[供電公司黨風廉政匯報材料]黨風廉潔建設約談匯報材料(編輯修改稿)
2024-09-28 13:31 本頁面
【文章內容簡介】 況效能監(jiān)察”。共提出監(jiān)察建議30條，切實起到了“挖潛增效、堵塞漏洞、保證經營安全、提高經濟效益”的作用。 抓好行風建設，變“被動服務”為“主動服務” 公司緊緊圍繞“四個服務”的總要求，堅持“優(yōu)質、方便、規(guī)范、真誠”的服務方針不動搖，認真落實“三個十條”，深入開展了“六個一工程”，努力打造“優(yōu)質服務”的品牌形象。 一是明確一個目標。公司把“一?？蛻魸M意、二保政府放心、三保社會發(fā)展”作為工作目標，大力實施“一把手工程”。自上而下層層簽訂責任書，把軟指標變成了硬任務。 二是建立一套制度。從規(guī)范化管理入手，整章建制，完善標準，初步建立起了一套行風建設和優(yōu)質服務的常態(tài)運行機制。我們制定了《x供電分公司關于開展民主評議行風工作的實施方案》和《x供電分公司2006年糾風和行風建設工作實施方案》，對全年的行風建設工作做了周密的安排部署。此外，我們還相繼出臺了一系列規(guī)章制度及相應的考核辦法，逐步統(tǒng)一完善了x供電分公司客戶服務管理標準和業(yè)務流程，使優(yōu)質服務做到標準化、規(guī)范化。 三是開展一站式服務。為了讓客戶切實享受到供電優(yōu)質服務給他們帶來的真誠和溫暖，公司大力開展“假若我是一個客戶”的主題活動，通過換位思考，改進服務工作，努力把滿意留給用戶。同時，各縣、區(qū)支公司相繼投資建立了客戶服務中心，開展“一口對外”、“一站式服務”。通過改善服務方式，提高客戶的辦事效率，讓客戶更加強烈地感受供電服務的真誠和規(guī)范。 四是打開一個窗口。對95598客戶服務系統(tǒng)進行了全面升級改造，并把覆蓋全市的“95598”客戶服務系統(tǒng)作為面向社會的一個窗口，實行24小時值班服務，全面受理客戶的投訴、舉報、報修、查詢等業(yè)務，并根據(jù)客戶的要求及建議處理情況進行電話回訪。實現(xiàn)了“只要您一個電話，其余的事情由我們來做”，受到了客戶的一致好評。 五是建成一個系統(tǒng)。推進營銷自動化系統(tǒng)建設工作，依靠科技進步，提高服務水平。2006年1月1日，我公司7個營業(yè)單位在全省率先建成營銷自動化系統(tǒng)并進行推廣使用，不僅提高了工作效率而且極大地方便了客戶，使服務水平上升到全新高度。市區(qū)供電支公司還在所屬地區(qū)運用該系統(tǒng)與建設銀行聯(lián)網(wǎng)代收電費，增加了收費網(wǎng)點，方便了客戶就近交費和查詢電費。 六是完善一種機制。堅持外舉內查、外獎內罰相結合的工作方式，完善內外相結合的行風建設和優(yōu)質服務監(jiān)督機制。為進一步擴大監(jiān)督面，真正將供電優(yōu)質服務“民心工程”開展的知情權、參與權、監(jiān)督權和評判權交給人民群眾，公司于11月21日召開2006年行風聽證對話會暨客戶座談會，廣泛聽取社會各界對公司優(yōu)質服務工作的評議意見，真誠的態(tài)度贏得了客戶的信賴，受到了社會各界的廣泛好評。 開展廉潔文化建設，營造平安和諧企業(yè)氛圍 一是充分利用公司報紙、網(wǎng)頁、宣傳櫥窗等多種載體開展理想信念、思想道德、職業(yè)道德教育。引導廣大干部職工常思貪欲之害、常懷律己之心，明辨是非、區(qū)分善惡，自覺抵制不良風氣侵蝕。 二是組織開展“平安你我他”和“廉潔文化展覽”活動，通過廉政漫畫、格言警句以及書畫作品來傳播廉政文化，用文化的氛圍熏陶人、感染人
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