【文章內(nèi)容簡介】 理水平又有了很大的提高，當然這與上級領導的幫助和大家的支持是分不開的，在此我深表感謝。 我作為陳莊收費站的副站長（主持工作），深感責任重大。任職以來，切實遵照市局、管理處各級領導的指示要求，忠實履行崗位職責，帶領全站干部職工團結(jié)協(xié)作，順利開展各方面工作。一年來，我始終以十七大會議精神為指導方針，努力提高自身的政治素質(zhì)；以嚴抓通行費征收為重點，完成收費任務；以加強隊伍建設為基地，全面提高隊伍整體素質(zhì)；以爭當黃河三角洲四化管理排頭兵為契機，樹立窗口形象?，F(xiàn)就我一年的工作情況匯報如下： 一、注重政治、業(yè)務知識的學習，以學習提高素質(zhì) 認真學習，深刻領悟上級部門的指示精神，努力提高思想政治素質(zhì)，為使自己的思想盡快適應新形勢、新工作的需要，我注重從提高自身素質(zhì)做起，深刻領悟“十七大”會議精神，并把“三個代表”重要思想貫穿到現(xiàn)實生活工作當中去，樹立顧全大局，團結(jié)協(xié)作意識，促進班子的凝聚力。 因此，我要求自己在日常工作和學習中做到以下幾點：首先，堅持把學習、理解、領會黨的基本路線、方針、政策和“十七大”會議 2精神作為首要任務，堅持運用“三個代表”重要思想武裝自己的頭腦、指導實踐、推動工作，努力提高自身的政治理論水平和政治思想覺悟，注重在提高領會力，增強把握力上下功夫，不斷提高對“三個代表”的理解力；十七大會議召開以來，自覺把思想統(tǒng)一到會議精神上來，并在全站掀起了學習十七大會議精神的浪潮，自己用心學習、用心領悟、用心把握、用心落實，堅持理論聯(lián)系實際，把學習貫徹會議精神與大討論活動相結(jié)合，進一步解放思想，破“空”排“難”，自我加壓，提高境界。其次，從實際工作出發(fā)，有針對性地學習一些管理知識和業(yè)務知識，從嚴要求自己，做到干什么、會什么、精什么，從而使自己成為有知識、懂業(yè)務、會管理，勝任本職工作的領導干部。最后，堅持學習法律、法規(guī)，不短提高自己依法辦事能力。 通過學習，使自己進一步端正了工作指導思想，理清了工作思路，改進了工作方法，做到工作扎實有效，完整到位。同時也帶動提高了全站干部職工的整體素質(zhì)。目前，我站干部職工隊伍穩(wěn)定，各項工作蓬勃發(fā)展，干部職工信心倍增，干勁十足。 二、嚴管理，挖內(nèi)潛，完成收費任務 面對2008年艱巨的收費任務，為能順利完成管理處下達的收費任務，我站在年初就制定了詳細的工作計劃，有準備的開展工作，逐步完善崗位責任制，挖內(nèi)潛，睹漏洞，較好地完成了收費任務。 一是選拔業(yè)務能力強，有組織才能的收費員為班長。實行班長負責制。強化管理目標，并定期調(diào)換收費、發(fā)卡及疏導崗位。做到人人會收費，人人會疏導，培養(yǎng)業(yè)務熟練技術全面的收費員。 3二是進一步擴大稽查的范圍，除嚴格檢查崗上工作紀律，票、款、卡是否相符外，還增加了內(nèi)務衛(wèi)生、物品擺放等內(nèi)容。 三是進一步健全票證管理。嚴格領入、發(fā)放票證程序，堅決做到票證清晰，對通行費票據(jù)、回收卡進行檔案化管理，定期繳銷。 四是把職工教育制度化、經(jīng)?；?，每周召開站中層會議，及時表揚好人好事，批評不良傾向。組織職工學習相關的法規(guī)、政策和收費文件，并定期進行考核。開展“比、學、趕、幫、超”活動，以此來調(diào)動職工的工作積極性，使站內(nèi)形成良好的工作風氣。 五是熱情為過往司乘人員服務，在工作中強調(diào)文明用語，禮儀疏導，主動為司乘人員做好事，做實事。妥善化解司乘人員與收費之間的矛盾。 三、加強行風建設，提高服務質(zhì)量 行風建設工作是樹立行業(yè)新風，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的一項重要工作，針對于此，我站在上級的正確領導下，始終站在“三個代表”的重要思想高度，樹立“以人為本，以車為本”的服務理念，認真部署，狠抓落實，成立行風建設領導小組，使行風建設工作有計劃、有組織、有監(jiān)督的實施。工作中，我們?nèi)嫱菩小耙淮涡愿嬷贫取?、“首問負責制”、“投訴待崗制”、“違規(guī)離崗制”，用制度來加強長效管理。在做好內(nèi)部宣傳的同時，也加強了與社會各屆的交流和溝通，努力營造全社會理解、關心、支持公路征費工作的良好氛圍。通過狠抓行風建設，提高了服務質(zhì)量，樹立了良好的外部形象，得到了社會的廣泛認可。 四、開展爭當黃河三角洲四化管理排頭兵活動 嚴格按照爭當黃河三角洲四化管理排頭兵的總體要求，推行服務承諾制，加大宣傳力度，堅定了“以人為本，服務社會”的工作理念。結(jié)合本站實際情況，以站地共建為特色，認真安排、周密部署，制定了相應的活動計劃和工作方案，對爭當黃河三角洲四化管理排頭兵活動進行有計劃地指導、組織、監(jiān)督和實施。 五、加強自身廉政建設 用四大紀律八項要求嚴格要求自己，自覺遵守市局、管理處各級黨委有關領導干部廉潔自律的規(guī)定，要求自己做到：上級規(guī)定不準做的我絕對不做，上級要求達到的我力爭達到，不違章、不違紀、不犯法，嚴格按我站制定的廉政措施秉公辦事，在考慮問題、處理事情當中，凡是要求職工做到的，自己首先做到，做個稱職的站長。 六、做到一個突破，即突破不合理的管理機制和服務體系，建立健全新的完善的管理機制和服務體系 在新階段，新形勢，新要求下，機制改革勢在必行，如何改，改到何種程度便成了一個新的課題。我站在今年下大力度改革機制，廢棄舊的不合理的制度，提倡人性化管理，樹立“以人為本”的管理理念，不斷總結(jié)不斷改進，使管理機制和服務體系日趨完善，逐步形成了一套科學的、人性的、民主的、合理合法的管理服務體系。如推行新的重大事故責任追究制，明確了責任人分擔的責任，使職責分清，權責分清；制定了站務管理制度和安全管理制度等。通過一系列制度5體系的不斷完善，我站的工作逐步走向正軌，打造了一支緊張向上、紀律嚴明的收費隊伍。 七、在管理好收費工作的同時，也積極做好其他方面的管理首先作為站內(nèi)“安全領導小組