【文章內(nèi)容簡介】 、發(fā)票先交給納稅人，再去尋找零錢時，有的納稅人往往因為不好意思，撂一句“不要找了”轉身就走。**同志及時地調(diào)整了工作方法，首先在平時就注意收集零錢，到了超市和銀行，換了零錢，如獲至寶地放在錢夾里。其次是注意要把所有的錢都準備好后再和稅票、發(fā)票一起交給納稅人。 二、沉著冷靜，用服務理念感化納稅人。 在納稅大廳中日日月月重復著程式規(guī)范而有條不紊的服務，就像駕駛著一部勻速奔馳在時光大道上的跑車，但再好的跑車，也有掉鏈子、出故障的時候。如何在這輛服務快車掉鏈子、出現(xiàn)緊急情況的時候妥善處理，使之不影響工作、不影響對納稅人的服務呢。這時就體現(xiàn)出**同志的冷靜、沉著。 2007年8月27日上午，網(wǎng)絡很卡，速度很慢，系統(tǒng)管理員用ficq和信息中心聯(lián)系、反映，查找故障，并和行政服務中心地稅窗口聯(lián)系，他們那兒也存在同樣的問題。不一會兒，大廳里就擠滿了來辦稅的人群。面對焦急等待的納稅人，**同志沉著冷靜，一邊開票，一邊做著耐心細致的解釋工作。對一些著急的納稅人，她和同事們倒杯熱茶端過去、**和同事們不懈的努力，納稅人非常感動，理解地說：我們對他們的工作應該理解，有時間的在這兒等，沒時間的留下聯(lián)系方式、先忙其他的。 2008年10月13日，臨近申報期末期，正是納稅人申報最集中的時候，這時陸陸續(xù)續(xù)進來一些人，相互之間還問詢著你繳多少錢我繳多少稅，本來就不大的納稅服務大廳瞬時顯得噪雜起來。經(jīng)過詢問，得知他們都是某礦的職工，因破產(chǎn)清算，社保局通知他們來補繳1996年至今的養(yǎng)老保險的。他們路途遙遠，帶著來之不易的辛苦錢，若讓他們先回去等過了申報期再來，每人帶著數(shù)萬元現(xiàn)金也不安全，所以**同志先向領導匯報后，帶領同志們一起迅速地投入到繁忙而有序的收錢、開票中去。等把最后一位納稅人送走，早已過了中午下班的時間了。 三、面對矛盾，用規(guī)范服務捍衛(wèi)稅法的尊嚴。 納稅服務，是一種雙向交流的服務。我們不能保證服務對象都對我們的服務流程理解、支持和接受，也不能要求他們都有溫文爾雅、謙謙君子風范，因為這畢竟面對廣大納稅人，各自的性格和思想是形形色色的。當對方對她們的工作不理解、有偏見、出現(xiàn)矛盾時，她們應如何化解呢。 一天上午，據(jù)自稱是某單位領導的人來到大廳，一進來就頤指氣使地要征收人員給他查詢數(shù)字，當她們告知要履行正常的查詢手續(xù)時，他跋扈地說：“你必須給我查?！眹虖埖臍庋娣路鹨汛髲d的蓋都能掀掉，旁邊一位繳稅的會計看不過去，勸說了兩句，結果他指著對方的鼻子說：“你沒有資格和我說話，讓你們領導和我說?！边@時**同志，微笑著繼續(xù)耐心解釋大廳的工作流程和紀律，最終使這位無理的領導氣焰收斂，默默而去。 四、公正無私，讓人本服務創(chuàng)造和諧。 人是社會的人，每個人都有一些親戚、朋友等社會關系。當你擁有一定的權力，如何處理好親情、友情與工作之間的關系，在理智和情感中進行抉擇呢。**同志，始終以工作為上，以保全國家的稅收為原則。 一次，一位老同學來開具建安發(fā)票，希望其不征資源稅。**同志，也有過剎那的猶豫：不征吧 第四篇。地稅先進事跡楊大翠，女，土家族，大學本科學歷，1965年3月出生，1985年參加工作，1999年至今，在發(fā)票管理崗位上工作。 感動事跡 堅守11年，發(fā)票窗口“紅管家”的無悔情懷 ——記XX縣區(qū)地稅局楊大翠的先進事跡 在發(fā)票管理崗位上，一呆就是11年。期間，服務大廳的人員走了一岔又一茬，換了一班又一班，而她依然如一棵常青樹，翠綠著濃蔭。就這樣，一路走過春，走過夏，走過日月星辰，用一腔赤誠情懷，在這個發(fā)票管理崗位上無悔堅守。她，就是XX縣區(qū)地稅局辦稅服務廳發(fā)票管理崗位上的楊大翠。 楊大翠今年45歲，成熟，親和，穩(wěn)重，大方，這是她給人留下的最大，也是最好的印象。 在11年的發(fā)票管理工作當中，她經(jīng)歷過創(chuàng)始之初的苦與累，經(jīng)歷過納稅人的誤解與宣泄，經(jīng)歷過各種誘惑的張牙舞爪。而她面對這一切，只有一個信念，那就是：累也不必說，苦也不必說。她只堅持用熱忱，用原則，塑造一個鐵骨柔情的我。同事們給她送了一個親切地雅稱：“紅管家”。 “紅管家”是什么意思。對楊大翠來說，那就是用一顆紅彤彤的、大公無私的心，守好發(fā)票管理的防線。 誘惑之手，扳不倒她那柔弱的身軀 發(fā)票是稅源控管和計稅的重要依據(jù)，以票控稅是管稅的重要手段。 所以，發(fā)票管理就像是一把算盤，需要三下五除二精打細算，不折不扣計算清楚，不讓一點零星稅源流失。這樣才能挖掘稅收潛力，管住稅收，增加財政收入。楊大翠就在這樣重要的崗位上，撥打著算盤。 算盤是否打的準，打的精，雖然政策、制度很嚴格、很規(guī)范，但常說上有政策下有對策，制度是人制定的，哪有沒空隙的。所以不光要看手指在撥動的時候是緊是松，更要看胸膛內(nèi)那顆跳動的心是否公私分明。 楊大翠走上這個崗位后，哪能懈怠。她一心一意按照政策辦事，遵照制度執(zhí)行。不偏不倚，心正德正，將發(fā)票管理崗位經(jīng)營得猶如自己的家，井然有序。 任何事情都不是想象的那么一往無前，總是在前進中曲折而行。楊大翠面臨的第一關就是誘惑。稍有不慎，就有“濕鞋”，并掉進河里的危險。 當誘惑的九陰白骨爪第一次伸向她的時候，她就學會了九陽神功，用政策的降龍十八掌，將其推卸得干干凈凈。 那是2000年，服務大廳剛建立一年。一天早上，有位姓向的餐飲業(yè)老板走進辦稅服務廳，來到發(fā)票管理窗口前。見四周沒人，就趴下身子輕輕地對楊大翠嘀咕到，看是否幫忙降低點稅率，如果能夠幫這個忙。如果能幫上，以后她個人在餐館就餐，只象征性的收點錢。 楊大翠楞了一下，看了他一眼，笑了笑。沒表態(tài)。老實說，當時楊大翠心里確實猶豫了一下，畢竟這是第一次讓她感到她的崗位居然這么重要。但馬上蕩起的圈圈猶豫的漣漪就平靜了下來，她知道，這塊蕩起在心湖的石頭，是塊罪惡的石頭。 她再次望了向老板一眼，沒有答應，而是開始跟他說道理，講政策。向老板見她如此堅定，再也不敢深說，豎了下大拇指就離開了。 還有一次，楊大翠晚飯后在街上散步，遇到了一位納稅人，當時在縣城是餐飲行業(yè)的龍頭老大，生意做的很紅火，發(fā)票需求量也相應很大。 他和楊大翠說