7行政中心服務(wù)工作報告(編輯修改稿)
2025-09-28 10:37 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 思想工作，穩(wěn)定職工情緒；另一方面收集證據(jù)材料，提出勞動仲裁請求，經(jīng)勞動仲裁裁決皖毛毛速凍食品有限責(zé)任公司支付52名工人工資計100420元，拿到裁決后，工人們稱他們看到了希望，感謝政府保護了他們的合法權(quán)益。據(jù)統(tǒng)計，自開設(shè)維權(quán)“綠色通道”以來，辦事大廳共受理投訴案件500多起，涉及農(nóng)民工3000多人，共清欠農(nóng)民工工資1000余萬元。此外，區(qū)總工會窗口開展“2007金秋助學(xué)”活動，充分體現(xiàn)了黨和政府對城市弱勢群體的關(guān)心。 三、加強制度建設(shè)，強化大廳監(jiān)督管理 一是堅持和完善“四項制度”，嚴格執(zhí)行“四條禁令”、“六個不準”規(guī)定。制訂實施《大廳管理制度》、《首問負責(zé)制》等監(jiān)管制度，用制度規(guī)范人、約束人的目的，并將各項制度逐步轉(zhuǎn)變?yōu)闄C關(guān)運行機制，從根本上解決窗口服務(wù)的長效機制問題。 二是嚴格執(zhí)行工作紀律。出臺實施《窗口工作人員考核獎勵實施辦法》，在服務(wù)窗口及工作人員中每月評選一次“流動紅旗窗口”、每年評選一次“先進個人”和“先進服務(wù)窗口”，所有考核、考勤結(jié)果與獎勵掛鉤，通過各種措施促進窗口服務(wù)工作，提高服務(wù)質(zhì)量和水平。 三是實行首席代表制和ab崗工作制。在辦事大廳全面實行窗口首席代表制、ab崗工作制，各窗口單位確定窗口首席代表和a、b崗工作人員，向窗口首席代表賦予其一定的審批權(quán)限和相應(yīng)的責(zé)任，現(xiàn)場審批有關(guān)事項，提高窗口直接簽批率。 四是實行“窗口工作人員服務(wù)對象事后評價制”。切實把服務(wù)質(zhì)量高低的評判權(quán)交給投資者和人民群眾，“中心”依據(jù)評價結(jié)果，在嚴肅追究劣質(zhì)服務(wù)窗口責(zé)任的同時，實行“優(yōu)質(zhì)服務(wù)流動紅旗制度”，對服務(wù)窗口進行獎優(yōu)罰劣； 五是嚴格執(zhí)行區(qū)機關(guān)效能行為責(zé)任追究相關(guān)規(guī)定。設(shè)立舉報投訴電話，建立《跟班督查制度》等巡崗巡察制度，重點督查窗口工作人員嚴格依法行政、執(zhí)行工作紀律、提高工作效率、改進服務(wù)態(tài)度、解決群眾困難、推進工作落實等方面的情況，努力把行政服務(wù)中心打造成效能型機關(guān)。 四、強化學(xué)習(xí)培訓(xùn)，創(chuàng)一流服務(wù)團隊 一是加強對窗口工作人員的學(xué)習(xí)教育。不斷提高其自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，提高自我約束、自我管理的能力，爭先競優(yōu)，形成干實事、講奉獻的良好風(fēng)氣，推進窗口服務(wù)工作。按照“精簡、統(tǒng)一、便捷、高效”的原則，加強機關(guān)效能建設(shè)，努力提高窗口工作人員效能意識、服務(wù)意識和紀律意識，提高服務(wù)水平，切實履行行政服務(wù)職能。 二是牢固樹立“四個意識”，提升窗口服務(wù)質(zhì)量。進一步樹立服務(wù)意識，處處體現(xiàn)為民、便民、利民，以滿意服務(wù)對象需求為出發(fā)點，以服務(wù)對象滿意為落腳點；進一步樹立責(zé)任意識，時時處處體現(xiàn)依法、誠信，做到“言必行，行必果”，不斷提高即辦件比例，杜絕“兩頭受理”和“體外循環(huán)”等現(xiàn)象；進一步樹立法律意識，處處體現(xiàn)依法施政，把中心工作納入法制化軌道，始終確保依法行政；進一
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