創(chuàng)建文明樣板收費(fèi)站啟動(dòng)儀式領(lǐng)導(dǎo)致辭(編輯修改稿)
2024-09-28 20:30 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 、ic通行卡的結(jié)繳工作。 加強(qiáng)收費(fèi)員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和管理。樹立收費(fèi)站業(yè)務(wù)操作崗位能手，以點(diǎn)帶面，完成收費(fèi)站業(yè)務(wù)水平的整體提高。加強(qiáng)品牌收費(fèi)站建設(shè)的宣傳力度，進(jìn)一步提高收費(fèi)站收費(fèi)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的氛圍。 加強(qiáng)堵漏增收。對(duì)貨運(yùn)車輛過稱情況的監(jiān)督與修正，加大鮮活農(nóng)產(chǎn)品車輛的檢查力度，規(guī)范客運(yùn)車輛車型收 費(fèi)的秩序，特別是類車，避免有大車小收，認(rèn)真核查和打擊換牌、換卡和甩掛等行為。開展打擊偷逃通行費(fèi)行為比賽活動(dòng)，每個(gè)月以班組為單位，評(píng)比“糾收先進(jìn)班組”。打逃方法和經(jīng)驗(yàn)，促進(jìn)員工打擊偷逃通行費(fèi)行為的積極性，有效遏制偷逃高速公路車輛通行費(fèi)行為，保證公司利益。 （三）一流的服務(wù)。收費(fèi)服務(wù)工作是打造品牌收費(fèi)站的重中之重，品牌收費(fèi)站的成果同樣可以通過收費(fèi)服務(wù)得到具體的體現(xiàn)。因此，為使xx收費(fèi)站的服務(wù)水平達(dá)到一流，我們將從以下幾個(gè)方面開展工作： 開展文明服務(wù)培訓(xùn)，內(nèi)容包括專項(xiàng)的儀容儀表、淡妝上崗、文明用語、接待車輛規(guī)范動(dòng)作、微笑服務(wù)五項(xiàng)內(nèi)容。 公正嚴(yán)明進(jìn)行自糾自查。 具體為：監(jiān)控員是本班收費(fèi)員文明服務(wù)的第一監(jiān)管員，要求其每旬要對(duì)本班每位員工的文明服務(wù)工作情況進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，點(diǎn)評(píng)內(nèi)容要有理有據(jù)，對(duì)相應(yīng)的視 頻資料要進(jìn)行備份，以備學(xué)習(xí)和總結(jié)的時(shí)候進(jìn)行說明。月末還要按制度要求，對(duì)每位員工的文明服務(wù)工作進(jìn)行初評(píng)，為收費(fèi)站考核做好基礎(chǔ)工作；監(jiān)控班長(zhǎng)對(duì)全站人員進(jìn)行每月的文明服務(wù)水準(zhǔn)匯總初評(píng)，站長(zhǎng)根據(jù)以上視頻資料、匯總考評(píng)意見，做出決策與對(duì)癥下藥。 制定收費(fèi)站文明服務(wù)管理末尾淘汰制度。以季度做為考核周期，以抽查服務(wù)視頻做為考核方式，通過以上制度確定每月獲得優(yōu)質(zhì)服務(wù)員工和最差優(yōu)質(zhì)服務(wù)員工，一個(gè)季度有兩次獲得最差優(yōu)質(zhì)服務(wù)員工，將會(huì)被收費(fèi)站淘汰出站。 （四）一流的管理。一流的管理是前三大主題內(nèi)容的支撐，沒有一流的管理就無法
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