【文章內(nèi)容簡介】 ，同時提醒考生進(jìn)入考場和考試時應(yīng)注意的事項。對于考生提出的一些要求，在合法合理合情的情況下，都盡量予以滿足。有時，總會有一些年紀(jì)較大的考生或者孕婦會要求是否可以提前考試，李倩婷都會根據(jù)分管領(lǐng)導(dǎo)和中隊的指示精神為他們開通綠色通道，并時時在廣播中提醒考生，考場已經(jīng)為這一類考生開設(shè)綠色通道，有需要 的話可以優(yōu)先進(jìn)行考試。 因?yàn)樯钪脊俚那榫w總是會直接影響到考生，所以她每天都會懷著樂觀的心情，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度進(jìn)行工作，通過話筒廣播為緊張考試的考生們帶去一陣清風(fēng)。 四、嚴(yán)于律已，立場堅定 車管工作向來引人注目，所領(lǐng)導(dǎo)和前輩們都一再告誡，作為一名考官要堅定自己的立場，不受誘惑。李倩婷也一直以自己的行動回報領(lǐng)導(dǎo)和同事們的信任，嚴(yán)于律己，始終堅持嚴(yán)格考試的原則。 有時，會有一些不自信的考生會暗示愿意付酬勞換得自己的考試過關(guān)。這時，李倩婷總會嚴(yán)肅地告誡考生，考試要靠自己的真本事，使用旁門左道獲得的駕駛證，日后開車上路，也只會讓自己成為馬路殺手而已，不但是對自己的生命不負(fù)責(zé)，更是對別人的生命不負(fù)責(zé)。并提醒考生如果發(fā)現(xiàn)駕校有收費(fèi)不明的情況，可以到運(yùn)管部門舉報，一定要學(xué) 會保護(hù)自身的利益，不要姑息助長歪風(fēng)的壯大。 在考場，每天面對著形形色色的人事物，除了讓自己要做到防腐拒變之外，李倩婷還每天堅持學(xué)習(xí)法律知識，領(lǐng)會與公安、車管有關(guān)的各項政策；學(xué)習(xí)、總結(jié)各種各樣的應(yīng)對技巧。始終堅持做事有理、有據(jù)、有節(jié)的原則，讓自己立于不敗之地。 近日，市公安局作風(fēng)辦的一份調(diào)查報告顯示。在對上半年作風(fēng)建設(shè)“評好評差”黃牌警告單位公安分局車管所回訪中，隨機(jī)調(diào)查了多名辦事群眾，都不約而同地在“滿意”上打了“鉤”。從一個黃牌警告單位，到群眾都說好，他們是怎樣實(shí)現(xiàn)這一轉(zhuǎn)變的呢。記者進(jìn)行了一番探訪。 “您好，需要幫忙嗎?！薄罢埳缘龋R上給您辦理?！薄? 11月12日上午，在公安分局車管所辦證大廳，一連串的對話，吸引了記者的注意。于是，停下腳步坐在等候 區(qū)休息椅上，觀察感受這里發(fā)生的一切。 正對辦證大廳大門的是寫有“值日警官”醒目字樣的窗口，專門接待前來辦牌辦證群眾的咨詢和答疑。留意間，在短短10分鐘時間里，先后有六名群眾享受到了這一服務(wù)。 就在“值日警官”接待第七位來訪者的時候，37歲的搞蔬菜批發(fā)運(yùn)輸?shù)狞S先生大聲嚷嚷起來：“我的車壓根就沒走過這個道，為什么有超速違章，現(xiàn)在無法年審，你們給個說法。” “您不要著急，我?guī)湍樵円幌隆！敝等站僬f完便拿起電話撥通了交通違章處理室。經(jīng)過網(wǎng)上監(jiān)控資料調(diào)取，發(fā)現(xiàn)黃先生所說的卡車確實(shí)存在違章記錄，但沒有任何實(shí)時曝光照片。于是，值日警官按照相關(guān)規(guī)定，對黃先生的超速違章及時予以了撤銷。 拿到撤銷通知單的黃先生一改此前驕橫火爆的態(tài)度，語氣變得柔和起來：“不好意思，剛才態(tài)度不好，得罪了，得罪了?！? 恰巧這時，車管所所長程嵐走進(jìn)了辦證大廳，得知剛才這一不愉快的小插曲后，程所長主動迎上前去，又一次向黃先生作了詳細(xì)解釋，懇請理解與支持。同時，程所長還向黃先生介紹說：“現(xiàn)在駕駛證年審只需經(jīng)過2個窗口，辦結(jié)時間將由過去的25分鐘縮短至10分鐘。” 20分鐘后，黃先生順利辦完了駕駛證年審，將信將疑的他，不由得伸出了大拇指。 還沒等程所長送走黃先生，維揚(yáng)區(qū)的張女士從背后拉住了程所長的手：“好妹子，辛苦你為我跑了這兩趟腿，今天是特地來感謝你的?！? 原來，2014年夏天，張女士在辦理了摩托車e照，現(xiàn)如今又成功申領(lǐng)了c照，要求增駕。但是，由于6年前情況所限不好留存電子檔案，致使增駕無法辦理。獲悉情況后，程所長熱情接待了張女士，多次電話聯(lián)系市車管所，并先后兩次赴市車管所交涉此事，最終滿足了張女士的心愿，增駕得到圓滿解 決。 在問及為什么要設(shè)立“值日警官”窗口時，程所長作了這樣一個鮮明的對比。 過去，在沒有設(shè)立“值日警官”窗口的情況下，很多辦事群眾因不了解業(yè)務(wù)辦理流程而產(chǎn)生了盲目無效排隊浪費(fèi)時間的現(xiàn)象，引起了群眾的不滿，投訴時有發(fā)生；現(xiàn)如今，我們“值日警官”平均每天接待咨詢查詢、解難答疑人次在40起以上，既消除了盲目無效排隊的現(xiàn)象，也為前臺其他民警準(zhǔn)確高效辦理業(yè)務(wù)進(jìn)行了前置過濾，至今未發(fā)生一起因群眾不滿而引發(fā)的投訴。 今年上半年，車管所被黃牌警告后，所領(lǐng)導(dǎo)一班人痛定思痛，積極謀劃出臺了《文明服務(wù)用語標(biāo)準(zhǔn)》、《文明用語管理制度》，逐一簽訂了《優(yōu)質(zhì)服務(wù)十項承諾書》，同時還在民警、輔警當(dāng)中開展了“文明用語、服務(wù)忌語一句話教育活動”。 就在瀏覽上墻制度的時候，身后傳 來的一席話立刻轉(zhuǎn)移了記者的注意力——“以前這里就像個菜市場，‘黃?！閬砭褪??！薄艾F(xiàn)在可好了，‘黃?！M(jìn)不來了?！? 聽到群眾的感慨，陪同采訪的交巡警大隊教導(dǎo)員鄭富明介紹說：今年9月份，大隊車管所專門召開中介代理人員會議，對數(shù)十名人員進(jìn)行了資格審查，不具備合法資質(zhì)的，一律進(jìn)行了取締；10月份，又集中這些人員進(jìn)行上崗培訓(xùn)，最終篩選出8名中介，并逐一簽訂《代理人委托書》，從而達(dá)到了中介公司與辦事群眾都滿意的“雙贏”效果。 中午12點(diǎn)，兩名群眾小跑步一頭扎進(jìn)了辦證大廳，要求辦理摩托車駕駛證換證業(yè)務(wù)。窗口民警二話沒說，繼續(xù)服務(wù)，整個辦理流程持續(xù)了20分鐘。 在現(xiàn)場中，看到民警的延時服務(wù)，記者不由感嘆道?！半y怪群眾滿意率會是100%，耳聞不如一見?！? 采訪結(jié)束時，鄭教導(dǎo)員表示，他們還將繼續(xù)努力，將在近期推出排隊叫號 系統(tǒng)、服務(wù)評價系統(tǒng)，屆時各窗口將配置顯示屏，一旦業(yè)務(wù)辦完，等候群眾便可及時知曉，更大限度地便民利民。 一封感謝信背后的故事 監(jiān)獄辦公室收到一封來信，信中說?！案兄x李警官對我的無微不至的關(guān)懷和照顧，感謝監(jiān)區(qū)領(lǐng)導(dǎo)對我的教育引導(dǎo)，感謝政府給我的寬大和溫暖，讓我在這里找到了生的希望，我要勇敢的承擔(dān)自己的罪責(zé)，不再害怕慢慢的鐵窗生涯。”原來這是罪犯彭某在離監(jiān)前，為了感謝民警李警官對他的教育、挽救之恩，特意寫的一封感謝信。 入監(jiān)談話排摸，鎖定重點(diǎn)對象 罪犯張強(qiáng)，30歲，因殺害前妻被XX省第二中級法院判處無期徒刑。一監(jiān)區(qū)民警李警官在對該犯進(jìn)行調(diào)入我監(jiān)后的第一次談話教育中發(fā)覺，該犯自覺罪孽深重，對不起受害者，心理壓力特別大，在其言語中隱約透露出自殺輕身的念頭。通過查看張某的檔案，李警官了解到，雖然該犯因爭執(zhí)而將前