【文章內(nèi)容簡介】 到位、工作人員日常工作出色、團隊和諧，每年都圓滿完成局、處工作任務(wù)突出，特別是標準化服務(wù)實施以來，各項工作都取得了驕人成績。因此，得到了上級領(lǐng)導(dǎo)和門票處檢查組領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定以及游客的認可。主要體現(xiàn)在以下幾個方面： 一是真誠接待。書院本著“游客至上”的宗旨，熱情、真誠的為各地來山游客服務(wù)。從來沒有因為任何一個游客買了票或未買票出現(xiàn)不平等的待遇。相反，都是認真客氣的接待。每一位游客都是公平、公正對待，不管是團隊客人還是私駕游散客； 二是微笑服務(wù)。俗話說得好?！罢\邀四方友、笑迎天下客。”門票管理處自開展“微笑服務(wù)”工作以來，基層一線員工的積極性提高了，工作勁頭十足了，收效很好。微笑服務(wù)很重要，最起碼游客認為您是真誠對待他們的，親切感便會油然而生。真正實現(xiàn)了讓游客“見到的是微笑、感覺到的是滿意”的新舉措。 三是快速驗票。這樣一來，游客滯留在外面的時間就縮短了。特別是高溫天氣或者是寒冷天氣，游客一旦超過原有的等待時間，便會怨聲載道、怪罪連連。那么工作人員平時所有的辛勤付出和所取得的成績將會付諸一旦。領(lǐng)導(dǎo)不批評已是萬幸，自己感覺都不舒服。之所以，我們一定要練就一身標準化服務(wù)本領(lǐng)，積極的投入到工作當中，就不會出現(xiàn)不必要的工作麻煩，從而也不會使工作產(chǎn)生負面影響。 另外，要使標準化服務(wù)落到實處，我認為應(yīng)該從以下幾處著手： 一是落實要到位，干部是關(guān)鍵。 近些年，很多的企業(yè)（包括國企單位）興起了向解放軍學(xué)習(xí)的熱潮——學(xué)習(xí)解放軍的強大落實能力。對一個企業(yè)來講，不論制訂企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃多么宏大，也不論企業(yè)設(shè)備技術(shù)多么先進，沒有強大的落實能力一切都是空談。對企業(yè)來說，落實高于一切，因為只有任何事情能夠被執(zhí)行被落實到位，企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃和先進的設(shè)備技術(shù)才能夠最大化地發(fā)揮左右鍵，從而使得企業(yè)在當前這個競爭日益激烈的市場環(huán)境中突圍而出，成為受消費者青睞的企業(yè)，成為整個競爭市場上的主宰。企業(yè)要培養(yǎng)出強大的落實能力，應(yīng)該從哪一個環(huán)節(jié)或者哪一些人開始呢。答案時間管理層——只有干部們有了不論大事還是小事都能夠落實到位的精神，才能夠為員工們樹立起認真落實到位的好榜樣，整個企業(yè)才能夠擁有強大的落實能力。所以說，落實要到位，干部是關(guān)鍵。 二是成立專門的督導(dǎo)小組。 為了使標準化服務(wù)能更好更快的落到實處，以及在實行過程中加強監(jiān)管力度，因此，并不是一件貼幾個宣傳標語、開幾次思想動員大會就能夠有效地解決的。最好的辦法莫過于成立專門的督導(dǎo)小組，因為督導(dǎo)小組能夠使每個員工在執(zhí)行時更有約束力和自覺性，并且督導(dǎo)小組的有效監(jiān)督能夠讓任何一個人從思想上產(chǎn)生緊迫感，從內(nèi)心深處開始做好標準化服務(wù)的落實問題，從而使得門票處標準化服務(wù)運轉(zhuǎn)得更加快速和穩(wěn)健。那么，門票處成立專門的督導(dǎo)小組應(yīng)該注意哪些問題呢。一般來說，要注意以下三個方面的問題。 第一，專門督導(dǎo)小組的責(zé)任重大，關(guān)系著標準化服務(wù)落實得好壞，因此必須由正直、有責(zé)任心的人組成。 第二，專門督導(dǎo)小組的建立不必考慮門票處內(nèi)部各個部門的利益，而是以門票處的整體利益（即：落實精神）為出發(fā)點，專門督導(dǎo)小組在盡量減小一線部門的利益損失的前提下全力維護門票處的整體利益。 第三，專門督導(dǎo)小組一定要權(quán)威，才能夠服眾，并且要“秉公執(zhí)法”，但是專門督導(dǎo)小組不能成為凌駕于門票處之上的小“權(quán)力利益組合”，這樣不但不能夠有效發(fā)揮專門督導(dǎo)小組的作用，還會引發(fā)新的問題。 三是督促檢查組必須深入一線。 井岡山的旅游業(yè)發(fā)展迅速，實行標準化服務(wù)是必然趨勢。因此，要想在非常時期做出正確的決策，門票處檢查組必須要把握一線部門落實的真實情況，包括站長的真實情況和員工的真實情況。此時此刻，門票處檢查組領(lǐng)導(dǎo)千萬不能只是坐在辦公桌后面聽別人的匯報，不能把經(jīng)驗和感覺作為決策的依據(jù)。比如：毛澤東的《才溪鄉(xiāng)調(diào)查》、《湖南農(nóng)民運動考察報告》以及《尋烏調(diào)查》等。正是依靠深入實際的調(diào)查研究，毛澤東才得出了指導(dǎo)中國革命發(fā)展的一系列正確的結(jié)論和決策。 總之，隨著社會經(jīng)濟不斷發(fā)展的今天，我們井岡門票人也要加大自身改革的力度，不斷加強標準化服務(wù)的學(xué)習(xí)，以適應(yīng)未來井岡山旅游業(yè)的發(fā)展，為推動井岡山旅游事業(yè)更上新臺階作出自己應(yīng)有的貢獻。 學(xué)習(xí)標準化服務(wù)心得體會5 4月22日，我處在井岡山1928三樓會議室召開了一次別開生面的旅游標準化服務(wù)的工作會議。主要是在全處上下掀起一股深入貫徹和學(xué)習(xí)標準化服務(wù)規(guī)程的熱潮。整個培訓(xùn)主要講了三個方面的內(nèi)容： 票務(wù)管理規(guī)程； 售票管理規(guī)程； 驗票管理規(guī)程。 通過培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，使我進一步掌握了標準化服務(wù)規(guī)程的各項內(nèi)容；進一步認識到學(xué)習(xí)標準化服務(wù)的重要性。說實在話，學(xué)習(xí)不是一項短期行為，而是要長期堅持下去。只要思想上認識到學(xué)習(xí)的重要性，那么，在日常工作中才能自覺去學(xué)習(xí)、自覺去遵守和自覺去執(zhí)行。 通過學(xué)習(xí)標準化服務(wù)規(guī)程使我更加深刻的認識到，如果在實際操作不熟悉標準化服務(wù)的有關(guān)條文，不熟悉標準化服務(wù)規(guī)程的有關(guān)內(nèi)容，就有可能在實際工作中造成違規(guī)違紀的現(xiàn)象發(fā)生。相反，學(xué)好了它，對于我們在實際工作中將具有重要的指