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正文內(nèi)容

公路稽查組年度工作總結(jié)(編輯修改稿)

2025-09-28 20:01 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡介】 部舉行的聯(lián)網(wǎng)收費稽查培訓(xùn)和組內(nèi)的業(yè)務(wù)知識培訓(xùn),從一定程度上提高了隊伍的業(yè)務(wù)素質(zhì)。 6、完善內(nèi)部收費投訴檔案。截止到11月底,收到和處理營運部轉(zhuǎn)來顧客投訴103宗,%,%,%。經(jīng)過調(diào)查分析,責(zé)任在我方的4宗,在司機方的33宗,有利于司機方的66宗。責(zé)任在我方四宗投訴個案,其中有兩宗是xx站收費員因為輸錯車類誤收費,證實后已給予司機退款處理,另外一宗是服務(wù)態(tài)度和入口發(fā)無入口信息卡的投訴。在調(diào)查處理投訴事件后,對于典型的案例我組加以整理,并將投訴處理表復(fù)印給各站,建立案例分析,有效預(yù)護類似責(zé)任在我方的事件再次發(fā)生。 7、充分發(fā)揮稽查組作為協(xié)助處理收費站塞車等突發(fā)事件的后備軍作用,實現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)收費有序進行。隨著車流量的不斷增大,太平長安等站的塞車頻頻出現(xiàn),年內(nèi)我組多次給予站場協(xié)助,同時還加強現(xiàn)場對人工收費的監(jiān)督,有效防止收費員工利用人工收費進行作弊,確保聯(lián)網(wǎng)收費有序進行。 二、一年來取得的經(jīng)驗。 一年來加深了我們對什么是稽查,怎么樣開展稽查工作,建設(shè)怎么樣的稽查隊伍,怎樣建設(shè)稽查隊伍的認識。 1、堅持以防范和打擊營運收費中營私舞弊、假冒逃費等行為,維護正常的收費秩序為指導(dǎo)思想。 堅持做好信息管理,建立信息反饋制度,確保安全、高效開展對外部稽查工作。 堅持從規(guī)范收費管理入手,利用系統(tǒng)功能和錄像等先進監(jiān)控稽查設(shè)備,以異常事件和操作記錄為突破口,加強對收費系列人公路稽查組年度工作總
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