【文章內(nèi)容簡介】 靈儀式、簡易告別儀式和靈堂驗房、退房工作。也慢慢跟學姐們嘗試做追悼會主持。雖然我是從專業(yè)院校畢業(yè)的，但是缺少實踐能力，臨場發(fā)揮不好，導致會出現(xiàn)一些問題。比如：會前跟家屬溝通、組織站隊、會議引導中的示意和手勢做的不夠好。經(jīng)過后面的鍛煉，在接下來的主持中，我的能力得到了提高。在上個月的時候還沒有接觸到真正的禮儀服務，并不以為然?，F(xiàn)在在這個月的實習期間，接觸到各項禮儀服務，真正地感受到王部長的話 說得很對，簡單的幾句話語中的深刻含義。 在我們這個崗位，每天做的事情看似簡單、容易，但做起來沒有想象中那么輕松。就讓我明白了做每件事情只有用心去做，只有把身邊的每件小事做好，才能讓喪屬滿意。 第三、四個月：公墓 我在公墓實習，在那里我的指導老師是主任，讓我又從新認識了一些領導和同事。通過幾天的了解與學習，對這里的工作環(huán)境和工作流程基本上有了初步地認識。王主任給我講解了整個陵園的概況和陵園的布局示意圖。給我發(fā)了張明細表上面有墓穴的價格、幾區(qū)幾排第幾墓穴上面都標注的很清楚。剛開始，就跟著師傅們看，看他們是怎樣推銷墓穴，如何給家屬講解墓穴的材質(zhì)和工藝。在工作過程中，我學會如何和家屬對面做好溝通，推銷墓穴和引導家屬登記和告知對方需要哪些手續(xù)和證件的準備。其次，就是每天上的把墓區(qū)衛(wèi)生做好，告知喪屬不要在墓穴前面燒紙、放鞭炮?？斓街形缌司拖聛韼兔ο床?、摘菜做飯打下手。在靈園工作，雖說工作范圍小，但是在那里正是展示口才能力的好地方。 通過上個月的學習打下基礎，在這個月里，我就能一個人操作引導家屬上山去看墓型、墓穴，講陵園的環(huán)境、地理位置。琢磨喪屬的購買意圖，不同的顧客需介紹不同的墓型、不同的價位。還學會碑文的排版，幫同事們整理檔案，把檔案歸檔，墓碑文的輸入。在那里也得到了領導的表揚業(yè)務技能有所提高。在那里，每來一位顧客我們都要親自帶上山去實地看，正是能體現(xiàn)出不怕苦、不怕累、不怕臟的精 神。體現(xiàn)出最有力的一面。 第五個月：業(yè)務接待服務部 第五個月也是最后一個月，業(yè)務接待服務部我的指導老師是部長。業(yè)務接待服務部是殯儀館的窗口服務部門。有業(yè)務辦理、喪葬用品銷售、費用結(jié)算以及24小時值班。剛來這里時，孫部長就告訴我說：接待是一項常規(guī)性工作，接待工作水平高低能夠集中反映一個部門的整體形象，能夠展示出接待人員的素質(zhì)和能力。接待工作的要求也比較嚴格，注重儀容、儀表、工作崗位上要清潔、服務要周到、耐心細致、規(guī)范操作、讓喪屬滿意。每天早上開早班例會。在這里我主要負責學會銷售、布置靈堂、熟練掌握商品名稱和家屬溝通的機會也增加了很多。在空閑時間跟著李部長學習做靈花、遺像花、黑紗、學會裁布。了解每個靈盒的材質(zhì)、價格。再有家屬進來的話，就上前去接待引導。問有什么需要我們服務的。在這方面我覺得孫部長、李部長做得都很好，給喪屬講解得也很仔細，我在旁邊邊聽邊學習。跟早班的時候，學習整理檔案、引導喪屬填單、辦手續(xù)。在做檔案過程中，一定要細心，看好名字和日期。每做完之后，要記著核對一遍。確保無誤。通過在業(yè)務接待服務部短暫又寶貴的一個月，使我學到了面對家屬溝通要有耐心，整理文件時要細心。在工作中面對任何事情要認真負責?？偟膩碚f，技能方面有很大的提升，跟家屬溝通的能力也提高了很多。 在五個月的工作中，我有以下三方面的感受： 一、繼續(xù)學習，不斷提高理論涵養(yǎng)。在業(yè)務方面，虛心向身邊師傅們 請教，通過多看、多聽、多想、多做來完善自己。 二、加強實踐能力，自覺進行角色轉(zhuǎn)化。 三、提高工作積極性和主動性。發(fā)揚服務喪屬的理念，強化喪戶至上的服務意識，努力使自己成為一名優(yōu)秀的殯葬員工。綜上所述，此次實習自己雖然不是真正第一次走入行業(yè)，但卻是真正以從業(yè)者的身份去看待。我領悟了“理論與實踐的結(jié)合才是硬道理”，掌握了運用所學知識解決處理實際問題的方法和技巧，學會了與員工同事相處溝通的有效方法途徑，積累了處理有關人際關系問題的經(jīng)驗方法，同時我體驗到了社會工作的艱苦性。實習中也暴露出自己的很多缺點和不足，我想這對我以后的工作和發(fā)展都是有較大限制的。人們常說，大學是個象牙塔。確實，學校與職場、學習與工作、學生與員工之間存在著巨大的差異。從校園走向社會，在這個轉(zhuǎn)換的過程中，人的觀點、行為方式、心理等方面都要做適當?shù)恼{(diào)整。光陰荏苒，彈指揮間，為期五個月的實習生活結(jié)束了，在襄陽市殯儀館實習的日子里，領導和師傅們給予我大力支持和關懷使我順利完成了實習任務，收獲頗豐。在此一并致謝。 （版權(quán)歸：）第四篇：服務社區(qū)的心得體會 服務社區(qū)的心得體會 為了鍛煉自己的能力，為了讓自己可以在以后激烈的求職競爭中處于優(yōu)勢，我參加了XX市市團委組織的“大學生志愿服務漁濃村”活動。于是2014年8月6日，我來到了XX縣區(qū)東沙鎮(zhèn)東沙社區(qū)，當上了一名志愿者。從學校到社會的大環(huán)境的轉(zhuǎn)變，身邊接觸的人也完全換了角色，以前是與老師共同學習，現(xiàn)在已經(jīng)算是有了同事，對我來說是一次新的考驗。 上班第一天，社區(qū)的領導給我簡單的介紹了一下社區(qū)的情況，為我介紹了社區(qū)的發(fā)展歷程，讓我對社區(qū)有了初步的認識。領導常詢問我有什么困難就跟他說，他盡量幫我解決。我白天在東沙社區(qū)上班，晚上在東沙鎮(zhèn)政府船管站值班，寢室也安排在鎮(zhèn)政府，上班吃飯比較麻煩，天天要做公共汽車，鎮(zhèn)政府領導知道后，特地為我配置了一輛電瓶車。身邊的同事常對我說：小楊，工作上有什么不懂的可以問我們。領導的關心和同事的熱心，讓我對以后的工作更加有了信心。 剛來的時候他們讓我看文件，剛開始我想為什么讓我只看文件呢，雖然那時我也才去兩天，可是從同事的工作態(tài)度和他們嚴謹?shù)纳钭?