創(chuàng)建文明樣板收費站啟動儀式領導致辭(編輯修改稿)
2025-09-28 20:30 本頁面
【文章內容簡介】 、ic通行卡的結繳工作。 加強收費員工的業(yè)務培訓和管理。樹立收費站業(yè)務操作崗位能手，以點帶面，完成收費站業(yè)務水平的整體提高。加強品牌收費站建設的宣傳力度，進一步提高收費站收費業(yè)務學習的氛圍。 加強堵漏增收。對貨運車輛過稱情況的監(jiān)督與修正，加大鮮活農(nóng)產(chǎn)品車輛的檢查力度，規(guī)范客運車輛車型收 費的秩序，特別是類車，避免有大車小收，認真核查和打擊換牌、換卡和甩掛等行為。開展打擊偷逃通行費行為比賽活動，每個月以班組為單位，評比“糾收先進班組”。打逃方法和經(jīng)驗，促進員工打擊偷逃通行費行為的積極性，有效遏制偷逃高速公路車輛通行費行為，保證公司利益。 （三）一流的服務。收費服務工作是打造品牌收費站的重中之重，品牌收費站的成果同樣可以通過收費服務得到具體的體現(xiàn)。因此，為使xx收費站的服務水平達到一流，我們將從以下幾個方面開展工作： 開展文明服務培訓，內容包括專項的儀容儀表、淡妝上崗、文明用語、接待車輛規(guī)范動作、微笑服務五項內容。 公正嚴明進行自糾自查。 具體為：監(jiān)控員是本班收費員文明服務的第一監(jiān)管員，要求其每旬要對本班每位員工的文明服務工作情況進行點評，點評內容要有理有據(jù)，對相應的視 頻資料要進行備份，以備學習和總結的時候進行說明。月末還要按制度要求，對每位員工的文明服務工作進行初評，為收費站考核做好基礎工作；監(jiān)控班長對全站人員進行每月的文明服務水準匯總初評，站長根據(jù)以上視頻資料、匯總考評意見，做出決策與對癥下藥。 制定收費站文明服務管理末尾淘汰制度。以季度做為考核周期，以抽查服務視頻做為考核方式，通過以上制度確定每月獲得優(yōu)質服務員工和最差優(yōu)質服務員工，一個季度有兩次獲得最差優(yōu)質服務員工，將會被收費站淘汰出站。 （四）一流的管理。一流的管理是前三大主題內容的支撐，沒有一流的管理就無法
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