二○○四年客運站工作總結(jié)(編輯修改稿)
2024-09-28 15:58 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 “五勤”“四要”“十不準(zhǔn)”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，站務(wù)人員的服務(wù)接受廣大旅客和經(jīng)營戶的監(jiān)督；在車場醒目位置將XX市道路客運服務(wù)公約上墻，落實首問責(zé)任，實行了首問責(zé)任追究制；增加了旅客告示與留言欄方便了車站與旅客和旅客之間的信息交流。月份后，又在大廳內(nèi)放置了二臺自動感應(yīng)擦鞋機和開通了部電話給旅客提供方便使用。在不斷提高職工的服務(wù)意識上，從最基本的事情抓起：規(guī)范服務(wù)紀律，工作期間著裝統(tǒng)一，佩證上崗，嚴禁酒后上崗；規(guī)范服務(wù)用語，上崗必須講普通話，統(tǒng)一使用文明用語，禁止忌用語、講粗話；規(guī)范服務(wù)形象，上崗時言談舉止端莊大方，禁止解答問題時搖頭晃腦、指手劃腳；提高服務(wù)技能，利用下午班后時間，組織職工學(xué)習(xí)有關(guān)業(yè)務(wù)知識和服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)；提倡文明服務(wù)，對旅客、經(jīng)營戶態(tài)度和藹，熱情服務(wù)，周到細致，絕對禁止與旅客發(fā)生爭吵現(xiàn)象；提高服務(wù)效率，爭取售票差錯率低于‰。旅客購票時間不超過分鐘，禁止故意拖延時間；嚴格工作紀律，對經(jīng)營戶管理一視同仁，嚴禁吃、拿、卡、要。 四、抓好“雙評”工作，促進“文明窗口”建設(shè)。 雙評工作是促進我站“文明窗口”建設(shè)的推動力，在二四年的“雙評”工作中，站領(lǐng)導(dǎo)班子從思想上積極提高認識，高度重視，先后召開了次專題會議，研究部署“雙評”工作，在繼續(xù)充實完善，鞏固提高去年“雙評”工作成果的基礎(chǔ)上，確定全年“雙評”工作重點，制定了切實可行的“雙評”工作實施方案，成立了“雙評”工作領(lǐng)導(dǎo)組，召開了全站職工“雙評”工作動員大會，全面部署精心安排，為使“雙評”工作搞的有聲、有色、有實效，采用多種形式大力宣傳，制作懸掛條幅幅，發(fā)放宣傳資料份，交通報、報刊登信息各篇，積極營造參與評議氛圍，讓廣大旅客，服務(wù)對象來參與我站行風(fēng)評議，聘請了名行風(fēng)監(jiān)督員，對我們的工作進行監(jiān)督。全站上下認真進行自查自糾，尋找存在的不足，向社會公開服務(wù)承諾，公布監(jiān)督電話，積極向服務(wù)對象征求意見，發(fā)放征求意見表份，召開行風(fēng)監(jiān)督員座談會次，召開經(jīng)營車戶座談會次，共征得個方面、類條意見和建議。通過認真的分類梳理，找出個方面的突出問題條，制定了切實可行的整改方案，推行了便民服務(wù)措施，在整改中著重于服務(wù)長效機制的建立，積極推行“六心”“五勤”“四要”“十不準(zhǔn)”的站務(wù)人員服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)，深化了職業(yè)道德教育。隊伍建設(shè)得到了加強，服務(wù)意識得到了提高，服務(wù)態(tài)度明顯好轉(zhuǎn)，文明服務(wù)慰然成風(fēng)，解答問題不耐煩的現(xiàn)象少了，與旅客爭吵的沒有了，好人好事不斷涌現(xiàn)，一年來員工先后撿到旅客丟失的現(xiàn)金元，存款折個、元，存有大額款項的銀行卡張，價值約萬元的各種行李物品余件，全部送到失主手中，車站收到感謝信封，錦旗面。 五、以人為本，安全工作是重中之重。 本著“以人為本、安全第一”的原則，把安全工作放在各項工作中的重中之重，常抓不懈，防患于未然，安全例會定期召開，安全檢查定期進行，嚴格落實客運管理“三關(guān)一監(jiān)督”的安全管理方針，針對進站的車輛、旅客、司乘人員和站務(wù)管理人員進行不同形式的安全教育和
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