鐘，足足需要花上4個(gè)小時(shí)，我們一天工作的時(shí)間是8小時(shí)。這就代表有很多的文章內(nèi)容讀者是不會(huì)去閱讀的，對于他們來說，就是垃圾，會(huì)占用他們的手機(jī)太多流量，對于粉絲來說，沒有一點(diǎn)好處，為什么不取消關(guān)注呢。同時(shí)我們要明白，一個(gè)粉絲它不是關(guān)注你一個(gè)公眾號(hào)，少的至少在10個(gè)左右，多者在30個(gè)以上，請問每一天收到你推送的5至8篇內(nèi)容，我不取消關(guān)注，難道讓你再給我制造垃圾，我不是傻瓜嗎? 同時(shí)我也為你著想，每一天都要為粉絲準(zhǔn)備8篇文章累不累，一個(gè)月下來就是240篇，你那么辛苦卻得不到粉絲認(rèn)可。就拿筆者來說，一個(gè)星期3篇至6篇是一件多么容易的事情，據(jù)長期經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，每一次提送內(nèi)容1至2篇最適合，一定不能超過五篇，同時(shí)注意文章不能太長，這樣同時(shí)也提高了文章的閱讀量。一打開文章就出現(xiàn)了我們在路邊看到的垃圾小廣告，先是在圖片當(dāng)中做廣告，硬是要把公司的logo給加進(jìn)去，在人物的頭上再放一個(gè)，讓人看了真是可笑。接下來還不夠，還要再加上一張求關(guān)注的圖片，在文章的結(jié)尾再放上一個(gè)大大的公眾號(hào)二維碼，再加上一張求分享到朋友圈的廣告。就一篇文章就做了4至5次廣告，請問你有沒有考慮粉絲的感受，請問你自己會(huì)長期關(guān)注這樣的訂閱號(hào)，請問我不取消這樣的公眾號(hào)，還把它留在那里做什么。，啞巴一個(gè)我們知道訂閱號(hào)就是用來做媒體的，是媒體就要保持公眾號(hào)的活躍度，如果長期不動(dòng)，就會(huì)變成一個(gè)死號(hào)，我為什么要把它長期留在我的微信里呢?我會(huì)這樣想，是不是這個(gè)號(hào)現(xiàn)在被注銷了，還是被騰訊封號(hào)了，怎么沒有人管理，一定是現(xiàn)在不用了，還是不想了，取消關(guān)注，本來這個(gè)號(hào)的價(jià)值就不大。千萬不要讓自己的公眾號(hào)長期變成了啞巴一個(gè)，一定要主動(dòng)出擊，不要讓粉絲在那里等待。，排版錯(cuò)亂其實(shí)長一點(diǎn)沒事，可是內(nèi)容錯(cuò)亂，顧客沒有辦法閱讀，這是一件讓粉絲很頭疼的事情，筆者就看到過很多這樣的文章，根本沒有辦法閱讀，因?yàn)樗械奈淖峙c文字之間沒有間隙，我們知道手機(jī)屏幕很小，本身閱讀就很困難，再加上排版錯(cuò)亂，就根本沒有辦法閱讀。對于手機(jī)當(dāng)中的閱讀，我們應(yīng)盡量在文字之間空出更多的位置出來，根據(jù)筆者的經(jīng)驗(yàn)，一般在三至四行文字，我就會(huì)空出一定的間隔出來，粉絲閱讀起來就非常容易。、沒有人情味微信公眾號(hào)已經(jīng)超200萬，那說明什么粉絲的選擇機(jī)會(huì)越