215215年客運(yùn)站精神文明建設(shè)總結(jié)(編輯修改稿)
2024-09-28 13:52 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 成員，規(guī)定由站質(zhì)量月活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)組成員，站辦公室成員、與各班組長組成每日考評(píng)組，每天考核檢查兩次，當(dāng)月匯總考核情況，評(píng)選出當(dāng)月最佳與最差員工，當(dāng)月兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲，月份共處罰人次，兌現(xiàn)考核處罰元、考核獎(jiǎng)勵(lì)余元。領(lǐng)導(dǎo)抽查，站領(lǐng)導(dǎo)每天必須到現(xiàn)場(chǎng)各崗位巡視兩次，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)糾正并通報(bào)考核組紀(jì)錄，對(duì)個(gè)性問題個(gè)別糾正，對(duì)共性問題深入探討，發(fā)現(xiàn)制度中的漏洞，及時(shí)補(bǔ)充修改。我站在各條線路上聘有余名行風(fēng)監(jiān)督員，在大廳、售票室、結(jié)算室等旅客聚集地方設(shè)置了處意見本和意見箱，通過定期召集行風(fēng)監(jiān)督員座談會(huì)和從意見本上所反映出來的旅客意見中，發(fā)現(xiàn)我們工作中的不足和制度中的漏洞進(jìn)行整改。例如關(guān)于站名牌不明顯的問題，行風(fēng)監(jiān)督座談會(huì)提出來這個(gè)問題，在意見本上旅客也多次反映檢票后到場(chǎng)找不到發(fā)往到站方向的車。經(jīng)過我們了解，原因是車輛更新后，由原來較小的車型更為高大的車型，把發(fā)站牌遮檔后旅客出站就看不到站牌，只好前后亂找。今年我們改造后站牌醒目，旅客檢票出門后根據(jù)站牌就能找到車上車，發(fā)車場(chǎng)上旅客不來回亂走動(dòng)了，車場(chǎng)內(nèi)人員流動(dòng)量小了，秩序相應(yīng)就好多了。再一個(gè)就是通過經(jīng)營戶找回來處理問題和從旅客的投訴中，可以發(fā)現(xiàn)很多問題，有我們作為不到的，還有制度不明確的，有指示不準(zhǔn)的，還有解釋不清楚的，我們?cè)谔幚韱栴}的過種中，分析員工工作狀況，及時(shí)指出不足，對(duì)違反工作紀(jì)律的做出相應(yīng)處理。通過以上三種相結(jié)合的考核方法，從多方面掌握與了解員工的工作狀況和工作質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)制度的漏洞，及時(shí)加以處理與整改，保證了各項(xiàng)工作有效的開展和各項(xiàng)工作措施的貫徹執(zhí)行，使總站的工作有了明顯效果。 ⒋提高員工綜合素質(zhì)，努力實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 不斷提高員工的綜合素質(zhì)，提高員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)，是實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要條件，在連續(xù)兩年開展“行風(fēng)評(píng)議”工作的基礎(chǔ)上，我站在積極落實(shí)執(zhí)行八項(xiàng)便民服務(wù)措施的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)了對(duì)員工業(yè)務(wù)素質(zhì)和綜合素質(zhì)提高的培養(yǎng)與訓(xùn)練。以“六心”“五勤”“四要”“十不準(zhǔn)”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為要求；要求員工熟記于心，表現(xiàn)于行。在質(zhì)量月活動(dòng)中，結(jié)合“六上”活動(dòng)的要求，各班組利用班后會(huì)時(shí)間，認(rèn)真組織學(xué)習(xí)市局文件精神和站質(zhì)量月活動(dòng)方案，員工人人發(fā)言，個(gè)個(gè)獻(xiàn)計(jì)，針對(duì)本班組部門存在的個(gè)人素質(zhì)、工作方法、處理問題技巧等開展討論，寫出心得，站辦及時(shí)匯集整理，根據(jù)各崗位容易出現(xiàn)的質(zhì)量問題和質(zhì)量控制點(diǎn)，下發(fā)了有關(guān)工作指導(dǎo)性文件。一年來，廣大職工在各自的崗位上勤奮工作，勇于奉獻(xiàn)，涌現(xiàn)出許多好的事跡，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，月份以前，站職工為遇到困難沒錢乘車的旅客墊支車票費(fèi)用達(dá)余元，針對(duì)這種情況，站班子及時(shí)研究認(rèn)為，這種情況現(xiàn)在有將來還會(huì)有，憑職工有限的工資墊支無疑是一種較大的負(fù)擔(dān)，今年月份，站研究成立了《扶危助困基金賬戶》，制訂了管理制度與救助條件審批規(guī)定，通過號(hào)召職工每年一次捐款和站處理廢舊報(bào)紙等辦法充實(shí)賬戶，為今后遇到類似需救助的旅客提供乘車購票資金，賬戶建立后已為一名丟錢包的太原旅客支出元購票款。 ⒌活躍職工業(yè)余文化生活，增強(qiáng)職工凝聚力 車站員工平均年齡低，大部分是二十左右剛走入社會(huì)的青年，他們精力足、精神大，如何管好下班的八小時(shí)是個(gè)課題，站黨支部研究認(rèn)為，開展多種形式的職工文化娛樂活動(dòng)，通過年青人喜聞樂見的唱歌、跳舞、比賽棋類、撲克等方式開展活躍職工業(yè)余生活內(nèi)容，組織一些寓教于樂的活動(dòng)方式，使職工在娛樂中學(xué)到好的工作方式和受到集體合作精神教育，使全站職工團(tuán)結(jié)協(xié)作，成為一支文明向上，團(tuán)結(jié)友愛，充滿朝氣的員工隊(duì)伍。今年月份，在市局主辦、我站承辦的“慶七一、頌黨情”演唱會(huì)上，我站職工的文化活動(dòng)成果進(jìn)行了初步的展示，受到了局領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)，站組織的集體合唱節(jié)目還獲得了合唱一等獎(jiǎng)。在月日局主辦的學(xué)習(xí)“精神建設(shè)和諧”演講會(huì)上我站兩名演講人員獲得三等獎(jiǎng)，站職工、參加了我市今年月日舉行的紀(jì)念“五四”萬人長跑比賽，獲得了女子組第⒎⒐名的好成績。月份，站又以文件的形式對(duì)我站開展群眾性的文化活動(dòng)進(jìn)行了安排，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)帶頭，各班組參與，每班組選出兩個(gè)以上節(jié)目，站將在春節(jié)前適當(dāng)時(shí)機(jī)進(jìn)行匯演以檢驗(yàn)活動(dòng)成果。 三、以把好“三關(guān)一監(jiān)督”為重點(diǎn)，安全工作常抓不懈。 ⒈完善基礎(chǔ)管理，堅(jiān)持預(yù)防為主的管理方針 堅(jiān)持“以人為本、安全第一”的原則，把安全工作放在各項(xiàng)工作中的重中之重，常抓不懈，防患于未然，安全例會(huì)定期召開，安全檢查定期進(jìn)行，嚴(yán)格落實(shí)我站客運(yùn)管理“三關(guān)一監(jiān)督”的安全管理方針，把好進(jìn)站車輛營運(yùn)手續(xù)與技術(shù)性能關(guān)，把好旅
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