【文章內容簡介】 的評比掛鉤，保證了學習質量。通過系列培訓，全體職工的綜合素質得到極大提高。 （三）提高文化素質 提高職工自身素質是組織工作的出發(fā)點和最高準則，通過建章立制，鼓勵廣大職工學習會計、管理、計算機、法律等與工作密切相關的知識，鼓勵職工通過各種途徑參加自學考試、職稱考試、執(zhí)法資格考試等等，完成學歷教育。我所現(xiàn)有研究生1名，本科生6名，?？粕?8名。 四、深化創(chuàng)建工作，創(chuàng)新稅收服務 （一）創(chuàng)新觀念，解放思想 我配合所長組織開展“換位思考”討論，幫助職工樹立在執(zhí)法中服務的觀念，在工作中以“一切方便納稅人，一切服務納稅人”為宗旨，想納稅人所想，急納稅人所急，真正從納稅人角度思考問題，解決問題。個別職工在面對納稅人時，心理上有優(yōu)越感，居高臨下，衙門習氣和作風時有表露，說話辦事讓納稅人難以接受，服務態(tài)度時好時壞，服務水準時高時低。究其原因，都是由于服務觀念未能入腦入心，制約手段不強造成的，通過“換位思考”討論，大廳職工的服務意識明顯增強，工作的主動性也大為提高。 （二）創(chuàng)新服務方式，體現(xiàn)人性化稅收服務 實行引導式服務。為最大限度方便納稅人，體現(xiàn)稅收服務的人性化，在大廳設置了稅務咨詢和導稅人員，主動為納稅人指引辦稅窗口，解答涉稅疑問，查詢稅收政策，聯(lián)系相關部門，解決辦稅困難等，使“首問責任制”真正得以實現(xiàn)。 協(xié)調人員，規(guī)范流程，實現(xiàn)“一條龍”服務。為提高納稅人辦稅效率，實現(xiàn)“一條龍”服務。大廳增設兩個窗口負責部分涉稅事宜的接件、初審、辦結發(fā)放工作。為使所有服務窗口流轉更協(xié)調、配合更緊密，更方便納稅人，對人員進行了重新調整，將各窗口的流轉變?yōu)閮炔總鬟f，規(guī)范了流程，避免了納稅人在各窗口穿梭、等待。 廣泛聽取意見，改進工作方式。印制納稅人意見單在大廳發(fā)放，定期將納稅人意見在民主生活會上公布、討論，及時改進。如有納稅人反映原早上學英語耽誤了工作，我們便及時將學習時間改在中午人最少時。通過一年來的努力，納稅人表揚已多于批評。而在民主生活會上公布納稅人意見的方式也達到了鼓勵先進、鞭策落后的良好作用。 （三）樹立全員參與意識，調動職工工作積極性。賦予小組長適當?shù)墓芾頇嘞?，由小組長組織協(xié)調本小組工作，并收集每一位職工的工作意見及建議，及時上報，讓我們充分了解職工的工作動態(tài)及想法，從而及時調整工作方式。也讓每一位職工參與到所內事務管理中來，增強職工集體榮譽感，凝聚力和向心力。 （四）開展豐富多彩的集體活動，豐富職工精神生活 針對特點，開設多個興趣小組，如攝影、英語、羽毛球小組等，利用中午閑暇時間或節(jié)假日開展活動，豐富職工精神生活，增強集體的凝聚力和向心力。 開展“每月之星”授旗活動。為鼓勵先進、鞭策落后，每月征期結束，召開全所大會，總結一個月來的工作情況，并對評選出的“每月之星”授旗、頒獎，同時第一名作簡短發(fā)言，以工作中的經驗、體會、感悟引領大家。 開展“禮儀規(guī)范”活動。為進一步規(guī)范服務禮儀，提升服務形象，征期結束后，我們組織全所職工練習坐姿、站姿，走姿、回答詢問的方式、語氣、手勢等，使大廳職工展現(xiàn)出訓練有素的巾幗形象。 五、配合信息化建設，做好組織協(xié)調工作 （一）。 ，前期運行的好壞直接影響系統(tǒng)全局的推廣。我積極配合計財科組織好大廳職工的培訓工作，保證了系統(tǒng)的正常運行。并在使用過程中加強與計財科的聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)問題，及時上報，配合解決，為我局系統(tǒng)的正常運轉奠定了基矗 （二）組織好個體申報銀稅一體化登記、換卡、宣傳解釋工作。為優(yōu)化納稅申報方式，方便個體工商戶辦理納稅申報。我局實施了個體申報銀稅一體化征稅方式，即銀行按照定稅額自動、適時扣款。為保證此項工作的順利開展，我配合所長密切聯(lián)系征管科與招商銀行，統(tǒng)籌安排、組織協(xié)調，克服時間緊、任務重、部分納稅人不理解的困難，安排專人在一個月內完成了個體工商戶登記、換卡工作。 （三）組織好啟用“排隊機”的宣傳解釋工作。為規(guī)范納稅申報秩序，為納稅人提供優(yōu)良的申報環(huán)境，我局用“排隊機”代替以往的人工排隊方式，但部分納稅人不習慣申報方式的變化，在申報過程中出現(xiàn)抵觸情緒，我和所長親自在排隊機旁做宣傳、解釋、引導工作，并安排專人作輔導，經過幾個月的努力，納稅人逐漸適應、接受并體會到排隊機優(yōu)勢，而自覺、積極的使用。 六、面對挑戰(zhàn)，迎難而上，抓好“非典”期間的征收工作 五月份，是“非典”最為肆虐的時期，在得知我們樓下美食城因有一名疑似病人而被隔離時，我配合所長及時召開全所大會