電業(yè)局精神文明建設經驗交流材料(編輯修改稿)
2024-10-01 00:40 本頁面
【文章內容簡介】 系，廣泛開展安全思想教育，提高職工安全意識。截止20xx年12月底，全局實現(xiàn)了三個100天的安全生產記錄。 圍繞優(yōu)質服務抓創(chuàng)建。在開展精神文明創(chuàng)建活動過程中，我局堅持面向社會、服務用戶，在群眾滿意、政府放心上下功夫，強化服務意識，深化服務內容，認真履行服務承諾，不斷規(guī)范服務行為，使全局精神文明創(chuàng)建過程成為服務群眾的過程，成為服務社會的過程，成為改善和提升企業(yè)形象的過程。一是以“一高、兩嚴、一恒”（即：“營業(yè)人員整體素質要高，嚴格要求、嚴格管理，持之以恒、常抓不懈”）為目標，繼續(xù)深入開展“供電規(guī)范化服務達標競賽”活動。截至20xx年，全局69個農村供電所按期全部建成了文明示范窗口。二是充分發(fā)揮好“95598”服務熱線、供電營業(yè)窗口、緊急故障報修服務等服務窗口的連心橋作用，大力推進“真誠服務”和“蒙電服務進萬家”工程，在各窗口單位深入開展了行風建設“零”投訴、業(yè)務報裝“零”差錯；安全生產“零”事故、電費回收“零”欠費、廉政建設“零”違紀的優(yōu)質服務“五零”競賽活動，制定了客戶服務閉環(huán)考核辦法，嚴格落實國網公司推出的服務行為“十個不準”、“三公”調度十項措施、“供電服務十項承諾”的有關規(guī)定，要求工作人員對客戶的報裝接電、設備搶修、事故處理、業(yè)務咨詢、舉報投訴限時進行處理和答復，對超過考核時間要求的部門（單位）和人員，按照月度經濟責任考核，并在網上進行通報。通過考核，極大地提高了部門和職工對客戶的服務效率和質量。三是完善服務功能，進一加強客戶服務系統(tǒng)的建設。先后投資1000多萬元建設了兩期營銷信息系統(tǒng)工程，實現(xiàn)了市局各供電局基層所站信息數(shù)據的實時傳輸，并與中行、建行、農行、工行等四大銀行實行數(shù)據聯(lián)網和代收電費，極大地方便了客戶查詢和繳費。四是充分發(fā)揮典型模范的帶動和引導作用。為了提高窗口人員優(yōu)質服務水平，結合市委開展“優(yōu)化環(huán)境”和創(chuàng)建“四型”企業(yè)活動的要求，我局在窗口單位和全局深入開展了“樹社會服務形象，做電業(yè)服務明星”與“十
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