【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 決供熱問(wèn)題、真心溫暖百姓”社區(qū)走訪啟動(dòng)儀式，已設(shè)立社區(qū)走訪現(xiàn)場(chǎng)4個(gè)，共收到用戶反映的各類供熱問(wèn)題45個(gè)，并逐個(gè)加以解決。公交公司組織了“安全生產(chǎn)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”演講比賽，張貼安全標(biāo)語(yǔ)3000多條，發(fā)放宣傳材料8000多份。港集團(tuán)通過(guò)宣傳標(biāo)語(yǔ)和警示口號(hào)加強(qiáng)職工安全教育培訓(xùn)，在旅游碼頭通過(guò)展板和散發(fā)宣傳材料進(jìn)行安全咨詢服務(wù)。北洋集團(tuán)開展了“暖心XX年”客戶服務(wù)活動(dòng)，通過(guò)免費(fèi)電話、電子郵件等形式，向客戶提供完善的服務(wù)。港華燃?xì)獬浞职l(fā)揮熱線調(diào)度中心調(diào)度處理終結(jié)職能，上半年收到各類熱線15000條，處結(jié)率和滿意率均達(dá)100%。四是逐步完善服務(wù)機(jī)制。水務(wù)集團(tuán)對(duì)星級(jí)管理和目標(biāo)責(zé)任制考核制度進(jìn)行了完善。港華燃?xì)夤救嫱菩惺讍?wèn)負(fù)責(zé)制和跟蹤督辦制。熱電廠實(shí)行掛牌上崗等，進(jìn)一步優(yōu)化了服務(wù)。廣電網(wǎng)絡(luò)編印了營(yíng)業(yè)廳服務(wù)規(guī)范，完善了用戶服務(wù)回執(zhí)單制度和用戶回訪制度。港集團(tuán)改進(jìn)了船舶代理服務(wù)流程，規(guī)范了港口收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等。城建開發(fā)通過(guò)開展對(duì)作風(fēng)紀(jì)律、內(nèi)部管理、工作接口、客戶服務(wù)和安全生產(chǎn)等專項(xiàng)檢查活動(dòng)，查找問(wèn)題，制定措施，搞好整改。在新春燈會(huì)期間，水務(wù)、民航等8戶企業(yè)積極響應(yīng)號(hào)召，認(rèn)真制作的精美展臺(tái)全部獲獎(jiǎng)，尤其是港、國(guó)資集團(tuán)2戶企業(yè)還獲得“設(shè)計(jì)制作特別獎(jiǎng)”（全市只有5個(gè)），展示了企業(yè)良好形象；在松頂山滅火期間，水務(wù)、公交、二熱電等6家企業(yè)立即派出人員參加救災(zāi)，說(shuō)明我們企業(yè)服務(wù)社會(huì)的責(zé)任感，真正落實(shí)到了行動(dòng)上。五是強(qiáng)化了民生服務(wù)基礎(chǔ)建設(shè)。水務(wù)集團(tuán)日供水能力10萬(wàn)噸的苘山凈水廠已投入試運(yùn)行，可超前8年滿足全市用水需求；市區(qū)49個(gè)城中村供排水改造配套建設(shè)，已經(jīng)完成了30個(gè)村；組織干部職工2000多人次參與河道治理，先后修建海峰河和渤海河等攔水壩6座、裝置鋼制閥門18個(gè)、并網(wǎng)排污口99個(gè)，截流污水230萬(wàn)方，清理垃圾淤泥近50萬(wàn)方，鋪設(shè)澇臺(tái)河等污水管網(wǎng)8400米，使河道污染問(wèn)題得到了根本性解決。第二熱電廠投資7200萬(wàn)元，新建一臺(tái)220t/h高溫高壓循環(huán)硫化鍋爐，緩解冬季供暖負(fù)荷緊張的局面；投資8300萬(wàn)元，完成供熱管網(wǎng)建設(shè)及改造；投資3000萬(wàn)元進(jìn)行鍋爐煙氣脫硫工程改造。市民航局抓住世博會(huì)的契機(jī)，分別與東航、山航達(dá)到協(xié)議，開通了至上海的5排航班。公交公司上半年投資450萬(wàn)元購(gòu)置大容量天然氣公交車6輛，改造天然氣公交車40余輛，更新公交站牌262個(gè)，新建候車亭1座，翻新候車亭3座，進(jìn)一步改善了市民乘候車條件。三、當(dāng)前企業(yè)改革發(fā)展和社會(huì)服務(wù)工作重點(diǎn)對(duì)于今年的企業(yè)改革發(fā)展和社會(huì)服務(wù)工作，我們已在去年底和今年4月召開的企業(yè)負(fù)責(zé)人工作會(huì)議上作了安排，工作目標(biāo)也在簽訂的責(zé)任書中作了明確，講的都比較多了。我所講的，都是把為企業(yè)服務(wù)、幫助企業(yè)發(fā)展作為出發(fā)點(diǎn)，當(dāng)然講的是否到位大家可以探討，對(duì)的應(yīng)該去執(zhí)行，錯(cuò)的應(yīng)當(dāng)提出來(lái)及時(shí)糾正，這是國(guó)資委和國(guó)有企業(yè)之間應(yīng)有的一個(gè)基本的和諧關(guān)系，是一個(gè)實(shí)事求是的工作態(tài)度。但是，現(xiàn)在存在的一個(gè)主要問(wèn)題是，我們的執(zhí)行能力和效果并不盡人意。比如說(shuō)，我們要求企業(yè)提報(bào)服務(wù)年活動(dòng)方案，但有的需要多次督促；要求企業(yè)6月底前報(bào)告發(fā)展規(guī)劃，至今只有港集團(tuán)、國(guó)資集團(tuán)、二熱電廠、廣電網(wǎng)絡(luò)、城建開發(fā)5戶企業(yè)正式上報(bào)了發(fā)展規(guī)劃，另外，北洋集團(tuán)、公交公司已外聘專家?guī)椭贫ㄏ嚓P(guān)規(guī)劃，北洋集團(tuán)還專文報(bào)告推遲的原因，表現(xiàn)出了一個(gè)認(rèn)真的工作態(tài)度。下面，結(jié)合企業(yè)提出的思路和面上情況，就下半年的工作提幾點(diǎn)意見。一是以長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃促發(fā)展。不謀全局不足以謀一隅，不謀長(zhǎng)遠(yuǎn)不足以謀一時(shí)。企業(yè)要發(fā)展，制定目標(biāo)規(guī)劃是基本的要求，是一項(xiàng)基本功。想到才能做到，敢想才能敢闖。國(guó)資委依法不能干預(yù)企業(yè)的日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，但是決定企業(yè)的發(fā)展規(guī)劃和年度計(jì)劃，是一項(xiàng)基本的職責(zé)。當(dāng)前，我們已經(jīng)建立了年度考核、任期考核、預(yù)算管理和戰(zhàn)略規(guī)劃相結(jié)合的調(diào)控約束體系，其中戰(zhàn)略規(guī)劃和任期考核是處于統(tǒng)領(lǐng)地位，年度目標(biāo)和預(yù)算目標(biāo)是具體實(shí)施。我們要求企業(yè)制定發(fā)展規(guī)劃，是為了引導(dǎo)企業(yè)對(duì)宏觀經(jīng)濟(jì)走勢(shì)有一個(gè)基本的判斷，對(duì)企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)和可能性有一個(gè)準(zhǔn)確的把握，對(duì)凝聚企業(yè)上下的力量有一個(gè)基本的推動(dòng)，對(duì)解決困難問(wèn)題的對(duì)策措施有一個(gè)基本的思路。因此，企業(yè)負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)具有長(zhǎng)遠(yuǎn)的戰(zhàn)略眼光、思維和舉措，在抓好當(dāng)前機(jī)遇追求眼前發(fā)展、規(guī)范年度考核和預(yù)算管理的基礎(chǔ)上，善于以制定長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃作為立業(yè)發(fā)展之本，沒(méi)有制定五年或長(zhǎng)期規(guī)劃的應(yīng)抓緊研究上報(bào)；制定了規(guī)劃的，也要根據(jù)形勢(shì)環(huán)境的變化，不斷修訂目標(biāo)和措施，促進(jìn)企業(yè)在制定規(guī)劃中學(xué)習(xí)、思考、探索和創(chuàng)新、發(fā)展、提高。明年1月份，各企業(yè)要拿出全年的目標(biāo)計(jì)劃并編制年度企業(yè)預(yù)算，及早簽訂新年度的經(jīng)營(yíng)責(zé)任書，提前部署新年度的各項(xiàng)工作。二是以社會(huì)服務(wù)促發(fā)展。發(fā)展和社會(huì)服務(wù)并不矛盾。履行社會(huì)責(zé)任是國(guó)有企業(yè)的天職，不斷發(fā)展是更好地服務(wù)社會(huì)的保證。市領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)開展好“服務(wù)提升年”主題活動(dòng)，不是一時(shí)之需和一時(shí)之計(jì)，而是為了引導(dǎo)國(guó)有企業(yè)更好地服務(wù)社會(huì)、惠及民生，在促進(jìn)全市