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正文內(nèi)容

創(chuàng)佳評差活動總結(jié)(編輯修改稿)

2024-09-28 20:29 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡介】 牌,同時對縣局所有營業(yè)網(wǎng)點推行六通告(營業(yè)范圍、代辦業(yè)務(wù)種類、服務(wù)公約、服務(wù)承諾、郵政編碼本、崗位職責(zé))和三公布(營業(yè)時間、監(jiān)督崗、收費標準),并在相關(guān)單位內(nèi)裝貼禁止吸煙標志,新配備了便民服務(wù)用具(老花鏡、簽字筆、桌椅)和垃圾桶。在軟件建設(shè)上,以提高企業(yè)員工思想認識、業(yè)務(wù)技能、職業(yè)道德水平為目標,加大教育、學(xué)習(xí)工作力度,對上崗人員的計算機操作、儀容儀表、服務(wù)用語等方面內(nèi)容進行了培訓(xùn),培訓(xùn)共計63次523人,基本上能夠達到星級服務(wù)的要求標準。同時對全體職工進行經(jīng)常性的文明服務(wù)、勞動紀律、職業(yè)道德、法制教育,并由專人負責(zé)對各單位進行定期檢查,發(fā)現(xiàn)問題,及時處理。三是進一步完善了各種規(guī)章制度,制定了《窗口服務(wù)人員禮貌語言規(guī)范》《治局十大工作紀律》《服務(wù)質(zhì)量考核辦法》。并打印成冊,發(fā)放到各單位及管理人員手中。做到管理工作制度化,服務(wù)工作自覺化,局所營業(yè)電子化;創(chuàng)造學(xué)優(yōu)趕優(yōu),爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的氛圍。今年共接到用戶投訴6起,處罰15人,罰款1萬余元,其中對連續(xù)兩次有用戶投訴的因營業(yè)人員予以辭退。四是充分發(fā)揮社會監(jiān)督職能,從人大代表、政協(xié)委員及黨政機關(guān)單位聘請社會監(jiān)督員5名,并定期對縣局營業(yè)、封發(fā)、投遞進行現(xiàn)場監(jiān)督檢查,發(fā)現(xiàn)問題,現(xiàn)場解決,發(fā)揮了
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