工商局監(jiān)管水平交流材料(編輯修改稿)
2024-09-30 20:56 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 過“一會兩站”調(diào)解和轉(zhuǎn)報12315指揮中心處理的消費者爭議案件和投訴6913件，為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失34*2元。 一年來，通過“一會兩站”調(diào)解和轉(zhuǎn)報工商部門或消協(xié)處理的沙井鎮(zhèn)閉路電視接收器案、山丹陳戶鄉(xiāng)劉伏村水泵斷裂損失案、黨寨鄉(xiāng)假洋芋種子案、多元素玉米重茬肥案系列案、明永鄉(xiāng)燎煙村玉米制種糾紛等一系列社會影響廣泛的涉農(nóng)大要案件，為農(nóng)民挽回經(jīng)濟(jì)損失219萬元。十幾起重大涉農(nóng)消費糾紛的成功調(diào)處，既有力地維護(hù)了社會安定和諧，又切實為政府分憂解難，增強了工商部門的執(zhí)法權(quán)威，提升了工商部門在社會各部門及群眾心目中的威信。廣大的農(nóng)村維權(quán)聯(lián)絡(luò)員在積極維護(hù)農(nóng)民消費者合法權(quán)益的同時，還充當(dāng)了法制宣傳員、糾紛調(diào)解員的三重職責(zé)，大量地矛盾糾紛化解到了基層，彌補了工商部門執(zhí)法人力不足的矛盾，拓展了村級組織服務(wù)群眾的內(nèi)涵，維護(hù)了農(nóng)村經(jīng)濟(jì)社會的安定和諧。三是轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，營造和諧監(jiān)管與服務(wù)環(huán)境。堅持把以人為本的理念始終如一地貫徹到具體的工作中去，做到管理與服務(wù)并重，秉公執(zhí)法、熱情服務(wù)、高效便民，才能贏得經(jīng)營者的支持和依賴，才能與經(jīng)營者形成和諧的關(guān)系，才能創(chuàng)造最有利于我們的執(zhí)法環(huán)境。 甘州分局把管理有機地融入到服務(wù)之中，樹立尊商、愛商、扶商、親商的觀念，深入開展了“紅盾陽光政務(wù)”工程，下大力氣落實首問首辦、限時辦結(jié)、責(zé)任追究和服務(wù)承諾制度，不斷深化政務(wù)公開，增強權(quán)力運行的公開性和透明度，廣泛接受監(jiān)管服務(wù)對象的監(jiān)督。全局10個工商所全面推行了人性化、親情化服務(wù)模式，在登記服務(wù)窗口實行“一口講清，一次辦成”制度，“一句問候暖心，一杯熱茶解渴，一把椅子讓座”，主動拉近與被管理者之間的距離，杜絕門難進(jìn)，臉難看、事難辦的“衙門”作風(fēng)，“為您服務(wù)，讓您滿意，請您監(jiān)督，使您放心”，把經(jīng)營者放到與執(zhí)法者同等的位置上加以尊重，把服務(wù)理念落實到具體的行動上，贏得了廣大經(jīng)營者的普遍贊譽。各工商所主動放下架子，開動腦子，與轄區(qū)地方稅務(wù)部門協(xié)調(diào)溝通，實行了聯(lián)合辦公機制。根據(jù)轄區(qū)實際情況，實行了預(yù)約服務(wù)、上門服務(wù)、跟蹤服務(wù)制度，工商干部為經(jīng)營者發(fā)放“紅盾聯(lián)系卡”，為下崗再就業(yè)職工發(fā)放“紅盾愛心”，主動解決經(jīng)營者的困難，樹立起了高效便民的執(zhí)法形象。 在強化消費者權(quán)益保護(hù)的同時，加強個體私營協(xié)會的工作指導(dǎo)，強調(diào)各級協(xié)會對會員的維權(quán)和服務(wù)職能，在全區(qū)街道、社區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)司所設(shè)立了生產(chǎn)經(jīng)營者維權(quán)中心，統(tǒng)一接受區(qū)生產(chǎn)經(jīng)營維權(quán)中的領(lǐng)導(dǎo)和工作指導(dǎo)。各級維權(quán)中心緊緊抓住“服務(wù)會員”這個靈魂，組織會員開展法律知識競賽、演講比賽，與工商干部開展文體聯(lián)誼活動，在潛移默化之中促進(jìn)了管理者與被管理者之間的和諧。在行政執(zhí)法中，正確處理和把握好監(jiān)督與服務(wù)的合理尺度，堅持處罰與教育相結(jié)合的原則，做到以法治人、以理服人、以情動人，把履行職責(zé)的過程，變成對經(jīng)營者監(jiān)督和服務(wù)的過程，既維護(hù)了法律的權(quán)威性、
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