7煙草行業(yè)創(chuàng)建優(yōu)秀縣級局的自查自糾報(bào)告(編輯修改稿)
2024-09-28 10:09 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 定。 創(chuàng)新金圣品牌培育思路方式，構(gòu)建面向消費(fèi)者的營銷服務(wù)體系。 1）、積極關(guān)注高檔煙市場動(dòng)態(tài)、銷售走勢，及時(shí)收集反饋市場信息，做好“金圣”品牌的售后服務(wù)。對“金圣”品牌的銷售情況進(jìn)行定期、不定期監(jiān)測，通過卷煙銷售周報(bào)表、月數(shù)據(jù)對同價(jià)位的卷煙動(dòng)銷態(tài)勢做好統(tǒng)計(jì)和分析。 2）、全司員工在卷煙零售客戶中大力宣傳“金圣”品牌，營造有利于“金圣”品牌發(fā)展的市場環(huán)境，在產(chǎn)品展示中盡量突出“金圣”的陳列效果，給消費(fèi)者以較強(qiáng)的視覺沖擊，以此來提高“金圣”品牌的認(rèn)知度?！敖鹗ァ惫衽_優(yōu)先展示，給了金圣更大程度上的拓展空間。通過對金圣煙銷售跟蹤指導(dǎo)，提高上柜率，推進(jìn)零售終端金圣煙銷售的合理布局，有效配置終端資源，使其成為金圣品牌培育、品牌宣傳、產(chǎn)品陳列的窗口。 3）、定期召開“金圣”品牌培育工作座談會(huì)，邀請重點(diǎn)客戶、客戶經(jīng)理等進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)交流，征求客戶意見和建議，不斷改進(jìn)和完善“金圣”品牌培育工作措施，大大促進(jìn)“金圣”品牌的良性發(fā)展。 4）、組織客戶參加廠家及品牌知識培訓(xùn)，按照品牌培育方案，將金圣品牌宣傳資料發(fā)放到客戶手中，向客戶宣傳介紹金圣品牌特點(diǎn)。在金圣品牌銷售過程中隨時(shí)了解消費(fèi)者反映及品牌銷售銷售信息，并及時(shí)反饋。及時(shí)與客戶建立需求信息的溝通關(guān)系，解決其反饋的問題。 通過以上諸多努力，分公司13月共銷售銷售金圣煙543箱，%，從4月開始，縣分公司通過客戶經(jīng)理在走訪過程中向客戶贈(zèng)送金圣宣傳品、金圣口杯、金圣文化衫、開展金圣品牌的宣傳促銷等活動(dòng)，調(diào)動(dòng)客戶的銷售積極性，從而進(jìn)一步擴(kuò)大了金圣品牌的銷售。 （三）提升客戶服務(wù)水平，加強(qiáng)終端網(wǎng)絡(luò)形象工程的建設(shè)促進(jìn)終端提升。 加強(qiáng)提升客戶終端能力，完善終端網(wǎng)絡(luò)形象工程的建設(shè)。 1）、經(jīng)營觀念的轉(zhuǎn)變： 提高對消費(fèi)者服務(wù)水平，引導(dǎo)零售客戶主動(dòng)接受新的服務(wù)理念，煙草通過一年來的創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)，著力將提升客戶服務(wù)作為一個(gè)重要內(nèi)容，主動(dòng)改善服務(wù)態(tài)度、美化服務(wù)環(huán)境、豐富服務(wù)內(nèi)容、提高服務(wù)效率。 2）、經(jīng)營形象的改善： 近年來，我司不斷加大營銷網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的力度和投人。在卷煙零售終端能力提升中發(fā)揮了企業(yè)主導(dǎo)的作用。尤其是開展創(chuàng)優(yōu)工作以來，更加重視零售終端建設(shè)，并通過加強(qiáng)終端信息建設(shè)、進(jìn)行標(biāo)竿店示范店建設(shè)等方式為客戶能力提升提供各種有利政策支持和技術(shù)支持，為終端能力提升提供了有力的保障。通過對店面形象、陳列形象的整合與建設(shè)，以示范店帶動(dòng)一般客戶，促進(jìn)終端整體能力的提升；以通過品牌展示、推廣促銷、傳播信息，有效培育新品牌；以維護(hù)品牌形象意識，保障產(chǎn)品質(zhì)量、維護(hù)品牌價(jià)格、反饋市場信息，保持品牌的穩(wěn)定發(fā)展；以產(chǎn)品特點(diǎn)、價(jià)格、文化、理念等為主要內(nèi)容傳遞相關(guān)信息，為顧客創(chuàng)造滿意放心的購買服務(wù)。 3）、盈利能力提升： 多年來，煙草一直以保障客戶盈利為宗旨，每年都會(huì)增加投放市場一些贏利較大的高檔品牌卷煙，為客戶盈利創(chuàng)造有利的外部環(huán)境，穩(wěn)定增加客戶盈利；以客戶經(jīng)理作為提升顧問，發(fā)揮客戶經(jīng)理作為客戶經(jīng)營顧問的職能，傳播先進(jìn)的營銷知識和卷煙經(jīng)營技能，為客戶提供針對性的經(jīng)營指導(dǎo)；以政策傾斜作為支持保障，通過服務(wù)傾斜、貨源傾斜等手段，調(diào)動(dòng)客戶提升能力的積極性和主動(dòng)性，為客戶能力提升提供規(guī)范有序的外部環(huán)境。今年13月煙草共銷售銷售全國性重點(diǎn)骨干品牌（一、二、三類及金圣系列煙）1566箱，%。，；均條價(jià)為62元/條，%。%。創(chuàng)稅利2402萬元，%。 建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測控制體系，保障終端能力持續(xù)提升。 對重點(diǎn)客戶制定長期成長規(guī)劃，明確客戶成長目標(biāo)。客戶經(jīng)理進(jìn)行經(jīng)營技能展示活動(dòng)，為客戶現(xiàn)場展示推介新品、卷煙陳列、銷售服務(wù)等方面的卷煙經(jīng)營技能，為客戶經(jīng)營提供示范；進(jìn)行客戶經(jīng)營指導(dǎo)分析，通過分析數(shù)據(jù)，為客戶經(jīng)營提供建議；加強(qiáng)信息溝通，及時(shí)傳遞煙草和市場方面的各種信息，為客戶決策提供參考。 長期以來，煙草非常重視培訓(xùn)客戶，特別是實(shí)施新的訂單供貨方式，針對客戶文化程度和接受水上平，由客戶經(jīng)理實(shí)施一對一的指導(dǎo)培訓(xùn)和大會(huì)集中統(tǒng)一
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