創(chuàng)建文明示范窗口申報材料(編輯修改稿)
2024-09-28 20:30 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 為重點。狠抓違章違紀(jì)行為和反腐敗工作，認(rèn)真貫徹上級有關(guān)會議精神，建立健全各項規(guī)章制度，公開向社會承諾。對內(nèi)加強管理力度，擴大稽查范圍，進一步拓寬工作思路，改進工作方法，努力提高工作水平，找出腐敗易發(fā)部位和環(huán)節(jié)，堵塞漏洞，積極預(yù)防。并針對征費工作的特殊性進行各種方式的思想教育和警示教育，從源頭上遏制腐敗現(xiàn)象的發(fā)生。同時站上成立了以監(jiān)控室為主的專門的稽查組，加大稽查工作力度，采取自查與互查相結(jié)合、全面與單項相結(jié)合、明查與暗查相結(jié)合的方法，圍繞堵、防、查、糾全方位展開工作，在堵字上下功夫，在防字上作文章，在查字上出重拳，在糾字上不手軟。站上每周召集監(jiān)控班對監(jiān)控工作中發(fā)現(xiàn)的問題進行處理，這些措施有效地規(guī)范了征費員的工作行為。站上同時設(shè)立投訴舉報信箱，每月末對站務(wù)進行公開，加強全站職工對領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督和約束，增強工作透明度，結(jié)合行風(fēng)評議和站務(wù)公開活動，就群眾反映的問題一抓到底，有效地改進了工作作風(fēng)。從建站到現(xiàn)在，站上無一起舞弊、貪污事件發(fā)生，樹立了公正透明、廉潔高效的良好形象。 五、形式多樣，全力塑造行業(yè)窗口形象。管理是手段，服務(wù)是目的。**東站通過深入開展形象工程建設(shè)，教育全站職工牢固樹立顧客就是上帝，管理就是服務(wù)，細(xì)節(jié)決定成敗的服務(wù)意識。站上通過轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，把單純地收好費轉(zhuǎn)變到為社會提供更多的優(yōu)質(zhì)服務(wù)上來。為此，站上開展了一系列文明服務(wù)和文明創(chuàng)建活動，涌現(xiàn)出許多好人好事。 兌現(xiàn)服務(wù)承諾。站上在文明服務(wù)的深度和廣度上作文章，大力開展微笑服務(wù)、文明服務(wù)、委屈服務(wù)、延伸服務(wù)。在實際操作中更加注意服務(wù)承諾的兌現(xiàn)：收費工作不超過3分鐘。不隨意搭乘過往車輛。嚴(yán)格執(zhí)行收費標(biāo)準(zhǔn)，不亂收費、亂罰款。為過往車輛免費提供開水、急救藥品、簡易修車工具等服務(wù)。大力倡導(dǎo)微笑服務(wù)，要求征費員做到熱情周到、有問必答、不刁難司乘人員、舉止端莊、態(tài)度和藹
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