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電業(yè)局精神文明建設經驗交流材料(編輯修改稿)

2024-10-01 00:40 本頁面
 

【文章內容簡介】 系,廣泛開展安全思想教育,提高職工安全意識。截止20xx年12月底,全局實現(xiàn)了三個100天的安全生產記錄。 圍繞優(yōu)質服務抓創(chuàng)建。在開展精神文明創(chuàng)建活動過程中,我局堅持面向社會、服務用戶,在群眾滿意、政府放心上下功夫,強化服務意識,深化服務內容,認真履行服務承諾,不斷規(guī)范服務行為,使全局精神文明創(chuàng)建過程成為服務群眾的過程,成為服務社會的過程,成為改善和提升企業(yè)形象的過程。一是以“一高、兩嚴、一恒”(即:“營業(yè)人員整體素質要高,嚴格要求、嚴格管理,持之以恒、常抓不懈”)為目標,繼續(xù)深入開展“供電規(guī)范化服務達標競賽”活動。截至20xx年,全局69個農村供電所按期全部建成了文明示范窗口。二是充分發(fā)揮好“95598”服務熱線、供電營業(yè)窗口、緊急故障報修服務等服務窗口的連心橋作用,大力推進“真誠服務”和“蒙電服務進萬家”工程,在各窗口單位深入開展了行風建設“零”投訴、業(yè)務報裝“零”差錯;安全生產“零”事故、電費回收“零”欠費、廉政建設“零”違紀的優(yōu)質服務“五零”競賽活動,制定了客戶服務閉環(huán)考核辦法,嚴格落實國網公司推出的服務行為“十個不準”、“三公”調度十項措施、“供電服務十項承諾”的有關規(guī)定,要求工作人員對客戶的報裝接電、設備搶修、事故處理、業(yè)務咨詢、舉報投訴限時進行處理和答復,對超過考核時間要求的部門(單位)和人員,按照月度經濟責任考核,并在網上進行通報。通過考核,極大地提高了部門和職工對客戶的服務效率和質量。三是完善服務功能,進一加強客戶服務系統(tǒng)的建設。先后投資1000多萬元建設了兩期營銷信息系統(tǒng)工程,實現(xiàn)了市局各供電局基層所站信息數(shù)據的實時傳輸,并與中行、建行、農行、工行等四大銀行實行數(shù)據聯(lián)網和代收電費,極大地方便了客戶查詢和繳費。四是充分發(fā)揮典型模范的帶動和引導作用。為了提高窗口人員優(yōu)質服務水平,結合市委開展“優(yōu)化環(huán)境”和創(chuàng)建“四型”企業(yè)活動的要求,我局在窗口單位和全局深入開展了“樹社會服務形象,做電業(yè)服務明星”與“十
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