電業(yè)局職工思想建設(編輯修改稿)
2024-10-01 00:40 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ，有無“關系電、人情電、權(quán)力電”問題。（３）查制度，看哪些現(xiàn)行管理制度不符合優(yōu)質(zhì)服務的要求，是否有漏洞、有缺陷，努力從管理工作的源頭防止行業(yè)不正之風發(fā)生。（４）查作風，看思想作風、工作作風是否有根本轉(zhuǎn)變，工作效率是否有明顯提高。（５）查落實，看供電服務承諾是否全面落實。通過查制度、查作風、查服務承諾落實及查以電謀私，不斷完善制度，規(guī)范行為，堵塞漏洞。在自查自糾活動月的基礎上，我們圍繞糾風重點，制訂整改措施同時加強監(jiān)督檢查，狠抓落實。 １、健全制度，強化管理與考核，徹底清除滋生不正之風的溫床。為了將行風建設與行風監(jiān)督貫徹到平時的業(yè)務工作中，我們進一步建立健全了各類規(guī)章制度，通過建章立制將過去不規(guī)范的工作規(guī)范起來，沒有監(jiān)督的建立監(jiān)督，沒有制約的形成制約。同時狠抓規(guī)章制度的落實與考核，將業(yè)務考核與行風監(jiān)督考核合并進行，形成了以制度管人，以制度約束行為的現(xiàn)代企業(yè)管理模式。 ２、抓規(guī)范服務，全面提升供電服務水平。優(yōu)質(zhì)服務是供電行風建設最直接的體現(xiàn)。在提高服務水平方面，我們以“讓群眾滿意”為目標，在“規(guī)范”二字上做文章，通過規(guī)范營業(yè)環(huán)境、職工言行、服務標準和工作流程，將行風建設不斷推向深入。如在搶修過程中，我們以“五個電話”來掌握、了解故障搶修的全過程。（即：客戶報修電話鈴響３聲內(nèi)接聽—客戶服務中心人員５分鐘內(nèi)通知緊急修理人員—緊急修理人員３０分鐘內(nèi)趕到故障現(xiàn)場，并向客戶服務中心電話報告預計修理時間—搶修人員向客戶服務中心電話報告處理結(jié)果—客戶服務中心對客戶進行電話回訪）。 我們還開展了用電業(yè)務“綠色通道”服務，實行特事特辦，急事急辦，手續(xù)齊馬上辦，資料缺積極辦，要求急加班辦，難度大領導辦。努力在主動服務、超前服務、承諾服務、跟蹤服
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