保險服務承諾書格式(編輯修改稿)
2024-09-28 16:42 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 案即立案，并指導客戶準備索賠所需的材料，告知理賠流程。收到有關證明和資料后發(fā)現(xiàn)不完整的，在五個工作日內(nèi)一次性通知客戶補充提供。服務人員做到服務規(guī)范、熱情耐心、提示周全、有問必答。 （五）實行理賠時效制度。收到被保險人或受益人的賠償請求后，及時作出核定。情形復雜的，在30日之內(nèi)作出核定，或在合同約定期限內(nèi)作出核定。 （六）核定屬于保險責任的，在與被保險人或者受益人達成賠償或者給付保險金的協(xié)議后10日內(nèi)賠償或者給付保險金。 （七）對于拒付案件，保證在結案后3日內(nèi)向客戶發(fā)出拒付通知書，并說明理由。 投訴服務承諾 （一）建立客戶投訴處理機制，公布客服專線電話和投訴郵箱。 （二）公司客戶服務人員將耐心、熱情受理客戶投訴、詳細記錄有關情況，并及時和客戶溝通進展情況。 其他服務承諾 （一）嚴格保密客戶信息。公司對客戶的信息資料進行保密，不將任何已獲得的客戶信息泄露給無關的第三方。 （二）工作人員在辦理業(yè)務中若有違紀或違反服務承諾行為的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)核實，即予以嚴肅處理。 承諾人：xuexi
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